在质量管理中

'

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二

宿迁市继续医学教育项目

申报表

项目名称＿质量管理工具在护理管理中的应用 所在学科 ＿＿＿护理＿＿＿ 所在单位＿＿泗阳县人民医院＿＿＿＿ 邮政编码＿＿ 223700＿＿＿＿ 申报日期 ＿＿＿2014-01-09＿

填 表 说 明

一、本申报表所列内容必须实事求是 , 逐项认真填写 ,表达要简单、明确。对于填写内容含糊不清 , 不合要求 , 手续不全及字迹潦革的报表 , 不予受理。

二、上报的申请表须打印 , 按规定要求如期 ( 以邮戳为准) 报宿迁市继续医学教育委员会办公室 , 过时不予受理。

三、若表内填写不完 , 可附其他书面材料。 四、市级继续医学教育项目总编号说明 （一）组成 □ □

□ □

□ □ □ □

(1) (2) (3) (4) (1) 各县、市直属卫生单位代码 (2) 二级学科分类代码 (3) 三级学科分类代码 (4) 项目数字号码

例 : 泗阳县普通外科的第 8 个项目总编号为 23-04 一 01-08 （二）各县、市直属卫生单位代码

名 称 代 码

市直卫生单位

质量管理方法与工具在护理管理中的应用—护理质量的持续改进

伊心

主要内容

1

护理质量管理常用方法

2

常用管理工具

3

质量管理工具临床应用

PDCA循环

效应分析

追踪方法学

品管圈

根本原因分析法

护理质量管理常用方法

六西格玛管理

失效模式

五常法

一、PDCA循环 解决问题是需要方法的，否则必将杂乱无章，思路混乱。 一般问题的解决都需要一定的工作程序和方法。

PDCA循环是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。是 护理质量管理最基本的方法之一，在质量管理中它得到了广泛 的应用，并取得了很好的效果

PDCA循环简约介绍PDCA循环 PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特(Walter A. Shewhart)于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明(Edwards Deming) 博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的 过程中。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部 过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环， 不停顿地周而复始地运转的。

PDCA循环的四个阶段八个步骤阶段 步骤 1、分析现状，找出问题 2、分析各种影响因素或原因 3、找出主要影响因素 4

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品管圈在护理质量管理中的作用

作者：亓静

来源：《中国卫生产业》2018年第04期

[摘要] 目的 研究品管圈在护理质量管理中的作用。方法 设立品管圈护理质量管理小组，对护理工作相关内容进行宣传、培训、学习、考核。全院推广品管圈活动，整体提高护理质量。结果 实施品管圈活动之后，患者对该院护理服务的满意度明显提高，差异有统计学意义（P

[关键词] 品管圈；护理；质量管理；满意度

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）02（a）-0054-02 Effect of Quality Control Circle in the Nursing Quality Management QI Jing

Digestive System Department， General Hospital of Jihua Group Company， Jilin， Jilin Province， 132021 China

[Abstract] Obj

护理质量管理

护理质量管理

主要内容1 管理工具应用基础

2

常用管理工具

3

应注意把握的问题

护理质量管理

管理工具应用基础-数据 数据：依据测量所得的数值和资料等事实 凡事讲求数据：数据=事实 数据的分类依特性分：定性、定量 依来源分：市场、原料、检验等 依时间先后分：过去数据、日常数据、新数据

整理数据的方法：机器整理、人工整理

护理质量管理

整理数据的原则 发生问题要采取对策前，必须有数据作为依据 对于数据使用目的要清楚了解 当数据收集完成后，要立即使用 数据的整理和应用，改善前、后所具备的条件要一致 数据不可造假，否则问题永远无法解决 应用数据的重点 收集正确可用的数据 避免个人主观的判断 掌握事实的真相

护理质量管理

常用管理工具工作程序工具 因素分析工具 质量评价工具

护理质量管理

PDCA循环 解决问题是需要方法的，否则必将杂乱无章， 思路混乱。 一般问题的解决都需要一定的工作程序和方法。 PDCA循环是有效进行任何一项工作的合乎逻 辑的工作程序。在质量管理中它得到了广泛的 应用，并取得了很好的效果

护理质量管理

PDCA循环 由美国统计学家戴明提出，反映了在 全面质量管理中的一般规律，是反馈 原理在质量管理中的应用。

医疗质量管理实际上

质量管理中心模式在企业管理中的应用

1. 现状分析

1.1 国际先进质量管理理念

20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初，美国一些企业在质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”，日本在工业企业中开展质量管理小组活动，使全面质量管理活动迅速发展起来。

全面质量管理是全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。同时，全面质量管理还强调以工作质量为重点的观点，因为产品质量和服务均取决于工作质量。

1.2 公司质量管理模式变更

回顾上汽变速器八十多年的发展历史，一直将质量作为企业的生存基石，为了更好的提高公司的质量管理水平，我们一直关注并学习国内外先进的质量管理模式和方法，尤其是80年代桑塔纳轿车变速器上马以后，更是学习、贯彻国际先进质量管理体系，SAGW质量管理体系历经了ISO9002、VDA6.1、VDA6.3、QS9000、ISO/TS16949等的演变和深化。在此过程中逐步形成了“

