老师如何处理学生告状

如何处理好科任任老师和学生之间的矛盾

班主任是班级工作的组织者、教育者和管理者，也是教育工作的直接承担者。组织、教育和管理是班主任的主要职责，要做好这一角色，班主任必须协调好各方面的关系：比如自己与科任老师的关系，自己与学生关系，自己与学生家长关系等等；还要关注科任老师与学生间的关系，学生与学生间的关系，家长与学生的关系等等。下面就如何处理好科任老师和学生之间的矛盾谈谈我个人的一些看法。 一、班主任要给自己正确定位

我们是科任老师的同事，不是领导，出现问题就应该认真听取科任老师的意见，共同商量解决问题，而不能以领导自居，把位置摆错了。班主任要认识到科任老师的问题或意见这是我们班级工作中的一面“镜子”，是对我们工作得失的一种反馈。班主任不是班级的“保护神”，班级出了问题绝不能一味的认为主要问题出在科任老师身上，这是对学生的一种袒护，对科任老师教育的一种“否定”。一个优秀的班主任应是一个虚心上进、勇于承认自己的不足、敢于承担责任的人。

二、听取双方的说法，认真分析原因。

事情发生后，班主任要认真、分别听取学生和科任老师的说法（听取时最好做到隐蔽和隔离，如果双方都在场矛盾可能进一步恶化）将事情的前因后果了解清楚。了解的内容还包括学

如何处理学生逆反心理的方法探讨

团堡小学 汪孟东

所谓逆反心理，就是作用于个体的同类事物超过了个体感官接受的阀限，使个体感官饱和后产生一种相反体验或行为。这种逆反心理在课堂教学上表现为：在思想上怀疑教师讲授内容的正确性，在情感上与教师对立，在行为上故意破坏课堂纪律，与教师为难。致使学生产生逆反心理的原因是复杂多样的，既有好奇心的驱使、心理需求的反映，也有师生关系紧张、情绪抵触的行为表现。学生只要出现逆反心理，轻者影响他自身的学习；重者，对教学有不同程度的扰乱性和破坏性，给师生关系带来对立、紧张、敌视等后果。因此，教师必须重视并巧妙地妥善处理好教学过程中学生的逆反心理。我认为可以从以下几个方面去尝试。

一、教师自制

学生对老师有意见，产生逆反心理，往往不会采取正确的方式来表达，而是故意与老师作对，甚至会侮辱教师的人格，往往使教师难堪、困窘、恼怒。遇到这类事情，教师要善于控制自己的情绪，克制冲动，保持冷静，把个人荣辱置之度外；随时意识到自己的身份是教育者，自己的一举一动都被几十双眼睛盯着，处在最严格的监督之下，决不能凭一时的情感冲动，意气用事；不能采取简单粗暴的训斥、责骂、处罚，而应冷静、机智、迅速准确地判明情

学生、早恋、处理

指青春期或在此之前还不到恋爱年龄的少女出现过早恋情。早恋是一种世界性的社会现象。早恋由环境因素引起，与早熟引起的性兴奋与性萌发有关；也与少女的孤独、空虚，心理上缺乏支持有关。陷入早恋之中的少男少女因爱到互相吸引、互相爱慕、互相支持，情绪是欢愉的，情感是纯真的。由于早恋中情感处于主导地位，通常都缺乏理性，多数人有肉体与性接触的意向，但不一定都付诸实践。相当多的早恋少女满足于温馨的情感氛围，卿卿我我的语言交流。当然，也有部分人基于性冲动而发生性行为。

少女的早恋，一般可分为三种类型：模仿型早恋——这是指性意识发展还处于接近异性阶段的初期的早恋类型，出于好奇心而模仿成人恋爱，随心所欲，不问后果，带有明显的游戏性特点；天真型早恋——出于对异性的向往而进行恋爱，只要对某一异性的某些特点好感。认为对方声音好听，球打得好，就会偷偷地眉目传情，或干脆写信约会，带有明显盲目性的特点，这是性意识发展处于接近异性阶段中期的早恋型，初恋型早恋——出于对异性容貌、能力、风度、性格等的倾慕而进行恋爱，开始对爱情有了自觉的追求。但还不能全面深刻地理解恋爱的全部内涵，这是性意识发展处于晚期的早恋类型。

对于青春期中少女的早恋，作为教师与父母，一要加强教育，使其认

如何对待学生的告状

辽宁省桓仁县东关小学 赵文友

新接了一个一年级，对于一个一直以来都教高年级的我来说是一个不小的挑战，特别是寄宿制学校的学生学习生活都在学校，班主任扮演了多重角色。父母的角色自然不用说了，医生、储钱罐、法官等角色你也必须扮演好。

