绩效考核服务中心性质

2008年服务中心绩效考核方案(v02)

2008年服务中心绩效考核说明书

本年度服务中心为独立的考核单元。本考核方案占服务中心考核权重80%。另外20%做为部门对服务中心各岗位的工作评价，包括：工作态度、团队协作、问题解决能力等。

一、

考核指标：

(一) 三率完成情况（45%） 人事完成率

2008年服务中心绩效考核方案(v02)

(二) 人事准确度（20%）

2008年服务中心绩效考核方案(v02)

(三)

2008年服务中心绩效考核方案(v02)

(四) 医疗报销准确度（10%）

(五)

2008年服务中心绩效考核方案(v02)

二、考核工作流程：

1、 业务支持部于每月2日前（遇节假日顺延）将上月统计数据汇总至运营管理部； 2、 运营管理部于每月5日前（遇节假日顺延）将服务中心考核数据提交各业务部； 3、 业务部于每月10日前（遇节假日顺延）将服务中心各岗位绩效得分汇总至人力资源部； 4、 人力资源部根据得分兑现绩效奖金；

三、考核标准及统计表格：

附件一. 服务中心人事完成率：

考核背景：

按照法律部的建议，在新《劳动合同法》环境下，为了规避企业的用工风险，员工在办理入职手续的时候，只需要提供上一家的“离职证明”即可签订“劳动合同”，办理入职手续。

为了督促员工

XX国税办税服务厅 绩效考核办法

（试行）

为提升办税服务厅工作质量，促进办税服务工作效率的提高，切实抓好办税服务厅各项制度的落实，充分调动办税服务厅工作人员的积极性，实现服务态度、服务行为和服务质量的整体提高，特制定本考核办法。本办法实行百分制，按月评分，按季奖罚兑现。考核计分如下：

一、 工作量化（35分）

针对各岗位办理各项涉税业务的多少实行工作量化考核，即凡是可用量来计算的全部工作量除以开票人数作为基数，每人工作量与基数之比折分，具体分为：

1、受理纳税申报份数；税务稽查报告份数；税务行政处罚书份数；（3分）

2、开具代开发票有效（不含废票）份数；（13分） 3、开具税票、缴款书、税收罚款份数；（13分） 4、办理登记户数；（2分） 5、缴销发票的本数；（2分） 6、开具外管证份数；（2分） 二、服务质量（10分）

（一）工作纪律（2分）

严格遵守《XX国税局办税服务厅管理办法》，凡不按《XX国税局请销假制度》规定休假、请假的一律视同迟到、早退或旷工处理。脱岗、串岗的，每例扣0.1分，迟到、早退的，每分钟扣0.1分，旷工的，每半天扣1分，扣分不限。应按照上级的规定来管理计算机，上班时间不得在电脑上玩游戏、听音乐、看影像资料，违反规定的

办税服务中心绩效考核办法

（讨论稿）

为提升办税服务中心工作质量，促进办税服务工作效率的提高，切实抓好办税服务厅各项制度的落实，根据《xx市地方税务局税收征管质量责任考核追究办法》、《xx市地方税务局发票、票证管理办法》、《XX市地方税务局办税服务厅管理制度》、特制定本办法。本办法实行百分制，按月评分，按季奖罚兑现。考核计分如下：

一、 工作量化（35分）

针对各岗位办理各项涉税业务的多少实行工作量化考核，即凡是可用量来计算的全部工作量除以开票人数作为基数，每人工作量与基数之比折分，具体分为：

1、受理纳税申报份数；税务稽查报告份数；税务行政处罚书份数；（3分）

2、开具代开发票有效（不含废票）份数；（13分） 3、开具税票、缴款书、税收罚款份数；（13分） 4、办理登记户数；（2分） 5、缴销发票的本数；（2分） 6、开具外管证份数；（2分） 二、服务质量（10分） （一）工作纪律（2分）

严格遵守《办税服务厅管理制度》，凡不按《XX市地方税务局请销假制度》规定休假、请假的一律视同迟到、早退或旷工处理。脱岗、串岗的，每例扣0.1分，迟到、早退的，每分钟扣0.1分，旷工的，每半天扣1分，扣分不限。应按照上级的规定来管理计算机，上班时间不得在电

办税服务中心绩效考核办法

（讨论稿）

为提升办税服务中心工作质量，促进办税服务工作效率的提高，切实抓好办税服务厅各项制度的落实，根据《xx市地方税务局税收征管质量责任考核追究办法》、《xx市地方税务局发票、票证管理办法》、《XX市地方税务局办税服务厅管理制度》、特制定本办法。本办法实行百分制，按月评分，按季奖罚兑现。考核计分如下：

