汽车4s店经营与管理试题

汽车4S店配件管理（一）

http://www.carmanager.cn/2012-2-13 11:10:10

增加销售或降低营运成本都可以扩大盈利

增加销售或降低营运成本都可以扩大盈利，而增加盈利的最好方法之一，就必须有一个的良好的库存结构。（开源和节流）

一、库存分析

库存——是指响应客户需求，缓冲供需波动，降低成本，最终提高客户满意度为目的建立的存储体系。按照经济用途可以分为：商品库存和辅助材料库存，根据存在的作用又可以分为：周期性库存、在途库存、安全库存或缓冲库存、投机库存、季节性库存、地域性库存与冷背库存。

1、 为什么要建立库存

l 库存是解决时空矛盾所必须的。既然存在时间和空间的差异，就必须有库存

l 所谓零库存是指“库存沉淀为零”，即：备件在采购、陪送、销售等一个或多个经营环节中，不以仓库存储的形式存在，而均是处于周转的状态。完全的零库存是不存在的,也不现实的（丰田创造的“TPS”管理）。

l 配件库存的作用：维持服务与销售的稳定，应付市场的变化和用户的需求

2、 库存分析

库存分析与控制是计划人员的重要工作，探索与总结库存分析与控制方法是提高计划业务水平的重要途径。通过库存分析，将物料按不

介绍汽车4S店的一些基本流程,谨供参考。

汽车4S店管理流程 汽车 店管理流程

主讲人：Will.T 2012.03.31

介绍汽车4S店的一些基本流程,谨供参考。

汽车4S店管理流程 汽车 店管理流程

主要内容业务范围 部门设置 业务流程 详细描述 其它管理

介绍汽车4S店的一些基本流程,谨供参考。

汽车4S店管理流程 汽车 店管理流程

业务范围4S是指将四项功能集于一体的汽车服务企业。 整车销售 (sale)、 零配件 (spare part)、 售后服务 (service)、 信息反馈等 (survey)。

介绍汽车4S店的一些基本流程,谨供参考。

汽车4S店管理流程 汽车 店管理流程

部门设置整车销售 零配件 售后服务 (sale) (spare part) (service) —销售部 —备件库房 —售后服务部 /维修车间 —市场部

信息反馈等 (survey)

接待、表单等 —前台 清洁 —保洁员 行政、安全、人事、财务管理 —行政人员

介绍汽车4S店的一些基本流程,谨供参考。

汽车4S店管理流程 汽车 店管理流程

业务流程信息 反馈 信息 反馈

集客活动

销售 前 台管 理 维 护/维 修

提车 备 件提 供信息 反馈

交车

保险

介绍汽车4S店的一些基本流程,谨供参考。

湘西太阳马汽贸公司财务流程

一、月度资金需求计划表

报批流程销售部编制资金需求表董事长审批 报集团财务部销售总监审核财务总监核对总经理审批

二、业务招待费（含招待礼品）

1、申请流程招待部门填写招待审批表行政部审核总经理审批2、报销流程报销人填写招待费报销单 （含附件）部门总监审核财务总监审核总经理审批财务部支付 附件：合法票据、经批准招待审批表3、超总经理授权额度申请流程招待部门填写招待审批表董事长审批 行政部审核总经理审核上一级领导审批4、超总经理授权额度报销流程报销人填写招待费报销单 （含附件） 部门总监审核财务总监审核总经理审核财务部支付上一级领导审核 附件：合法票据、经批准招待审批表5、总经理业务招待费报销流程总经理填写招待费报销单财务总监审核董事长审批 上一级领导审批财务部支付

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三、整车款、备件款等用款申请流程

1.斯柯达厂家支付相关款项(含其他专营店调拨车辆)部门申请填写用款申请单部门总监审批财务总监审核 总经理审批财务部支付2、零部件、机油、养护品、精品、美容产品等合作单位支付货款（总经理授权额度范围内）A．以上附件我司不承担任何形式的库存，以月度零售数额隔个月支付（即A月货款在A+2月支付）B．零

2010.11Copyright:2001-2010?

Sovey 1汽车4S 店标准化管理

贾永轩

2010.11Copyright:2001-2010?

Sovey 2一、厂商共赢是4S 店管理的基本战略二、厂家建立4S 店标准化管理体系三、快速提升汽车4S 店经营业绩四、汽车4S 店发展经营管理提升主要内容

2010.11Copyright:2001-2010?

Sovey 3一、厂商共赢是4S 店管理的基本战略

2010.11Copyright:2001-2010?

Sovey 4

汽车零部件商

2010.11

Copyright:2001-2010?

Sovey

5

全方位服务经销商

零部件

新车

融资与保险

租赁

维修

旧车交易

对汽车产业链与业务增值点的理解

汽车产业链的研究

?零售?批发?电子商务

?买进?售出?所有品牌

?金融?

租赁

?可靠性

?物理损伤?乘客?法律辩护

?快装?附件?商品?配件

?车队管理?汽车租赁?承包?远程通讯

?基本原材料?新型原材料

?配件?

生产复杂性低的生产模块

?系统

-电子系统-远程通讯-燃料电池?其它

2010.11Copyright:2001-2010?

