谈谈你对八项质量管理原则的理解

八项质量管理原则理解

第一节

第二节以顾客为关注焦点

案例1 雪花饼屋的规定

贾新的孩子5岁了，胆子较小，从来没离开过大人的身边，贾新一直为培养孩子的独立能力而发愁。有一天晚上，孩子突然提出要吃肉松包，贾新心里一动，爽快的答应了孩子，但有一个条件，就是孩子必须独自去住宅小区门口的雪花饼屋买。孩子经过一番犹豫，还是拿着贾新给的5元钱走了。当然，孩子第一次出门，贾新不会大意，悄悄的跟在孩子的后面，一直看着孩子走进了雪花饼屋。过了一会，孩子一手拿着面包，一手拉着饼屋店员的手走了出来，贾新觉得奇怪，便沉住气继续观察。饼屋店员一直将小孩带到贾新家的楼梯口。这时，贾新已完全知道是怎么回事了，连忙道谢。经了解，原来该饼屋有规定：如有小童单独光顾饼屋的，员工必须将小童安全送回家。此事令贾新感慨不已，他也因此成了雪花饼屋的忠诚顾客。

注：雪花饼屋的规定实际上是关注到顾客对小童安全的潜在要求，它的实施能够超越顾客的期望，给顾客带来意想不到的惊喜。

第三节

八项质量管理原则理解

第四节领导作用

案例2 受人爱戴的冯老总

新力公司是广东一家生产压力容器阀门的港资小企业，1955年从香港搬到内地，开始由李先生担任总经理。由于香港总部信息灵通，有较为顺畅的销售网络，因此，进入内地的头3年，

八项质量管理原则详解

第一节 以顾客为关注焦点 第二节 领导作用 第三节 全员参与 第四节 过程方法 第五节 管理的系统方法 第六节 持续改进

第七节 基于事实的决策方法 第八节 与供方互利的关系

第一节 以顾客为关注焦点

1. 如何理解“顾客”这一术语

英语customer可以翻译为顾客，也可以翻译成客户、用户、买主等等。按GB/T 19000-2000的定义，顾客是“接收产品的组织或个人”（3.3.5）。例如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。顾客与供方密切相关，供方是提供产品的组织或个人，例如：制造商、批发商、产品零售商或商贩、服务或信息的提供方。没有供方，就没有顾客；反之，没有顾客，供方也难以存在。供方可以是组织内部的或外部的，顾客可以是供方组织内部的或外部的。也就是说，顾客不仅存在于组织外部，也存在与组织内部。按全面质量管理的观点，“下一道过程”就是“上一道过程”的顾客。对顾客的理解应是广义的，不能仅仅理解为产品的“买主”。

过去，对“顾客”这一术语有两种错误理解：一是只认“买主”，对产品的最终使用者不予以关注；二是只认组织外部顾客，对组织内部顾客不予关注。例如：涉及和生产汽车，如果只考虑驾驶员这一直接顾客，而

谈谈你对中国梦的理解——

我的中国梦

“为中华之崛起而读书”——这是我从初中第一次看到这句周总理的话之后，一直用来鞭策自己在学习的道路上不要放弃，不要怕苦的座右铭，他也给了我应对挫折的无尽动力。

中国是一个用五千年文化历史的古来国度，万里长城，汉唐盛世，四大发明，秦腔京剧曾是她强大的见证。可是那一年，八国联军像强盗一样闯入了圆明园，掠走了价值连城的奇珍异宝，然后一把大火将这个皇家园林毁于一旦；可恨的日本侵略者残忍地制造了南京大屠杀，对中国人民进行非人的折磨??当侵略者的铁蹄践踏我们壮丽山河的时候，每一个有良知的中国人被激怒了，被唤醒了，为了心中神圣不可侵犯的祖国，他们在黑暗中摸索，在屈辱中抗争。无数共产党人和中国人民大众一起经过艰苦卓绝的斗争，终于实现了民族的独立和新中国的成立，揭开了中华民族崭新的发展篇章。

祖国曾经所拥有的辉煌已成为的过去，侵略者的战争使我们的祖国大地满目疮痍。新中国的一切百废待兴，重建祖国的重担落在了万千中华儿女的肩上，中国人不屈服与命运，我们奋起斗争，我们掌握命运。我们都有同一个梦想，那就是新中国的复兴之梦——让祖国重现昨日的繁荣强大。为了祖国的复兴之梦，我们努力前