一、 工作量化（35分）

针对各岗位办理各项涉税业务的多少实行工作量化考核，即凡是可用量来计算的全部工作量除以开票人数作为基数，每人工作量与基数之比折分，具体分为：

1、受理纳税申报份数；税务稽查报告份数；税务行政处罚书份数；（3分）

2、开具代开发票有效（不含废票）份数；（13分） 3、开具税票、缴款书、税收罚款份数；（13分） 4、办理登记户数；（2分） 5、缴销发票的本数；（2分） 6、开具外管证份数；（2分） 二、服务质量（10分） （一）工作纪律（2分）

严格遵守《办税服务厅管理制度》，凡不按《XX市地方税务局请销假制度》规定休假、请假的一律视同迟到、早退或旷工处理。脱岗、串岗的，每例扣0.1分，迟到、早退的，每分钟扣0.1分，旷工的，每半天扣1分，扣分不限。应按照上级的规定来管理计算机，上班时间不得在电

和平社区卫生服务中心基本公共卫生

服务绩效考核方案 （2011年）

为进一步深化医药卫生体制改革，加强对辖区基本公共卫生服务的管理。保证基本公共卫生服务均等化项目实施的公平性及可行性，根据《国家基本公共卫生服务规范（2011年版）》、省、市、区相关文件精神，以及《清浦区基本公共卫生服务项目绩效考核办法》，制定本方案。

一、考核目的

逐步建立和平辖区内基本公共卫生服务工作考核体系，认真履行基本公共卫生服务工作职能，规范服务行为，并指导和督促辖区基本医疗卫生服务站，提高服务质量，充分发挥资金使用效益，促进基本公共卫生服务逐步均等化。

二、考核原则

（一）坚持属地管理和绩效优先的原则。根据基本公共卫生服务项目的有关要求，结合实际，科学合理地制定本地基本公共卫生服务项目考核的具体内容、标准和政策措施，有效地开展考核工作。

（二）坚持客观、真实、公平、公正的原则。公开考核程序、内容、标准，考核过程要坚持实事求是，考核结果要客观反映出基本公共卫生服务落实的真实情况。

（三）坚持全面考核与日常管理相结合。建立和完善相关规章制度，加强对各社区卫生服务站的日常管理和补助经费使用监督，通过全面考核促进服务机构服务能力的不断提高、服务章程不断规

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范。

和平社区卫生服务中心基本公共卫生

服务绩效考核方案 （2011年）

为进一步深化医药卫生体制改革，加强对辖区基本公共卫生服务的管理。保证基本公共卫生服务均等化项目实施的公平性及可行性，根据《国家基本公共卫生服务规范（2011年版）》、省、市、区相关文件精神，以及《清浦区基本公共卫生服务项目绩效考核办法》，制定本方案。

一、考核目的

逐步建立和平辖区内基本公共卫生服务工作考核体系，认真履行基本公共卫生服务工作职能，规范服务行为，并指导和督促辖区基本医疗卫生服务站，提高服务质量，充分发挥资金使用效益，促进基本公共卫生服务逐步均等化。

二、考核原则

（一）坚持属地管理和绩效优先的原则。根据基本公共卫生服务项目的有关要求，结合实际，科学合理地制定本地基本公共卫生服务项目考核的具体内容、标准和政策措施，有效地开展考核工作。

（二）坚持客观、真实、公平、公正的原则。公开考核程序、内容、标准，考核过程要坚持实事求是，考核结果要客观反映出基本公共卫生服务落实的真实情况。

（三）坚持全面考核与日常管理相结合。建立和完善相关规章制度，加强对各社区卫生服务站的日常管理和补助经费使用监督，通过全面考核促进服务机构服务能力的不断提高、服务章程不断规

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范。

社区卫生服务中心工作人员绩效考核办法

为切实加强社区卫生服务中心管理，提高社区卫生服务中心工作效率，并着手下一步医疗工作的顺利开展，调动广大工作人员对公卫和医疗的积极性，结合单位实际，特提出以下考核办法的建议。

一、基本原则

1、效率优先原则。坚持工作数量与工作质量相结合，按劳取酬、优劳多酬。 2、公平公正公开原则。坚持工作总量与服务质量相结合、岗位风险与分配系数相统一，实行因事设岗、以岗定责、以责定分、以分取酬。尤其是考勤的统计，必须做到公平公正公开及一视同仁。

3、合理分配原则。坚持科室与个人考核相结合，提高每个工作人员的团队意识。

二、考核方法

1、成立绩效工资考核方案领导小组，中心主任为组长，中心副主任为副组长，各科主要负责人为成员，结合实际情况酌情按季度或半年进行系统考核，并负责工作质量、医德医风、相关等数据统计。

