售楼部案场现场管理制度

售楼部案场行政管理制度

案场行政管理制度管理制度

售楼部行政管理制度

一、员工守则：

为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。

1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。

2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任

务。

3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合

作关系。

4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。

5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。

二、考勤制度

1、工作时间

9：00—18：00

值班时间另行调整,员工必须遵守以定排班秩序，不能私下随意调换。2、休息制度

销售部为每周六天工作日，销售人员原则上每周休息一天，如须调换休息时间需征得上级主管同意。销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。

3、考勤制度

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售楼部案场行政管理制度

案场行政管理制度管理制度（1）、迟到：迟到者每次罚款10元，三次以上者罚款50元；20分钟以上1时以内，每次罚款50元；1小时以上作旷工1天处理；每月累计迟到三次记旷工一次。

（2）、早

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前言

作为一个专业的售楼人员，其拥有的信息资源和客户资源就决定顾自已的业绩。“巧妇难为无米之炊”，无客户资源怎能创造出销售的业绩呢？售楼部只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多业务员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售的佳绩。一般来说，售楼部决定客户资源的归属应遵循以下原则：

一、第一接触点的原则（包括上客户和电话客户）

原则上哪一个业务员首先接触该客户，该客户应被其所有。若该客户第二、第三次上门时，第一接触业务员不在，其它业务员有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。

二、群带性原则

1、若第一接触是业务员A的客户介绍的（包括电介绍和亲自带领上门）新客户甲，则新客户资源甲仍应归属业务员A。同样，甲带来的客户资源乙应归属业务员A，以后依此类推。但此原则仅适应于新上门客户指明找业务员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。

2、若上门客户是某业务员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该业务员（若该业务未能第一接触而事先又无记录，则不能拥有此客户资源）。

三、时效性原则

通常，业务员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使业务员产生忧患意识，积极主动地与客户保持

值班警卫暂行管理制度

门卫管理是企业管理的一个缩影，是体现管理水平的标准之一，为强化门卫管理，特制订本暂行制度。适用于各售楼部值班警卫人员：

(一) 工作时间及范围（***负责值班管理）：

暂定当日17:00---次日9:00，放假无办公人员时为全日班； 管辖区安全防范、巡查、门外指定区域的保洁等等。

(二)值班人员要严格遵守执行《保安工作条例》、《保安服务协议书》等规章制度，恪尽职守、文明执勤、礼貌待客。

(三)值班人员遵守作息时间，严禁、睡岗、脱岗、要做到当值在勤观阅监控，并每30分钟巡视巡逻一次。发现违纪、偷窃等行为，要及时制止和向上级汇报并作好记录。发生治安事件和灾害事故，应采取积极有效的应变措施，并及时向公安机关报案。发现员工违纪行为，要及时向主管部门汇报，协助处理。

(四)值班警卫室内及配合售楼部保持干净和安静，物品放置应定位规范，其自身仪容要端庄；不在警卫室内吸烟、不让无关人员进警卫室、不隐报事实、不大声喧哗和看书看报、不班上饮酒和酒后上岗等。违者视情节轻重，予以处理。

(五)工作主要流程：

a交接记录（重点对进出售楼部物品核实、设备正常性、异常记录等记录）。 b室外保洁和配合售楼部对室内保洁（接交班前完成。值班保洁暂定范围：A售楼部前区域；B

售楼部案场管理条例 售楼部案场管理条例

第一章 总则

1、为维护项目现场管理秩序，规范销售行为，缔造和谐和良性竞争的工作环境，特制定本项目销售现场管理条例，增强团队的销售配合。

2、实现公平、公开和公正的管理，遵循对事不对人的原则。 3、要求项目组全体销售同事共同遵守，严格执行，争创销售佳绩！

第二章 考勤管理制度

置业顾问到岗时间为规定的正常上班时间，上班前十分钟到场做好各项准备工作，下班时间以顾客全部离开销售中心为原则；展销会、节假日等特殊情况的上下班时间另行通知。

第三章 销售经理及置业顾问纪律条例

一、仪容、仪表要求

1、全体置业顾问上班后必须换好工装，整理好自己的仪容仪表后方可开始签到接待客户；

2、置业顾问在签到前必须按上岗要求进行着装：着装必须整洁，以庄重职业、合身得体为准则。工作牌佩戴在统一规定位置；不准带夸张的首饰及头饰，严禁衣冠不整、穿着暴露或蓬头垢面进入工作场所；

