提高服务水平提升服务质量心得体会
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全面提升客运服务质量心得体会
篇一:《浅谈对提高客运服务质量》
浅谈提高我市客运服务质量的措施
近年来,随着我市大规模的交通基础设施建设,道路客运产业得到了快速提升,在综合运输体系中的地位和作用越来越重要。客运行业作为道路运输行业中的传统服务业有着悠久的发展历史,其经营行为和服务质量直接影响着行业整体形象,但纵观我市道路客运业的发展水平,无论从组织结构、产业经营等方面评价,道路客运业仍处于传统和低层次的水平,与我市经济社会的持续快速发展不相适应。因此,提高行业服务水平有着重要的意义。
一、服务质量存在的问题
1、运输主体竞争实力不强,运输结构不合理,运输装备档次低下,车型结构单一,不能满足日益增长的运输需求。
2、道路运输从业人员素质普遍较低,道路运输业中违法违规行为不断,侵害消费者合法权益的现象时有发生,同一线路多个经营业户利益争执多,管理难度大,拉客、宰客、甩客、卖客以及欺行霸市等现象屡有发生。
3、经营理念落后,经营者以追逐利润最大化为第一目标,对服务质量管理的观念淡漠,服务机构不健全。只重自我经济效益,忽视社会效益。
4、安全责任事故层出不穷是影响行业整体形象的重要因素。
二、提高乘务人员综合素质的重要性和紧迫性
道路运输行业是服务型行业,核心任务是提高服务质量。转变道路运输增长方
提高边检服务水平工作心得体会集
提高边检服务水平工作心得体会集
(共7篇)
第一篇
自觉做到文明规范执勤,切实提高边检服务质量
近日全总站都掀起了一股深入学习孟宏伟副部长提高边检服务质量的重要指示的的热潮。在深入学习孟副部长指示精神后,促使本人对文明执勤有了更为深入的思考。我认为文明执勤是边检人员必须具备的基本素质,做到文明执勤有利于提高边防检查的质量,有利于处理执勤中遇到的各种问题,化解与出入境人员的矛盾,做好服务工作。文明执勤应是边检职业道德规范的重要内容,是边检精神风貌的具体体现,要真正做到、做好文明执勤,我想在今后工作中努力做好了下三个方面:
第一、要牢固树立正确对待出入境人员的心理。首先,我们要增强敬业爱岗,全心全意为人民服务的自觉性。其次是要端正自身的工作态度,对待工作要细心,对待服务对象要有热心,遇到麻烦有耐心,帮助出入境人员有真心。用真诚取得出入境人员和社会的信任,理解与支持,塑造边检文明执勤的良好形像。
第二、要严格规范文明执勤的行为和语言。在边检这平凡的岗位上,整天与不同身份和不同层次的人员交往,大量
的活动往往通过语言和行为与出入境人员交往沟通,边检工作人员的举止动作或语言,稍有不慎都可能引起出入境人员的反感,甚
提高边检服务水平工作心得体会集
提高边检服务水平工作心得体会集
(共7篇)
第一篇
自觉做到文明规范执勤,切实提高边检服务质量
近日全总站都掀起了一股深入学习孟宏伟副部长提高边检服务质量的重要指示的的热潮。在深入学习孟副部长指示精神后,促使本人对文明执勤有了更为深入的思考。我认为文明执勤是边检人员必须具备的基本素质,做到文明执勤有利于提高边防检查的质量,有利于处理执勤中遇到的各种问题,化解与出入境人员的矛盾,做好服务工作。文明执勤应是边检职业道德规范的重要内容,是边检精神风貌的具体体现,要真正做到、做好文明执勤,我想在今后工作中努力做好了下三个方面:
第一、要牢固树立正确对待出入境人员的心理。首先,我们要增强敬业爱岗,全心全意为人民服务的自觉性。其次是要端正自身的工作态度,对待工作要细心,对待服务对象要有热心,遇到麻烦有耐心,帮助出入境人员有真心。用真诚取得出入境人员和社会的信任,理解与支持,塑造边检文明执勤的良好形像。
第二、要严格规范文明执勤的行为和语言。在边检这平凡的岗位上,整天与不同身份和不同层次的人员交往,大量
的活动往往通过语言和行为与出入境人员交往沟通,边检工作人员的举止动作或语言,稍有不慎都可能引起出入境人员的反感,甚
提高边检服务水平工作心得体会集
提高边检服务水平工作心得体会集
(共7篇)
第一篇
自觉做到文明规范执勤,切实提高边检服务质量
