供电所应急抢修优质服务

篇一：县级电力优质服务

浅谈县级供电企业的优质服务

什么是优质服务？就是指当主体为客体服务时,提供让客体非常满意的服务。那么，县级供电企业如何才能搞好优质服务？我想我们供电企业的服务理念——“始于客户需求，终于客户满意”，就是对优质服务的最好诠释。它既是我们服务客户的出发点，也是我们的落脚点，更是检验我们供电服务优劣的试金石。因此，在提高供电服务质量同时，进一步加强“精”，“气”，“神”的建设，从而在规范供电服务行为中，提升供电服务水平，为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务，既是我们每一个供电人必须清醒认识到的立身之本，也是供电企业创建“一强三优”的必要前提。

一、转变观念，提高认识，深刻理解优质服务的内在涵义

无论是国家电网公司，还是省市公司以及县（区）公司对供、用电全过程的办理程序、收费标准、服务时间、服务要求等都有明确的规定。为此，国家电网公司还出台了“三个十条”，亦即公司员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”以及优质服务“十项承诺”等措施来规范我们的行为。因此，我们的员工必须真正从思想上重视优质服务工作；正确理解国家电网公司提出的“优质服务是公司生命线”的深刻涵义；真正认识到服务工作不但对公司形象有重大影响，而且还直

篇一：供电所优质服务工作总结

供电所优质服务工作总结

我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、政府大力支持以及全体职工的共同努力下，认真贯彻党的方针、政策，落实2010年农电工作会议部署，以“人民电业为人民”为服务宗旨，坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，全面建设社会主义“新农村、新电力、新服务”，全面提升供电所管理水平和优质服务质量，克服重重困难，战胜“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然灾害，经过全所职工的共同努力，今年做到了全年无优质服务客户投诉事件的发生。现将我所10年工作总结汇报如下：

建立健全了《供电所优质服务管理制度》，各种优质服务资料(material)齐全完备。

加强了我所优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户161户，按报修承诺规定处理161户，完成承诺率100%。

今年共走访客户12次，开客户座谈会4次，参加人员54人次。客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了全年无客户投诉事件的发生。

xx供电所 设备抢修应急预案

批准： 审核： 编写：

二0一0年一月一日

1

xx供电所设备抢修应急预案

为了正确、有效地确保我所管辖供电区域内设备故障能尽快抢修恢复供电，维护社会稳定，保障人民生活、生产经营秩序的正常进行，制定设备抢修预案 一、组织机构

（一）、成立设备抢修应急领导小组。 组 长： 副组长： 成 员：

（二）、设备抢修应急指挥部设在所办公室及各营业部办公室。 （三）、设备抢修应急安排：接设备故障报告后，立即上报所部、营业部按预案认真组织班组人员立即进行抢修。 二、职责：

1、 所长：全面负责供电所设备的运行、维护管理，制定和落实防范措施，做到安全、可靠供电；

2、安全专责：监督各项安全制度、措施的落实，严格执行“两票”、“三制”，加强工器具管理；

3、 各营业部：负责管辖供电区域内高低压设备的运行维护、巡视检查；

4、 库管员: 按照规范化供电所的要求及实际情况，配备必要的

2

抢修物资、备品备件，并确保数量满足抢修及应急供电方案的需要。 三、设备抢修制度

1、 对外公布各营业部报修电话，并随时受理95598报修指令，24小时为客户提供服务，并及时将报修信息传送给配电抢修人员。

xx供电所 设备抢修应急预案

批准： 审核： 编写：

二0一0年一月一日

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xx供电所设备抢修应急预案

为了正确、有效地确保我所管辖供电区域内设备故障能尽快抢修恢复供电，维护社会稳定，保障人民生活、生产经营秩序的正常进行，制定设备抢修预案 一、组织机构

（一）、成立设备抢修应急领导小组。 组 长： 副组长： 成 员：

（二）、设备抢修应急指挥部设在所办公室及各营业部办公室。 （三）、设备抢修应急安排：接设备故障报告后，立即上报所部、营业部按预案认真组织班组人员立即进行抢修。 二、职责：

