ct维保服务方案

售后及维保服务方案

1. 免费协助验收——设备运抵现场，我方技术人员同时到达，一同开箱检验，对产品外观

及数量配合贵方进行检查验收，并提供有关设备的搬运、装卸、仓储、注意事项的技术咨询

服务。

2. 免费指导安装——在设备安装期间，我方派经验丰富的服务人员现场进行指导安装，并

配合业主检查和确认安装工作。

3. 免费协助调试——对安装完毕的设备，我方派技术人员到现场进行通电调试，模拟联动

和带负荷试运行。

4. 免费现场保驾运行——试运行期间，我司派2～4名工程师现场保驾运行。

★ 本投标人保证所派现场服务人员是合格的、身体健康的、能适应现场工作条件的，遵守

法纪、遵守现场的各项规章和制度，有较强的责任心和事业心，了解合同设备的设计，熟悉

其结构，有相同或类似工程的现场工作经验，能够正确地进行现场指导。如果不能满足工程

需要，本投标人追加技术人员，且不发生费用。

● 本投标人现场服务人员的任务主要包括设备催交、货物的开箱检验、设备质量问题的处

理、指导安装和调试、参加试运行和性能验收试验。

● 本投标人现场服务人员有权全权处理现场出现的技术和商务问题，如现场发生质量问题，

本投标人现场人员将在买方规定的时间内处理解决，如本投标人委托买方进行处理，现场服务人员将出委托书并承担

1.1. ****公司维保服务概述

优质完善的售后服务是我们对客户的重要承诺。我公司对项目实施后的售后服务十分重视，公司的技术服务部门配备有多名资深技术支持工程师、专职的客户服务人员及施工实施人员，在售后服务的处理流程、规范化管理方面，确保客户得到优质的售后技术服务。

我公司技术服务部门向客户提供全方位的技术支持服务，统一对外服务窗口，提供24小时热线电话，专用热线电话，Email服务，传真服务等方式来及时响应和解决客户问题，想用户所想，急用户所急，真正地的为客户全方位服务。从7天*24小时电话支持到主动的客户服务计划，优质全方位服务帮助客户最大限度地减少故障时间，并帮助客户达到系统可连续运行的目标。

客户出现问题，在第一时间就可以直拨我们的热线电话，或办公电话，或通过发传真，Email、QQ等方式向我们寻求技术支持服务，我们的技术服务部门， 7X24小时工程师负责接听有关客户技术电话，客户咨询电话，受理客户问题，并进行客户问题服务登记，跟踪，在负责接听技术电话的工程师无法将问题完美解决，并将上报并请求分发给相应的技术专家，并及时到现场解决，技术专家无法为客户解决时，将上报并请求专家技术小组成员共同解决，直到问题完全解决为止。

我们的服务宗旨

1.1. ****公司维保服务概述

优质完善的售后服务是我们对客户的重要承诺。我公司对项目实施后的售后服务十分重视，公司的技术服务部门配备有多名资深技术支持工程师、专职的客户服务人员及施工实施人员，在售后服务的处理流程、规范化管理方面，确保客户得到优质的售后技术服务。

我公司技术服务部门向客户提供全方位的技术支持服务，统一对外服务窗口，提供24小时热线电话，专用热线电话，Email服务，传真服务等方式来及时响应和解决客户问题，想用户所想，急用户所急，真正地的为客户全方位服务。从7天*24小时电话支持到主动的客户服务计划，优质全方位服务帮助客户最大限度地减少故障时间，并帮助客户达到系统可连续运行的目标。

客户出现问题，在第一时间就可以直拨我们的热线电话，或办公电话，或通过发传真，Email、QQ等方式向我们寻求技术支持服务，我们的技术服务部门， 7X24小时工程师负责接听有关客户技术电话，客户咨询电话，受理客户问题，并进行客户问题服务登记，跟踪，在负责接听技术电话的工程师无法将问题完美解决，并将上报并请求分发给相应的技术专家，并及时到现场解决，技术专家无法为客户解决时，将上报并请求专家技术小组成员共同解决，直到问题完全解决为止。

