物业管理基础知识培训内容

物业管理基础知识

物业：特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。

各类建筑物分为：住宅小区的房屋，也可以是写字楼、商业大厦、综合商住楼宇、公寓、别墅、工业厂房、仓库、体育场馆等；

配套设施、设备分为：市政设施、文化娱乐设施、交通设施等； 场地分为：庭院、绿地、道路等。 物业侧重于使用、服务和管理角度。

物业的特征：1、固定性（在各级政府规划部门的规划范围内，进行精心策划，在施工中，要严格管理，保证质量。新建的物业，要和周围环境协调一致，创造良好的自然环境。）2、耐久性（“精心设计，百年大计”，说明建筑物）3、多样性（物业的多样性构成了城市乡村的不同风格，更加显示物业区域的风采）4、高值性（为业主的物业保值、增值，自然就成了物业管理企业的重要职责）5、权益性（《房地产业基本术语标准》特别强调不动产、房地产、物业都不仅包括相关物质实体，而且包括依托于物业实体上的权益。物业的法律属性集中反映在物权的关系上，在我国，房地产物权是指物权人在法律规定的范围内享有的房屋的所有权及其占有土地的使用权） 物业管理（proerty managment）：是指业主选聘物业管理企业，由业

物业管理基础知识试题

服务处： 姓名： 一、填空题

1、物业服务收费根据物业的类型、物业服务的不同阶段、提供服务的性质、特点等不同情况，分别实行 政府指导价 和 市场调节价 。普通住宅小区的前期物业服务收费实行 政府指导价，别墅、排屋等非普通住宅小区和办公、商务楼宇等非住宅物业，以及业主委员会成立以后的普通住宅小区的物业服务收费实行 市场调节价 。

2、物业服务费的构成包括 物业服务成本 、法定税费 、物业管理企业的利润。 3、在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为 2 年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为 8 年。保修期限自物业交付消费者之日起计算。 4、维修资金使用方案经使用范围专有部分占建筑总面积 三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。

5、专项维修资金实行业主交纳、统一存储、按幢核算、建账到户和业主决策、专款专用、政府监管的原则。 6、建设单位应当按照物业建设工程规划许可证载明的地上总建筑面积千分之七的比例配置物业管理用房；但物业管理区域内的物业均为非住宅的，物业管理用房的配置比

物业管理基础知识试题

服务处： 姓名： 一、填空题

1、物业服务收费根据物业的类型、物业服务的不同阶段、提供服务的性质、特点等不同情况，分别实行 政府指导价 和 市场调节价 。普通住宅小区的前期物业服务收费实行 政府指导价，别墅、排屋等非普通住宅小区和办公、商务楼宇等非住宅物业，以及业主委员会成立以后的普通住宅小区的物业服务收费实行 市场调节价 。

2、物业服务费的构成包括 物业服务成本 、法定税费 、物业管理企业的利润。 3、在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为 2 年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为 8 年。保修期限自物业交付消费者之日起计算。 4、维修资金使用方案经使用范围专有部分占建筑总面积 三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。

5、专项维修资金实行业主交纳、统一存储、按幢核算、建账到户和业主决策、专款专用、政府监管的原则。 6、建设单位应当按照物业建设工程规划许可证载明的地上总建筑面积千分之七的比例配置物业管理用房；但物业管理区域内的物业均为非住宅的，物业管理用房的配置比

物业基础知识试题

部门： 姓名：

一、填空题(每题2分,满分10分)

1、物业服务收费根据物业的类型、物业服务的不同阶段、提供服务的性质、特点等不同情况，分别实行 政府指导价 和 市场调节价 。普通住宅小区的前期物业服务收费实行 政府指导价，别墅、排屋等非普通住宅小区和办公、商务楼宇等非住宅物业，以及业主委员会成立以后的普通住宅小区的物业服务收费实行 市场调节价。 2、维修资金使用方案经使用范围专有部分占建筑总面积 三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。

3、专项维修资金实行业主交纳、统一存储、按幢核算、建账到户和业主决策、专款专用、政府监管的原则。 4、正常使用条件下，住宅物业保修期限为：（一）屋面防水工程不低于 5 年；（二）有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏不低于 5 年；（三）供热与供冷系统，为 2个采暖期、供冷期；（四）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为 2 年。 5、住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，应当经原设计单位或者 具有相应资质等级 的设计单位提出设计方案。改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制定

当年我就是靠着这份题过了考试

物业管理基础知识练习题汇总


1、( )是指可开发的土地及其地上定着物、建筑物，包括物质实体和依托于物质实体上的权益。 05.11 P1
(A) 物业
(B) 房地产
(C) 不动产
(D) 固定资产

2、( )指正在使用和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。04.6.13 P1
(A)物业
(B)房地产
(C)不动产
(D)固定资产

3、物业与不动产、房地产概念在使用上的区别在于“物业”一词侧重强调的是( )·04.11.7 P1
(A)房屋的不可移动性
(B)房屋从开发、营销到使用、管理的全过程
(C)房屋的使用、服务和管理
(D)物质实体和依托于物质实体上的权益

4、关于物业、房地产、不动产三个概念，说法正确的是（ ）。 06.5 P1
(A)房地产包括不动产和物业
(B)不动产包括房地产和物业
(c)物业包括房地产和不动产
(D)房地产、不动产、物业互不相干

