卷烟高级营销师题库

高级理论复习资料-服务营销

一、服务的概念：服务是具有无形特征却可给人带来某种利益的可供有偿转让的活动。

服务营销的核心是服务理念，服务理念的核心是顾客导向，它是建立在关系营销和顾客满意理论基础之上的。

“现代营销学之父”菲利普?把产品分为五个类型： (1) 纯粹的有形产品。 (2) 伴随服务的有形产品。 (3) 服务和有形产品相混合。(4) 伴随少量有形产品的服务，即产品由一项主要服务和某些辅助物品组成。 (5) 纯粹服务。

二、服务的特征：不可感知性、差异性、不可分离性、不可储存性、缺乏所有权。

差异性是指服务无法像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可能存在差异。

缺乏所有权是指在服务的生产和消费过程中不涉及任何东西所有权的转 移。 三、服务的价值：（1）服务的功能价值，满足了服务对象占有、效用、时间、地点、安全等基本需求。（2）服务的情感价值，满足了服务对象需要尊重、关怀和爱心的精神价值。 公式表示： 服务价值=服务功能价值+服务情感价值

从法律上看，客我之间是一路平等的买卖契约关系；从情感上看，客我之间是一种平等的伙伴关系。

四、客户满意的概念：是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉

江苏开放大学 形成性考核作业

学 号 2013100400011 姓 名 王 升

课程代码 110096

课程名称高级营销员证书课程（一） 评阅教师

第 4 次任务 共 5 次任务

江苏开放大学

任务内容：

《高级营销员证书课程（一）》通关测试二

一、单项选择题（所有题目答案均写在最后一页的答题页上） 1. 影响汽车及奢侈品等商品销售的主要因素是（ D ）。

A.个人可支配收入 B.消费者支出模式 C.消费者储蓄和信贷 D.个人可任意支配收入 2.照相机与组合音响之间的竞争关系属于（ A ）。

A.愿望竞争 B.类别竞争 C.产品形式竞争 D.品牌竞争

3.开往北京的列车有普快、新空快车、特快、直达快车，这些列车之间的竞争关系是（ C ）。

A.愿望竞争 B.类别竞争 C.产品形式竞争

2007年高级营销师考试试题大全：理论知识

营销师考试网 更新人：春上冬下 更新时间：2012-4-24 加入收藏 模拟考场 第二部分 理论知识

（26～125题，共100道题，满分为100分）

一、 单项选择题（26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）

26、在产品生命周期的成熟期，企业适宜选择的目标市场涵盖战略是（ ） （A）差异市场营销 （B）目标市场营销 （C）无差异市场营销 （D）集中市场营销

27、我国反不正当竞争法要求，抽奖式有奖销售的最高金额不准超过（ ） （A）1000元 （B）3000元 （C）5000元 （D）10000元

28、发生经济合同纠纷时，可由当事人双方直接进行磋商，自行解决合同纠纷，这属于（ ）

（A）经济合同纠纷的解决 （B）经济合同纠纷的协商 （C）经济合同纠纷的仲裁 （D）经济合同纠纷的调解

29、用来确定劳动者

第一章：市场分析

第一节：市场调研 一、 制定市场调研计划 二、 组织市场调研活动

三、 测算总市场潜量与区域市场潜量 第二节：分析市场营销环境 一、 分析市场营销环境的特征 二、 分析宏观市场营销环境 三、 分析企业微观市场营销环境 四、 市场营销环境分析与企业对策 五、 分析国内市场行情

企业进行市场分析是制定营销策略，开展营销活动的前提。分析市场环境和市场调研与预测的方法是市场营销人员必须掌握的基本技能。

第一节：市场调研

一、 制定市场调研计划 （2方面） （一） 加强对市场调研的认识 （5点）

市场调研的重要性：1）通过市场调查，可以确定顾客的需求，２）通过市场调查，可以发现一些新的商业机会和需求；３）通过市场调查，可以发现企业产品的不足和经营中的缺点；４）通过市场调查 可以掌握竞争者的动态；５）通过市场调查，可以了解整个经济环境对企业发展的影响。

