商场保安工作流程及标准

商场保安部门制度工作流程及工作手册

第一章 安全部人员的纪律要求

一、遵守国家的法律法规，服从领导，听从指挥，严格遵守公司各项规章制度，

秉公办事，不得滥用职权，徇私舞弊，侵占公司财产。

二、安全员执勤时，应仪容严整、仪表端正、动作正规、严肃认真，不得靠岗、坐岗、脱岗，严禁嬉笑打闹、串岗闲聊。

三、坚守岗位、尽职尽责，不得擅离职守，积极主动维护好商场内营业，施工及

各类活分理处秩序。敢于同坏人坏事做斗争。

四、文明办事、礼貌待人，绝对不能出手伤人，侵犯他人人身权利，树立良好的

安全员形象。

五、不迟到、早退、无故缺勤，严禁酒后上岗，上岗期间不得会客，不办私事。 六、爱憎分明、秉公办事，做到有章必依、违章必究，有权必行、有禁必止。

第二章 安全部员工工作流程

一、 开店前的安全工作流程

（一） 工作流程图

打卡上班 开早会 领取配置工具

到达岗位，检查确认

点检后工作事项

（二） 流程解释

1. 整理仪容仪表刷卡上班

仪容仪表的内容主要包括： ① 头发前发不过眉毛，横发不过耳朵，后发不压领，领角不超过耳朵中间，发型朴素不染发。 ② 胡子每天必须保持清洁。 ③ 衬衫全部扣子都扣好，不卷袖口，保持整洁，常洗常烫。 ④ 姓名牌必须佩带

正门保安员工作标准

为了做到分工明确，职责到人，提高工作效率。针对保安岗位上班时间的特殊性特制定本流程。

一、岗位定员：保安班长3名，保安员6名

二、工作流程：

1、保安岗位实行“三班倒”24小时制，每班两人，白班有保安队长配合值班，每班提前十分钟接班，检查上一班值班情况，然后签字交接。

2、班次排列：白班：8：00～16：00，中班：16：00～24：00，大夜班：24：00～8：00。

3、交接手续：交接班时，要认真清点物品数量，检查岗位卫生，接班后一人留守保安室，交班另外一人将垃圾清除干净，如无异议方可签字交接，如有异议，在值班记录本上详细注明。

4、上班时必须严格按照公司着装要求着装，衣帽穿戴整齐。

5、值班期间注意个人形象、服务态度，为客户、员工提供高质量的服务。

6、值班人员在当班时，不能无故脱岗、串岗、闲聊、看报、睡觉等违反公司纪律的事情。

7、外来人员履行联络、登记、换证手续，出厂时收回有接待人签字的会客登记证。

8、值班期间进出车辆的登记、引导车辆按公司规定的停放位置停放。

9、时刻保持厂门前30米内禁止停放各种车辆及停留闲杂人员。

三、工作内容：

（一）白班：（8：00-16:00）

1、 7:50-8:00保安提前10分钟交接班，接班时要仪表端庄，着

篇一：商场工作流程及管理制度

商场

——日常工作流程及管理制度

【1】总值班管理制度

一．总值班人员

运营经理（含）以上职务人员

二．总值班岗位职责

1. 当日整个营业时间内商场的正常运作工作；掌握商场动态；及时协调解决商场在经营过程中

出现的各种问题。

2. 熟悉商场运作和工作程序，掌握各部门人员当班情况，并做好查岗工作。

3. 严格开闭店制度，检查开闭店情况，组织指挥收市期间顾客的离店清场工作，收市时和保安

部组成清场小组，自上而下逐层清场，确保商场安全。

4. 认真检查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门在第一时间内进行维修处

理，确保营运正常秩序。

5. 检查各部门防火，防盗，防抢，防爆，防破坏，防严重灾害措施落实情况，保证商场安全经

营。

6. 认真做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚，并做好

交接工作。

7. 如遇重大事情，除及时到场组织处理外，要立即向项目总经理汇报。

8. 周末总值班必须全天在店内值班，并不定时巡场；非周末行政班后必须在店内巡场（巡场内

容附后）。

9. 解决好当日的突发事件，并将事件的过程和处理结果报公司领导。

三．总值班工作流程

1. 立总值班记录本。总值班必须认真履行岗位职责，做好当日值班记录。当日未能处理

白药厂保洁范围、措施及标准

通过我公司精心的清洁服务，使办公楼及物流中心环境拥有一个整洁、干净、舒适的工作场地，并让固定资产不受到人为磨损、腐蚀等危害。在不断提升企业形象的同时，逐步实现物业固定资产的保值，增值。 人员配备

