管理学中激励理论

管理学关于激励理论的梳理

激励问题为多门学科交叉研究，各门学科在具体研究的路径上有较大区别。

管理学研究的着眼点是人的需要动机，采取的是方法导向，经济学的着眼点是制度关系，采取的是问题导向。对于人类社会普遍存在的激励问题，自20世纪初泰勒(Taylor,F.W)开创管理科学以来，一直是管理学的研究主题。

管理学激励理论经历了由单一金钱刺激到满足多种需要、由激励条件泛化到激励因素明晰、由激励基础研究到激励过程探索的历史演进过程。管理学激励理论往往以人的需要为基础，对激励过程进行深人细致的研究，确定影响因素，寻找科学的激励方法，旨在提高激励结果的有效性，充分调动企业员工工作的积极性。

1.马斯洛的需求层次理论

充分肯定人对自身物质需要和精神需要的追求，反映了人类活动以及市场经济运行的基本规律。

启示：管理学激励朝着两个方向发展，一既然人对物质需要是最基本的，那么就要研究一定的需要如何形成人们的利益，利益又是如何“特别强烈地和比较持久地满足一定需要的”(奥塔·锡克，1984)。弄清需要与利益的关系，可以揭示出支配人们行为的根本动机和持久动力。其二是，既然人具有多种需要，激励就不能仅仅从物质需要出发，而应以多种需要，特别是以精神需要为依据来激发人们实

管理学激励理论的发展史

案例1：美国作家欧·亨利在他的小说《最后一片叶子》里讲了个故事：病房里，一个生命垂危的病人从房间里看见窗外的一棵树，在秋风中一片片地掉落下来。病人望着眼前的萧萧落叶，身体也随之每况愈下，一天不如一天。她说：“当树叶全部掉光时，我也就要死了。”一位老画家得知后，用彩笔画了一片叶脉青翠的树叶挂在树枝上。最后一片叶子始终没掉下来。只因为生命中的这片绿，病人竟奇迹般地活了下来。

这个故事告诉我们一个道理：人生可以没有很多东西，却唯独不能没有希望。希望是人类生活的一项重要的价值。有希望之处，生命就生生不息! 为生命画一片树叶只要心存相信，总有奇迹发生，希望虽然渺茫，但它永存人世。

案例2：有一位表演大师上场前，他的徒弟告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到徒弟转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴.”“那你为什么不直接告诉你的徒弟呢？“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有

第八章 激 励

第一节 激励概述

一、激励的含义

（一）激励的定义

心理学中的激励，是指人在外部条件的刺激下出现的心理紧张状态。管理中的激励，是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发动机，使其朝着所期望的目标前进的心理过程。通俗的说，就是调动人的工作积极性，使其潜能充分发挥出来。

激励具有两大特点：其一是内在驱动性，其二是自觉自愿性。

（二）激励的四大要素

1.需要是激励的起点和基础 2.动机

3.外部刺激 4.行为

二、激励的作用

（一）吸引优秀的人才到企业来 （二）开发员工的潜在能力 （三）留住优秀人才

（四）造就良性的竞争环境

（五）有助于激发和调动员工的积极性

（六）激励有助于将员工的个人目标导向企业目标上来 （七）激励有助于增强企业的凝聚力

三、激励的过程模式

激励的过程模式表现为：在各种管理手段与环境因素的影响下，被管理者产生了未满足的需要，当实现这种未满足的欲望越来越强，从而造成心理与生理的高度紧张时，就会去寻找满足需要的目标，并产生实现这种目标的动机；由动机驱使被管理者采取努力实现上述目标的行为；目标实现，需要满足，紧张心理消除，激励过程完成。

第二节 激励理论

一、人性假设理论

（一）马克思主义的人性观

马克思

第十二章 激励

1.双因素理论中的双因素指的是（ D ）

A.人和物的因素 B.信息与环境 C. 自然因素和社会因素 D.保健因素与激励因素 2、公司为每一位员工买一份人寿保险，这最可以满足员工的以下哪种需要？__D___ A自我实现的需要B社交的需要C尊重的需要D安全的需要

3、某国政府为鼓励球员努力踢球，为国争光，采取“凡在世界杯中获得优秀球员称号者给予高额奖金”的措施。这一措施属于哪一种强化？___B__ A负强化B正强化C惩罚D自然消退

