售前测试题8

测试题五

背景资料：

湖南商康医药电子商务有限公司，是由世界500强企业----中国工商银行和全洲集团核心团队共同打造的大型医药电子商务平台。商康医药网将面向全国提供网上采购、信息共享、减少中间环节、降低流通成本，为客户利益最大化提供一站式服务。并与工商银行合作隆重推出商康牡丹卡，为客户提供最长56天的免息药品采购流动周转资金，商康医药网目前是国内最大的垂直医药电子商务网，致力打造医药阿里巴巴。

测试任务：

（1）客服前的准备（提炼企业产品服务特色及优势） 登录商康医药网：http://www.3kw.com.cn/

如客户想要你用三句话（不超过100个字）来描述公司的特色与优势，你计划从哪些方面来进行概括与总结？将内容填入表1

表1客服前的准备 服务特色与优势概述 是国内最大的垂直医药电子商务网，立志成为医药类阿里巴巴，与工商银行推出商康牡丹卡，平台上整合了平价批发，团购批发。 （2）沟通客户需求（客户沟通技巧）

确定商康医药网网站的目标客户有哪些？选取某一类客户进行模拟售前营销？试着用文字表述出来。填入下表2。

表2 目标客户及售前沟通模拟

目标客户有哪些？ 各药店的运营者，门诊开设者，药店制造商，医院药品采购部门，药品需求量大的散户

8B 期中基础练习

一、选择题30分

( )1. I'm going on a field trip but I haven't decided_______. A. what to do

B. to do what

C. where to go

D. to go where

( )2. My sister has learnt English_______.

A. for 12 years ago A. made up of A. The keyboard.

B. since she was 4 C. 12 years ago D. at the age of4

C. a bit of

D. the opposite of

( )3. - How delicious the soup is! Who made it? - It's me. It is_______ tomatoes, meat and peas.

B. an army of

( )4. You can move it with your hand to work

1. 小美是一家天猫大码女装店的客服，在接待一位消费者时，消费者反复问这件衣服弹力大不大，由此小美在促使这位消费者成交时，应该要抓住消费者的什么痛点？

√衣服弹力大适合胖人

2.客服小美遇到一位消费者，非常健谈，问了小美很多衣服的问题，还有一些关于店铺其他

方面信息的问题，该位消费者属于什么类型的消费者呢？

√好奇型

3.客服小美遇到一位消费者，非常健谈，问了小美很多衣服的问题，还有一些关于店铺其他

方面信息的问题，小美该如何接待这位消费者呢？

√找机会拉回主题

4.下面哪一项不是常见消费者类型？

√土豪型

5.作为销售客服，回头率的意义是？

√让买的人再来买

6. 消费者在天猫店铺下单付款后，除预售/定制商品外的其他产品官方要求多少小时内要发货？

√48小时

7.小赵是一家美妆店铺的售前客服，因为来店购买的顾客大多数是女孩子，经常会索要赠品，

同行业一直用赠品的方式吸引顾客，但是赠品数量有限，而且老板也明确告知了不满金额不送赠品，小赵非常为难，那么下列做法哪个是错误的？

√公司拟定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有计划、合理定价的，你

可以去其他店铺对比看看；

8.小美的店铺因为参加聚划算，咨询量比较大，当小美接待一位

国家普通话水平测试题（8）

一、读单音节字词（100个音节，共10分，限时3.5分钟）

墙(qiánɡ) 换(huàn) 戳(chuō) 告(ɡào) 蹄(tí) 庄(zhuünɡ) 陕(shǎn) 控(k?nɡ) 娃(wá) 段(duàn) 锥(zhu?) 百(bǎi) 瞥(piy) 逆(nì) 添(tiün) 壤(rǎnɡ) 究(jiū) 群(qún) 法(fǎ) 残(cán)揩(küi) 末(m?) 厅(t?nɡ)

