电子商务师三级考试题库

电子商务师三级理论试题

一、单选题

1.商品是用来交换的劳动产品，具有（A）两个基本属性。

（A）使用价值和价值（B）使用价值和维护价值（C）使用价值和参考价值（D）使用价值和估算价值

2.商品是用来（B）的劳动产品，具有使用价值和价值两个基本属性。

（A）使用（B）交换（C）满足使用（D）自用

3.使用价值是指商品能够以自身（B）来满足人们某种需要的属性，是商品的效用或物的效用，即商品的有用性。

（A）社会属性（B）自然属性（C）价值属性（D）价格属性

4.（C）是指凝结在商品中的抽象劳动。商品的价值是商品的本质属性，反映了人和人之间的社会关系。

（A）价格（B）劳动价值（C）价值（D）使用价值

5.（B）的商品仅指符合商品定义的有形产品。

（A）广义（B）狭义（C）出口（D）内销

6.狭义的商品仅指符合商品定义的（B）产品。

（A）无形（B）有形（C）出口（D）进口

7.（A）的商品除了可以是有形的产品外，还可以是无形的服务。

（A）广义（B）狭义（C）出口（D）内销

8.广义的商品还可以是（A）的服务。

（A）无形（B）有形（C）出口（D）进口

9.（D）是指商品能够以自身自然属性来满足人们某种需要的属性，是商品的效用或物的效用，即商品的有用性。

（A）价格（B）劳动价值（

1、关于道德的说法中，正确的是（） A、道就是说，德就是性格 B、道德一词始见于《论语》、《孟子》等书籍 C、道德即说道

D、道德最初指依礼、依规行事方能有所得的意思

2、音乐大师贝多芬说：那些立身扬名出类拔萃的，他们所凭借的力量是德行，而这也正是我的力量。这句话的意思是（） A、有德行的人是出类拔萃的 B、贝多芬主要是靠着德行出名的

C、有了立身扬名、出类拔萃的志向，就有了前进的力量 D、德行是一种精神力量，它能够促使人们出类拔萃 3、我国社会主义道德建设的基本原则是（） A、集体主义 B、人道主义 C、功力主义 D、利己主义

4、“慎独”一词意为（）

A、一个人的生活难免会产生某种孤独感 B、做人要独立作为，包括人格独立

C、个人独处时，要防止违背道德的意念和行为的发生 D、夹着尾巴做人，时刻谨小慎微 5、职业用于的基本要求是（） A、语流快速 B、抑扬顿挫 C、甜美娇柔 D、表达明确

6、正确理解爱岗敬业要求的做法是（） A、在本质岗位上干一辈子

B、做事投入、兢兢业业、精益求精 C、干半天玩半天

D、当一天和尚撞一天钟

7、关于从业人员的仪表，在相关做法中正确的是（） A、发式新潮 B、鞋袜搭配合理 C、服装面料讲究档次 D、饰品时尚

2012江苏省一级助理电子商务师考试题库

1、下列哪一项不是WWW浏览器提供的通信手段？(C)

(A)Usenet新闻组

(B)电子邮件

(C)HTTP/IP

(D)FTP

2、DES是电子商务中常用的( )

A、对称密钥算法 B、不对称密钥算法 C、公共密钥算法 D、私人密钥算法

3、下面不属于传统营销促销形式的是：（B）

(A)人员推销

(B)网络广告

(C)销售促进

(D)宣传推广

4、和辅助存储器相比，下面哪一个是主存储器的优点：（A）

(A)存取速度快

(B)价格比较便宜

(C)容量很大

(D)价格昂贵

5、下列存储器中，访问速度最快的是( )