Sovey 6一套六本的《汽车企业管理丛书》

?研究对象：整个汽车产业链（行业、企业）

?出版机构：机械工业

汽车4S店展厅5S管理规范

为规范公司管理，提升品牌形象，创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，特制定本规范。

A. 展厅5S

1. 展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期清洁。（责任人：保洁—监管部门办公室）

2. 展厅内部相关标识的使用符合RENAULT品牌。（责任人：市场部） 3. 应按照雷诺公司要求挂有标准的专营店营业时间看牌。（责任人：市场部） 4. 展厅的地面、墙面、展台、灯具、等保持干净整洁。（责任人：保洁—监管部门办公室）

5. 展厅内摆设有型录架，型录架上整齐方满与展示车辆对应的各种型录。（责任人：销售顾问）

6. 展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25C左右。（责任人：销售顾问） 7. 展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适。（责任人：销售顾问） 8. 展厅内在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。（责任人：市场部及行政部） 9. 每辆展车附近的规定位置（位于展车驾驶位的右前方）设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。（责任人：销售顾问）

10.顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。(责任人:展厅服务员)

11.顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟蒂，应立即清理；每次

浙江吉利控股集团汽车销售有限公司

汽车销售公司

销售商运营手册

1

xx

浙江吉利控股集团汽车销售有限公司

目录（点击可直接进入）

第一篇 经营理念........................................................................................................ 1

第一章、品牌发展理念......................................................................................... 3 第二章 顾客满意理念......................................................................................... 3 第三章 人力资源管理理念................................................................................. 4 第二篇 组织机构管理.................................

汽车4S店的经营与管理

考试时间90分钟

一、判断（1分×10=10分）

1.在进行汽车二级维护、总成大修时和整车大修时，易损坏且消耗量大的零部件称为易耗件。 （ ）

2.金属配件的储存对温度没有要求。 （ ）

3.玻璃单独破碎险是第三者责任险的附加险。 （ ） 4.汽车配件仓储管理的低耗是指降低配件的入库、保管及出库成本。 （ ）

5.汽车金融公司是银行金融机构。 （ ）

6.整车销售中，可采用六方位环车介绍法。 （ ）

7.竞争者的行为是影响汽车价格的唯一因素。 （ ）

8.新车在交给客户之前必须做PDI。 （ ） 9.汽车工业的迅猛发展促进了保险业

汽车4S店的经营与管理

考试时间90分钟

一、判断（1分×10=10分）

1.在进行汽车二级维护、总成大修时和整车大修时，易损坏且消耗量大的零部件称为易耗件。 （ ）

2.金属配件的储存对温度没有要求。 （ ）

3.玻璃单独破碎险是第三者责任险的附加险。 （ ） 4.汽车配件仓储管理的低耗是指降低配件的入库、保管及出库成本。 （ ）

5.汽车金融公司是银行金融机构。 （ ）

6.整车销售中，可采用六方位环车介绍法。 （ ）

7.竞争者的行为是影响汽车价格的唯一因素。 （ ）

8.新车在交给客户之前必须做PDI。 （ ） 9.汽车工业的迅猛发展促进了保险业

汽车4s店经营管理之如何进行团队建设？

人员是经营的关键，它将决定企业的盛衰。4S店人员流动性大已经成为行业内不争的事实，尤其在已经实施限购政策的大城市。一个优秀的服务人员的流失，会将公司的顾客带走，这对公司是一个莫大的损失，公司要从员工的待遇、培训晋升、激励制度等方面服务好员工，汽车4S店要树立“只有公司服务好自身的员工，员工才会服务好本公司的顾客”的理念来打造服务团队的稳定性。

从目前市场经营来看，4S店团队稳定性，团队活力，对4S店销售服务运营，乃至整个公司盈利水平和生存发展的影响 ，将会越来越凸显。关于员工的团队建设工作，对于4S店来说，要想生存和发展下去，越来越重要。而人员的建设离不开以下几个方面： 1、管理者的理念

如果说一个企业摇摆不定、人心涣散，首先一定是从管理者身上找问题。管理者决定了整个公司的发展方向以及运营制度，不仅肩负着提高企业效益的责任，更承担了企业团队建设的重任。如果管理理念跟不上去，紧紧盯着业绩层面的提升，团队就是一盘散沙，再好的经营政策都是纸上谈兵。

管理者要充分给员工创造良好的团队建设的氛围，让员工在舒心、放心和愉快的环境中工作，创造出最大的工作价值。为此，管理者要及时构思、搭建和建立团

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汽车4s店经营管理之如何进行团队建设？

人员是经营的关键，它将决定企业的盛衰。4S店人员流动性大已经成为行业内不争的事实，尤其在已经实施限购政策的大城市。一个优秀的服务人员的流失，会将公司的顾客带走，这对公司是一个莫大的损失，公司要从员工的待遇、培训晋升、激励制度等方面服务好员工，汽车4S店要树立“只有公司服务好自身的员工，员工才会服务好本公司的顾客”的理念来打造服务团队的稳定性。

从目前市场经营来看，4S店团队稳定性，团队活力，对4S店销售服务运营，乃至整个公司盈利水平和生存发展的影响 ，将会越来越凸显。关于员工的团队建设工作，对于4S店来说，要想生存和发展下去，越来越重要。而人员的建设离不开以下几个方面： 1、管理者的理念

如果说一个企业摇摆不定、人心涣散，首先一定是从管理者身上找问题。管理者决定了整个公司的发展方向以及运营制度，不仅肩负着提高企业效益的责任，更承担了企业团队建设的重任。如果管理理念跟不上去，紧紧盯着业绩层面的提升，团队就是一盘散沙，再好的经营政策都是纸上谈兵。

管理者要充分给员工创造良好的团队建设的氛围，让员工在舒心、放心和愉快的环境中工作，创造出最大的工作价值。为此，管理者要及时构思、搭建和建立团

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