根据云南医药公司办公大楼及物流中心保洁范围及要求，我们将安排20名保洁人员进行保洁作业。

（一） 一楼大厅及电梯厅的保洁

1、范围：地面、墙面（2米以下）、台阶、楼梯、消防设施、玻璃门、窗、垃圾桶等设施。

2、作业程序：

（1）每天早上重点清洁一楼大厅及电梯厅，全天进行循环保洁。 （2）每天用干、湿毛巾擦标牌等办公设施。

（3）玻璃门及门头，每星期用清洁剂配合玻璃水清洗一次。

（4）用尘推、扫把清理电梯和走廊垃圾，并用清洁剂重点除掉污渍。 （5）清倒垃圾桶，每周两次垃圾桶清洗。

（6）用毛巾和不锈钢清洁剂轻抹室内各种不锈钢制品等公共设施。 （7）地面用防静电除渍剂，配合尘推进行保洁。 （8）清洁完毕后将物品摆回原处。 3、标准：

（1）地面无积尘、纸屑。 （2）公共设施表面无明显积尘。 （3）门头每天保持干净无积尘、无污渍。

（4）出入口无垃圾、烟头、水渍。 （5）不锈钢制品无锈渍。

（6）垃圾桶内外无污垢，桶内无大量垃圾

科大讯飞大厦

科大讯飞大厦安环服务方案

（一）保安部

目的：为规范科大讯飞大厦的物业管理，提高园区安全秩序、工作环境等，针对科大讯飞大厦现状制定如下制度。

一、日常管理

1.安全服务部组织框架

夜 班 A1 安环服务部 保安部 保洁部 白 班 班 长 A2 大门 形象 岗

大门形象岗 监控中心 南门岗东南大门岗 东北大门岗 客房部专员 机动巡逻岗 车辆巡视岗 第 1 页 共 1 页

科大讯飞大厦

①.整个科大讯飞安保部共计24人（不含主任以及经理），分为两班，白班13人，夜班11人；

②.白班设班长1人，A1楼大厅形象岗2人，A2楼西大厅形象岗2人，监控中心岗1人，A1南大门岗1人，A1东大门岗1人，A2东大门1人，客房部1人，机动巡逻岗2人，车辆巡视员1人；夜班设班长1人，A1楼大门岗1人，A2楼西大门岗1人，监控中心岗1人，A1楼南门岗1人，A1楼东大门岗1人，A2楼东大门岗1人，客房部1人，机动巡逻岗2人，车辆巡视员1人；

③.班长，协助部门主任开展当日当班期间各类实际工作和突发事件处理；

④.各门岗，负责园

科大讯飞大厦

科大讯飞大厦安环服务方案

（一）保安部

目的：为规范科大讯飞大厦的物业管理，提高园区安全秩序、工作环境等，针对科大讯飞大厦现状制定如下制度。

一、日常管理

1.安全服务部组织框架

夜 班 A1 安环服务部 保安部 保洁部 白 班 班 长 A2 大门 形象 岗

大门形象岗 监控中心 南门岗东南大门岗 东北大门岗 客房部专员 机动巡逻岗 车辆巡视岗 第 1 页 共 1 页

科大讯飞大厦

①.整个科大讯飞安保部共计24人（不含主任以及经理），分为两班，白班13人，夜班11人；

②.白班设班长1人，A1楼大厅形象岗2人，A2楼西大厅形象岗2人，监控中心岗1人，A1南大门岗1人，A1东大门岗1人，A2东大门1人，客房部1人，机动巡逻岗2人，车辆巡视员1人；夜班设班长1人，A1楼大门岗1人，A2楼西大门岗1人，监控中心岗1人，A1楼南门岗1人，A1楼东大门岗1人，A2楼东大门岗1人，客房部1人，机动巡逻岗2人，车辆巡视员1人；

③.班长，协助部门主任开展当日当班期间各类实际工作和突发事件处理；

④.各门岗，负责园

巡逻岗保安员工作流程

1. 提前5分钟到岗，整理仪容仪表与上一班交接班.