4、赫茨伯格提出的双因素理论认为（ A ）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。

A．保健因素 B．激励因素 C．成就因素 D．需要因素

5.某化妆品公司去年招聘了一批刚毕业的大学生，其中有一位学化学的小唐，被认为很有培养前途。公司指定她负责G地区的销售工作，并设立了一种很有吸引力的佣金制度。一年下来，小唐尽管工作十分努力，但所分管地区的销售业绩就是上不去，她也承认G地区销售潜力不小。面对这种情况，有人给销售部经理出了以下几个主意，你认为其中哪个主意最好？（ C ）

A.在办公室张榜公布各地区的销售业绩，让大家都知道谁干得好，谁干得差 B.郑重告诉小唐，下季度若仍

马斯洛的五层次分低级需求及高级需求，其中高级需求是使人成为一个自我实现的人，这与企业文化的要求目标是一致的。在企业管理中，发挥人的潜能、实现自身价值、更好地发回创造力等，马斯洛的需求理论是基础

马斯洛需要理论在企业管理中的应用

1 顾客满意战略 顾客满意战略(Customer Satisfaction Strategy)是指企业的一切经营活动要以顾客为中心，实现彻底的顾客导向。顾客满意战略的实施在横向层面上，包括如下五个方面即：①理念满意；②行为满意；③视听满意；④产品满意；⑤服务满意。在纵向层面上，包括如下三个逐次递进的层次即：①物质满意层次；②精神满意层次；③社会满意层次。该战略的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头，在产品、价格、分销和促销等方面，以方便顾客为原则，最大限度地满足顾客的需要，从而提高顾客对企业的满意程度，营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。

2 人员管理 员工忠诚度与其需求被满足程度成正比，将需求层次与员工管理联系在一起，才能更确切的认识到不同员工的需求，从而进行更有针对性的管理。个人需求因在工作、生活、家庭中角色不同，会有极大的复杂性，清楚自身不同角色下的不同需求，才能平

马斯洛的五层次分低级需求及高级需求，其中高级需求是使人成为一个自我实现的人，这与企业文化的要求目标是一致的。在企业管理中，发挥人的潜能、实现自身价值、更好地发回创造力等，马斯洛的需求理论是基础

马斯洛需要理论在企业管理中的应用

1 顾客满意战略 顾客满意战略(Customer Satisfaction Strategy)是指企业的一切经营活动要以顾客为中心，实现彻底的顾客导向。顾客满意战略的实施在横向层面上，包括如下五个方面即：①理念满意；②行为满意；③视听满意；④产品满意；⑤服务满意。在纵向层面上，包括如下三个逐次递进的层次即：①物质满意层次；②精神满意层次；③社会满意层次。该战略的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头，在产品、价格、分销和促销等方面，以方便顾客为原则，最大限度地满足顾客的需要，从而提高顾客对企业的满意程度，营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。

2 人员管理 员工忠诚度与其需求被满足程度成正比，将需求层次与员工管理联系在一起，才能更确切的认识到不同员工的需求，从而进行更有针对性的管理。个人需求因在工作、生活、家庭中角色不同，会有极大的复杂性，清楚自身不同角色下的不同需求，才能平

领导理论

★ 课堂导入

1、成功的领导者应具备哪些特性?怎样的领导方式有利于组织的成长? 2、引入案例 销售风波

春节前夕，百货大楼内的顾客来来往往，好不热闹。为了迎接春节的到来，商场进了一批新鞋。这时，有位年轻的顾客来到了商场。

顾客：今天我休息，听说商场最近进了一批新鞋，要过节了，看看有什么新样式，来给自己选双新鞋。

销售员关玲（以下简称关）：先生，您好！请问您需要些什么？ 顾客：把这双鞋拿给我看看。

关：好的。这双鞋是澳洲纯牛皮的，采用先进的一流工艺，流水作业，精工而成。先生，您穿上一定会很漂亮的！ 顾客：嗯！不错，很合适我，多少钱？

关：因为春节要到了，我们8折优惠，原价158元，现价126元。 顾客：价钱还可以，穿上去也挺舒服的，那就买一双吧！

关：好的。但是-----（略带迟疑之色）先生，是这样的：由于进货部门的一些疏忽，虽然这双鞋质量绝对没有问题，但在阳光的照射下，略微可以看出皮子上有一小块瑕疵，您看是不是再考虑一下？

