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第五章

性别、年龄分类市场消费心理 性别、

少年、 第一节 青、少年、儿童消费心理分析 第二节 中、老年消费心理分析 学习目的与要求： 学习目的与要求： 1、掌握少年儿童、青年人、成年人、老年人、 男性与女性用品市场的消费心理特征和市场营销 的心理方法； 2、掌握男性与女性消费心理和购买行为及习惯 的差异。 3、能够利用不同年龄阶段的消费者的消费心理 与消费行为开展有针对性的营销活动，提高营销 活动效率，增加业绩。

教学重点： 教学重点： 1、详细讲授不同消费者市场的消费心理特 征； 2、仔细分析探讨针对不同消费者市场的市 场营销的心理策略； 3、通过案例讨论与分析深入理解各种心理 策略的有效性。

第一节 少年儿童消费心理分析 情景案例：小学生的消费心理 情景案例： 今天是刘明的生日。爸爸、妈妈、爷爷、奶奶都 休息在家，忙着为他准备丰盛的生日菜肴。正当 大人们忙得不亦乐乎的时候，刘明放学回到家， 书包往沙发上一扔，大声地说：“现在谁还在家 里过生日啊，老土！起码也要去像样点的饭店！” 爷爷奶奶扭不过他，只好说服爸爸妈妈带他去附 近的一个饭店里过生日。被邀请的同学们都带来 了贵重的礼物送给刘明，以祝贺他的生日。一帮

现代女性的消费心理

姓名：梁阳静 学号：1004040116 班级：10级应用心理学班

摘要：在我国，现代女性消费心理随着社会的发展而发生了重大变化，现代女性消费倾向几乎成为引导女性市场消费的主要因素。女性的家庭和社会地位决定了她们在整个社会消费中占据重要地位。作为女儿，妻子，母亲，她们常常不仅要为自己选购产品, 还要负责孩子，丈夫，父母及整个家庭的消费。这种多重的社会角色，决定了现代女性消费者是市场最为活跃的主角。以及女性特有的爱美, 从众等心理, 也使其消费心理呈现出与男性不同的特点。

关键词：现代女性消费；消费行为；特点；

随着社会的发展，女性的地位不再像从前一样，男尊女卑的时代早已结束。在我国，绝大部分的女性都有自己的工作收入，无论是在社会还是在家庭，其地位都有显著的提高，她们具有较高的消费地位，有较强的购买力。如今走进任何一家百货商店的一楼大堂，首先看到的十之八九是化妆品，女性已经成为消费品市场上的主力军，而且正在日益成为影响中国消费品市场消费观念的生力军。

