客运值班员中级证书

一、判断题

1.( )有动车组停靠或通过的车站，应当对跨线候车室窗户或天桥进行封闭管理并有 “禁止抛物”等相应的安全提示。标准答案：√

2.( )旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同。 标准答案：×

3.( )《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中运用“请、你 好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。标准答案：×

4.( )《自动检票系统管理办法》规定，车站要做好检票计划的交接班工作，确保 划编制的唯一性和连续性。标准答案：√

6.( )没有车票的人在候车室死亡，由车站通知地方政府负责处理。 标准答案：×

7.( )铁路客货运输票据的各联各单位可视实际需要增减。 标准答案：×

8.( )在站内发生旅客人身伤害时，车站客运主任（三等以下车站为站长）、客运值 班员应查看旅客受伤程度，及时采取抢救措施。 标准答案：×

9.( )学生没有“学生火车票优惠卡”不能发售学生票。 标准答案：×

10.( )凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主属 于粗暴待客路风问题。 标准答案：×

11.( )铁路运输收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证可作为乘车的

第二部分高级工

一、高级客运值班员练习题 （一）选择题

#1.车站对进出人员检票时，对持（ ）和各种乘车证的旅客须核对相应的证件。(A、4、Y)[019905]

(A)定期票 (B)团体票 (C)半价票 (D)儿童票 2.( )不属于特种乘车证。(B、3、X)[020705] (A)全国铁路免费乘车证 (B)全国铁路通用乘车证

(C)中华人民共和国铁路免费乘车证 (D)邮局押运人员免费乘车证

#3.国际联运中，从发站至到站总的客票票价或行李和包裹运费,以( )为单位。(C、5、Z)[030104]

(A)瑞士法朗 (B)美元 (C)人民币 (D)卢布

4.不得使用铁路客货运输票据核收( )规定以外的任何费用。(A、3、Y)[010101] (A)收入管理部门 (B)站、段 (C)铁路运输企业 (D)铁道部

5.旅客安全监控管理系统包括电视监控系统，旅客携带品及行包安全检查设施，( )和防盗监控系统。(C、5、Z)[030201]

(A)火灾自动报警监控系统 (B)电子引导显示系统 (C)自动广播系统 (D)行包检斤系统

6.《铁路客运运价里程表》是《铁路旅客运输规程》的( )。(A、3

客运值班员作业标准

1 范围

本标准规定了车站客运值班员的作业程序、项目、内容和质量要求。

本标准适用于管内客运营业站客运值班员岗位（客运专线除外）。

2 岗位资格要求 2.1 基本资格要求

2.1.1 教育背景：具有高中（或同等学历）及以上文化程度。 2.1.2知识技能：具有符合客运值班员工作性质要求的相关客运业务技能知识。

2.1.3工作经验：具有2年及以上客运工作经验。

2.1.4职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作 2.2 上岗资格要求

2.2.1取得客运值班员岗位培训合格证书和中级及以上职业资格证书。

3.职责与权限

3.1 贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令和指示。 3.2 负责班组运输生产任务的组织实施，合理安排岗位人员，落实上级布置的各项工作。

3.3 负责班组的基础管理和建设，组织班组日常业务学习和安全教育。

3.4 负责召开班前、班后会，审批日班广播计划。 3.5 负责客运营业场所服务设备设施的检查和报修。 3.6 负责与列车办理交接并妥善处理交接事项。 3.7 检查各岗位标准化作业执行情况，落实考核制度。

