旅游景区游客中心设置与服务规范下载

旅游景区游客中心设置与服务规范

1 范围

本标准规定了游客中心的设置要求、设施配备及服务的内容、形式和管理办法。 本标准适用于国内各类旅游景区中的游客中心。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的 版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单） 适用于本文件。

GB/T 17775－2003 旅游区（点）质量等级的划分与评定

GB/T 18973－2003 旅游厕所质量等级的划分与评定

JGJ 50－2001 城市道路和建筑物无障碍设计规范

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

旅游景区 tourist attraction

以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。本标准中旅游景 区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提 供相应旅游服务的独立管理区。该管理区有统一的经营管理机构和明确的地域范 围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、 森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军 事、体育、文化艺术等各类旅游景区。

3.2

游客中心 tourist centre

旅游景区内为游客

旅游景区游客管理

目录

摘要 ................................................................................................................................... 2 关键词 ............................................................................................................................... 3 一、前言 ....................................................................................................................... 3 二、游客管理概念、内容 ........................................................................................... 3 1.游客管理定义 ....

旅游景区游客管理

目录

摘要 ................................................................................................................................... 2 关键词 ............................................................................................................................... 3 一、前言 ....................................................................................................................... 3 二、游客管理概念、内容 ........................................................................................... 3 1.游客管理定义 ....

XX旅游景区游客安全须知

1. 游客在红豆仙霞景区游览、就餐、购物、住宿时，请锁好您的车窗车门，保

管好自己随身携带的贵重物品。

2. 游客在红豆仙霞景区游览、体验互动过程中，请听取景区工作人员的提示和

忠告，积极配合，预防意外事故发生。

3. 游客经过危险地带时，注意景区警示语。禁止在危险地带攀爬树木、拍照、

禁止跨越护栏，不可拥挤，前往险峻处观光应充分考虑自身条件是否可行，不要强求和心存侥幸。

4. 本景区为无烟景区，景区内红豆杉等古树名木较多，建筑多木结构，为防止

火灾事故发生，保护游客及居民人身财产安全。游客勿携带易燃易爆物品，不要吸烟、不留火种，自觉遵守景区安全管理规定。

5. 不乱扔废弃物，文明旅游，爱护公共设施，不在景区道具、树木和公共路椅

上躺卧，不在景区内追逐打闹，不在景区文物、苗圃涂画、张贴、悬挂物品。 6. 请各位游客注意自身游览安全，不要在景区内嬉戏或游泳，不要在冰面上滑

冰或行走，在游步道行走时，请注意站稳、慢行，以防不慎跌伤。儿童、行走不便的老人需在家人陪同下进行游览

7. 请您自觉遵守法律法规，严禁在景区内组织各种非法集会活动，不打架斗殴，

不聚众闹事，不搞封建迷信，不以任何形式进行赌博等非法活动，严禁在景区进行非法兜售

AAAA级旅游景区,游客入园须知

花园百花园第五届菊花展

入园须知

尊敬的游客朋友，为了您的旅途愉快，您需要知道：

一、百花园景点开放时间：8：30-17：00。

二、景区实行购票入园游览，一人一票（不重复使用）。

三、游客朋友进入园内，请照顾好老人和儿童，1.2米以下（含1.2米）的儿童须有成人陪同，否则本园区有权拒绝其入园游玩。特别提醒：带小孩的游客朋友入园游玩时，须尽到相关监护责任。

四、游客朋友进入园内，请您保护景区资源，自觉爱护园内花草树木，不攀爬折枝、不摘花采果、不采挖植物、不破坏设施标牌，不乱涂抹刻画或张贴、悬挂物品等破坏景色的不良行为。

五、、景区提倡文明行为，请勿进行随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为；禁止毁坏财物、打架斗殴、寻衅滋事、偷窃等违法犯罪行为。

六、游客朋友在游玩过程中，请照看并保管好自己的随身携带物品，请勿将随身携带物品放置在您视线范围以外的地方（如留在婴儿车、休闲桌椅上等），以防丢失。

七、请您注意安全警示，遵守游览秩序，请勿攀爬、翻越安全防护栏；请勿拥挤打闹，上下台阶时，要小心谨慎。

八、进入景区的车辆请按规定的路线行驶，请自觉遵守景区停车管理规定。

AAAA级旅游景区,游客入园须知

九、对景区的旅游服务有意见和建议，欢迎您提出。

谢谢合

文本分类编号：01红渡景区游客服务中心装饰装修工程

施工邀请招标文件

旅居农家（北京）投资有限公司监制

招标项目编号：

1项目名称：项目地址：

招标人（公章）：

法定代表人或其委托代理人(签字或盖章)：联系人：

办公电话：

移动电话：

招标代理机构（公章）：

法定代表人或其委托代理人(签名或盖章)联系人：编制日期：

办公电话：年

月：

移动电话：

日审核（备案）部门意见（公章）：

2前言一、为规范红渡景区游客服务中心装饰装修专业工程施工招标投标活动，切实保障招标人和投标人的合法权益，根据《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国合同法》等有关法律法规之规定，我们编制了《红渡景区游客服务中心建筑装饰装修专业工程施工邀请招标文件》（以下简称《招标文件》）。