（二） 市场调研计划的内容 （6点） ? 明确调查目的和内容

? 确定调查方法（调查对象的选择、调查地点的选择、抽样数量、抽样方法）

1

? 调查程序及日程安排（一个月左右） ? 调查方法 ? 质量控制措施 ? 经费预算

※市场调研计划的内容：⒈开篇语；⒉主体；①目的 ②内容

助理营销师练习题

练习1

一、单选题：

1、市场营销的核心是（ ）。

A、生产 B、交换 C、分配 D、促销 2、市场营销学产生于（ ）。

A、十九世纪末 B、二十世纪初 C、二战末期 D、二十世纪五十年代 3、企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业、环境利益的协调，被称为（ ）。 A、网络营销 B、关系营销 C、整合营销 D、绿色营销

4、着眼于加强双向沟通，增进相互理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客，这是4C的（ ）观念。

A、消费者 B、成本 C、沟通 D、便利性

5、市场营销学作为一门独立的经济管理学科诞生于20世纪的（ ）。 A、美国 B、日本 C、中国 D、欧洲 二、多选题：

1、市场营销主要包括以下内容（ ）。 A、创造性行为 B、自愿的交换行为 C、满足人们需要的行为 D、系统的管理过程 2、市场营销学主要内容有（ ）。

A、营销原理 B、营销实务 C、营销管理 D、特殊市场营销 3、麦卡锡的著名4Ps组合就是（ ）。

A、产品 B、价格 C、通路 D、促销

4、2

助理营销师练习题

练习1

一、单选题：

1、市场营销的核心是（ ）。

A、生产 B、交换 C、分配 D、促销 2、市场营销学产生于（ ）。

A、十九世纪末 B、二十世纪初 C、二战末期 D、二十世纪五十年代 3、企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业、环境利益的协调，被称为（ ）。 A、网络营销 B、关系营销 C、整合营销 D、绿色营销

4、着眼于加强双向沟通，增进相互理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客，这是4C的（ ）观念。

A、消费者 B、成本 C、沟通 D、便利性

5、市场营销学作为一门独立的经济管理学科诞生于20世纪的（ ）。 A、美国 B、日本 C、中国 D、欧洲 二、多选题：

1、市场营销主要包括以下内容（ ）。 A、创造性行为 B、自愿的交换行为 C、满足人们需要的行为 D、系统的管理过程 2、市场营销学主要内容有（ ）。

A、营销原理 B、营销实务 C、营销管理 D、特殊市场营销 3、麦卡锡的著名4Ps组合就是（ ）。

A、产品 B、价格 C、通路 D、促销

4、2

助理营销师（三级）标准

职业功能 一、市 场 分 析 工作内容 能力要求 相关知识 1．间接资料调查方法 2．市场调查问卷设计方法 3．抽样调查知识 1．消费者购买决策过程 2．产业购买决策过程 3．中间商和政府购买决策 1．销售计划体系的内容 2．销售配额知识 3．销售预算知识 4．销售活动分析的方法 1．新产品的类型 2．新产品采用者类型 3．新产品扩散知识 4．定价策略与技巧的知识 1．销售代理的选择知识 2．销售代理商的管理 3．连锁经营管理知识 1．销售促进策划知识 2．广告策划 3．公共宣传活动策划知识 4．与媒体保持联系的原则 1．网络客户监控知识 2．电子邮件营销知识 3互联网络调研知识 （一）市场调研 1．能够收集二手资料 2．能够设计市场调查问卷 3．能够进行抽样调查 （二）市场购买1．能够分析消费者与产业购买决策行为分析 过程 2．能够针对不同购买决策过程阶段提出不同的营销对策 二、（一）制定销售1．能够编制销售计划 营 计划 2．能够确定与分配销售配额 运 3．能够编制销售预算 策 4．能够进行销售活动分析 划 （二）产品策划 1．能够提出新产品开发建议 2．能够分析新产品采用者类型 3．能够提出调整产品价格的

