保险公司如何提升服务意识

服务意识在提升保险公司核心竞争力中的作用

近些年来，全社会都在讲服务，保险业作为一个金融服务行业自然也不例外，随着保险业市场竞争的日趋激烈，保险产品、价格的逐渐同质化，竞争的焦点也由产品与价格的竞争转向服务品质的竞争。

从另一角度讲，保险企业间的市场竞争又是核心竞争力的较量。那么，什么才是保险公司核心竞争力的体现，在业界有着诸多不同的观点。有人认为保险产品和技术是保险企业的核心竞争力；也有人认为体制和制度是企业最基础的核心竞争力所在。而笔者认为，保险公司核心竞争力的体现不是静态的、固定不变的，是动态的、不断演化的，它会根据不同时期市场竞争的特点、领域、方式的不同而有所侧重和变化。最近美国兰德公司一份调查报告显示，服务已成为保险公司核心竞争力的最直接体现，而服务成败的关键在于保险公司整体服务意识的高低，因此，服务意识是影响保险公司核心竞争力提升的重要和直接因素。具体表现在以下几个方面：

服务意识是保险公司生存之本、发展之道。

服务意识是做好各项服务工作的基础，是一种现代的经营理念，它直接关系到保险公司的品牌形象和社会评价。首

先，服务意识能够有效避免价格和费率的恶性竞争。一家没有服务意识或服务意识差的保险公司，无论其产品多么优质，价格多么低廉，也

服务意识在提升保险公司核心竞争力中的作用

近些年来，全社会都在讲服务，保险业作为一个金融服务行业自然也不例外，随着保险业市场竞争的日趋激烈，保险产品、价格的逐渐同质化，竞争的焦点也由产品与价格的竞争转向服务品质的竞争。

从另一角度讲，保险企业间的市场竞争又是核心竞争力的较量。那么，什么才是保险公司核心竞争力的体现，在业界有着诸多不同的观点。有人认为保险产品和技术是保险企业的核心竞争力；也有人认为体制和制度是企业最基础的核心竞争力所在。而笔者认为，保险公司核心竞争力的体现不是静态的、固定不变的，是动态的、不断演化的，它会根据不同时期市场竞争的特点、领域、方式的不同而有所侧重和变化。最近美国兰德公司一份调查报告显示，服务已成为保险公司核心竞争力的最直接体现，而服务成败的关键在于保险公司整体服务意识的高低，因此，服务意识是影响保险公司核心竞争力提升的重要和直接因素。具体表现在以下几个方面：

服务意识是保险公司生存之本、发展之道。

服务意识是做好各项服务工作的基础，是一种现代的经营理念，它直接关系到保险公司的品牌形象和社会评价。首

先，服务意识能够有效避免价格和费率的恶性竞争。一家没有服务意识或服务意识差的保险公司，无论其产品多么优质，价格多么低廉，也

保险公司

总部在湖北的保险公司

合众人寿保险股份有限公司 长江财产保险股份有限公司

湖北省保险行业协会会员公司

长安责任保险湖北省分公司

幸福人寿保险股份有限公司湖北分公司 中国人保财险股份有限公司湖北省分公司 中国人寿保险股份有限公司湖北省分公司 中国太平洋财产保险股份有限公司湖北分公司 中国太平洋人寿保险股份有限公司湖北分公司 中国平安财产保险股份有限公司湖北分公司 中国平安人寿保险股份有限公司湖北分公司 泰康人寿保险股份有限公司湖北分公司 新华人寿保险股份有限公司湖北分公司 天安保险股份有限公司湖北分公司 太平保险有限公司湖北分公司

中国大地财产保险股份有限公司湖北分公司 永安财产保险股份有限公司湖北分公司 太平人寿保险有限公司湖北分公司 生命人寿保险股份有限公司湖北分公司 中华联合财产保险股份有限公司湖北分公司 合众人寿保险股份有限公司湖北分公司 华安财产保险股份有限公司湖北分公司 永诚财产保险股份有限公司湖北分公司 信诚人寿保险有限公司湖北分公司 华泰财产保险股份有限公司湖北分公司 安邦财产保险股份有限公司湖北分公司 长城人寿保险股份有限公

