如何做好酒店员工培训工作

篇一：如何做好一名银行职员

如何做好一名银行职员

怀着满满的期待我加入了长安银行这个大家庭，希望与其共同成长、共同发展。在我默默工作的四年多的时间里，经历过多种岗位的历练，在我砥砺前行时，我也深刻体会到要做好一名优秀的银行业从业人员应当具备特质与品质。对自己负责。屠格涅夫说过，先相信你自己，然后别人才会相信你。首先，作为一名长安银行的新丁，我将面对的是一个温暖而又陌生的工作环境，但我想说的是我笃定我能够胜任。“工欲善其事必先利其器”，进入银行之后，我将抓紧时间，利用各种机会和渠道熟悉掌握长安银行产品内涵，学习内部的规章制度和操作流程，遵从长安银行的企业文化和服务理念，使自己能尽快上岗，为长安银行的发展贡献自己的力量。其次，在银行工作，整日与金钱打交道，面对大量的资金，要常思贪欲之害，常怀律己之心；在工作上认真负责，时刻提升自身的知识水平，加强业务学习，提高业务素质。从根本上就是要对自己的行为、工作负责。具体体现在一点讲就是要遵纪守法，确保行为合法合规，要自己工作行为负责；要诚实守信，做到廉洁从业，对自己思想素质负责；要专业胜任，具备服务客户的知识和能力，对自己工作能力负责；要勤勉尽职，切实履行岗位职责，对自己工作岗位负责。

对客户负责。银行是一个具

酒店培训

酒店员工培训的方式

1.示范讲座和直观教学法

可采取放映专场电影、举办讲座、参观本酒店设备设施等方式。对电影展开讨论，询问学员对影片介绍的技巧有何评论，有无更好的技巧，要求学员介绍要点并归纳讨论意见，强调要点。

2.专业指导法

要让新员工感到自己就是酒店的成员，一个较好的办法就是给予别指导使之逐渐适应新的环境，也就是说给新员工以专人指导，公司指定有经验的服务员带领新手，分管几张桌子。这种循序渐进的方式。新手在工作中得到老员工的肯定和许也会增加工作的自信心。这样就可在正式当班时更令人满意。 3角色扮演法

这是一种将学习与兴趣结合起来的教学方式，可由三四名服务员扮演顾客与服务员，其他人可以提意见，有时可同时表演正确的和错误的操作方式。客房管理员可示范怎样整理床铺是正确的，怎样是错误的。

表演方式也是改正不正确操作的好方法。

4.情景教学法

美国全国餐业协会编印许多情景教学实例指南，要求员工根据提出的情景，做出判断和提供解决方法。

5.对话培训法

就是把服务员与顾客问的对话录下来，将其中缺乏礼貌，态度粗暴，不懂业务，不懂销售常识等对话制成幻灯片，在培训课上放映出来，进行讨论。对话训练的目的就是让员工在工作中遇到典型情景时，如何使用最佳的对话，从而为旅客提供优质

如何做好企业统计员工作

统计分析作为一项重要的统计内容，是统计工作最终成果的体现。如何写出有质量、有价值的统计分析，并在加强管理，提高经济运行质量等方面为领导提供建议，是作为统计员的我不断思索，努力实践的一项重要任务。下面向各位领导和同仁们汇报自己的一些体会。

—、完善基础，不断提高统计分析能力

统计分析，既是统计工作参与管理实践的成果，也是统计工作的总结与提高过程。在日前召开的华东地区烟草行业统计学术论文研讨会上，我根据统计工作参与企业管理的实践，撰写《企业非实物形态的成本统计分析与控制》统计论文，能够得到领导和同志们的肯定，实际上也是对我厂统计分析，为提高企业经济运行质量服务的肯定。

上海烟草工业印刷厂始建于1929年，一直是我国烟草行业内的专业生产卷烟商标的印刷厂。改革开放以来，在上海烟草（集团）公司的大力支持下，以市场为中心，加大技术改造和技术进步力度，引进了一系列国际先进的印刷和制版设备，在浦东新区兴建了上海罗德烟草印务有限公司和上海金鼎印刷厂，形成了国内印刷技术领先的综合优势，生产规模和经济指标保持持续稳定的发展，主要产品为卷烟商标和包装装潢印刷品。是“中国包装印刷龙头企业”和“上海市高新技术企业”。

随着传统的报表统计向结构、效益分析的转

2018年酒店员工培训工作计划

员工培训工作和部门服务质量检查作为2018全年度的工作重点。将建学习型企业，当智能型职工的主题贯穿其中。积极探索学习型组织在组建工作中的实践途径，以此带动员工整体素质的全面提高，努力为酒店发展积蓄资源和扎实员工的基本功。

