讨论雅芳公司市场调查的方法?

关于雅芳市场调查报告

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关于雅芳的市场调查报告

现在护肤产品的品牌越来越多，竞争也越来越大。雅芳产品有限公司是美国500强企业之一，1886年创立于美国纽约。作为世界领先的美容化妆品及相关产品的直销公司，这次调查报告目的是：了解雅芳在竞争力庞大的市场能够取得成功的原因。

雅芳是一家属于女性的公司，其目标是：“成为一家最了解女性需要，为全球女性提供一流的产品以及服务，并满足她们自我成就感的公司”①。雅芳一直相信，女性的进步和成功，就是雅芳的进步和成功。

这120 年以来，雅芳一直恪守\信任、尊重、信念、谦逊和高标准\的雅芳价值观，致力于塑造女性独特的美丽，开启全球数百万女性的事业之门。从120多年前的香水专营，到现在的产品种类繁多，雅芳的产品已有2万多种。雅芳的产品种类分布非常广泛，其中的护肤产品系列是雅芳最主要的品种。除此之外，还有彩妆类的产品，即包括一些粉底、彩妆、指甲油；护发系列产品、身体护理的系列、香水系列、内衣时装系列以及人造时尚饰品、健康食品等。雅芳的具体产品或新上架的货品都可以在雅芳官方网站中的“产品库”链接中找到。这种做法不但有利于方便消费者了解雅

第二章 市场调查方法（一）文案调查 复习思考题

一、单项选择题

1．通过搜集各种历史和现实的动态统计资料，从中摘取与市场调查课题有关的资料的市场调查方法是 。 A．文案调查法 C．内部调查法

B．实地调查法 D．外部调查法

2．文案调查法的对象是 。 A．一手资料 C．内部资料

B．二手资料 D．外部资料

3．市场调查过程中短期获得初步信息的调查方法主要是 A．文案调查法 C．内部调查法

B．实地调查法 D．外部调查法

4．企业的正常经营过程中收集、整理并使用的资料是 。 A．一手资料 C．内部资料

B．二手资料 D．外部资料

5．来自各种相关信息资料，通常包括报纸、杂志、广告、报告、统计年鉴、会议资料、学术论文等的资料是 。 A．一手资料 C．内部资料

B．实地资料

D．外部资料

6．以提供商务信息为内容的商业咨询服务公司提供的资料称为 。 A．行业组织资料 C．数据资料供应者资料

B．新闻媒体资料 D．政府资料

7．从科研院所、高等院校附属科研机构、图书馆、档案馆获得的资

市场调查方法与技术

第一章 市场调查总论 名词解释：

1） 市场：之一且具有特定需求或欲求并且愿意和可能进行交换来是需求和欲求得到满足的潜在顾客所组成的消费总体。

2） 市场调查：就是指运用科学的方法收集、整理、分析商品或服务在生产者到达消费者的过程中所发生的有关市场营销情况的资料，从而掌握市场现状及其发展趋势，为企业进行决策提供依据的信息管理活动。

3） 市场营销的重点在于识别和满足顾客的需求。

4） 市场营销的任务是判断信息需求，并向管理层提供相关、准确、可靠、有效和及时的信息

5） 市场调查的三个功能：描述、诊断和预测 解答题：

1、 市场调查的主要作用：

1） 通过市场调查，了解市场总的供求情况，据以调整、确定企业的发展方向

2） 通过市场调查，企业可以进行准确的市场定位并按照消费者的需要组织生产和销售。

3） 通过市场调查，可以发现市场机会并促使企业开发新产品 4） 通过市场调查，充分发挥广告的作用，以促进商品销售 2、 开展市场调查的时机： 1） 决定推出某种产品之前 2） 产品推向市场后

3） 以新产品代替老产品之前 3、 不宜开展市场调查 1） 调查成本超过收益 2） 缺乏资金 3） 错过市场时机

4、 市场调查的多样性：

市场调查与预测--麦肯锡的市场研究方法

TCQ011124BJ(GB)

通过市场研究为捷锐品牌战略奠定基础讨论版

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市场调查与预测--麦肯锡的市场研究方法

TCQ011124BJ(GB)