3.8 负责收集旅客对车站服务工作的意见，提出改进建议，受理旅

客投诉，帮

车站值班员学习总结

为满足学校建设示范校和高技能人才培养基地的要求，提高专业技能水平，在学校和教学部的组织下，2012年12月13至12月23我进行了为期10天的学习，主要内容取得车站值班员中级所必须具备的专业知识和技能，主要有铁路技术设备，特别是一些新设 备的变化，列车运行图、列车编组及列车编组计划、调 度指挥、车站运输统计工作，行 车闭塞工作、书面行车凭证及与行车凭证有关的调度命令填写方法、接发 列车有关规定、非正常行车应急处理、调车工作，行车 事故处理和行车作业人身安全以及一些行车事故的案例分析等，除此之外还借此机会主要学习和了解了车站值班员的现场工作过程,尤其对特殊情况的处理： 一、6502控制台各种锁闭和解锁 1、取消解锁即取消进路（预先锁闭）：总取消按钮+进路始端按钮（若在按钮表示灯闪光期间，只需按一下取消按钮即可）。 2、人工解锁（接近锁闭）：总人工解锁按钮+进路始端按钮（需要延时）。取消（解锁）通过进路应分段办理；侧线通过进路必须分段排列；接车进路和正线发车进路需延时3分钟，其余进路（调车进路和站线发车进路）延时30秒。情况：A、必须取消接近区段已

车站值班员中级理论知识

1.( )向封锁区间发出救援列车时，不办理行车闭塞手续，以列车调度员的命令，作为进入封锁区间的凭 证。√ 标准答案：√

2.( )自动化驼峰调车作业程序是：连挂车列、推送车列、解散车列和下峰作业四项。 标准答案：√

3.( )在无联锁的线路上接发列车时，进路上的道岔具体加锁办法，由铁道部规定。标准答案：× 4.( )重大事故由铁道部组织事故调查组进行调查。 标准答案：√

5.( )6502电气集中车站，全站只有一个总取消和总人工解锁按钮。 标准答案：× 6.( )中间站编开超长列车时，应征得司机同意。 标准答案：×

7.( )铁路职业道德包含有服务行业的要求，不包含工业企业的要求。 标准答案：×

8.( )向施工封锁区间开行路用列车时，列车进入封锁区间的行车凭证为施工调度命令。该命令中应包括列车车次、运行速度、停车地点、到达车站的时刻等有关事项。标准答案：×

9.( )车站值班员在接车前，必须亲自或通过有关人员确认接车线路空闲、道岔位置正确、影响进路的调车作业已经停止后，方可开放进站信号机，准备接车。 标准答案：× 10.( )双线反方向行车时，禁止跟踪出站调车。 标准答案：√

11.( )电话中断后发出的列车（持有

电锁器联锁车站值班员岗位作业标准

安全要点 执行《通用标准》有关要求 项 目 作业程序 动 作 标 准 班前 执行《通用标 准备 准》有关程序执行《通用标准》有关要求 准时进入工作地点。 1进入工作地1.1 接 点 听取上班汇报、掌握生产情况，闭塞、运行、调车、站场线路 2.询问工作2.12.1.1通过设占用、货物装卸作业，运统17—1，运统17—2，施修要点、给点，情况。 备、揭示板、 通知联系情况，调度命令抄收，均应认真掌握。 班 行车记录，掌对上班汇报的情况在设备上进行现场检查确认。 3.现场检查。3.1 发现问题及时解决，遗留问题落实责任，向上级汇报。 4.问题的处4.1 理。 5.履行交班5.1填写交接班簿，办理手续签认。 手续。 握区间占用及调车作业情况。 作 业 1.作业前的准1.1 与行车调度联系，校对时钟，核对阶段计划。 备。 2.接车。 2.1承认闭2.1.1听

铁路职签从书

助理值班员

中级工

一、选择题

1、铁路线路无论在区间、站内，平行的两条线路中心组间必须保持的（ ）间距距离，称为线间距。

A、最小 B、最大 C、平均 D、适当

2、安全线有效长一般不小于（ ）m。

A、30 B、50 C、80 D、100

3、按线路的分类，（ ）属于段管线。

A、三角线或转盘线 B、站修线 C、换装线 D、站内整备线

4、厂矿企业专用线属于（ ）。

A、装卸线 B、岔线 C、段管线 D、专用线

5、机车走行线和机待线属于（ ）。

A、段管线 B、岔线 C、特别用途线 D、站线

6、尽端式车站的股道编号，当站舍位于线路一侧时，从（ ）开始顺序编号。

A、站舍 B、正线 C、到发线 D、列车进站方向左侧

7、连接车站并贯穿或直股伸入车站的线路是（ ）。

A、正线 B、到发线 C、货物线 D、调车线

8、

车站值班员、信号员、助理值班员学习资料

(一)