2018年度的员工培训以酒店的发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导职工白觉学习，熟练掌握服务技能，增强岗位竞争力和锻炼员工的白信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，不断强大伊家鲜的品牌形象和市场竞争力。

培训工作以门店(部门)为基本培训单位。贯彻操作技能、服务技能、服务态度相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。预计在三个方面进行针对性的培训，不断提高职工的岗位认识和岗位技能。

一、专业技能培训

(1) 管理的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的酒店职工急切的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度。在条件许可的情况下，输送部分员工参加一些旅游管理专业的考证培训，使酒店管理工作趋向正规化和标准化。同时也加强和提高员工对企业忠诚度，伊家鲜首先解决餐饮业的人员流失率的问题。

(2) 酒店前厅是创造优质服务和提升企业形象

如何做好培训专员

要说培训专员这工作还真是不好干，从事培训业到现在也有六七年了，我很少看到几家公司的培训专员因为培训工作获得老总的认可而升职的，究其原因呢，恐怕还是其培训工作做得少有另老总满意者。

说到培训，很多企业都陷入一种怪圈，口头上领导特重视培训工作，大会小会都强调人才的重要性、培训的紧迫性，可真正到了培训落实阶段，申请经费和占用员工工作时间尤其培训和其他工作产生冲突时，领导往往是就会言不由衷，培训工作的优先级被放在最后了。在这种情况下，培训专员无疑是最郁闷的，想做好工作吧，没有资源支持和其他部门配合，但工作做不好老总面前又没办法交代。而老总呢，又是最健忘的，到了要结果的时候，只要你工作没有做出他理想中的结果，他才不管你有多少委屈、多充分的理由，你工作没做好就是没做好、没结果就是没结果，你敢说你申请的资源由于老总食言没有兑现承诺，导致你的工作没有成效么?

归根到底，培训工作做不好，还是培训专员的能力问题，站在公平的角度，领导可以犯任何错误，这本身就不应该是下属讨论的范围，更不是你没有做好工作的理由。关键是你既然明知有可能出现类似的情况，你采取了什么办法防止或改善，这才是优秀员工的思维方式

事实上，一个优秀的培训专员不但是精通

如何做好企业培训

员工培训是企业里非常重要的工作，做好员工培训工作对于提高员工的整体综合素质是至关重要的，本文就从以下几方面谈一谈员工的培训工作：

一、员工培训发展的趋势：

员工培训工作虽然没有固定的模式，但是目前的员工培训呈现出以下发展趋势：

（1）员工培训的全员性：培训的对象上至领导下至普通的员工，这样通过全员性的职工培训极大地提高了组织员工的整体素质水平，有效地推动了组织的发展。同时，管理者不仅有责任要说明学习应符合战略目标，要收获成果，而且也有责任来指导评估和加强被管理人员的学习。培训的内容包括生产培训、管理培训、 经营培训等组织内部的各个环节。

（2）员工培训的终身性：单凭学校正规教育所获得的一点知识不能迎接目前激烈的竞争和挑战，所以必需实行终身教育，不断补充新知识、新技术、新理念。

（3）员工培训的多样性：就是培训的范围已从企业扩展到整个社会，形成学校、企业、社会的三位一体的庞大的完整的职工培训网。培训的方式有企业组织的培训、有社会组织的业余培训、有大学为企业开办的各类培训班。

（4）员工培训的计划性：即组织把员工培训已纳入组织的发展计划之内，在组织内设有职工培训部门，负责有计划、有组织的员工培训教育工作。 二、培

酒店意识囊括内容 ◎服务意识 ◎团队意识 ◎宾客意识

◎质量意识 ◎成本意识

◎制度意识 ◎创新意识

服务意识本章重点 ◎酒店服务新认识 ◎哪些服务方式受宾客欢迎 ◎树立服务意识 ◎提供优质服务

体现服务意识的最基本要求 服务仪表：服务员在服务中的仪容仪表，精神面貌

和容貌修饰 A:微笑服务 B:经常修饰容貌 C:为自己的容貌骄傲 D:着装整洁 面部清洁 头发利落 个人饰物 铭牌 领带领结 衬衣 制服外套 手部 戒指 裤子 袜子 皮鞋