质量管理中心模式在企业管理中的应用

1. 现状分析

1.1 国际先进质量管理理念

20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初，美国一些企业在质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”，日本在工业企业中开展质量管理小组活动，使全面质量管理活动迅速发展起来。

全面质量管理是全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。同时，全面质量管理还强调以工作质量为重点的观点，因为产品质量和服务均取决于工作质量。

1.2 公司质量管理模式变更

回顾上汽变速器八十多年的发展历史，一直将质量作为企业的生存基石，为了更好的提高公司的质量管理水平，我们一直关注并学习国内外先进的质量管理模式和方法，尤其是80年代桑塔纳轿车变速器上马以后，更是学习、贯彻国际先进质量管理体系，SAGW质量管理体系历经了ISO9002、VDA6.1、VDA6.3、QS9000、ISO/TS16949等的演变和深化。在此过程中逐步形成了“

本课程实践部分占课程总体分数的30%，即30分，在共计13章题目中任选3章的实践题，每题10分，所有实践题目共30分。共分为下面几档： 第三档（好）：100%分

学生能够非常全面地用所学理论回答问题，并且非常符合题意。能够根据实际问题，自己搜集材料，提炼出正确的解释。观点正确，论述充分， 资料充实，结构合理，论证有力。在回答问题时，能够根据所学理论较合理地拓展，从多个角度阐述自己观点。有自己的独到见解，能够从辩证的角度考虑问题。 第二档（较好）：80%分

学生能够运用所学理论回答问题，并且符合题意。能够根据实际问题，自己搜集材料，提炼出正确的解释。观点基本正确，论述基本充分，资料基本充实，结构基本合理。但是不能够根据问题较合理的拓展，没有从辩证的角度分析考虑问题。

第三档（一般）：60%分

学生能够运用所学理论回答问题，并且基本符合题意，观点基本正确。没有进行拓展，论证不够充分，结论尚符合逻辑但说服力不强。 不得分：0分

无作业或不全、或与案例题目无关、或内容抄袭严重者，记0分。

第一章 质量与质量管理导论 本章实践考核选例

本章的实践考核要求学生调查某企业应用质量管理的应用状况，并且分析实施质量管理带来哪些成

被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦·克劳斯比(Crosbyism)在20世纪60年代初提出了“零缺陷”思想,并在美国推行零缺陷运动。后米,零缺陷的管理传至日本,在日本制造业中得到了全面推广,使日本制造业的产品质量得到迅速提高,并继而进一步扩大到工商业所有领域,现在零缺陷管理已风行全球。本文结合工作实践简述其在航天方而的应用。

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本课程实践部分占课程总体分数的30%，即30分，在共计13章题目中任选3章的实践题，每题10分，所有实践题目共30分。共分为下面几档： 第三档（好）：100%分

学生能够非常全面地用所学理论回答问题，并且非常符合题意。能够根据实际问题，自己搜集材料，提炼出正确的解释。观点正确，论述充分， 资料充实，结构合理，论证有力。在回答问题时，能够根据所学理论较合理地拓展，从多个角度阐述自己观点。有自己的独到见解，能够从辩证的角度考虑问题。 第二档（较好）：80%分

学生能够运用所学理论回答问题，并且符合题意。能够根据实际问题，自己搜集材料，提炼出正确的解释。观点基本正确，论述基本充分，资料基本充实，结构基本合理。但是不能够根据问题较合理的拓展，没有从辩证的角度分析考虑问题。

第三档（一般）：60%分

学生能够运用所学理论回答问题，并且基本符合题意，观点基本正确。没有进行拓展，论证不够充分，结论尚符合逻辑但说服力不强。 不得分：0分

无作业或不全、或与案例题目无关、或内容抄袭严重者，记0分。

第一章 质量与质量管理导论 本章实践考核选例

本章的实践考核要求学生调查某企业应用质量管理的应用状况，并且分析实施质量管理带来哪些成

本院是一所综合性的三级甲等医院,每年担负着来自不问学校的,学历不等的护理专业毕业生的带教任务,而要克服临床带教中存在的问题,使带教质量得到保证和不断提高,就必须采用科学有效的质量管理方法。PDCA管理循环法就是按照计划、实施、检查、处理四个阶段来进行质量管理并循环不止的进行下去的一种管理工作程序。其特点是大循环套小循环,互相促进呈螺旋式上升。本科自2005

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当代护士 20年第 3 术版 08期学

0 13

P DCA环法在护理临床带教质量管理中的应用循赵婷玲严翎梁月香

(苏大学附属医院江苏苏州 2 20 )江 10 1

关键词： D A;理； PC护临床带教；量管理质中图分类号： 9 2 R1 7 3 3文献标识码： B文章编号：0 6 6 1 ( 0 8) 3 0 0— 2 10— 4 1 20 0— 13 0 0

本院是一所综合性的级甲等医院，每年担负着来自不问

22护生入科后，首先由护士长或科室带教秘书详细向护生介，绍本病区护生实习目标，求每个护生能知晓三个目标的内容，要进行有目的的实习。

学校的，历不等的护理专业毕业生的带教任务，要克服临床学而带教中存在的问题，带教质量得到保证和不断提高，必须采使就用科学有效的质量管理方法。D