2. 早上7点---晚上23点每小时对整个公司进行一次巡查，打ktv、火锅店门前、地下库、办公室4个点。

晚上12点---早上6点每小时对整个公司进行一次巡查 按规定打齐所有巡更点，严禁漏打少打。

3. 巡查重点部位：财务室、办公室、库房、停车场、配电室酒店大堂、ktv等等。

4. 巡查内容：整个业态公共区域的设施、停车场以及停车位的车辆、各出租户门前卫生及秩序、广场各种业态经营秩序、美食一条街的卫生与秩序等等。

5. 仔细观察进出公司的车辆和人员，对可疑车辆和人员要进行重点检查。注：特别是下半夜进出公司的车辆和人员要做到每车必查，每人必问。

6. 负责处理巡查过程中各种突发事件的处理，如无法处置及时通知班长。

1 保安主管工作流程

工作时间段：08：00-17：15

一、07：30-08：00：提前半小时到单位打卡上班，到办公室拿对讲机后至更衣室换上工作服，查看《吴江大厦领班交接记录》、《吴江大厦防火巡查记录》和《吴江大厦过夜车辆登记表》，发现问题做好记录，及时与相关领班沟通。

二、上午：进行至少一次不定时、不定岗的岗位巡查。岗位有：北广场、西岗亭、会议中心门厅、中通道、主楼正北门厅、非机动车库、机动车库、南门厅、信访局、行政中心等。检查内容包括队员的着装、仪容仪表、精神状态、记录、操作规范、岗位卫生等，如发现问题现场及时整改，并做好记录，后与领班沟通，整改存在的问题；（在检查过程中：①对队员的思想状况应有所了解，在不影响工作的前提下，应适当交流、谈心；②了解队员在工作中存在的问题，及建设性见议或意见；③关心队员，帮助需要解决的困难）。将问题汇总给领班，要求领班立即整改。

三、11：00：食堂就餐。

四、中午：处理部门日常性工作。如：巡查岗位时收集的记录归档、上级交办的工作任务、整理体系文件等。

五、下午：同第二条。

六、15：00：监督四班三运转早班与中班的交接情况。 七、15：10：遇第二个早班，组织常白班领班、四班三运转早班领班、四班三运转中

样板间工作流程及服务标准

1. 仪容仪表：

1.2客服部人员仪容仪表。

1.3主管及接待人员仪容仪表、行为标准。 1.4面容清洁，化淡妆，不可浓妆艳抹。 1.5发型美观大方，经常梳理，保持清洁。

1.6只可佩戴一枚戒指、耳钉，不可带其它饰物。 1.7每个员工手部保持清洁，经常修剪指甲。 1.8经常洗澡，身上无异味，并保持皮肤健康。

1.9上岗必须穿公司规定的制服以及鞋袜，男员工穿黑色袜子，女员工穿肉色丝袜，服装必须熨烫平整，纽扣齐全，证章佩戴在规定位置，皮鞋保持清洁光亮。 1.10服务中不得戴太阳眼镜，不得穿拖鞋，不得卷袖口、裤脚。 1.11面容清洁，衣着整洁，精神饱满。

1.12发型美观大方，经常梳理，保持清洁。 2.工作流程：

1.早上到当天保安处领取样板间的钥匙共3把。 2.打开3间样板间，合上电源。

3.把鞋套箱拿出来放在楼道里沙发外侧，清点并整理鞋套。 4.拿样板间明细表仔细核对样板间内的物品是否缺少或损坏。 5.协助主管督促保洁做好样板间卫生。

6.当销售人员带领客户看样板间时应提前站立接待，并准备出相应的鞋套。以主次之分先给客户后给销售。注意语言规范，如“先生\\小姐您好，欢迎参观样板间，不好意思劳烦您坐在沙发上换下鞋套。”当销

样板间工作流程及服务标准

1. 仪容仪表：

1.2客服部人员仪容仪表。

1.3主管及接待人员仪容仪表、行为标准。 1.4面容清洁，化淡妆，不可浓妆艳抹。 1.5发型美观大方，经常梳理，保持清洁。

1.6只可佩戴一枚戒指、耳钉，不可带其它饰物。 1.7每个员工手部保持清洁，经常修剪指甲。 1.8经常洗澡，身上无异味，并保持皮肤健康。

1.9上岗必须穿公司规定的制服以及鞋袜，男员工穿黑色袜子，女员工穿肉色丝袜，服装必须熨烫平整，纽扣齐全，证章佩戴在规定位置，皮鞋保持清洁光亮。 1.10服务中不得戴太阳眼镜，不得穿拖鞋，不得卷袖口、裤脚。 1.11面容清洁，衣着整洁，精神饱满。

1.12发型美观大方，经常梳理，保持清洁。 2.工作流程：

1.早上到当天保安处领取样板间的钥匙共3把。 2.打开3间样板间，合上电源。

3.把鞋套箱拿出来放在楼道里沙发外侧，清点并整理鞋套。 4.拿样板间明细表仔细核对样板间内的物品是否缺少或损坏。 5.协助主管督促保洁做好样板间卫生。

6.当销售人员带领客户看样板间时应提前站立接待，并准备出相应的鞋套。以主次之分先给客户后给销售。注意语言规范，如“先生\\小姐您好，欢迎参观样板间，不好意思劳烦您坐在沙发上换下鞋套。”当销