A、硬盘 B、光盘 C、软盘 D、内存

6、1996年2月 VISA与MASTERSARD两大信用卡国际组织发起制定保障在因特网上进行安全电子交易的( )协议

A、SSL B、IPSEC C、SET D、数字签名

7、下面不属于传统营销促销形式的是：（B）

(A)人员推销

(B)网络广告

(C)销售促进

(D)宣传推广

8、使用Infoseek查找短语时第一次查找的结果会是（A）

(A)会列出所有的组成短语的单词的文件

(B)只列出包含断语的文件

(C)只列出包含第一个字母的文件来源：考试大

(D)会列出所有的组成短语的单词的文件的全文

9、电子邮件法是

2015淘宝店铺客服部考试 试题及答案 部门：姓名：

一、单选题共25道（每题2分）

1.[单选题 - 2 分]：售后工作是一次交易的最后过程，也是（ C）的开始。

A.保修 B.安装 C.再销售 D.关怀

2.[单选题 - 2 分]：能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺

A.淘宝 C 店 B.天猫商城店 C.天猫旗舰店 D.天猫品牌专营店

A

3.[单选题 - 2 分]：客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的 A

A.店铺活动 B.产品信息 C.他人告知 D.自己学习

4.[单选题 - 2 分]：老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要？ A.回头率 B.客单价 C.关联购买 D.好评

A

5.[单选题 - 2 分]：制作产品手册的目的是什么 A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品

D

6.[单选题 - 2 分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ D）天。 A.15 天 B.7 天 C.10 天 D.14 天

7.[单选题 - 2 分]：交易成功后（ A）天内，在使用商品过 程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。 A.15 天 B.7 天 C.10 天 D.30 天

8.[单选题 - 2 分]：节

1、在WinZip程序中，（A）可以用来制作自解压文件。 (A)“Actions”菜单中的“Make.EXEFile”项 (B)“Files”菜单中选择“Make.EXEFile”项 (C)在“NewArchive”对话框中填入“self”参数 (D)打开WinZip程序，(E)用Shift M快捷键

2、数字化仪属于：（C） (A)运算器 (B)存储器 (C)输入设备 (D) 输出设备

3、在WinZip程序中，（A）可以用来制作自解压文件。 (A)“Actions”菜单中的“Make.EXEFile”项 (B)“Files”菜单中选择“Make.EXEFile”项 (C)在“NewArchive”对话框中填入“self”参数 (D)打开WinZip程序，(E)用Shift M快捷键

4、内部网是( )

A、Internet B、INTRANET C、EXTRANET D、TCP/IP

5、由于网络营销采购者可以直接向厂商要求进货，营销渠道缩短，( )的地位受到威胁 A、零售商 B、批发商 C、中间商 D、代理商

6、由于网络营销采购者可以直接向厂商要求进货，营销渠道缩短，( )的

电子商务考试大纲

I、知识点内容和分值比例

序号 1 2 3 4 5 电子商务基础知识 电子商务的架构 电子商务核心技术 电子商务的应用 电子商务的实现 知识点内容 分值比例 10％ 15％ 30％ 25％ 20％

II、具体考试内容

一、电子商务基础知识(10%)

1. 电子商务的基本概念

1) E-Business和E-Commerce 2)电子商务中的“三流” 3)现实生活中的电子商务 2. 电子商务的产生与演变

1)电子商务的产生和发展 2)电子商务的演变过程 3)电子商务与传统商务的比较 3. 国内外电子商务的发展状况

1)国外电子商务的发展现状 2)我国电子商务的发展现状 4. 电子商务的分类

1) B to B电子商务

2)B to C电子商务 3)C to C电子商务 4)其他类型的电子商务

5. 电子商务的功能特点及其对社会经济的影响

1)电子商务的特点与功能 2)电子商务与经济全球化

3)网上图书音像商城——当当网介绍 6. 电子商务的政策与法律、法规

1)电子商务所涉及的法律、法规及其特点 2)国际电子商务的相关政策与法律、法规 3)我国电子商务的相关政策与法律、法规

二、电子商务的架构(15

方案书

助理电子商务师认证考试大纲

第一部分 说明

一、本大纲根据《助理电子商务师岗位标准》相关内容编制。

二、本大纲为助理电子商务师认证考试依据。

三、本大纲知识点按照《助理电子商务师岗位标准》中《助理电子商务师职业素质描述方

案》的体例编排。

四、本大纲“了解”、“掌握”等术语的含义和与考试的对应关系见《助理电子商务师认证

考试方案》

五、本大纲同一类知识可被不同的“岗位素质”规定为不同的掌握标准，考试时同一类知

识按照本大纲不同的“岗位素质”规定的掌握标准确定考试难度。

第二部分 考试内容

一、电子商务概论

1、电子商务概述

了解：电子商务的实质与特点以及电子商务的内涵

掌握：电子商务的定义

2、电子商务的产生和发展过程

了解：电子商务产生的背景、电子商务的发展过程以及我国商务的发展

3、电子商务对社会的影响

了解：电子商务的影响、我国电子商务发展存在的问题及对策

4、电子商务的法律环境

了解：域名争议及其解决、电子商务交易合同的法律问题、消费者权益的保护、电子商务中的著作权问题、 网络服务提供者的法律责任、电子商务的税收问题、电子商务纠纷的管辖与法律适用、电子商务中的犯罪与安全防范等