形势政治

谈谈你对中国梦的理解——

我的中国梦

“为中华之崛起而读书”——这是我从初中第一次看到这句周总理的话之后，一直用来鞭策自己在学习的道路上不要放弃，不要怕苦的座右铭，他也给了我应对挫折的无尽动力。

中国是一个用五千年文化历史的古来国度，万里长城，汉唐盛世，四大发明，秦腔京剧曾是她强大的见证。可是那一年，八国联军像强盗一样闯入了圆明园，掠走了价值连城的奇珍异宝，然后一把大火将这个皇家园林毁于一旦；可恨的日本侵略者残忍地制造了南京大屠杀，对中国人民进行非人的折磨 当侵略者的铁蹄践踏我们壮丽山河的时候，每一个有良知的中国人被激怒了，被唤醒了，为了心中神圣不可侵犯的祖国，他们在黑暗中摸索，在屈辱中抗争。无数共产党人和中国人民大众一起经过艰苦卓绝的斗争，终于实现了民族的独立和新中国的成立，揭开了中华民族崭新的发展篇章。

祖国曾经所拥有的辉煌已成为的过去，侵略者的战争使我们的祖国大地满目疮痍。新中国的一切百废待兴，重建祖国的重担落在了万千中华儿女的肩上，中国人不屈服与命运，我们奋起斗争，我们掌握命运。我们都有同一个梦想，那就是新中国的复兴之梦——让祖国重现昨日的繁荣强大。为了祖国的复兴之梦，我们努力前行，不畏牺牲。

新中国成立六十三年来，我们在经济、科技、

谈谈你对社会主义核心价值观的理解以及你的

践行

Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】

2015-2016年学年第一学期《形势与政策》考核卷

年级：13级专业：物联网工程班级：13物联网工程

姓名：莫品连任课老师：黄震

在无声中践行社会主义核心价值观

一．社会主义核心价值观的体现

社会主义核心价值观的体现不仅仅是在现代才出现，在我们古老的祖先身上也可以体现出来，这是一种永不腐朽的精神，是一种无形的，却仿佛也有棱角的让人们自觉的去对待和赞扬。

党的十八大提出，倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育和践行社会主义核心价值观。富强、民主、文明、和谐是国家层面的价值目标，自由、平等、公正、法治是社会层面的价值取向，爱国、敬业、诚信、友善是公民个人层面的价值准则，这24个字是社会主义核心价值观的基本内容。

社会主义核心价值观是社会主义核心价值体系的内核，体现社会主义核心价值体系的根本性质和基本特征，反映社会主义核心价值体系的丰富内涵和实践要求，是社会主义核心价值体系的高度凝练和集中表达。是中国对我国的每一个成员的严格要求。

爱国主义是社会主义核心价值

2015-2016年学年第一学期《形势与政策》考核卷

年级：13级专业：物联网工程班级：13物联网工程

姓名：莫品连任课老师：黄震

在无声中践行社会主义核心价值观

一．社会主义核心价值观的体现

社会主义核心价值观的体现不仅仅是在现代才出现，在我们古老的祖先身上也可以体现出来，这是一种永不腐朽的精神，是一种无形的，却仿佛也有棱角的让人们自觉的去对待和赞扬。

党的十八大提出，倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育和践行社会主义核心价值观。富强、民主、文明、和谐是国家层面的价值目标，自由、平等、公正、法治是社会层面的价值取向，爱国、敬业、诚信、友善是公民个人层面的价值准则，这24个字是社会主义核心价值观的基本内容。

社会主义核心价值观是社会主义核心价值体系的内核，体现社会主义核心价值体系的根本性质和基本特征，反映社会主义核心价值体系的丰富内涵和实践要求，是社会主义核心价值体系的高度凝练和集中表达。是中国对我国的每一个成员的严格要求。

爱国主义是社会主义核心价值观的基础。爱国主义是一种社会意识，也是调节公民和国家关系的基本政治规范和道德规范。在中华民族五千多年的发展历程中，爱国主义始终是国家统一、民族团结的精神纽

浅谈对健康的认识

每个人都希望自己能拥有健康，因为健康是生活幸福，事业成功的基础。 回溯上个世纪中期，人们普遍概念认为“没有疾病就是健康”；至1977年，世界卫生组织将健康概念确定为“不仅仅是没有疾病和身体虚弱，而是身体、心理和社会适应的完满状态”；到20世纪90年代，健康的含义注入了环境的因素，即健康为：“生理—心理—社会—环境”四者的和谐统一；进入21世纪，“健，康、智、乐、美、德”六个字组成了更全面的“大健康”概念，成为幸福人生的更佳境界。

健康是一种和谐，是人与自然的和谐，人与人的和谐，人和自身的和谐。“和谐”的理想是东方文化的终极追求。所谓东方哲学，也就是和谐的哲学。东方人深知，宇宙的一切都处在至大无涯的和谐之中。和谐是一种伟大的存在方式，是一种融洽无缝的天成关系：一切非和谐的就是凋零的、死亡着的、灭绝着的、停息着的、僵化着的残骸和废墟。真正的和谐来源于相互的了解、宽容和谦让，来源于心平气和的对话。如果人类成了泼皮和无赖，那么，为了整体的和谐，宇宙也会不惜以迅雷不及掩耳的方式予以重惩，所谓“获罪于天，无所祷也”。可惜的是，时至今日人们对此似乎仍未有清醒的认识。