我们的服务宗旨

十七．售后服务与维保方案

17.1.售后服务方案

17.1.1.售后服务理念

我公司的服务理念是：

1、达到“业主的完全满意”为最终服务标准。

2、服务是一种文化，服务不仅仅代表一种制度、程序，它更需融入企业文化中，为所有员工接受和奉行。

3、向用户提供持续、高效、快捷的服务，构建优质服务品牌。

4、建立完善的服务网络，向用户提供专业化、标准化、多元化服务。

5、`

6、树立以用户为中心的工作作风，以用户满意作为衡量工作的准绳。17.1.2.保修期内的服务

如我公司中标，将为本工程保修期内的设备定期保养、紧急抢修、备件供应等服务。具体内容包括：

（1）定期维护

我公司将组织参与工程实施的有实际现场工作经验的工程师至工程现场，与物业管理部门的专业工程技术人员一起对该系统进行全面的检修和维护，现场解决系统运行中出现的各种问题，保证系统全年正常运行。

（2）故障响应及处理

我公司在此承诺：在接到业主管理部门的故障通知后，如属于软件故障，我方工程师在接到故障1小时内给予电话、传真解答；若故障仍无法排除，我方技术人员将在2个小时内到达现场予以解决。如属于硬件质量问题，则免费维修或更换。

…

（3）备件服务

质保期内备件发生故障，我公司将免费予以更换及维修；

质保期外备件发生故障，我公司将

电信软件维护合同

金牌维保服务合同

合同号：

最终用户：

买 方：

卖 方：

签订日期：

2012

电信软件维护合同

服务合同

订立合同双方：

甲方：

地 址： 邮政编码：

法定代表人：

联系人：

联系电话：

传真号码：

电子邮件：

银行名称：

银行帐号：

税 号：

乙 方

甲方：

地 址：

法定代表人：

联系人：

联系电话：

传真号码：

电子邮件：

银行名称：

银行帐号：

税 号：

邮政编码：

电信软件维护合同

第一章 合同说明

1.1 本合同所涉及的乙方提供的服务项目包括

1.2 本合同履行期（维保服务期）从2012年1月１日开始，至2012年12月3

１日止。

1.3 乙方和甲方共同遵守此系统支持服务合同。本合同一经签订，涉及双方的

有关服务项目则受其规范的制约。

1.4 设备的名称、型号规格、数量：具体服务的设备以甲方与乙方签订的合同

的设备清单为准。

第二章 合同价格

2.1 合同总金额为：

2.2 本合同价格为含税价格。

第三章 支付和结算方式

3.1 本合同甲乙双方之间发生的一切费用均以人民币结算及支付。

3.2 甲乙双方的帐户名称、开户银行、银行帐号以对方提供的为准，如开户银

行或银行帐号发生变更，变更一方应在合同规定的相关付款期限３日前以书面方式通知对方并加盖财务专用章。如

塔式起重机维护保养方案

目 录

一、编制依据 ............................................. 2

二、工程概况 ............................................. 2

三、塔式起重机安全使用条件 ............................... 3

四、维保作业人员的安全操作要求 ........................... 3

五、塔式起重机使用的主要注意事项 ......................... 4

六、塔式起重机维保管理小组的建立和各自职责要求 ........... 5

七、塔式起重机定期检查、维保的主要内容和要求 ............. 5

- 1 -

塔式起重机维护保养方案

塔式起重机维护保养方案

一、编制依据

1．【施工现场机械设备检查技术规程】 2．【建筑起重机械强制维护保养办法】

3. 【广州市住房和城乡建设委

十五、售后服务体系与维保方案

1.售后服务体系 .............................................................................................................................. 101