1.指挥列车运行的命令和口头指示，只能由 发布。发收调度命令时，应填记《 》（附件七），指定受令人员中一人复诵，并记明发收人员姓名及时刻。

2.手推调车，须取得 的同意，手制

动机作用必须良好，有胜任人员负责制动。手推调车速度不得超过 。禁止手推调车：

3.在超过2.5‰坡度的线路上，禁止手推调车（确需手

推调车时，须经铁路局批准）。

4.遇暴风雨雪车辆有溜走可能或夜间无照明时，禁止手

推调车。

5.接发列车时，能进入接发列车进路的线路上无隔开设

备或脱轨器，禁止手推调车。

6.装有爆炸品、压缩气体、液化气体的车辆，禁止手推

调车。

7.电气化区段，接触网未停电的线路上，对棚车、敞车

类的车辆，禁止手推调车。

8.在正线、到发线上调车时，要经过 的准许。在接发列车时，应按《站细》规定的时间，停止影

响列车进路的 作业。

9.接发客运列车时，能进入接发列车进路的线路没有隔

开设备或脱轨器，不准调车。

10.发出客运列车时，与列车相反方向，可以调车。

11.能进入接发列车进路的线

车站值班员是铁路运输接发列车工作的统一组织者，直接担负着铁路运输行车指挥协调、组织管理的重要职责。这是铁路运输生产管理中技术含量较高的关键岗位，车站值班员素质的高低，直接影响着铁路的安全和效益。

接受预告。调度专用电话响起，意味着有列车要通过车站。车站值班员接到发车站预告之后，重复诵读一遍以确认信息无误：“X次列车X时X分通过”。

填写《行车日志》，内容包括接车股道、同意邻站发车时间、本站实际到达时间等。

接着，按列车运行计划核对车次、时刻、命令指示，确定接车线。

然后，通知助理值班员，如“XX次列车开来，X道通过”，听取复诵。

开放信号。操作首先在调度控制台上进行。沿河城站只有3条股道，因此控制台看上去并不复杂：3条红色光带，几个按钮。而对很多大站尤其是编组站而言，往往有十几条股道，控制台就要更复杂，车站值班员的工作强度自然也更大。

操作控制台时，车站值班员要认真履行眼看、手指、口呼的程序，然后按下进路按钮。

接车。通过控制台监视信号及进路表示，当控制台上相应光带变红的时候，再次确认信号开放正确，然后指示助理值班员接车。

集控运行值班员中级工试题

集控运行值班员中级工试题 文$本$开$始

在停炉降压过程中，注意饱和温度下降速度不小于1℃/min。（ ） 答案：答案：（3）

停炉超过三天，应将煤粉仓内煤粉烧尽。（ ） 答案：答案：（√）

炉膛内水冷壁结渣，会使过热蒸汽温度偏高。（ ） 答案：答案：（√）

燃油炉较煤粉炉更容易引起二次燃烧。（ ） 答案：答案：（√）

锅炉启动过程中，在升压的后阶段，汽包的上下壁和内外壁温度差已大为减少，因此后阶段的升压速度应比规定的升压速度快些。（ ） 答案：答案：（3）

如发现转机振动超过允许值，首先应仔细查找原因。（ ） 答案：答案：(3)

滑动轴承温度最高不得超过75℃。（ ） 答案：答案：（√）

电气设备着火的扑救方法是：先切断有关电源，而后用专用灭火器材扑救。（ ） 答案：答案：（√）

火焰中心高低与炉膛出口温度无影响。（ ） 答案：答案：（3）

锅炉水压试验降压时，速度应均匀缓慢， 一般每分钟可下降0.3～0.5MPa。（ ） 答案：答案：（√）

当锅炉严重满水时，汽温有所下降，给水管道发生水冲击。（ ） 答案：答案：（3）

汽包水位低于极限值时，应紧急停炉。（ ） 答案：答案：（√）

粗粉分离器堵塞时，磨煤机出口负压