这不我刚走进教室，周惠就向我告状说：“赵老师，刘剑东打我。”我说：“他为什么打你？”她说：“我没打他，他就打我。”我把刘剑东叫过来问明原因，原来是周惠没经过宋道禹的允许私自去拿了他的彩笔，刘剑东是为了帮宋道禹的忙才打周惠的。这时我对刘剑东说：周惠没经过别人的允许拿了别人的东西是不对，你可以跟她讲道理，你打人就对吗？这时刘剑东意识到自己的不对，就对周惠说：“对不起。”周惠说：“没关系。”我又对周惠说：“你哪里做的不对呀？”周惠就走到宋道禹面前对他说：“对不起，我不该没经过你的允许去拿你的彩笔，我把彩笔还给你。”看到他们能正确地认识到自己的错误，并能改正自己的错误，我心里很高兴。

看来孩子告状并不是一件坏事，这证明孩子相信老师，希望老师对他人的行为有一个公正的评判，给自己一种保护和安慰。如果老师不问青红皂白，以一种不理不采的态度，或是以一种训斥的态度说：就你喜欢告状，你不弄他，他怎么会打你。这

如何对待学生的告状

辽宁省桓仁县东关小学 赵文友

新接了一个一年级，对于一个一直以来都教高年级的我来说是一个不小的挑战，特别是寄宿制学校的学生学习生活都在学校，班主任扮演了多重角色。父母的角色自然不用说了，医生、储钱罐、法官等角色你也必须扮演好。

这不我刚走进教室，周惠就向我告状说：“赵老师，刘剑东打我。”我说：“他为什么打你？”她说：“我没打他，他就打我。”我把刘剑东叫过来问明原因，原来是周惠没经过宋道禹的允许私自去拿了他的彩笔，刘剑东是为了帮宋道禹的忙才打周惠的。这时我对刘剑东说：周惠没经过别人的允许拿了别人的东西是不对，你可以跟她讲道理，你打人就对吗？这时刘剑东意识到自己的不对，就对周惠说：“对不起。”周惠说：“没关系。”我又对周惠说：“你哪里做的不对呀？”周惠就走到宋道禹面前对他说：“对不起，我不该没经过你的允许去拿你的彩笔，我把彩笔还给你。”看到他们能正确地认识到自己的错误，并能改正自己的错误，我心里很高兴。

看来孩子告状并不是一件坏事，这证明孩子相信老师，希望老师对他人的行为有一个公正的评判，给自己一种保护和安慰。如果老师不问青红皂白，以一种不理不采的态度，或是以一种训斥的态度说：就你喜欢告状，你不弄他，他怎么会打你。这

如何妥善处理课堂上学生违纪事件？

常看到有的老师在课堂上与学生顶牛，课上不下去，甚至被学生

气得从课堂上跑了出来。在我们身边发生的因教师对课堂上学生违纪事件处理不当而引起的教学事故、法律纠纷并不鲜见，有的使家、校双方对簿公堂，有的酿成难以挽回的悲剧，给学生、教师以及家庭、学校都造成了本来可以避免的伤害。

首先，教师如何看待课堂上学生的违纪行为。

⒈由于天性使然，学生课堂上犯过在所难免。人非圣贤，孰能

无过？就是圣贤也难免犯过，何况十几岁的初中生呢。试想我们自己的孩子有没有犯过错误？我们当老师的在学生时代有没有犯过错误？成人、成师后的我们就从来没有犯过的时候吗？没有犯过错误的人也许有，但一定还没有降临到这个世界上。

⒉学生课堂上犯过是再正常不过的事情了。不犯过反倒是不正

常的。老师心目中班里的好学生，大都是些学习成绩优异的学生，许多时候真地是一俊遮百丑了；或者是些听话的学生，有些学生的“听话”往往只是在老师面前，在家长面前。有这么一回，课间我到班里答疑，一脚门里、一脚门外便听到一名学生在大声地骂人而且骂得很难听，进了教室一看着实让我吃惊不小，骂人的学生可不是哪个“差生”，而是平时老师的“心尖子”，不仅是“好学生”，而且

如何正确处理建设各方的关系

工程建设牵涉到建设单位、施工单位、材料供应商、设计单位、监理公司、勘察院、各种政府部门、监测单位、各种市政配套供应公司、周边居民与单位等，一个项目的建设牵涉面相当广，另外加上利益纠缠，非常复杂。如何协调好工程建设各方的关系，确保工程能顺利圆满竣工交付，是每个甲方工程管理人员的重要工作内容。下面结合个人几年来作为甲方的工作经历，谈谈自己的看法。

一、与施工单位的关系

在工程建设中最难的是如何与施工单位处理好关系，施工单位有总包和分包，分包又甲方指定分包和乙方自己分包，简称甲分包和乙分包。建设单位会因进度、质量、工程款、工程量的确认、设计错漏、设计变更等，材料交付的时间、验收、交付地点等，施工工作面移交、施工配合、验收、成品保护等方方面面与施工方发生争议。 1、与总包单位的关系