对消费者的深刻认识是品牌战略成功的核心有效的营销 选择 价值 提供 价值 沟通 价值

资产 关系 技能

在每一个阶段对消费 者的认识都很重要

需求 态度、愿望 行为 社会人口学1

市场调查与预测--麦肯锡的市场研究方法

TCQ011124BJ(GB)

一个典型市场研究的工作流程明确市场研究的目的以及对 最终结果的假设 获取对消费者需求、购买 决策驱动因素的深刻认识 定义目标市场及规划策略

活动：

研讨本次市场研究将要

支持什么决策 对已有消费者资料做初 步分析 对竞争对手进行初步分 析

召开定性消费者访谈或座谈会了解其需求、使用行 为、满意度等等 内部数据分析以期了解服 务于不同消费者的内部成 本，推算不同消费需求的 价值体验

实施消费者调研以收集有关其需求、行为、满意度 等完整的信息 了解细分市场的大小、机 会潜力 构画目标细分市场轮廓用 于今后实施定向营销计划

成果：

假设的细分市场 细化的工作计划

确定谁是购买的决策者 消费者需求

市场调查方法--神秘顾客法

什么是神秘顾客

神秘顾客是由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。

神秘顾客法的由来

神秘顾客的监督方法最早是由肯德基、罗杰斯、诺基亚、飞利浦等一批国际跨国公司，引进国内为其连锁分部服务的。在中国大家都为“将大象装进冰箱里要分几步”这样的故事而可笑，但西方人的做事标准就是如此：把自己当成“笨蛋”，不论看似简单或者复杂的事情，都会分成若干步骤逐一完成。有了严谨的标准，即制度，就需要客观的检查。麦当劳就表态，它们在全世界主要的市场都有被称之为神秘顾客的项目，即影子顾客，中国也同样有相同的项目在进行之中。

这项活动旨在从普通顾客的角度来考核麦当劳餐厅的食品品质、清洁度以及服务素质的整体表现。麦当劳还表示，神秘顾客项目帮助麦当劳管理者和餐厅经理设立对表现杰出员工的鼓励及奖励机制。一些市场的反馈显示这些奖励机制对于鼓舞员工士气及对员工的工作表现非常有益。由于影子顾客来无影、去无踪，而且没有时间规律，这就使连锁卖场的经理、雇员时时感受到某种压力，不敢

市场调查方法--神秘顾客法

什么是神秘顾客

神秘顾客是由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。

神秘顾客法的由来

神秘顾客的监督方法最早是由肯德基、罗杰斯、诺基亚、飞利浦等一批国际跨国公司，引进国内为其连锁分部服务的。在中国大家都为“将大象装进冰箱里要分几步”这样的故事而可笑，但西方人的做事标准就是如此：把自己当成“笨蛋”，不论看似简单或者复杂的事情，都会分成若干步骤逐一完成。有了严谨的标准，即制度，就需要客观的检查。麦当劳就表态，它们在全世界主要的市场都有被称之为神秘顾客的项目，即影子顾客，中国也同样有相同的项目在进行之中。

这项活动旨在从普通顾客的角度来考核麦当劳餐厅的食品品质、清洁度以及服务素质的整体表现。麦当劳还表示，神秘顾客项目帮助麦当劳管理者和餐厅经理设立对表现杰出员工的鼓励及奖励机制。一些市场的反馈显示这些奖励机制对于鼓舞员工士气及对员工的工作表现非常有益。由于影子顾客来无影、去无踪，而且没有时间规律，这就使连锁卖场的经理、雇员时时感受到某种压力，不敢

