物业工程管理思路及方案

物业工程管理方案

一概述 物业服务是随着房地产综合开发的发展而衍生出来的产物，它作为房地产

品的消费环节，是房地产综合开发的延续和完善。追求舒适、安宁、祥和、优雅

的居家环境和便捷的生活、商务空间，也已成为二十一世纪现代城市人物质文明

和精神文明需求的基本标志，同时成为各辖区花园的物业服务所必须达到的基本 要求。

我们将在 “科学管理，挚诚服务；专业呵护，激情超越”的质量方针指

导下，力求从各个区域由接管开始，对各项工作精细化、规范化管理，为公司品

牌建设和延续打下坚实基础，并为房产销售提供有力支持，以促进楼宇的进一步

销售。我们将以最大限度的为地产销售做好物业服务支持为己任，加强品质监控，

用良好的管理与真诚的服务，合理解决微利润与高标准之间的矛盾，争取做到兼

顾的同时，达成开发商与物业服务公司社会效益、经济效益的双赢。另一方面着

手现在、放眼将来。不仅仅把接管项目作为我们物业服务规范化、精细化的重要

开始，更看重的是将来更深层次、更长远、更广泛的品质提升。我们殷切的希望

通过我们的不断沟通与携手努力，共同来打造和维护企业品牌，树立企业形象。

希望能够依托公司良好的品牌优势和社会影响力，使我司品牌能够

物业工程部管理方案

一、概述

物业服务是随着房地产综合开发的发展而衍生出来的产物，它作为房地产品的消费环节，是房地产综合开发的延续和完善。追求舒适、安宁、祥和、优雅的居家环境和便捷的生活、商务空间，也已成为二十一世纪现代城市人物质文明和精神文明需求的基本标志，同时成为各辖区花园的物业服务所必须达到的基本要求。

我们将在“科学管理，挚诚服务；专业呵护，激情超越”的质量方针指导下，力求从各个区域由接管开始，对各项工作精细化、规范化管理，为公司品牌建设和延续打下坚实基础，并为房产销售提供有力支持，以促进楼宇的进一步销售。我们将以最大限度的为地产销售做好物业服务支持为己任，加强品质监控，用良好的管理与真诚的服务，合理解决微利润与高标准之间的矛盾，争取做到兼顾的同时，达成开发商与物业服务公司社会效益、经济效益的双赢。另一方面着手现在、放眼将来。不仅仅把接管项目作为我们物业服务规范化、精细化的重要开始，更看重的是将来更深层次、更长远、更广泛的品质提升。我们殷切的希望通过我们的不断沟通与携手努力，共同来打造和维护企业品牌，树立企业形象。希望能够依托公司良好的品牌优势和社会影响力，使我司品牌能够得到提升和发展。

二、物业工程部内部统筹管理：

1)负责工程设备及人员的管

在高科技的今天，机械设备在生产活动中扮演着越来越重要的角色，所以设备的科学管理显得尤为重要。

设备管理是以企业的生产经营目标为依据，运用各种组织、技术和经济措施，对设备从规划、购置、安装、使用、改造、更新直至报废整个寿命周期进行全程的管理，以提高设备综合经济效率。在这整个周期中，管理主要体现两个方面，第一个是设备物质形态的管理，即设备从购入开始，安装、调试、验收、建卡立账、使用、保养、维修、更新换代以及报废的物质管理(也称之为技术管理);另一个是价值运动形态，出现一个费用方面的管理，即在设备使用周期内出现的各种费用管理:一台设备购置进厂完成安装交附使用时，产生一个初期投资的费用，在使用过程中，为了使用设备发挥更大的效率，还需要产生设备的使用培训费用、保养费用、维修费用、以及改造更新的费用，设备的拆旧，有些设备影响环境的还需要治理环境污染的费用等，这些费用和设备所能创造出的价值要有一个对比，要用最底的费用创造出最高的价值，这是设备管理的最终目标;而这两个方面又是相辅相成的。

根据以上分析的情况，我们必须要从一个行业的至高点考虑，如何使用有限的设备创造出无限的价值，这是我们公司设备管理的一个最终目标。为实现这个目标，我们对设备进行综合经营管理，它是在

保安队伍管理思路及方案

第一部分 保安队伍管理思路

现代化企业的保安队伍应当是一支思想品德端正、作风纪律严明，善于处理突发事件、应急能力强、训练有素的队伍，是企业执行规章制度的一个有力工具。保安队伍服务价值的核心体现在能否对企业的人员物品的安全、各种突发事件的处理、公司特殊制度的强制执行、各项制度执行的检查和监督等等提供可靠而有力的保障。综上所述，对公司保安队伍现有的状况提出以下整改意见：

1、 通过经常性的组织对公司保安制度学习、考核来解决保安员责任心不强，执勤力度不够

的问题。

2、 通过消防安全训练，来增加保安队员的消防知识和提高消防安全意识，保证应急处突能

力。

3、 通过思想教育课来提高保安员的职业道德素养，保证保安员的良好精神品质和精神面

貌。

第二部分 具体形式和措施

㈠、

制度学习

公司的保安制度规定是保安执勤的标准，只有对制度规定了如指掌才能够做到、准确认真地执勤。因此，企业的保安队伍必须要建立和健全保安学习和保安制度。保安学习公司保安制度，计划每周一课时，每次30分钟。采取的方式为队长讲解，队员理解背诵，熟练掌握，最终考试验收。学习内容为公司