2006年11月营销师（三级） 理论知识第一部分 职业道德(第1～25题，共25道题)

一、职业道德基础理论与知识部分(一)单项选择题(第1～8题)

1、职业道德是( )。

(A)从业人员的特定行为规范 (B)企业上司的指导性要求 (C)从业人员的自我约束 (D)职业纪律方面的最低要求 2、关于道德与法律的关系，正确的是( )。

(A)在内容上没有交叉 (B)在最终目的上没有一致性 (C)在实践上是相互支撑的 (D)在适用范围上完全一致 3、道德中所谓“应该”的意思是()。

(A)基于社会利益，按照社会公认的价值取向行事 (B)考虑自己的利益需求，按照自己的想法行事 (C)根据实际情况，不断对办事方式做出调整 (D)从人际关系出发，凡是合乎人情的，就是应该的 4、“科学技术是第一生产力”。这句话的意思是( )。

(A)除了科学技术，其他事物不属于生产力的范畴 (B)不掌握先进的科学技术，就相当于丧失了生产力 (C)一般从业人员不在第一生产力之列 (D)科学技术对生产和经营管理具有极端重要性 5、关于企业规章制度，理解正确的是(

助理营销师技能复习资料

一、 情景模拟题（1~2题。）

1. 小王正在向一位银行职员推销支票检验器。第一步小王向银行职员指出这一物品的首要用途在于保护银行，然后将该机器示范番，问他这种机器是否可以简单而经济地达到保护银行的目的。然后，小王进一步告诉他，用了这种机器后，每周或每月要付出多少费用，问他是不是在以一种合理的代价求得一种连警方都无法给予的保障。对于这几点，小王都取得了客户同意，然后他将几种意见加以综合，一一指出银行职员曾同意的要点，最后说服了顾客。问题： （1） 小王运用的是哪种建议成交策略？为了引起顾客兴趣，小王做了哪两步工作？ （2） 小王运用的建议成交策略有什么优缺点？ 答案 （1）请求成交法

①把握兴趣集中点；指出支票检验器的兴趣集中总是其使用价值，尤其是能保护银行。 ②进行了精彩的示范。

（2）采用请求成交法，可以避免顾客在成交的关键时刻故意拖延时间，贻误成交时机从而有利于节约销售时间，提高销售活动的效率。但请求成交法也存在着缺馅。若销售人员不能把握恰当的成交机会，盲目要求成交，很容易给顾客遭成一种压力， 从而产生一种抵制情绪，破坏本来很友好的成交气氛。此外，若销售人员急于成交，就会使顾客以为销售人员有求于自己，从

国家烟草专卖局办公室关于印发《营销师（卷烟

商品营销）职业标准和鉴定要素细目表

（2011版）》的通知

行业各直属单位，国家局、总公司机关各部门、各单位： 《营销师（卷烟商品营销）职业标准（2011版）》、《营销师（卷烟商品营销）鉴定要素细目表（2011版）》已制订完成，并通过行业专家审定，现印发给你们，请遵照执行。 职业标准和鉴定要素细目表电子版可在行业网站“技能鉴定”栏目“职业标准”子栏目中下载。

第 1 页 共 49 页

营销师（卷烟商品营销）

职业标准

（2011版）

国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心

2011年7月

第 2 页 共 49 页

营销师（卷烟商品营销）职业标准

1．职业概况

1.1职业名称

营销师（卷烟商品营销） 1.2职业定义

从事卷烟市场营销及管理活动的人员 1.3职业等级

本职业共设五个等级，分别为：初级卷烟商品营销员（国家职业资格五级）、中级卷烟商品营销员（国家职业资格四级）、高级卷烟商品营销员（国家职业资格三级）、卷烟商品营销师（国家职业资格二级）、高级卷烟商品营销师（国家职业资格一级）。

本标准涉及初级卷烟商品营销员、中级卷烟商品营销员、高级卷烟商品营销员三个等级。 1.4职业环境条件

室内