第3章 市场调查的方法

3.1 3.2 3.3 3.4

资料调查法 询问调查法 观察调查法 实验调查法

3.1

资料调查法

3.1.1 资料调查的涵义和作用

3.1.1 资料调查的涵义和作用 1)资料调查的概念 利用公开资料进行市场调查,称 为资料调查 2)资料调查的要求 3)资料的一般来源

【观念应用3-1】 地理人口统计学 这本身就是一个具有广博文献的主题。地理人口统计学也是联合王 国许多提供这类资料系统供市场营销之用的公司的一种特殊商业服 务(其他国家也有同样多)。莱温萨尔(Leventhal)(1990)粗略地 把地理人口学定义为“根据它们的居民特征所做的小区域的分类”。 莱温萨尔也指出了三个重要原则： (1) 住在同一区域内的人们更可能比随机选取的相似数量的人们有类 似的特征。 (2) 可以根据居民特征对区域作有用的分类；属于同一类的两个地理 上分开的区域可能包含相似类型的人。 (3) 联合王国的地理人口学系统都是根据人口普查的结果(用最小地 理范围——普查计数区上的数据资料结果)并根据一些如表面化所 示的类型来分类。 地理统计学是如何处理调查数据的？ 【分析提示】 尽管输入数据的地理基础是普查计数区

第3章 市场调查的方法

3.1 3.2 3.3 3.4

资料调查法 询问调查法 观察调查法 实验调查法

3.1

资料调查法

3.1.1 资料调查的涵义和作用

3.1.1 资料调查的涵义和作用 1)资料调查的概念 利用公开资料进行市场调查,称 为资料调查 2)资料调查的要求 3)资料的一般来源

【观念应用3-1】 地理人口统计学 这本身就是一个具有广博文献的主题。地理人口统计学也是联合王 国许多提供这类资料系统供市场营销之用的公司的一种特殊商业服 务(其他国家也有同样多)。莱温萨尔(Leventhal)(1990)粗略地 把地理人口学定义为“根据它们的居民特征所做的小区域的分类”。 莱温萨尔也指出了三个重要原则： (1) 住在同一区域内的人们更可能比随机选取的相似数量的人们有类 似的特征。 (2) 可以根据居民特征对区域作有用的分类；属于同一类的两个地理 上分开的区域可能包含相似类型的人。 (3) 联合王国的地理人口学系统都是根据人口普查的结果(用最小地 理范围——普查计数区上的数据资料结果)并根据一些如表面化所 示的类型来分类。 地理统计学是如何处理调查数据的？ 【分析提示】 尽管输入数据的地理基础是普查计数区

无锡城院校园电子商务网站

成员：丁倩、薛洁、徐敬、张月、尹晓静

经营市场调查报告

萌芽市场调查公司

高曼、满岩、陈露、薛萌、王一凡 钱凡雪、孙文龙、陆连城

2013年12月9日

无锡城院校园电子商务网站经营市场调查报告

序 言

我公司受无锡城市学院经管系电子商务协会委托，开展调查。目的

是为经管系校园电子商务网站的进一步经营提供相关信息。

无锡城院校园电子商务网站经营市场调查报告

目录

摘 要 ................................................. I 一、调查背景 ............................................ 1

1.电子商务背景 .................................................. 1 2.电子商务发展趋势 .

湖北工程学院学生餐饮消费需求调查

一、调查主题：

湖北工程学院学生餐饮消费需求调查

二、调查背景：

随着湖北工程学院的扩招，学校学生数量大幅度增长，人均生活空间日益降低、传统的大学食堂已不能满足大学生餐饮需要，由于大学生群体基本都以住校为主，在平时的膳食营养方面比起在家由父母照顾必然会欠缺不少。高校周围遍布的快餐店、饮食城为行业市场调查提供可能性。通过问卷调查，相对于营养知识的缺乏，大学生的营养态度却非常高。多数人表示关心自己的健康状况，渴望了解营养知识并希望使自己饮食更科学、更健康。另外，我们发现学校的女生特别注重自己的形体形象，有时为减肥而近乎虐待自己,每天吃一餐或者一餐吃的非常少。她们淹没在减肥的时尚潮流之中,却忽视了自身的营养健康。同时在校外就餐存在严重的安全隐患很令人困扰，不少餐馆使用的油都是地沟油，而且有的餐厅饮食环境非常不好。对此，学校周边的餐饮者要制作出安全、美味、营养的饭菜，让大学生开心、放心地消费。还要给大学生合理的饮食宣传和指导，并从营养入手提供全面合理的配餐。此次调查报告，一方面着重对湖北工程学院周边的饮食情况有一个真实的调查报告，一方面则提出了自己的一点点意见。我们的调查报告旨在使学生能够满意的就餐，安心的