一、分析现代女性消费心理的重要性

女性消费者数量庞大，占整个市场总体消费的绝大多数。女性在消费市场中的地位比较特殊，她们不仅对自己所需的消费品进行购

顾客消费心理分析

顾客消费心理历程———让我了解你

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顾客消费心理分析

了解顾客消费心理的重要性 顾客是我们经济的来源，是我们的衣食父母。 顾客与我们是“鱼与水”的关系。 我们开商场的目的是为了创造更多的社会效益

及经济效益，而这些是与顾客息息相关的。

商场是服务于顾客的，我们只有了解顾客的心

理，体恤他们的需求，才能为他们提供满意的 服务。

顾客消费心理分析

象了解你的朋友一样去了解顾客，这样可 以为你带来更多的收益。

顾客的含义 顾客是那些登门购买的有消费能力或潜

在消费能力的人。

顾客消费心理分析

消费 消费是人们为满足自身精神或物质需要

而产生的一种行为活动。 消费可分为生产消费、生活消费。 生活消费主要是指人类为了自身的生存

和发展，在衣、食、住、行等方面的消 费。

顾客消费心理分析

顾客消费心理历程 需要的产生 需要

当人们意识到缺乏某种东西时会产生一种渴望 的想法，这种客观需求的反应就是需要。 需要的分类

按需要对象：精神、物质需要

顾客消费心理分析

按需要的层次分类(马斯洛的需要论) 生理需要 安全需要 归属需要

尊重需要 自我实现的需要

该理论全面而客观的分析了人

浅谈大学生网络消费心理

关键词：大学生 网络消费心理

大家都知道，1969年互联网起源于美国。到了今天，信息化的浪潮正在全球范围内迅速涌起。互联网不但是信息化的重要平台，也是信息化的重要工具和信息化的重要组成部分。中国于1994年正式接入互联网。虽然，中国互联网的起步晚，但中国这个后起之秀已度过导入期，走上了快速发展的道路。中国互联网的发展速度在全球范围内排名第一。到2008年初，中国互联网已经取得了令世人瞩目的成绩。不但在用户规模、网上信息资源等方面位居世界前列，而且在互联网产业规模、吸引外资等方面也有大发展，不断有互联网企业的上市在震撼着全球投资者，快速推动了我国信息化的发展。CNNIC《报告》显示，2010年上半年，我国网民的互联网应用表现出商务化程度迅速提高、娱乐化倾向继续保持、沟通和信息工具价值加深的特点，其中，商务类应用表现尤其突出。截至2010年6月底，网络购物、网上支付和网上银行的使用率分别为 33.8%、30.5%和29.1%，用户规模分别达到1.42亿、1.28亿、1.22亿，半年用户规模增幅分别为31.4%，36.2%和 29.9%，增速在各类网络应用中排名前三。截止2010-07-15：网民数量 4.2亿人 宽带网民数

顾客消费心理分析

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顾客消费心理分析

了解顾客消费心理的重要性 顾客是我们经济的来源，是我们的衣食父母。 顾客与我们是“鱼与水”的关系。 我们开商场的目的是为了创造更多的社会效益

及经济效益，而这些是与顾客息息相关的。

商场是服务于顾客的，我们只有了解顾客的心

理，体恤他们的需求，才能为他们提供满意的 服务。

顾客消费心理分析

象了解你的朋友一样去了解顾客，这样可 以为你带来更多的收益。

顾客的含义 顾客是那些登门购买的有消费能力或潜

在消费能力的人。

顾客消费心理分析

消费 消费是人们为满足自身精神或物质需要

而产生的一种行为活动。 消费可分为生产消费、生活消费。 生活消费主要是指人类为了自身的生存

和发展，在衣、食、住、行等方面的消 费。

顾客消费心理分析

顾客消费心理历程 需要的产生 需要

当人们意识到缺乏某种东西时会产生一种渴望 的想法，这种客观需求的反应就是需要。 需要的分类

按需要对象：精神、物质需要

顾客消费心理分析

按需要的层次分类(马斯洛的需要论) 生理需要 安全需要 归属需要

尊重需要 自我实现的需要

该理论全面而客观的分析了人的需求，消费是 人们为了满足需求而实施的一种

随着经济的发展，保险业作为第三产业的重要服务行业，在社会生活中扮演着越来越重要的角色。分析保险消费心理，可以为保险商品的研发和营销提供更加可靠的依据，也可以使消费者定位于更加合理的消费。

消费行为的直接原因是其心理动机。它是人体内在的主动力量，能够驱使、促使消费者为了达到一定的目的而进行消费活动。投保人参与保险活动，同样也是受一定心理支配的。我国的保险消费有保险消费的共性，但是又由于我国的特殊国情，又表现出了一些特殊性。保险心理类型大致可分为一般保险心理和我国特殊的保险消费心理。 一般保险消费心理

1．求平安心理。由于保险具有风险补偿特性，可以为投保人的风险暴露进行补偿，从而衍生出了保险消费的求平安心理。美国的心理学家马斯洛认为，人类具有五种需求。一是生理的需求；二是安全的需求；三是社交的需求；四是被尊重的需求；五是自我实现的需求。一般一个层次的需求相对满足了，会向另一个较高的层次发展。保险需求以生理需求为基础，是安全需求的一种延伸。具体而言，人们对保险这种特殊商品的需求，是源于人们对安全、稳定和秩序的需求。 2.储蓄心理。保险本身具有储蓄基金功能，可以为投保人的预交保费进行储蓄。比如，当前的子女教育婚嫁保险、养老保险等都有投