2、各科室负责每月对本科室员工进行考核，根据各科室工作岗位的性质和特点，确定岗位工作职责和考核评价标准，坚持每月考核，考核结果进行公示审核备案，按考核结果兑付绩效工资。

3、实行考勤与考绩相结合的绩效考核办法。病事假扣除的绩效工资和每个员工绩效工资的提出部分作为奖励性绩效工资，中心定期（季度或半年）对科室进行绩效考核，中

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中国全科医疗/社区卫生服务工作研究

吴江市农村社区卫生服务中心员工对内部绩效考核的认知评价研究钱东福，陈强，周亚夫，徐静，凌骏【摘要】 目的 了解吴江市农村社区卫生服务中心职工对内部绩效考核的认知情况，针对反映出的问题提出建议。方法利用自行设计的调查问卷，以吴江市所有农村社区卫生服务中心 (共1 5个)为被调查机构，于 2 0 1 2年 1月3—1 0日对调查当日全部在岗职工进行调查。采用定量调查、定性访谈的方法搜集数据，利用简单描述比较及 L o g i s— t i c回归分析检验进行资料分析。结果关于岗位考核合理情况的调查，认为岗位间比较存在“不合理”的有 1 4 . 1% ( 4 4/ 3 1 2 );有 6 4 . 9% ( 2 0 3/ 3 1 3 )的被调查者认为奖励性绩效工资占工资总额比例应超过 4 0%;实施岗位绩效考核的

主要障碍排前两位的分别是“各种岗位工作复杂，缺乏可比性”、“缺乏科学合理的岗位绩效考核指标体系”,选择频率分别为 6 9 . 5% ( 2 1 9/ 3 1 5 )、4 9 . 2% ( 1 5 5/ 3 1 5 )。结论应加强农村社区卫生服务中心外部与内部绩效考核间的衔接

与协调；适当提高

篇一：呼叫中心绩效考核办法

呼叫中心绩效考核办法

1.目的和适用范围

1.1为全面了解，合理评估员工工作绩效，有效掌握员工的良莠表现，提高工作效率；通过考核，加强上下级之间的沟通，进一步引导、激励和管理员工，以实现公司整体素质提升的目标，为工资、奖励、升降、调动及教育培训提供人力资源信息与依据。

1.2本制度适用于除热线座席、回访座席以外的所有员工。

2.考-核原则

2.1以客观事实为依据，以考核制度规定的内容、程序与方法为准绳；

2.2考核力求公平、公开、公正的原则来进行。

3.职责

3.1行政人事部负责组织和监督实施绩效考核制度；

3.2其他职责：

3.2.1总经理负责实施对部门经理/主管的具体考核；

3.2.2部门经理负责实施对属下员工的具体考核；

3.3公司评选优秀员工：由公司全体员工共同参与，对自我及他人进行评价。

4.工作程序

4.1考核标准

4.1.1按不同的考核对象分类，对员工的“德（态度）、能（能力）、绩（业绩）、勤（勤力）”四个方面进行考核；“业绩”部分的考核根据公司、部门及个人的周、月年工作计划和目标的完成情况来进行考核，具体考核标准参见附表；

4.1.2公司优秀员工考核标准，详见《优秀员工绩效考核表》。

4.2考核期限

4.2.1绩效考核：每月进行；

4.2

客服中心员工绩效考核方案（草案）

一、 现状：

至2002年12月31日，客服中心各个岗位（共有60余个）的绩效考核指标已全部制定完毕并上报公司人力资源部。人力资源部已于2003年1月份将客服中心所有员工（包括总经理）工资拆分为岗位工资和效益工资两大块（比例为70％和30％），但30％的效益工资暂时未留存。目前每月的考核还没有全部按照绩效考核指标执行（人力资源部正在修改绩效考核指标）。 二、 措施：

2003年4月份开始按批准后的绩效考核指标实施考核。客服中心成立考核小组，具体实施由综合行政部负责。 三、考核原则：

（一）公平合理、客观公正； （二）绩效考核与职业发展相结合； （三）自我评价与主管考核相结合； （四）绩效考核与效益工资相结合。 四、考核方案细分：

（一）考核等级分为优秀、良好、合格和不合格四等。

（二）综合评分在90分以上为优秀、 80分以上为为良好、 70分以上为合格、70分以下为不合格。

（三）考核优秀的比例为10％；良好的比例为30％；合格的比

例为50％；不合格的比例为10％。

（四）奖惩办法：

原则上以效益工资为基准。

考核优秀者，效益工资以系数3（或2）发放； 考核良好者，效益工资以系数2（或1.