酒店前台上周工作总结和下周工作计划

酒店前台工作总结和工作计划酒店前台半年工

作总结

酒店前台工作总结和工作计划【酒店前台半年工作总结】

酒店前台个人工作总结范文一

时至今天,来到丰大国际已经一年有余了。

依然记得那时初入丰大时的心情,崭新的行业，崭新的酒店。对于当时的我来说，酒店是陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情，带着好奇和兴奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作。

因为其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的环境，在打消初来酒店不安心情的同时，也从新的集体中体会到了家的感觉。见识且学到了丰大国际‘顽强,勤俭.正气.博大‘的精神和理念，并让我受用终身!在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后，张总把我调岗至前台!这是一份完全在我能力和学历之外的工作，但还未还得及作过多的思考，就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工作氛围之中。一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行?

当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中...

所谓’师父领进门，修行在个人‘，能力卓越的师父将前台工作的精髓教与我，而我也在师父的督促下完成了一个月的“领进门“，即将面临的则是“个人修行”!

第 1 页共 7 页

于是，错误不如人愿的来了...

20xx年，可以说整个上半年，我都是在惶惶不可终日里度过。出错的

酒店前台工作总结和工作计划酒店前台半年工

作总结

酒店前台工作总结和工作计划【酒店前台半年工作总结】

酒店前台个人工作总结范文一

时至今天,来到丰大国际已经一年有余了。

依然记得那时初入丰大时的心情,崭新的行业，崭新的酒店。对于当时的我来说，酒店是陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情，带着好奇和兴奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作。

因为其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的环境，在打消初来酒店不安心情的同时，也从新的集体中体会到了家的感觉。见识且学到了丰大国际‘顽强,勤俭.正气.博大‘的精神和理念，并让我受用终身!在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后，张总把我调岗至前台!这是一份完全在我能力和学历之外的工作，但还未还得及作过多的思考，就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工作氛围之中。一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行?

当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中...

所谓’师父领进门，修行在个人‘，能力卓越的师父将前台工作的精髓教与我，而我也在师父的督促下完成了一个月的“领进门“，即将面临的则是“个人修行”!

第 1 页共 7 页

于是，错误不如人愿的来了...

20xx年，可以说整个上半年，我都是在惶惶不可终日里度过。出错的

篇一

这周工作已经结束， 完成了基本的一周工作任务， 但同样我也有了很多问题， 在岗位上工作中遇到问题很常见， 所以也并不觉得有什么不妥， 反而激发起来我不屈的精神， 一直坚持突破。

因为对工作负责， 我负责的财务部分很少出问题， 每次都做到了要求， 完成了基本操作，这就是我的工作符合我的工作要求， 我也都一直坚持着工作经常会为了工作的去请教和学习。因为自己认为不如人， 需要前进的地方多， 所以就学会了不断的去学去听。

我们按照要求每周都要对自己的工作进行汇报和总结， 我总结自己在一周中犯得错， 有犯过粗心的问题， 因为一些非常简单的事情， 导致自己有些轻慢， 所以最后才会犯错， 有些后悔，还要我每次都会对自己的工作复查所以每次都被自己坚持出来， 这也让我加强了对自己的工作要去。

我的工作效率不是那么高， 做的也不是那么好， 经常会因为犯的一些错误导致自己不能按时上交任务， 所以速度效率也是我一直在提高的东西， 我经常会给自己一些压力， 做不完就加班， 随着工作做的多了， 慢慢的对工作的步骤和细节熟练了速度自然就快了， 速度快了效率也因此提高了很多。

每天我都在强调自己的工作的重要性， 经常会为自己的工作提高很多的负担和压力经常会告诫自己要稳不要急，

酒店前台工作总结

酒店前台工作总结

酒店前台工作总结篇 1 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我的支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要让客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会做错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样

酒店前台工作总结

的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可

第一篇：2020酒店前台上半年工作总结范文

2020酒店前台上半年工作总结范文

酒店前台是酒店的第一形象，上半年的工作已经快结束了，工作中有哪些收获和不足呢?是时候好好总结下了。下面是东星资源网小编带来酒店前台上半年工作总结范文。

酒店前台上半年工作总结范文(一)

20xx年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结 .