①男士：统一工作西装、衬衣、领带，黑色职业皮鞋；纽扣不得有脱落现象；衣袖、裤脚不得翻卷、挽起；打领带时，衬衣领扣要扣严；衬衣领要保持干净，衬衣扎入裤内；鞋面保持光泽、干净，保证无异味。每天应刮胡须，不留长头发、蓄长须、剃光头或其它怪异发型。

②女士

案场管理制度

目 录

第一部分第二部分第三部分第四部分第五部分第六部分

销售部门组织架构 销售案场人员职责划分 案场日常管理细则 销售接待流程管理制度 客户界定制度 公司的激进活动

第一部分 销售部门组织架构

第二部分 销售部人员职责划分

一、销售经理工作职责

1、服从营销总监安排，负责售楼处日常工作。 2、组织销售人员进行项目的前期市调。

3、根据《项目营销策划报告》及项目具体情况，编制《项目销售计划书》及《销售百问》。

4、编制培训资料，组织销售人员上岗培训。 5、定期向营销总监和策划部反馈销售信息。 6、制定阶段销售计划。

7、编制培训资料，组织销售人员上岗培训。

二、销售主管工作职责

1、服从销售经理安排，负责售楼处日常工作。 2、协助销售人员做好楼盘销售工作。

3、汇总客户来访登记表，对销售状况作出分析，及时提交策划部。 4、督促销售人员办理银行按揭、合同登记以及尾款收取等工作。 5、销售部资料的收集、汇总、整理及建档，负责客户档案保管工作。 6、定期协助销售经理向营销总监和策划部反馈销售信息。 7、负责各类日常报表的制定（周报、月报、年报等）。

三、置业顾问工作职责

1、服从主管和经理的领导及工作安排。 2、完成经理下达的销售指标和任务。

3、能够独立、熟练

欣欣家园售楼部管理制度

一、 考勤制度 1、

工作时间（随公司工作时间的调整而变化）

上午8：00～12：00 下午2：00～17：30 值班时间： 延至18：00

2、迟到：超过上班时间5分钟仍未到岗，视为迟到，迟到每次罚款10元，，三次以上者再加罚款50元，迟到20分钟以上1时以内，每次罚款20元；1小时以上作旷工1天处理；每月累计迟到三次记旷工一次。

3、早退：早退者每次罚款10元，三次以上者再加罚款50元，1小时以上作旷工1天处理；每月累计早退三次记旷工一次。

4、旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款50元，一个月内累计三次扣除本月底薪。

5、外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售主管请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。