1.1.售后服务质量控制体系 ...................................................................................................... 101

1.2.组织机构与人员设置 ......................................................................................................... 101

1.3.行为规范要求 .................................................................................................................... 102

软件维保方案模板

2011-07-29 17:23:57| 分类： | 标签： |字号大中小 订阅

针对××维保项目，××公司将向**客户就目前已经运行的××软件提供维护服务，保证系统全面正常的运行。包括保证软件产品正常运行所需的预防性维护，日常维护支持，网络调整支持，数据备份支持等工作。帮助用户查找问题的根源，解决软件产品本身的问题，协助用户解决其他问题，保证系统能正常运行。以下

就服务内容、服务方式及服务响应承诺如下：

1、服务内容

服务内容分为基本维护服务内容及客户可选的维护内容，具体描述如下

基本维护服务内容

保证用户使用××软件所提供的所有功能。

针对本条例约定软件产品的7 x 24小时电话、E-MAIL响应，用户在使用本软件产品时如遇到问

题，都可以得到相应的支持与帮助，并提供故障诊断分析和解决方案；

对系统的第三方硬件、软件厂商的设计缺陷或安全漏洞进行兼容性评估、提供软件升级包、升级

方案设计、升级方案实施等操作，从基础上解决可能造成系统故障的隐患，提高系统运行可靠性；

严重故障导致系统不能正常运行，通过电话或远程无法解决, 必须到现场进行解决的，我公

XXXXXXXX弱电系统维保方案

项目名称：建设单位：编制单位：南京爱普信电子科技有限公司联系电话：编制时间：二

XXXXXX智能化系统维保 XXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXX XXXXXXXX 零 壹 贰 年 壹 拾 月 壹 拾 玖日

目 录

方案设计的原则 系统维护方案 服务保障机制的建立 维护的基本条件 系统的概述 视频监控系统 背景广播系统 有线电视系统 BA控制系统 LED显示系统 会议系统 一卡通系统 机房系统 综合管路系统 维保质量保证 质量目标

维保服务组织机构 规范化施工管理 施工注意事项

客户投诉制度 维保服务的承诺 维保服务费用清单

附件（各子系统详细清单）

XXXXXXXXXXXXXXXXXXX弱电系统设备维护方案设计

1.系统维护方案

根据我公司“质量为本、精心设计、规范施工、

用户至上”的质量方针并结合XXXXXXXX弱电系统实际情况，特制定如下维护方案：

本项目需维护的弱电系统设备很多，而且分布在整个XXXX，覆盖面比较广，要做好设备的维护是一项艰巨而重要的工作。首先，我们将对这些系统的组网方式及系统结构对专业维护人员进行培训、让每一个维护人员充分了解各个系统的构造

编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载

锅炉维保合同书及附锅炉维保方案

甲方：___________________

乙方：___________________

日期：___________________

说明：本合同资料适用于约定双方经过谈判、协商而共同承认、共同遵守的责任与

义务，同时阐述确定的时间内达成约定的承诺结果。文档可直接下载或修改，使用

时请详细阅读内容。

锅炉维护合同书（模板）

甲方：

乙方：

甲、乙双方经充分协商，根据〈〈中华人民共和国合同法》等法律法规的规定，就甲方将本合同项下的锅炉系统委托给乙方进行维修保养事宜达成协议条款如下：第一条、项目概况

1、项目名称：___________________________

2、项目地址：___________________________

3、维保服务范围

3.1、整个锅炉系统的维护保养（包括锅炉本体、燃烧机、热交换器、软水箱、管道、水泵等一切锅炉相关设施设备）。

3.2、锅炉及换热系统清洗。

3.3、锅炉、安全阀及压力表的强制性检测，并保证检验合格。

3.4、保养及检测内容详见附件〈〈锅炉年维护服务方案》。

第二条、维修保养及材料零配件供应方式：

1、保养方式