5、从社会属性来说，物业最根本的属性是( )。06.5 P2
(A) 固定性
(B) 耐久性
(C) 高值性
(D) 权益性

6、物业的法律属性集

篇一：物业管理基础知识试题(100题)

物业管理综合基础理论知识试题

单项选择题(每题只有一个选择是正确答案，共100题 每题1分 共100分)：

1. 物业管理是由业主通过选聘（ B ）的方式来实现活动。 A、物业管理人员 B、物

业管理企业 C、物业管理分包单位 D、物业管理师

2. 在物业管理的特征中，（ A ）是物业管理最主要的特点。 A、市场化 B、规

范化 C、专业化 D、社会化

3. 我国物业管理是在城市房地产综合开发和（ B ）制度改革背景下，通过实行

住房商品化制度而逐渐发展起来的。 A、物业 B、住房 C、产权 D、分配

4. 在现阶段无论业主或物业管理企业，市场意识与合同观念都很薄弱，纠纷不断，处

理困难。解决这一问题的关键，就是通过立法，按照（ C ）将物业管理活动

推向市场，纳入合同秩序中。 A、合同 B、专业化原则 C、市场原则 D、社会

化原则

5. 为保障住房售后的维修管理，维护住房产权人和使用人的共同利益，建设部、财政

部于1998 年11 月印发（ A ）。 A、《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理

办法》 B、《全国优秀管理住宅小区标准》 C、《物业管理企业财务管理规定》 D、

《城市住宅小区物业管理服

培训方案 一．公司概况 二、公司理念 三 、企业精神 四 、管理模式

五 、质量目标

1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。

2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。

3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。 4、房屋及公共设施完好率达98%。

5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达100%。 六、员工行为规范 （一）员工守则

1、 遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。 2、 人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。 3、 按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4、 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5、 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6、 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7、 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8、 勤俭办公

1. 我国海关的性质和任务是什么？

中国海关是国家的进出关境监督管理机关。

中国海关的主要任务是：根据《中华人民共和国海关法》和有关法律、法规，监督管理进出境的运输工具、货物、行李物品、邮递物品和其他物品；征收关税和其他税费；查缉走私；编制海关统计和办理其他海关业务。简言之，海关具有监管、征税、查私、编制海关统计四大基本任务。精品财会，给生活赋能

2. 什么是自理报关企业？哪些企业可以成为自理报关企业？

自理报关企业是指有进出口经营权，并在海关履行报关注册登记手续，只为本企业（单位）办理进出口货物报关纳税手续的境内法人企业。

经国务院、外经贸部及地方外经贸部门批准设立，具有经营进出口业务能力的企业（单位），都可以成为自理报关企业，主要包括：

（1）外贸专业进出口总公司及其子公司； （2）有进出口经营权的工贸（农贸、技贸）公司；

（3）有进出口经营权或部分经营权的其他全国性和地方性的各类进出口公司； （4）有进出口经营权的生产企业、企业联合体、外贸企业与生产企业的联合公司； （5）信托投资公司、经济技术开发公司、技术引进公司和租赁公司； （6）中外合资、中外合

2008年助理物业管理师考试基础知识真题

第一部分 职业道德(1～50题，共50道题)

一、职业道德理论知识部分

答题指导该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项正确，多项选择题有两个或两个以上选项正确．

请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

错选、少选、多选均不得分。

(一)单项选择题(请在下述每题的4个选项中，选择1个选项，并将答题卡相应宇母涂黑) l、你认为没有顾客时，柜台服务人员比较妥当的做法是( )?

(A)坐下来休息一下

(B)与同事聊聊天

(C)整理一下货架上的物品

(D)看报纸

2、符合从业人员举止得体要求的是( )?

(A)态度谦卑

(B)表情严肃

(C)谨小慎微

(D)形象庄重

2008年助理物业管理师考试基础知识真题

3、流传于商界的谚语“悦来客店兴旺，狗猛酒酸萧条”，说明了( )的重要性。

(A)爱岗敬业

(B)团结协作

(C)勤劳节俭

(D)文明礼貌

4、下列关于职业兴趣的表述中．你认为正确的是( )。

(A)每个从业人员都可以完全依据自己的职业兴趣选择职业

(B)对不感兴趣的岗位，从业人员有权不服从安排

(C)兴趣和爱好是天生的．后天无法培养

(D)尽可能地把岗位需要与个人兴趣结合起来

5、对于从

物业：是指房屋及配套的设施设备和相关场地

物业管理：是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动

物业管理制：是指由一定范围内的人群集体约定俗称的或者以国家权力部门法律法规、规章形式制定或认可的,用以界定、约束、控制物业管理关系主体的法律地位及其行为关系,从而使之符合特定秩序要求,具有强制性的系列规范及其实施体系

物业服务合同：是指房地产开发企业或业主委员会委托其选聘的物业服务企业对物业管理区域进行综合管理与服务而签订的、明确双方权利与义务关系的协议

物业管理招标：一般是指建设单位或业主委员会（即招标人）为即将建造完成或已经建造完成的物业寻找物业服务企业,而制定符合其管理服务要求和标准的招标文件,向社会公开招聘,并采取科学方法进行分析和判断,最终确定最佳的物业服务企业并与之订立物业服务合同的全过程

物业管理投标：是指物业服务企业（即投标人）为了开拓业务而依据物业管理招标文件的要求组织编写标书,并向建设单位或业主委员会递交应聘申请和投标书,参加物业服务企业的资格竞争,以通过竞争方式获得物业管理权力的过程

物业服务费：是指物业服务