裂(lia) 宣(xuün) 耳(tr) 瞎(xiü) 瘦(sh?u) 温(wyn) 揍(z?u) 硼(p?nɡ) 晚(wǎn) 察(chá) 吞(tūn) 持(chí) 比(bǐ) 昧(mai) 孙(sūn) 日(rì) 脖(b?)总(zǒnɡ) 徐(xú) 粗(cū) 随(suí) 奉(fanɡ) 汝(rǔ) 劝(quàn) 黑(hyi) 定(dìnɡ) 皆(jiy) 谬(miù) 夺(du?) 享(xiǎnɡ) 杂(zá) 捞(lüo) 滑(huá) 死(sǐ) 德(d?) 坏(huài) 此(cǐ)

瞧(qiáo) 女(nǚ) 冻(d?nɡ) 鸟(niǎo) 及(jí) 奶(nǎi) 罐(ɡuàn) 砂(s

达标训练

基础·巩固

1.根据楞次定律知感应电流的磁场一定（ ） A.阻碍引起感应电流的磁通量 B.与引起感应电流的磁场反向

C.阻碍引起感应电流的磁通量的变化 D.与引起感应电流的磁场方向相同 解析：感应电流的磁场一定阻碍引起感应电流的磁通量的变化，因此它与原磁场方向可能相同，也可能相反.

答案：C

2.如图16-3-12所示，一水平放置的矩形闭合线框abcd，在细长磁铁的N极附近竖直下落，保持bc边在纸外，ad边在纸内，如图中的位置Ⅰ经过位置Ⅱ到位置Ⅲ，位置Ⅰ和Ⅲ都很靠近Ⅱ，在这个过程中，线圈中感应电流（ ）

图16-3-12

A.沿abcd流动 B.沿dcba流动

C.由Ⅰ到Ⅱ是沿abcd流动，由Ⅱ到Ⅲ是沿dcba流动 D.由Ⅰ到Ⅱ是沿dcba流动，由Ⅱ到Ⅲ是沿abcd流动

解析：根据细长磁铁的N极附近的磁感线分布，线圈abcd在位置Ⅱ时，穿过线圈的磁通量为零；在位置Ⅰ时，磁感线向上穿过线圈；在位置Ⅲ时，磁感线向下穿过线圈.设磁感线向上穿过线圈，磁通量为正，因此可见，由Ⅰ到Ⅱ再到Ⅲ，磁通量连续减小，感应电流方向不变，应沿abcda流动.故A正确.

答案：A

3.如图16-3-13所示，两个相同的铝环套在一根光滑杆上，将一条形磁铁向

课程工具包 C8专用

表 14

测试A卷 情 商 测 试

情商测试50题（试题纸）

1．对自己的性格类比有比较清晰的了解？ A.总是。 B.有时。 C.从不。

2．无法确知自己是在为何生气、高兴、伤心或忌妒？ A.总是。 B.有时。 C.从不。

3．知道自己在什么样的情况下容易发生情绪波动？ A.总是。 B.有时。 C.从不。

4．即使有生气、高兴、伤心、忌妒的事也不愿或不能表达出来？ A.总是。 B.有时。 C.从不。

5．懂得从他人的言谈与表情中发现自己的情绪变化？ A.总是。 B.有 时。 C.从不。 6．起伏很大，自己都不了解是为什么？ A.总是。 B.有时。 C.从不。 7．有扪心自问的反思习惯？ A.总是。 B.有时。 C.从不。 8．不知道自己的感情是脆弱还是坚强？ A.总是。 B.有时。 C.从不。 9．性情不够开朗，很少展露笑容？ A.总是。 B.有时。 C.从不。

10．很难找到表达情绪的适当方式，要么表示愤怒，要么隐忍或委屈？ A.总是。 B.有时。 C.从不。

11．遇有不顺心的事能够抑制自

第—章 课程与教学概论

一、选择题

1．在西方英语世界中，“课程”最早出现在：（ ）

A《教育漫话》B《简明国际教育百科全书?课程》C《什么知识最有价值？》D《大教学论》 2．“五段教学法”属于：( )