顾客：这样呀！（面露犹豫之色）那我就仔细看看！

关：并不是很影响美观的！我想这双鞋过了春节后也许会打折，您看是不是到时再过来看看呢？

关于员工激励的对话

20世纪90年代以来，人事管理职能变得越来越重要。如何调动员工的积极性成为摆在各人事部门面前的一个重要问题。下面的对话是一个公司的三位高层主管就公司人才流失问题的原因的争论。

A——公司总经理。

B——公司人力资源部副总。 C——公司业务部副总。

背景：公司业务部的两位员工辞职，因此，C总要求为业务部的骨干管理人员增加20%的工资。B总却不同意这种做法。

C：“B总，我认为我们对这个问题存在着根本性的分歧，你觉得我们部的管理人员还年轻，经验不足，不该拿这么高的报酬。可以认为决定一个人报酬应该根据他们的能力而不是他们的资历，他们这些年轻人使我们业务部迅速发展，并为公司作出了巨大贡献，而且他们是公司今后发展的骨干力量。目前我们部已有两个人辞职，这两个人工作表现非常出色，但他们对我们的分配方案表示不满意，认为这样的报酬不足以激励他们努力工作。现在他们已被另一家公司以更高的报酬聘用。对这两个人的辞职，该怎么办?如果他们都走了，我们将无法完成公司制定的目标任务。所以我想提高这些出色的管理骨干的收入，以使他们继续为我们公司效力。”

B：“我认为你那几位骨干在公司的收入已经够可以的了，我们公司的经济分配政策是由董事会讨论批准的，而且每一

一、单选题

答题说明：在每小题后的4个备选答案中，选出一个正确答案，并将其代码填在题干的括号内。

1．以下哪一项不是激励的原则( )

A．引导性 B．公开性 C．按需激励性 D.时效性 2．关于马斯洛的层次需要论，以下哪项描述不正确( ) A．人的需要按层次排列的，从低层次需要到高层次需要 B．人的行为动机是为了满足他们未满足的需要

C．只有当人的低层次需要满足后，才会有向高层次发展的需要 D．当高层次需要发展后，低层次需要就不再存在 3．以下哪项不属于赫茨伯格双因素理论中的保健因素( ) A．工资水平 B．工作的成就感 C．工作环境 D．福利待遇 4．激励的起点是( )

A．动机 B．需要 C．行为 D.信念 5．下列不属于激励因素的是( ) A．工资 B．机会 C．奖金 D.成就感

6．以下条目中，不属于归因理论中人们解释成功失败时的主要原因的是( A．能力 B．机遇 C．突发事件 D．任务难易程度 7．关于激励，以下描述错误的是( )

A．激励是目标导向性的、 B．激励是调动人的积极性

C．激励仅是管理者的事 D.激励可引导人出现有利于团队的行为

) 8．( )是激励的内在要求 A．合理性原则 B．时效性

生活中的管理学

管理的核心是处理各种人际关系,解决人与人之间的关系。它可以调动人的主动性、积极性和创造性，通过对人力资源和物质资源的优化配置完成组织的目标任务；因此在管理中通常是把人视为管理的重要对象以及一个团体最重要的资源，管理主张的是一切要以人为本，管理者必须尊重团体中个人的价值、个性和能力，通过激励和关怀凝聚人心，激活能量；生活中的管理学，也就是说我们周边的生活中的一些事是含有管理学知识的。其实，很多时候你会听到辅导员或者班长带着赞许的目光对你说：“做得不错,继续努力！”我们完全可以把它理解为是管理者为管理而采取的一项激励措施。

管理学中的一些经典理论在生活中是经常出现的，最常见的是我们的时间管理。 自从进入了大学，我们有了更多的空余时间，时间管理便是不可或缺的手段之一。但是在我们学生的实际生活中，浪费时间的症状主要表现为办事拖拉、打牌和打游戏、连续看小说、电话聊天 、长时间QQ、经常性喝酒聚餐、闲谈聊天、犹豫不前、没目标、不考虑轻重缓急、凭记忆办事等等。鉴于更好地适应以后工作的压力和外部的竞争状况，在学校里学会有效地管理时间对我们大学生来说十分重要。

在管理个人的时间过程中我觉得应注意如下几点:

1:对学习和工作的事先作计划。每天、