有效提升出单速度方法

为了更好的提高我省出单速度，我信息部整理出能够有效提升出单速度的一些方法，请大家参考学习，结合自己分公司的实际情况，开展治理工作。 具体方法如下： 1、

通报机制：总公司和省公司每月定期提数，汇总各项指标排名

情况，下发通报。各地市分公司也要根据自身情况，定期进行通报考核。省公司已经下发提数程序，地市信息部可自行提数。（附件：每月省公司提数） 2、

监控机制：每天监控，及时发现录单时间较长的人员，进行质

询，让每个出单员都重视出单速度，养成高效出单的习惯。省公司下发每天监控提数程序（附件：分公司出单超时明细监控程序），地市信息部可自行修改想要监控的超时时间，过滤录单时长和收费时长超过某时间的明细。 3、

辅助平台：使用作业质量管理平台来辅助分析出单速度各项考

核指标，可实现分机构、分渠道指标数据的展示 4、

辅助工具：网速测试工具，可检测网络情况，如发现网络速度

严重影响出单速度，需及时反馈，解决网速问题。 5、

充分利用系统现有功能：

1）要求必须充分利用承保系统中出单员带出信息配置功能，能够有效减少出单人员录入的信息量。

2）充分利用定报价系统、手机远程销售系统方便业务员提前签单，

试算保费。 6、

明确指标：要认真分析考核

保险公司灾难恢复外包服务应用案例

A人寿保险有限公司是由国外保险公司与国有独资大型投资运营企业合资组建而成，其业务发展迅速，05～06年间分别在北京、沈阳、山东成立了分公司。其计划未来的三至五年间在中国北方地区多个城市开设分支机构，逐步扩展成中型保险公司。随着其业务的迅速发展，分支机构的不断增加，该保险公司在灾难恢复和业务连续性管理方面的计划也提上了议事日程。

A保险公司利用合资保险公司的国外经验，进行了业务连续性规划，完成了公司的风险分析和业务影响分析。并且对现有IT设施架构进行了评估,确定了业务的RTO、RPO目标，制定了灾难恢复策略。

这时，几个问题摆在了A保险公司的面前：

灾备中心的建设模式是一个问题。如果自建，投资成本巨大，周期长（基础设施建设的周期一般需要18-24个月或更长）；如果选择公司内部分支机构办公场地建灾备中心，建筑标准、电力供给一般难以满足灾备中心场地的要求。灾备中心作为IT系统的最后一道防线，有很多特殊要求。灾备中心需要的设备也是一笔很大的一次性投入。毫无疑问，公司财务报表以及现金流会受到比较大的影响。

灾备中心的运营不同于一般生产中心的运营，需要特殊的经验，而且7*24的运行要求对人员数量的要求也很大。国外灾备运行方面的经验

保险行业信息技术发展调查报告

一、中国人寿保险公司 （一）信息技术部门的基本情况

中国人寿保险公司成立于1949年，总部位于北京，信息部门名称为信息技术部。总公司信息技术部由规划处、机关运行处、系统运行处、设备管理处、网络管理处、软件开发中心构成。目前未设首席信息官（CIO）一职，类似的职位为信息技术部总经理。

全公司现有员工45000 人，其中IT部门1500人，占全公司员工的比重为3.3%，总公司IT人员占IT部门人员的比例为2%。IT部门人员的学历分布：专科10%，本科80%，硕士9.5%，博士及以上学历0.5%。

中国人寿目前正在做集团化改造，其中的优良资产成立股份公司上市，不良资产部分成立存续公司，7、8月将要实质性分离，信息技术部门将作为一个统一的部门，分别对两个公司进行技术支持。系统也根据保单的时间在物理上分成两个系统，1999年以前的保单留给存续公司的系统，1999年以后的保单倒入上市公司的系统。

（二）核心业务系统

中国人寿目前使用的核心业务系统是1998年由科比亚公司开发的CBPS系统，该系统运行环境为IBM S85和IBM S80两台小型机，数据库为Informix 7.31版，开发语言为Informix 4GL。系