一。经营情况

年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，(其中散客门市收入xx万元，平均房价 xx元/间)，占客房收入xx%，完成计划的xx%,收入与同期相比增长xx万元。

二、主要工作：

1、加强业务培训，提高员工素质

一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划 开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会

销售人员管理制度

销售部周工作总结时间：2011.1.3—7 工作项目 12 深圳客户 广州代卖

承办人韩红辉 公司

完成时间1.3日 1.4日

工作性质 重点 日常v v

进度情况 YES vv

NO

3

广州代卖

公司

1.6日

v

v

4

长春客户 即墨客户 外贸客户

高春节 韩红辉 韩红辉

1.4日 1.5日1.4日

v vv v v

v vv v v

56

7 8

深圳客户 临沂客户

韩红辉 刘圳和

1.7日 1.7日

本周合计发货129.5吨

销售部周工作计划时间：2011.1.8—16 工作项目 1 客户 承办人 刘圳和 完成时间 1.8日 工作性质 重点 日常 v 进度情况 YES NO v

2

广州代卖

公司

1.8日 1.10日 1.12日 1.14日

v

v

销售人员管理制度

3

长春客户

高春节

1.9日 -1.16日 1.9日 -1.16日

v

v

4

深圳客户

韩红辉

v

v

下周计划发货120吨

销售人员管理制度

备注 姜头30斤PE包装中等姜2400袋，PE袋包装， 毛重17斤 1.中等姜2400袋，PE袋包装， 毛重17斤 2.姜头10袋，PE袋包装， 毛重20斤

中等姜700箱，纸箱包装， 毛重20斤 大小姜头，及老姜中等姜24吨小柜，纸箱包装 毛重20斤。(加重) 姜头及4#库姜 处理姜头

备注 姜

第一篇：酒店前台工作总结怎么写？

每一个员工都要对自己的工作进行阶段性的总结，在总结中发现问题，吸收经验教训。下面是小编给大家精心挑选的工作总结，希望能帮助到大家!

酒店前台工作总结篇一

过去的20_年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们__酒店的差不多一年里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面一年来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的时间里我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

一、礼貌，礼仪

像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二、注意形象

前台是酒店的第一印象，是

第一篇：酒店前台工作总结优秀集锦

工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。下面是小编给大家精心挑选的工作总结，希望能帮助到大家!

酒店前台工作总结篇一

转眼20_年就要结束了，这一年使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。

经朋友介绍，我按期来到__酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，__酒店共__间房，相对__来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。

总结起来可以用以下五条来阐述：

(一)礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

(二)前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店

篇一：下周工作计划 篇一

本周工作总结：

1、每日收市后搜集整理当日客户咨询业务；

2、组织晨会；

3、编辑坐席系统操作规范；

4、与北京营业部客服主管交流沟通外呼管理；

5、跟踪营业部呼叫中心线路申请安装进展。

下周工作计划：

1、每日收市后整理汇总当天业务；

2、周一编辑业务周知内容，并发送经纪业务部各位经理及营业部客服主管；

3、对最近通话录音进行抽检，并做质检问题汇总；

4、搜集整理外呼问卷。

篇二：下周工作计划 篇二

在新的一年，社工站本着起好步、开好局、带好头的工作理念，服从领导、踏实工作、认真总结，基本完成一零年至一一年的交接任务，第一周工作总结及下周计划。各项工作依依践行。现将本周工作情况总结如下。

一、完成情况

1、本周主要以“法制宣传活动”为侧重点，借鉴“12.4活动”相关经验，与社区、街道办等单位强强联合，周密筹划、积极准备、妥善安排，力争开创平山区社工站新年新局面。

2、继续了对于“每周一文”、“自学活动”、“创新争优”等活动的深入开展，保证了社工在工作上的责任感、紧迫感、使命感。延续了社工专业素质的先进性、服务工作的自觉性以及帮扶工作的科学性。为社工站发展不断注入新动力，将其推向新高度。

二、任务分工

会议记录（赵琦）

网络信息的健全、维护（站文斌）

本周

计划管理部上周工作总结

总结人：杨玲 总结人： 总结时间：2011.11.19 总结时间：

目录 6S活动开展 6S活动开展 TPM活动开展 TPM活动开展 本周提案工作 培训与宣传 3A作业 3A作业 其它工作

上周工作计划 开展2次部门级培训 开展 次部门级培训 开展2次班组培训 开展 次班组培训 收集部门每周提案 开展部门6S检查工作 开展部门 检查工作

本周工作完成情况及未完成原因序 号 1 2 3 4 5 本周工作完成情况 收集本周提案 开展消防安全教育培训 开展TPM小组点滴教育培训共2次 现场开展灭火器使用的培训 部门流动红旗方案的制定 完成情况及说明 已完成 已完成 已完成 已完成 已完成

部门早会形式的固化

王部长与机动科负责人 一起，于每天早上对各站点 一起， 进行巡检后，在9:00准时在 进行巡检后， 动力站值班室内部举行部门 早会。 早会。

开关站员工经过学习 后，也于每天早上8:00准 时在自己站点内部进行召开 早例会，将工作进行安排， 早例会，将工作进行安排， 并将前一天的遗留问题进行 总结。 总结。

各站点粘贴精益改善标语

叉车班

开关站

动力站

计划科

精益改善标语的朗读

每天早上上班前，大家集体对新粘