处理与施工方的关系，最为关键的是重视合同管理的重要性，必须订立详细的、明确的、与建设建筑惯例相符的合同条款。合同内容要详实，要不厌其繁，甚至可以将规范条文都列为合同条款，这是一件好事，有利于在施工过程中查阅，也可以降低因引用不同的规范发生争议。其实是合同要尊从惯例，不能过分特殊化。在施工分割、工期进度上不能不尊从行业习惯。尊

如何处理班级失窃事件？

一、 学习案例，讨论班级失窃案是不是一定要破？比如怀疑是外来人

所为和怀疑是内部人所为，处理上是不是不一样？赵冬（winter） 案例：去年，我校某个班的一个女生宿舍就发生了丢钱事件，班主任是一位做事认真且具一定经验的女教师，她接到学生汇报后，怀疑宿舍内部成员作案的可能性最大，所以立即展开了调查，找这个宿舍的全体女生都逐一谈话，分析每个学生的平时表现，了解学生间关系，寻找每个学生不在场的证据，然而，工作做了不少，仍无法确定作案者，只是猜测本宿舍的某名女生嫌疑最大，因为此生很内向，平素与宿舍的其他同学不合群，爱独来独往，也很少其他同学交流，其他同学都不喜欢她，调查中，宿舍其他同学也对她的怀疑最大。此调查由于没有切实的证据，最终不了了之。班主任和宿舍同学的怀疑，虽没有明说过，但还是让这名女生在宿舍里更加孤立了，她也隐约感到了老师和同学对她的怀疑，让她感觉很不舒服，后来这种焦虑让她精神上有点难于承受，出现了恍惚，甚至有了自杀的倾向，曾试图跳楼（后来，据父母说，孩子早在初中就有过自杀行为），最后，不得不办理了退学。在办理退学的时候，女孩子又提到了此事上班主任对她的怀疑，让她产生了很大的心理压力，但她当时依然坚持自己是清白的

我班

如何处理客户的需求

一、需求的分类及其处理办法

做一个产品要研究很多层面的，产品定位、受众心理学、可操作性、成本控制等等。当面向用户多了，当倾听成百上千个用户的想法之后，我们会越来越少地掺杂感性色彩，一些想法会更谨慎的提出，会有一个更理性更全面的思路，会缩短得到正确思路的时间。

客户的需求是可以分类的：1、一次告知类；2、个人喜好类；3、不合理需求类；4、合理需求类。

当某个功能可能用户第一次不知道，但是只要告知一次，即会使用。系统中的所有功能受限于一定的表现形式，不可能全部一目了然。这属于一次告知类，一般不急于修改程序或者没有必要动辄修改程序。通过培训解决。

当你深刻理解人性的时候，你会发现有部分人在乎个人要求。当这样的用户提出的需求，大都是对现有已经实现功能的基于个人喜好提出的修改要求，或者提出功能之外的形式上的修改要求。可能别人并不喜欢这样，甚至其它用户提出的需求与此正好相反。这样的需求属于个人喜好类，可以说服用户，或者找到更折中更平衡的解决方式。

还有一些用户提出的需求，可能不合理、或者相矛盾。明显不合理的需求容易处理。但是有些得从管理角度、应用角度进行全方位的说服，这对项目经理的要求要高些。比如，有的应通过管理去解决、而不是通过技术

坏消息是指 *

A 患者/家属不想听到的消息

B 使患者/家属不得已要做出行为改变的消息 C 对患者/家属打击很大的消息 D 病情变化的消息 E 患者非预期死亡的消息

坏消息告知时，哪项做法是正确的 * A 诊断需要专业准确 B 告知简明扼要

C 控制谈话时间不要过长 D 使用通俗语言解释诊断

E 以上都正确

倾听的技能不包括 *

A不要轻易把病人的话打断，让他把话说完

B注意跟踪并探索病人在谈话中流露出的一些可能很有意义的线索 C在病人说话时，不要做出任何表示 D以开放式的方式对病人发问 E运用反应式的回答

在“危机”沟通之后，哪项做法是错误的 * A 为保护患者隐私，不得向任何人透露沟通内容 B注意自己对于患者的提问所产生的感觉与想法 C 到自己觉得安全的地方放松一下 D做些放松的运动

E 从事能够自我表达的事情（如写作、绘画）

应对“冲突”的技巧包括 * A 给予支持和帮助

B 励并引导患者/家属说出自己的感受 C 给予希望

D 检查患者/家属的沟通准备状态 E 以上都是

发生“冲突”时，哪项做法是错误的 * A 鼓励对方把内心的想法与感受都说出来 B应用探究式的问话

C注意说话技巧，避免责怪对方 D 对病人的抱怨，避免回应 E 管