1、 所长：全面负责供电所设备的运行、维护管理，制定和落实防范措施，做到安全、可靠供电；

2、安全专责：监督各项安全制度、措施的落实，严格执行“两票”、“三制”，加强工器具管理；

3、 各营业部：负责管辖供电区域内高低压设备的运行维护、巡视检查；

4、 库管员: 按照规范化供电所的要求及实际情况，配备必要的

2

抢修物资、备品备件，并确保数量满足抢修及应急供电方案的需要。 三、设备抢修制度

1、 对外公布各营业部报修电话，并随时受理95598报修指令，24小时为客户提供服务，并及时将报修信息传送给配电抢修人员。

xx供电所 设备抢修应急预案

批准： 审核： 编写：

二0一0年一月一日

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xx供电所设备抢修应急预案

为了正确、有效地确保我所管辖供电区域内设备故障能尽快抢修恢复供电，维护社会稳定，保障人民生活、生产经营秩序的正常进行，制定设备抢修预案 一、组织机构

（一）、成立设备抢修应急领导小组。 组 长： 副组长： 成 员：

（二）、设备抢修应急指挥部设在所办公室及各营业部办公室。 （三）、设备抢修应急安排：接设备故障报告后，立即上报所部、营业部按预案认真组织班组人员立即进行抢修。 二、职责：

1、 所长：全面负责供电所设备的运行、维护管理，制定和落实防范措施，做到安全、可靠供电；

2、安全专责：监督各项安全制度、措施的落实，严格执行“两票”、“三制”，加强工器具管理；

3、 各营业部：负责管辖供电区域内高低压设备的运行维护、巡视检查；

4、 库管员: 按照规范化供电所的要求及实际情况，配备必要的

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抢修物资、备品备件，并确保数量满足抢修及应急供电方案的需要。 三、设备抢修制度

1、 对外公布各营业部报修电话，并随时受理95598报修指令，24小时为客户提供服务，并及时将报修信息传送给配电抢修人员。

xx供电所 设备抢修应急预案

批准： 审核： 编写：

二0一0年一月一日

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xx供电所设备抢修应急预案

为了正确、有效地确保我所管辖供电区域内设备故障能尽快抢修恢复供电，维护社会稳定，保障人民生活、生产经营秩序的正常进行，制定设备抢修预案 一、组织机构

（一）、成立设备抢修应急领导小组。 组 长： 副组长： 成 员：

（二）、设备抢修应急指挥部设在所办公室及各营业部办公室。 （三）、设备抢修应急安排：接设备故障报告后，立即上报所部、营业部按预案认真组织班组人员立即进行抢修。 二、职责：

1、 所长：全面负责供电所设备的运行、维护管理，制定和落实防范措施，做到安全、可靠供电；

2、安全专责：监督各项安全制度、措施的落实，严格执行“两票”、“三制”，加强工器具管理；

3、 各营业部：负责管辖供电区域内高低压设备的运行维护、巡视检查；

4、 库管员: 按照规范化供电所的要求及实际情况，配备必要的

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抢修物资、备品备件，并确保数量满足抢修及应急供电方案的需要。 三、设备抢修制度

1、 对外公布各营业部报修电话，并随时受理95598报修指令，24小时为客户提供服务，并及时将报修信息传送给配电抢修人员。

xx供电所 设备抢修应急预案

批准： 审核： 编写：

二0一0年一月一日

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xx供电所设备抢修应急预案

为了正确、有效地确保我所管辖供电区域内设备故障能尽快抢修恢复供电，维护社会稳定，保障人民生活、生产经营秩序的正常进行，制定设备抢修预案 一、组织机构

（一）、成立设备抢修应急领导小组。 组 长： 副组长： 成 员：

（二）、设备抢修应急指挥部设在所办公室及各营业部办公室。 （三）、设备抢修应急安排：接设备故障报告后，立即上报所部、营业部按预案认真组织班组人员立即进行抢修。 二、职责：