昆明康恒物业管理有限公司

第一章 公司简介

第一节 公司概况

昆明康恒物业管理公司前身为云南佳奴物业有限公司，成立于1996年,原属于盘龙房管局下属的股份公司。现更名为昆明康恒物业管理有限责任公司。我公司自成立伊始，在物业管理行业中已拼搏了10年有余，通过这些年的市场竞争，公司各项工作已取得可喜的成绩，业务从原来的3万余平方米，发展到现在的25 万余平方米。公司注册资金50万元，物业管理资质三级，拥有员工70余人，是专业化、社会化、规范化的物业管理公司。

第二节 公司的优势和业绩 1、公司的优势：

公司部门主任以上的管理人员全部持有建设部（或建设厅）颁发的物业管理岗位从业资格证书，且超过一半的管理人员都具有10年以上的丰富物业管理经验，这些经验和素质奠定了公司扎实的管理基础，同时也是为广大业主提供专业、高效、快捷服务的前提。

2、管理经验和主要业绩： 我公司管理的主要物业楼盘有： 住宅小区：瓦仓庄小区；

办公楼、 别墅：省质监局，省委工人新村干休所； 学校：金实小学，金康小学；

通过对各种形态物业的管理，始终坚持面向市场，走向市场的经营理念；秉承“以人为本，业主至上，诚信服务”的服务理

深圳市中航物业管理公司 物业管理方案 编 号： 版 号： 生效日期： 顺 天 城 物 业 管 理 方 案 发放编号： 拟制： 日期： 受控章： 批准： 日期： 审核： 日期： CPM公司长沙分公司顺天城物业管理方案

目 录

1.管理方案简介................................................................ .. .........................2

2.本版修改记录................................. .. ........................ ...............................3

3.顺天城简介............... ...................................... . ... ....................................4

4.顺天城管理模式和目标............................. ..........................

重庆市物业管理行业服务技能大比拼

裁 判 手 册

重庆市物业管理行业服务技能大比拼组委会

二O一O年十月

目 录

第一部分 裁判规则………………………………………………2 第二部分 裁判设置、评分要求及注意事项……………………5 第三部分 比赛方案…………………………………………… 8 保安岗位技能比赛方案……………………………………………8 附件1：比赛细则………………………………………………… 12 附件2：保安岗位技能比赛评分表……………………………… 20 保洁岗位技能比赛方案………………………………………… 22 附件1：比赛细则………………………………………………… 24 附件2：保洁岗位技能比赛评分表……………………………… 33 客户服务岗位技能比赛方案…………………………………… 35 附件1：比赛细则………………………………………………… 38 附件2：客户服务岗位技能比赛评分表…………………………42 工程维修岗位技能比赛方案…………………………………… 45 附件1：比赛细则………………………………………………… 48 附件2：工程维修岗位技能比赛评分表…………………………56

重庆市物业管理行业服务技能大比拼

1

保安岗位

文件名称：

文件编号：

编 制：

审 核：批 准： 投标方案

目 录

一、公司简介……………………………………………………………3 二、物业管理指导思想、服务理念……………………………………4 三、拟采用的物业管理方式……………………………………………5 四、现场物业管理的组织架构示意……………………………………9 五、现场管理处工作职能组织运行示意………………………………10 六、物业管理人员的选聘、劳资管理、培训…………………………13 七、内部管理制度………………………………………………………19 八、物业管理服务具体内容和管理措施………………………………23 九、物业管理服务标准…………………………………………………27 十、紧急事件应对预案…………………………………………………29 十一、日常管理制度及岗位考核办法…………………………………33 十二前期开办费 ………………………………………………………35 十三、物业服务测算说明………………………………………………36 十四、结束语……

XXXX办公楼物业管理

服 务 方 案

服 务 单 位: XX 服 务 电 话: XX 地 址: XX

第一章 企业简介

WYGS是一家以物业服务为核心的综合服务供应商，公司成立于2007年6月，注册资本50万元，国家二级资质，一般纳税人企业，同时获得劳务派遣资质和劳务外包许可，并取得人力资源服务许可证。为实现从分散粗放型传统服务业向现代集约型服务业的转变，我们整合自身的优势成立了如下子公司：XXX人力资源有限公司、XXX装饰

1

工程有限公司、XXX家政服务有限公司、XXX餐饮管理有限公司，旨在为单位提供一体化的后勤服务，为小区业主提供一体化的社区生活服务。具体业务涵盖：物业服务、物业顾问咨询、专业保洁、秩序维护服务、园林绿化、水电维修、物业设施设备维修保养、人力资源服务、劳务派遣、人事代理、代理招聘、社保代理、代发工资、室内外装饰工程、食堂管理、快餐配送、家政服务、教育咨询、O2O社区生活服务。

公司成立以来，不断完善内部管理，通过了质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系（ISO9001/ISO14001/OHSA18001）、AAA信用等级认证。公司全体管理人员均达到持证上岗，80%以上的管理人员具备5年以上的物

XX农村合作银行物业管理方案

目 录

第一章 公司简介·································第03页

第二章 组织框架·································第25页

第三章 服务管理策划思路·························第26页

1、服务基本概况

2、物业总体思路 3、物业服务策划

第四章 管理机构设置和标准要求···················第39页

1、管理框架设置图 2、各部门岗位职责 3、人员培训的目标和要求 4、员工上岗仪表、行为、态度标准

第五章 秩序维护及车辆管理·······················第52页

1、物业管理区域内公共秩序维护工作 2、公共秩序维护方案 3、消防管理

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4、车辆管理

第六章 环境卫生管理····························第59页 1、物业管理保洁方案 2、环境卫生的保洁范围 3、保洁工作具体操作方法 4、环境保洁服务内容及指标

第七章 设备与设施管理··