顾客消费心理历程———让我了解你

1了解顾客消费心理的重要性

?顾客是我们经济的来源，是我们的衣食父母。

?顾客与我们是“鱼与水”的关系。

?我们开商场的目的是为了创造更多的社会效益及经济效益，而这些是与顾客息息相关的。

?商场是服务于顾客的，我们只有了解顾客的心理，体恤他们的需求，才能为他们提供满意的服务。象了解你的朋友一样去了解顾客，这样可以为你带来更多的收益。

2顾客的含义

?顾客是那些登门购买的有消费能力或潜在消费能力的人。

?消费是人们为满足自身精神或物质需要而产生的一种行为活动。

?消费可分为生产消费、生活消费。

?生活消费主要是指人类为了自身的生存和发展，在衣、食、住、行等方面的消费。

3顾客消费心理历程

?需要是当人们意识到缺乏某种东西时会产生一种渴望的想法，这种客观需求的反应就是需要。

?需要的分类按需要对象：精神、物质需要；按需要的层次分类（马斯洛的需要论）

?生理需要

?安全需要

?归属需要

?尊重需要

?自我实现的需要

该理论全面而客观的分析了人的需求，消费是人们为了满足需求而实施的一种行为方式。

?不同的消费主体其需要有着不同。

?同一个消费主体，因年龄阶段和生活范畴不同，

表现出来的需要都会有所不同。

?消费需要是消费者的行为动力源泉。

v4购买动机

?动机

人们为

旅游者消费心理

摘要： 旅游是一项特殊的综合性游览观光活动，人们为达到度假、休养、娱

乐、探险、求知等目的，出游于各个地区和洲际之间。而中国是旅游大国，近年来，在改革开放和市场经济的新形势下，到中国来旅游的外国人和国内游客日渐增多，认真研究旅游者的消费心理特点与需求，对提高旅游服务质量、发展旅游事业有着非常重要的意义。当今社会，国内旅游者如大潮一般汹涌澎湃，席卷中华大地，所以旅游工作者需要掌握旅游者的消费心理，好好地为他们服务。在当今旅游热潮推动下，提高旅游服务质量固然重要，但也迫切需要了解游客旅游过程中的消费心理。

关键词： 游客 消费心理 自愿消费

旅游者消费心理

引言

改革开放以来，随着我国经济的快速发展，人们的生活水平普遍提高，人们不再为日常的衣食住行而烦恼，在这样的一个大环境下，旅游这一更高需要层次的活动应运而生，但是游客的戒备心理还比较严重，想要成为一名合格乃至于优秀的导游，想要让游客心甘情愿的把钱从口袋里面掏出来，就要消除游客的这种戒备心理，就必须要对游客心理进行研究，于此本文将着重对旅游者消费心理进行研究。 案例一：

一天，港台旅游团在广西桂林旅游，中午山区小饭店供应乌黑的墨米饭，吃惯了白米的游客，见此米饭既是好奇

英语免费资源(网站)

1.（英语网址大全）

2./article/Index.asp（英文荟萃）（内含口语8000句）

3.英语听力资源汇总/subject/data/enlisten.htm

4./doc/enlisten/511_1016.htm（英语听力mp3下载）

5./（英语之声）

6./tl/（英语听力特区）

7./（普特英语听力）

8.http://202.114.65.51/fzjx/dmtjx/english/dxyyjd.htm（大学英语精渎听力下载）

9./（爱鸽英语）

10./English/c/16index.htm（万千英语族）

11./sort.php?sortid=8(真题网)

12./（我爱英语网)

13./（英语精华网）

14./（清剑精品资料)

15./engexam/CET/Index.html（美诺学习网）

16.大学英语四级考试听力MP3 100篇/doc/enlisten/511_1017.htm

17./（学生大考试站）

18./kaoshi/english/a/（教育学习网）

19./Article/eng/zszb/sti/（学程无忧）

20./Article/en/zhuan4zhuan8/zhidao/（goo学网）

东方教育在

引言：网络游戏现在是很盛行的一个事物，更确切的说有点泛滥。我几乎没有玩过网游，只有一次，因为想见识一下到底网络游戏是什么东西，为什么会有如此大的吸引力，所以就玩了一会，结果发现网络游戏就是打怪——升级——得装备——打怪——升级如此循环，太没意思了，简直是劳动的异化，简单重复而没有目标。但是前一段时间看到一篇介绍史玉柱的《征途》的盈利方式的文章，又联想到孙老师说的未来潜力产业，和对人性的研究问题，所以就对网络游戏参与者的心理研究产生了兴趣。当《征途》才出现时，我怀疑史玉柱是不是有毛病，当时的网游业已经竞争很激烈了，他再进入，在存在转换成本的条件下，何以成功？但是现在的结果是征途取得了巨大的成功，其关键在于史玉柱抓住了玩家的心理，对人性的了解非常深刻，并且进行了铺天盖得的虚假宣传。除此之外，盛大公司之所成功，也是在于抓住了玩家的心里需求。

一、我国网络游戏产业现状

纵观中国网络文化产业的发展现状，网络游戏依然是执牛耳者。互联网的普及，特别是宽带进入社区和家庭带来的强大的市场娱乐需求，以上海盛大为代表的企业创造出成功的运营和收费模式，韩国、日本等的产品输出，以软银(( SOFTBANK)为代表的日本、美国(包括纳斯达克上市)风险投资和股