《保险公司服务评价管理办法（试行）》

第一章总则

第一条为科学评价保险公司服务质量，促进保险公司改进服务，提升保险业社会信誉，增强保险消费者信心，推动保险行业持续健康发展，制定本办法。

第二条服务评价工作遵循下列原则：

（一）消费者导向。服务评价以消费者体验与感受为核心，引导保险公司树立客户至上的经营理念。

（二）全流程覆盖。服务评价覆盖保险服务的各个环节，全方位、多角度评价保险公司服务水平。

（三）客观公正。服务评价力求过程科学规范，结果客观公正。

（四）持续改进。适应形势变化，逐步完善评价体系。同时发挥服务评价导向作用，引导保险公司不断改善服务水平。

第三条设立“保险公司服务评价委员会” （以下简称“评委会” ）。评委会由保监会分管消费者权益保护工作的领导担任主任，成员包括：保监会机关有关部

门及部分保监局，中国消费者协会、中国保险行业协会，中国保险信息技术管理

有限责任公司（以下简称“中国保信” ），中国保险报业股份有限公司，有关专家

学者、新闻工作者及保险消费者代表等。

评委会主要职责是组织开展服务评价工作，具体包括：制定服务评价工作方案；确定评价指标体系及评分规则；明确重大服务创新及重大负面事件加减分标

准；审定服务评价结果。

第四条评价工作每年开展一次。评价

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在线 白面素馍 发表于：11-10-27 12:59 [只看该作者]

相信还有许多车主对汽车保险了解不深，只有出了事故才会和汽车保险打交道，而作为外行的车主们根本不能摸清楚汽车保险的水究竟有多深，该如何处理才能成为最大程度的受益人呢？别着急，已经有许多身经百战、经验丰富的车主们为我们总结了他们的心得，我们只要阅读收藏以备不时之需就可以了，况且这是一份普通车主们就能读懂的汽车保险条文，保证能让你更深入地了解汽车保险和理赔，“榨干”保险公司的最后一滴血！谁说不是呢？买保险就图的省钱和省心！

保险条款精解（一）车损险 VS第三者责任险

咱们先说说最主要的车损险和三责险。车损险和三责险是车辆保险的基本险，主要赔偿被保险车辆的损失以及由被保险车辆在使用中给第三者带来的损失！ 您大概觉得即使是自然灾害造成的车辆损失，保险公司也照赔

论财产保险公司核心竞争力的提升

中国太平洋财产保险股份有限公司山东分公司

车险核保 赵霞

摘要：自从中国加入WTO历经十二年时间，保险行业取得了飞速的发展。因保险主体的增多和主体经营形式的多样性，以及国家放开交强险承保的政策限制，财产险公司间的竞争日趋加剧，特别是2013年的竞争，更是显得激烈且难以应对。在激烈的市场环境下业务经营不进则退。财产险公司如何在激烈的市场竞争中稳健经营，保持优势。我围绕财产险公司如何提高市场竞争力，以怎样的竞争策略和竞争手段应对今后多变的市场发展进行了思考，并从管理模式、服务品质、营销策略和人才培养四个方面浅显的探讨了提升企业核心竞争力的方法。 关键词 竞争力 管理 人才 营销 服务

入世以来，中国的财产保险业有了长足的发展。保费收入从2001年的 688.24 亿元增长到2013的约3126.7亿元（根据2013年1-6月保费收入统计估算），增长率约为 %。经营财产保险的公司数量已从2001年的20家发展到2013年的 家（其中中资 家，外资 家）。入世带来机遇的同时，也带来了挑战，保险主体的增多，使得保费收入快速增长的背后影射出竞争的形势更加严峻。如何提升财产保险公司的核心

保险公司资本结构、业务集中度与再保险需求研究（一）

2016-07-25

摘要：本文利用2006-2014年我国财产保险公司和人身保险公司的面板数据，采用个体固定效应模型和分步回归方法，实证研究

了我国保险公司资本结构和业务集中度对保险公司再保险需求的影响。实证结果表明，资本结构对财险公司和寿险公司的再保险需求都具有显著正向影响，资产负债率越高则保险公司分保比例越高。对于财险公司，业务集中度与再保险需求呈显著负相关，说明财险公司业务越集中则再保险需求越低；对于寿险公司，业务集中度对再保险需求的影响不显著。本文研究结果在理论上支持了相应研究的结论，在实践上对于保险公司制定最优分保策略具有重要意义。

关键词：保险公司，资本结构，业务集中度，再保险需求

一、引言与文献综述

再保险是保险公司的一种重要风险管理手段，保险公司(分出公司)可以通过再保险将部分风险转移给再保险公司(分入公司)，这

样可以稳定保险公司的经营，有利于保险企业以及保险市场的稳定发展。但是，我国再保险市场存在有效需求不足的问题，而解决再保险的有效需求不足问题是活跃再保险市场的关键之一。所以关于再保险需求及其影响因素的研究对于相关理论和实践都有重要意义。

基于此，国内外学者对保险公司再保