A斯宾塞 B赫尔巴特学派 C蔡斯 D凯洛夫 3．（ ）是最早为分科课程提供心理学理论基础的人。 A．杜威 B．赫尔巴特 C．夸美纽斯 D．泰勒

4．必修课程的本质特点（区分正规课程与非正规课程的主要标志）是( )。 A．强制性 B．自由性 C．开放性 D．自主性

5． “儿童中心”、“做中学”的课程与教学观，主要是受 哲学流派的影响？（ ） A．存在主义 B．实用主义 C．分析哲学 D．语言哲学

6．____认为，课程就是儿童自己组织的一系列活动。( ) A．学科课程论 B． 活动课程论 C．隐性课程论 D．显性课程论 7．理论化、系统化的教学论确立的标志是（ ）。

Ａ．拉特克称自己的新的教学技术为“教学论” Ｂ．赫尔巴特出

第—章 课程与教学概论

一、选择题

1．在西方英语世界中，“课程”最早出现在：（ ）

A《教育漫话》B《简明国际教育百科全书?课程》C《什么知识最有价值？》D《大教学论》 2．“五段教学法”属于：( )

A斯宾塞 B赫尔巴特学派 C蔡斯 D凯洛夫 3．（ ）是最早为分科课程提供心理学理论基础的人。 A．杜威 B．赫尔巴特 C．夸美纽斯 D．泰勒

4．必修课程的本质特点（区分正规课程与非正规课程的主要标志）是( )。 A．强制性 B．自由性 C．开放性 D．自主性

5． “儿童中心”、“做中学”的课程与教学观，主要是受 哲学流派的影响？（ ） A．存在主义 B．实用主义 C．分析哲学 D．语言哲学

6．____认为，课程就是儿童自己组织的一系列活动。( ) A．学科课程论 B． 活动课程论 C．隐性课程论 D．显性课程论 7．理论化、系统化的教学论确立的标志是（ ）。

Ａ．拉特克称自己的新的教学技术为“教学论” Ｂ．赫尔巴特出

第—章 课程与教学概论

一、选择题

1．在西方英语世界中，“课程”最早出现在：（ ）

A《教育漫话》B《简明国际教育百科全书?课程》C《什么知识最有价值？》D《大教学论》 2．“五段教学法”属于：( )

A斯宾塞 B赫尔巴特学派 C蔡斯 D凯洛夫 3．（ ）是最早为分科课程提供心理学理论基础的人。 A．杜威 B．赫尔巴特 C．夸美纽斯 D．泰勒

4．必修课程的本质特点（区分正规课程与非正规课程的主要标志）是( )。 A．强制性 B．自由性 C．开放性 D．自主性

5． “儿童中心”、“做中学”的课程与教学观，主要是受 哲学流派的影响？（ ） A．存在主义 B．实用主义 C．分析哲学 D．语言哲学

6．____认为，课程就是儿童自己组织的一系列活动。( ) A．学科课程论 B． 活动课程论 C．隐性课程论 D．显性课程论 7．理论化、系统化的教学论确立的标志是（ ）。

Ａ．拉特克称自己的新的教学技术为“教学论” Ｂ．赫尔巴特出

異常處理方法-8D手法培訓測試題

姓名: 部門: 工號: 得分:

一.填空題(每空5分,共40分)

1.三現主義是指到現場 , 看現物 , 了解現況 .

2.5W是指:What,When,Where,Who,Why.

3.3H是指:how,how many及how much.

4.5M是指:人(Men),機(Machine),材料(Material),方法(Method),測量(Measurement).

二.問答題(共3題,每題20分)

1.8D是什麼?

答:問題分析與解決的八步驟,即8D.

D0改善主題選定小組成立與目標設定.

D1問題定義及執行及驗證暫時防堵措施.

D2現狀分析.

D3初步原因分析與擬定暫時對策.

D4實施真因分析與驗證真因.

D5列出選定及驗證永久對策.

D6執行永久對策及效果確認.

D7防止再發及標準化.

D8認識與殘餘潛在問題.

2.腦力激盪法在使用上需注意哪些原則?

答:1.絕不批評別人的意見.

2.意見愈多愈好,通常至少五十則以上.

3.讓參與成品自由連想.

4.可以搭在別人的意見上自由發揮,稱為“搭便車”.

3.對策評估可采用的方法有哪些?

答:1.多數表決法.