在现代生活中，我们每个人应该保持适当的工作节奏、合理的运

侠义”一词应该说是从武侠小说里引申出的一种精神，一种类似于“舍己为人”的精神,“侠义”从字面意思上便可看出它是一种抽象的思想表示，并非实物，而是存在于人们心中的热情。具体的，如劫富济贫，伸张正义等，这些都包含了“侠义”，“侠义”在小说中也许只是身怀绝技、武艺高强的江湖儿女的专利，但是在现实社会中也同样存在这样的人物，雷锋也许就是代表。旧派武侠小说中,侠义在主人公身上体现的只是代表了一个民族,一个国家,往往不能包含所有临近民族或者说是兄弟民族,不能针对天下所有人.有较强烈

的大民族思想.排斥外族.新派武侠小说中,侠义精神有了发展和壮大.不再只是代表了一个民族,一个国家.它可以上升到代表了国与国,民族与民族之间的关系,甚至是对全人类如果单纯的从小说人物所表达的来说当然就是打抱不平有正义感

中国人历来对于英雄主义的崇拜，让我们这个民族的血液里都流淌着一种叫作“侠义”的东西，现实主义的蒙蔽或许能让这种豪情一时消减，但这种“为国为民、侠之大者”的精神不会消失。现在，我们要做的，就是唤醒中国人骨子里那种“侠义精神”的知觉，我们不缺少这种精神，缺少的是重新唤醒这种精神的良知。

据报道，前不久，金庸在深圳演讲谈及“当代人最需要继承和提高的是什么”这个问题的时候，他

医疗质量管理 十二项核心制度

一 、首诊负责制度

1、第一次接诊的医师或科室为首诊医师和首诊科室，首诊医师对患者的检查、诊断、治疗、抢救、转院和转科等工作负责。

2、首诊医师必须详细询问病史，进行体格检查、必要的辅助检查和处理，并认真记录病历。对诊断明确的患者应积极治疗或提出处理意见；对诊断尚未明确的患者应在对症治疗的同时，应及时请上级医师或有关科室医师会诊。

3、首诊医师下班前，应将患者移交接班医师，把患者的病情及需注意的事项交待清楚，并认真做好交接班记录。

4、对急、危、重患者，首诊医师应采取积极措施负责实施抢救。如为非所属专业疾病或多科疾病，应组织相关科室会诊或报告医院主管部门组织会诊。危重症患者如需检查、住院或转院者，首诊医师应陪同或安排医务人员陪同护送；如接诊医院条件所限，需转院者，首诊医师应与所转医院联系安排后再予转院。

5、首诊医师在处理患者，特别是急、危、重患者时，有组织相关人员会诊、决定患者收住科室等医疗行为的决定权，任何科室、任何个人不得以任何理由推诿或拒绝。

二、三级医师查房制度

1、医疗机构应建立三级医师治疗体系，实行主任医师（或副主任医师）、主治医师和住院医师三级医师查房制度。

2、主任医师（副主任医师）或

谈谈我对教育的理解

同济大学朱丹

中国自古至今历来重视教育，但是对教育的理解，却存在着巨大的不同。有的人认为教育是为了学习知识，有的人认为教育是培养技能，有的人认为教育是为了选拔精英，有的人认为教育可以塑造人类的思想，我的理解是教育是为了提升人类的社会能力，从而使得人类社会得以持续发展。

一、教育的目的是什么？

我认为教育的目的就是为了提升人类的社会能力。一个人从出生，到不断成长的过程中，身体在不断的成熟，身体的成熟是自然生长的产物，但同时人类的思想和工作能力也在不断的成长，这种成长和成熟是社会化大生产的产物。教育是促进人类思想、能力成长的手段之一。如果没有教育，人类的许多能力将无法得到提升。例如有人从出生就与动物生长在一起，他的能力将仅局限于动物的生存本能，他可能只会爬行，不会说话，无计算能力，无使用工具的能力等人类所特有的生产劳动等高级能力。因此教育的首要目的是培养人类为适应社会化生产所必须的能力。我们现在学校教育设置的各种学科，目的都在于培养社会需要的人才。但是我们教育对人能力的培养和衡量存在一定的偏差。例如我们现在的教育存在的问题是过度注重学习成绩，把学习成绩好作为衡量学生全部能力的唯一标尺。而在我们的教育中，机械照搬书本，在很大程度