1、 所长：全面负责供电所设备的运行、维护管理，制定和落实防范措施，做到安全、可靠供电；

2、安全专责：监督各项安全制度、措施的落实，严格执行“两票”、“三制”，加强工器具管理；

3、 各营业部：负责管辖供电区域内高低压设备的运行维护、巡视检查；

4、 库管员: 按照规范化供电所的要求及实际情况，配备必要的

2

抢修物资、备品备件，并确保数量满足抢修及应急供电方案的需要。 三、设备抢修制度

1、 对外公布各营业部报修电话，并随时受理95598报修指令，24小时为客户提供服务，并及时将报修信息传送给配电抢修人员。

电力 保供电

青石供电所“防汛”保供电应急预案

目录

1、 总则

1.1 编制目的

1.2 编制依据

1.3 适用范围

1.4 工作原则

2、 组织机构及职责

2.1 保障供电抢修小组

2.2 保障供电抢修小组主要负责

3、 前期准备

3.1 安全供电责任

3.2 电力紧急服务工作内容

4、 故障分级

4.1 10kv线路发生停电故障

4.2 低压线路及配电柜发生停电事故

5、 事件响应及应急保障

5.1 事件报告

5.2 事件响应

电力 保供电

6、 后期处理

6.1 事故调查

6.2 改进措施

7、 宣传和培训

7. 1 宣传

7.2 培训

8、附则

8.1 预案的管理与修订

8.2 预案实施时间

8.3 附录

电力 保供电

青石供电所“防汛”保供电应急预案

1、 总则

1.1 编制目的

为了正确、有效地确保青石供电所供电营业区域内“防汛”期间安全可靠供电，维护社会稳定，保障人民生活、生产经营秩序的正常进行，制定本预案。

1.2 编制依据

本预案依据《中华人民共和国安全生产法》、《集安市农电有限公司防汛保供电应急预案》并结合

篇一：前厅部优质服务月总结

前厅部优质服务月总结

为增强全体员工的服务意识，不断提高宾馆的服务质量，以优质、高效的服务提升宾馆的竞争力，在2014年6月9日至2014年7月8日期间，我馆开展了为期一个月的 “优质服务月”活动。部门积极响应，经过一个月的实践证明，部门都取得了一定的成绩，凸显出了一批优秀的班组、优秀的员工，部门也产生了一些服务能手，形成了善于发现问题、解决问题的好风气，对部门的发展起到了很大的激励作用。

本次活动分四个阶段，每周一个阶段，每个阶段设立一个主题，分别为：劳动纪律、仪表仪容、服务规范、礼节礼貌。为确保活动按计划顺利实施并使活动质量落到实处，前厅部各班组结合各自特点，制定了相应的活动方案，按计划开展各项工作。

一、加大前期宣传力度。前厅部在活动前期准备过程中， 通过班前会、班组会向员工介绍优质服务月的宗旨和内涵，要求员工以真诚的微笑迎接每一位宾客，以热情的服务满足客人的一切合理需求，以此来提升客人的满意度。

二、在优质服务月活动中，前厅部为使员工在标准化、个性化服务更上一层楼，组织全员观看《星级酒店访查规范示范片》，并要求班组按照示范片中的服务动作标准对员工进行强化训练。在培训中，管理人员先后采用提问、讲解的

方式，这样既能调动员

关于供电企业电力营销优质服务提升策略

的探讨

摘 要：随着我国市场经济的不断发展和能源市场的不断扩大，能源市场的营销竞争变得越来越激烈，这对于电力营销的环境起着重要的影响，并促使供电企业电力营销水平需要不断提高。本文通过分析现阶段供电企业电力营销服务中存在的问题以及提升供电企业电力营销优质服务的重要意义，从提高电力营销工作人员的综合素质、了解用电客户的服务需求、完善电力营销评价标准，实行电力营销信息化、建立健全的电力营销体制以及构建完善的营销管理体系五个方面探讨了供电企业电力营销优质服务提升的具体策略，以使供电企业能够稳步向前发展。

关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升策略

1 目前国内外电力市场现状

1.1国内电力市场现状

中国的电力行业是垄断性行业，其主体是大型国有企业。长期以来，人们习惯于计划经济体制模式，电力市场基本是卖方市场，即电厂发多少，用户用多少，而且由于用电指标的限制和电力建设的缓慢，形成了对用户的用电限制，因而造成经常性的限电拉闸现象。我国从2002年开始实施电力市场化改革，此后10年，在电力行业结构重组、构建电力监管体系、调整电价形成机制和价格水平、开展区域和省电力市场试点、推进电力用户与发电企业直接交易等方而取得了一