方案书

二、电子商务的技术支持系统

5、电子商务的技术基础

了解：因特网、EDI技术、电子商务的

电子商务师模拟试题

一、单选题

9、（ ）是指企业或个人根据目标用户使用搜索引擎的可能方式，将营销信息传递给目标用户。（C） [C]搜索引擎营销

10、第三方电子商务模式的实质就是（ ）。（A） [A]依托第三方电子商务平台开展电子商务

11、物流是指以满足客户需求为目的，对货物、服务、相关信息从供应地到消费地的高效率、低成本流动和存储而进行的（ ）过程。（B） [B]计划、实施和控制

12、物流从（ ）来分，可以分为社会物流、行业物流和企业物流。 （A） [A]性质

13、（ ）是生产和流通企业围绕其经营活动所发生的物流。（B） [B]企业物流

14、物流服务管理的核心是（ ）。（c） [C] 向物流需求方及时有效地供应物品和服务

15（ ）、物流成本决策、物流成本控制在物流成本管理活动中是互相配合、相互依存的一个有机整体。（C） [C] 物流成本分析

16、网络客户服务属于围绕（ ）开展的以客户为导向的低接触度的附加服务。（A） [A]核心产品

1

[B]潜在客户 [C]核心客户 [D]最新产品

17、不属于网络技术改变客户服

电子商务师模拟试题

一、单选题

9、（ ）是指企业或个人根据目标用户使用搜索引擎的可能方式，将营销信息传递给目标用户。（C） [C]搜索引擎营销

10、第三方电子商务模式的实质就是（ ）。（A） [A]依托第三方电子商务平台开展电子商务

11、物流是指以满足客户需求为目的，对货物、服务、相关信息从供应地到消费地的高效率、低成本流动和存储而进行的（ ）过程。（B） [B]计划、实施和控制

12、物流从（ ）来分，可以分为社会物流、行业物流和企业物流。 （A） [A]性质

13、（ ）是生产和流通企业围绕其经营活动所发生的物流。（B） [B]企业物流

14、物流服务管理的核心是（ ）。（c） [C] 向物流需求方及时有效地供应物品和服务

15（ ）、物流成本决策、物流成本控制在物流成本管理活动中是互相配合、相互依存的一个有机整体。（C） [C] 物流成本分析

16、网络客户服务属于围绕（ ）开展的以客户为导向的低接触度的附加服务。（A） [A]核心产品

1

[B]潜在客户 [C]核心客户 [D]最新产品

17、不属于网络技术改变客户服

1、使用Infoseek查找短语时第一次查找的结果会是（A）

(A)会列出所有的组成短语的单词的文件

(B)只列出包含断语的文件

(C)只列出包含第一个字母的文件来源：考试大

(D)会列出所有的组成短语的单词的文件的全文

2、网络交易中企业间签定合同是在哪一平台进行的（D）

(A)信息发布平台

(B)信用调查平台

(C)质量认证平台

(D)信息交流平台

3、数字化仪属于：（C）

(A)运算器

(B)存储器

(C)输入设备

(D) 输出设备

4、将数据变为乱码传送到达目的地后重新还原的技术是( )

A、数字签名

B、网络中心

C、加密技术

D、身份验证

5、关于LINUX操作系统下列说法正确的是(B)。

(A)单用户、多任务网络操作系统

(B)多用户、多任务网络操作系统

(C)多用户、单任务网络操作系统

(D)单用户、单任务网络操作系统

6、以上不属于电子商务活动角色( )

A、大型超市

B、信用卡公司

C、因特网

D、持卡人

7、效率最高、最保险的杀毒方式是（D）

(A)手工杀毒

(B)自动杀毒

(C)杀毒软件

(D)磁盘格式化

8、存储器的容量为1MB的含义是( )字节。

A、1024

B、1000

C、1024K

D、1000K

9、和通信网络相比，计算机网络最本质的功能是？( )

A、数据通信

B、资源共享

C、提高计算