二、编写《招标文件》的主要依据及参考：1、《中华人民共和国招标投标法》2、《中华人民共和国建筑法》3、《中华人民共和国合同法》

4、《房屋建筑和市政基础设施工程施工招标投标管理办法》（建设部89号令）

5、《工程建设项目施工招标投标办法》（2003年国家计委30号令）6、《评标委员会和评标方法暂行规定》（2001年国家计委12号令）7、《贵州省实施〈招标投标法〉办法》8、《建设工程施工合同》（GF-

文本分类编号：01红渡景区游客服务中心装饰装修工程

施工邀请招标文件

旅居农家（北京）投资有限公司监制

招标项目编号：

1项目名称：项目地址：

招标人（公章）：

法定代表人或其委托代理人(签字或盖章)：联系人：

办公电话：

移动电话：

招标代理机构（公章）：

法定代表人或其委托代理人(签名或盖章)联系人：编制日期：

办公电话：年

月：

移动电话：

日审核（备案）部门意见（公章）：

2前言一、为规范红渡景区游客服务中心装饰装修专业工程施工招标投标活动，切实保障招标人和投标人的合法权益，根据《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国合同法》等有关法律法规之规定，我们编制了《红渡景区游客服务中心建筑装饰装修专业工程施工邀请招标文件》（以下简称《招标文件》）。

二、编写《招标文件》的主要依据及参考：1、《中华人民共和国招标投标法》2、《中华人民共和国建筑法》3、《中华人民共和国合同法》

4、《房屋建筑和市政基础设施工程施工招标投标管理办法》（建设部89号令）

5、《工程建设项目施工招标投标办法》（2003年国家计委30号令）6、《评标委员会和评标方法暂行规定》（2001年国家计委12号令）7、《贵州省实施〈招标投标法〉办法》8、《建设工程施工合同》（GF-

5A景区游客中心需具备的功能

服务游客量60万（含）人次以上

功能布置：

服务区：

1.售票处——景区门票、机票火车票代理服务（12个窗口）。

2.咨询台——包括景区及旅游资源介绍、景区形象展示、区域交通信息、游程

信息、天气询问、住宿咨询、旅行社服务情况问询及应注意事项提醒；邮政明信片及邮政投递、纪念币和纪念戳服务；咨询台的背面墙上应设置所在旅游景区的照片或招贴画，并配合当地旅游活动不断更换。

3.导游接待室——为团队或散客旅游者提供景区导游、讲解服务。

4.导游全景图——

5.景区沙盘——

6.休息厅、影视厅——有影视播放系统（电视机）。

7.寄存台——

8.五星级旅游厕所——面积150平以上，见五星级旅游厕所质量等级评定标准。

9.电脑触摸屏和影视设备——介绍景区资源、游览线路、游览活动、天气预报，

并提供网络服务，有条件的宜建立网上虚拟景区游览系统。

10.宣传设施设备——LED电子屏、资料展示台、架（4个以上，展示景区形象

的资料、区域地图或旅游示意图、具有地方特色的产品、纪念品、科普环保书籍）

11.旅行社——

12.医务室——提供医疗救护服务，配专职医护人员，备日常药品、氧气袋、急

救箱和急救担架。

13.母婴室——婴儿卫生台、休息凳椅等。

14.旅游商品售卖区——土特

《旅游景区服务与业务管理》试题

（三）

一．单项选择题

1．中国旅游景区的管理模式有 种。 （ ） A. 3 B. 5 C. 7 D. 8

2.旅游景区行业执行的国家标准是： 。 （ ） A.旅游景区服务质量 B.旅游景区质量等级划分与评定 C.旅游景区质量保证金赔偿标准 D.旅游景区资源开发与利用

3. 旅游景区开展服务与管理的对象是： 。 （ ） A.旅游项目 B.旅游者团体 C. 旅游散客 D.旅游从业人员

4．旅游景区对于残疾游客只收取 比例的门票费用。 （ ） A. 20% B.30% C.50% D.70%

5. 旅游景区对于团体包价旅游团队中个别旅游者的特殊要求一般被视为 ：（ ） A.超常服务 B.单项服务 C.小包价服务 D.超值服务

6．旅游景区开展物品

《旅游景区服务与业务管理》试题

（三）

一．单项选择题

1．中国旅游景区的管理模式有 种。 （ ） A. 3 B. 5 C. 7 D. 8

2.旅游景区行业执行的国家标准是： 。 （ ） A.旅游景区服务质量 B.旅游景区质量等级划分与评定 C.旅游景区质量保证金赔偿标准 D.旅游景区资源开发与利用

3. 旅游景区开展服务与管理的对象是： 。 （ ） A.旅游项目 B.旅游者团体 C. 旅游散客 D.旅游从业人员

4．旅游景区对于残疾游客只收取 比例的门票费用。 （ ） A. 20% B.30% C.50% D.70%

5. 旅游景区对于团体包价旅游团队中个别旅游者的特殊要求一般被视为 ：（ ） A.超常服务 B.单项服务 C.小包价服务 D.超值服务

6．旅游景区开展物品