服务言谈：服务人员在迎宾接待服务 中语言谈吐方面的具体要求 A:遇见宾客要面带微笑，站立服务，主动问好

B:与宾客谈话时，要保持一步半的距离 交际的空间距离 空间距离 亲密距离 私人距离

社会距离 公众距离

距离 0-0.6 0.6-1.5m 1.5-4m 4-8m

使用场合、人员 父母，爱人和知心朋友 酒会交际 客户之间、上下级和同事 开会 演讲 明显级别界限

C:向宾客提问的时候要注意分寸，语言要

适当 D:在与宾客交谈时要注意倾听，让对方把 话说完，不要抢话和辩解， E:宾客之间交谈时，不要趋前旁听，不要在 一旁窥视，更不要上前插话 F:对外来电话找客人

新员工培训计划

◆ 培训课程： 《如何做好销售与客服》

◆ 培训时间： 2005年8月10日、11日晚上18：00-21：00

※ 8月10日晚：客服销售十大步骤 引导：

一个企业、一个公司把一个新员工招进来，是不是要多方面的考虑？能力、态度、亲和力、第一印象，那那个员工能在公司里待三个月，三年，甚至更多，难道光靠能力就可以了吗？忠诚度。

企业的销售不仅是管理、技能的问题，更重要的是忠诚度的问题。单纯强调能力而忽视忠诚是危险的。战场上的叛徒背叛他的部队，是因为忠诚不足；公司职员出卖公司机密，也是因为忠诚不足。

问题一：怎样识别一个员工是否忠诚于公司？ 识别忠诚的五项标准：

第一项标准：具有无私奉献精神，在个人利益上不会斤斤计较。 第二项标准：勇于承担责任，有任务不推委，工作出现失误不找借口。

第三项标准：总是站在公司的立场上开展行动，即使无人知道的情况下，也会主动维护公司的利益。

第四项标准：绝不利用职权或职务之便自己谋取私利。

第五项标准：忠心不表现在口头上，而是拿业绩来证明自己是忠诚的。 问题二：为什么要忠诚于公司？ 十大理由：

1、 因为你是公司的员工；

2、 给予公司忠诚，你才能得到公司忠诚的汇报； 3、 公司发展了，你得

如何做好民主评议党员工作

　　目前各单位党组织都在准备民主评议党员工作。民主评议是什么?都有哪些具体内容?需要注意哪些?现针对这些问题为大家一一解答。

　　1什么是民主评议党员?

　　民主评议党员是加强党的建设的一项重要制度。它是1988年12月中共中央批转中央组织部《关于建立民主评议党员制度的意见》中提出的。目前这项制度已经成为党内的一项经常性制度。民主评议党员就是按照党章规定的党员条件，通过对党员的正面教育、自我教育和党内外群众的评议，以及党组织的考核，对每个党员在各项工作中的表现和作用做出客观的评价，并通过组织措施，达到激励党员，纯洁组织，整顿队伍的目的。建立民主评议党员制度，是从严治党，加强党员教育、管理和监督的有效措施。通过民主评议党员，表彰先进，清除腐败分子，严肃处置不合格党员，从而保持党组织的先进性，提高党员队伍的整体素质，增强党的凝聚力和战斗力。

　　2为什么要建立民主评议制度?

　　通过民主评议和组织考察，检查和评价每个党员在坚持党的基本路线的实践中，特别是在当前治理经济环境、整顿经济秩序、全面深化改革中发挥先锋模范作用的情况，表彰优秀党员，推动清除腐败分子和处置不合格党员的工作，提高党员素质，增强党组织的凝聚力和战斗力。

　　3民主评

酒店意识囊括内容 ◎服务意识 ◎团队意识 ◎宾客意识

◎质量意识 ◎成本意识

◎制度意识 ◎创新意识

服务意识本章重点 ◎酒店服务新认识 ◎哪些服务方式受宾客欢迎 ◎树立服务意识 ◎提供优质服务

体现服务意识的最基本要求 服务仪表：服务员在服务中的仪容仪表，精神面貌

和容貌修饰 A:微笑服务 B:经常修饰容貌 C:为自己的容貌骄傲 D:着装整洁 面部清洁 头发利落 个人饰物 铭牌 领带领结 衬衣 制服外套 手部 戒指 裤子 袜子 皮鞋

服务言谈：服务人员在迎宾接待服务 中语言谈吐方面的具体要求 A:遇见宾客要面带微笑，站立服务，主动问好

B:与宾客谈话时，要保持一步半的距离 交际的空间距离 空间距离 亲密距离 私人距离

社会距离 公众距离

距离 0-0.6 0.6-1.5m 1.5-4m 4-8m

使用场合、人员 父母，爱人和知心朋友 酒会交际 客户之间、上下级和同事 开会 演讲 明显级别界限

C:向宾客提问的时候要注意分寸，语言要

适当 D:在与宾客交谈时要注意倾听，让对方把 话说完，不要抢话和辩解， E:宾客之间交谈时，不要趋前旁听，不要在 一旁窥视，更不要上前插话 F:对外来电话找客人