6、脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，给予10元/次罚款处罚。

二、休假制度

1、病假、事假须及时向销售主管请假，并获批后方可休假。未经许可仍坚持休假，视为旷工。

2、病假需出示医生证明，事假应说明原因。

3、每周销售人员轮休一次，根据业务需要随时间调整，当个人休假与工作安排发生冲突时，应以工

活动方案一

活动主题：“幸福人生 筝筝日上”风筝

活动时间：

活动地点：

活动对象：

1、前期所有来电客户、登记客户及家属

2、活动当天到访客户

活动细则：

现场几个身穿玩偶的人，做暖场，吸引路过人群；

1、凡邀约及来访客户登记后即可参与此次活动；

2、客户做好风筝可自行带走；

3、比赛设置奖项，如下：

一等奖：拼图一盒

二等奖：创意灯一个/茶叶一包

三等奖：洗衣粉一袋

费用预算：约4200元 DIY/绘画PK赛惊喜开幕

活动方案二

活动主题： 菠萝盛宴，免费管饱！

活动时间：

活动地点：

活动对象：

1、前期所有来电客户、登记客户及家属

2、活动当天到访客户

活动细则：

现场几个身穿玩偶的人，做暖场，吸引路过人群；

1、凡邀约及来访客户登记后即可参与此次活动；

2、登记客户每8人一组，10秒内吃菠萝最多者，可至售楼部领取奖品；

3、现场派单，活动中主持人（置业顾问）穿插有奖问答，问答问题即是项目基础信息； 一等奖：5L食用油一桶

二等奖：5斤包装米

三等奖：5斤糖

费用预算：约2000元

活动方案三

活动主题： 我爱民俗风，民俗工艺品DIY活动

活动时间：

活动地点：

活动对象：

1、前期所有来电客户、登记客户及家属

2、活动当天到访客户

活动细则：

现场几个身穿玩偶的人，做暖场，吸引路过人群；

1、凡邀约及来访客户登

“缤纷周末，爱美食更爱生活”蛋糕DIY活动方案

一、活动主题：“缤纷周末，爱美食更爱生活”蛋糕DIY体验活动

二、活动目的：

1、通过举行售楼处暖场活动，提高客户来访量，增加人气，延长客户在

案场逗留时间，营造火热的销售氛围；释放正商城项目信息，强化价

值点，有效的传递给诚意客户，提高成交率。

2、在目标客户圈层中形成影响，促使口碑传播；为项目后续产品推售积

累意向客户；维系老业主关系；为项目“老带新”活动提供支持；

三、活动时间：2014年11月14日09:00-17:00?

四、活动地点：销售中心

五、活动人员：

意向老客户，由置业顾问进行电话邀约，并短信告知；活动前推广带来的自然来访新客户；

六、活动内容：

每一位到访客户凭《活动参与券》可品尝现场蛋糕师制作的美味蛋糕；并可领取蛋糕制作原材料一份，在蛋糕师傅的指导下，亲手制作蛋糕，体验动手的乐趣。

七、活动流程

九、人员安排

?置业顾问：X先生/女士，您好，我是XXX置业顾问XXX，1月12日即本周日XXX将举行“缤纷周末，爱美食更爱生活”蛋糕DIY活动！为了感谢您对项目的关注与厚爱，现诚挚邀请您带您的家人参加，请问您有时间吗？?

十二：本次活动推广

?1、短信

?主题：“缤纷周末，爱美食更爱生活”

?形式：项目短信平台（针对

“缤纷周末，爱美食更爱生活”蛋糕DIY活动方案

一、活动主题：“缤纷周末，爱美食更爱生活”蛋糕DIY体验活动

二、活动目的：

1、通过举行售楼处暖场活动，提高客户来访量，增加人气，延长客户在案

场逗留时间，营造火热的销售氛围；释放正商城项目信息，强化价值点，有效的传递给诚意客户，提高成交率。 2、在目标客户圈层中形成影响，促使口碑传播；为项目后续产品推售积累

意向客户；维系老业主关系；为项目“老带新”活动提供支持； 三、活动时间：2014年11月14日09:00-17:00 四、活动地点：销售中心 五、活动人员：

意向老客户，由置业顾问进行电话邀约，并短信告知；活动前推广带来的自然来访新客户； 六、活动内容：

每一位到访客户凭《活动参与券》可品尝现场蛋糕师制作的美味蛋糕；并可领取蛋糕制作原材料一份，在蛋糕师傅的指导下，亲手制作蛋糕，体验动手的乐趣。 七、活动流程

时间 9:00 10:00-16:00 16:30 17:00

具体事项 客户来访签到，发放活动参与券； 由置业顾问对项目信息进行集中讲解。客户凭参与券领取原材料，进行蛋糕DIY； 评比出一二三名，发放奖品 活动

施工现场管理制度

第一章 总 则

第一条. 为了进一步规范施工现场管理，提高施工管理水平，安全、优质高效的完成工程施工任务，实现项目管理目标。

第二条. 本制度适用于项目范围内的所有施工现场。

第二章 施工现场管理模式

第三条. 总承包部现场管理主要由施工经理负责施工计划、进度、安全环保、文明施工以及技术质量管理等管理。

第四条. 总承包部工程部（组）、技术质量部（组）和安全环保部（组）为现场管理部门，分别对各施工单位现场的施工计划、工程进度、技术质量、安全环保、文明施工等进行管理。

第五条. 总承包部在各施工单位设施工工程师，施工工程师是总包部驻现场的代表，负责贯彻落实总承包部的施工计划、管理制度以及质量、安全措施的落实等。

第六条. 施工工程师管理归口于工程部（组），业务管理上涉及工程进度、质量安全管理、工程量核实以及现场文明施工等所有现场管理工作。

第三章 现场管理主要内容

第七条. 总承包部对各施工施工单位施工组织进行管理，监督检查各施工单位施工计划、合同执行情况。

第八条. 对各施工单位的施工管理人员、劳动力资源、机械设备投入等是否满足工程要求进行检查。

第九条. 对各施工单位现场施工质量、进度、安全措施以及文明施工等进行监