近日全总站都掀起了一股深入学习孟宏伟副部长提高边检服务质量的重要指示的的热潮。在深入学习孟副部长指示精神后,促使本人对文明执勤有了更为深入的思考。我认为文明执勤是边检人员必须具备的基本素质,做到文明执勤有利于提高边防检查的质量,有利于处理执勤中遇到的各种问题,化解与出入境人员的矛盾,做好服务工作。文明执勤应是边检职业道德规范的重要内容,是边检精神风貌的具体体现,要真正做到、做好文明执勤,我想在今后工作中努力做好了下三个方面:
第一、要牢固树立正确对待出入境人员的心理。首先,我们要增强敬业爱岗,全心全意为人民服务的自觉性。其次是要端正自身的工作态度,对待工作要细心,对待服务对象要有热心,遇到麻烦有耐心,帮助出入境人员有真心。用真诚取得出入境人员和社会的信任,理解与支持,塑造边检文明执勤的良好形像。
第二、要严格规范文明执勤的行为和语言。在边检这平凡的岗位上,整天与不同身份和不同层次的人员交往,大量
的活动往往通过语言和行为与出入境人员交往沟通,边检工作人员的举止动作或语言,稍有不慎都可能引起出入境人员的反感,甚
提高边检服务水平工作心得体会集
提高边检服务水平工作心得体会集
(共7篇)
第一篇
自觉做到文明规范执勤,切实提高边检服务质量
近日全总站都掀起了一股深入学习孟宏伟副部长提高边检服务质量的重要指示的的热潮。在深入学习孟副部长指示精神后,促使本人对文明执勤有了更为深入的思考。我认为文明执勤是边检人员必须具备的基本素质,做到文明执勤有利于提高边防检查的质量,有利于处理执勤中遇到的各种问题,化解与出入境人员的矛盾,做好服务工作。文明执勤应是边检职业道德规范的重要内容,是边检精神风貌的具体体现,要真正做到、做好文明执勤,我想在今后工作中努力做好了下三个方面:
第一、要牢固树立正确对待出入境人员的心理。首先,我们要增强敬业爱岗,全心全意为人民服务的自觉性。其次是要端正自身的工作态度,对待工作要细心,对待服务对象要有热心,遇到麻烦有耐心,帮助出入境人员有真心。用真诚取得出入境人员和社会的信任,理解与支持,塑造边检文明执勤的良好形像。
第二、要严格规范文明执勤的行为和语言。在边检这平凡的岗位上,整天与不同身份和不同层次的人员交往,大量
的活动往往通过语言和行为与出入境人员交往沟通,边检工作人员的举止动作或语言,稍有不慎都可能引起出入境人员的反感,甚
提升服务水平和服务质量实施方案
提升服务水平和服务质量实施方案
为进一步提升我街道窗口单位和服务行业的服务水平和服务质量,切实改进干部作风、提升服务效率、优化发展环境,使窗口单位和服务行业成为创先争优活动的标杆和示范,推动整个创先争优活动深入扎实有效开展,按照中央、省、市、区有关精神,结合我街道实际情况,特制定如下实施方案。
一、时间安排
2011年9月至2012年7月。 二、参加对象 街道各领域、各行业与社会公众联系密切、直接服务广大群众、特别是直接接待和服务群众的窗口单位。主要包括群众工作站、计划生育服务站、劳动保障工作站、城管工作站、社区服务中心(民政办)、街道社会救助工作站、社区的劳动保障服务平台。
三、目标要求
深入推进窗口单位和服务行业创先争优,开展“擦亮窗口、服务百姓”活动,要按照“五个好”党组织、“五带头”共产党员标准,以“提升能力、提升标准、提升效率”为重点,以争创“群众满意服务窗口单位”、“红旗窗口”、争当“岗位明星”和“优秀共产党员”为目标,紧紧围绕中心工作,进一步创新载体、健全机制,推进全街道窗口单位和服务行业积极转变服务方式、提升办事效率、提高服务质量、优化服务环境,为基层群众提供更加优质、规范、高效、便捷的服务。
1、围绕推动科学发展创先争优。围
学习贯彻十七大精神提高政府服务水平心得体会(最新篇)
学习贯彻十七大精神提高政府服务水平心得体会
学习贯彻十七大精神提高政府服务水平心得体会
党的十七大报告提出:
当今世界正在发生广泛而深刻的变化,当代中国正在发生广泛而深刻的变革。机遇前所未有,挑战也前所未有,机遇大于挑战。全党必须坚定不移地高举中国特色社会主义伟大旗帜,带领人民从新的历史起点出发,抓住和用好重要战略机遇期,求真务实,锐意进取,继续全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化,完成时代赋予的崇高使命。这为我们搞好政府工作特别是加强政府自身建设提出了新的要求。
我们深深地体会到,做好新形势下的政府工作,必须始终把加快发展作为第一要务,时刻保持开拓进取、昂扬向上的精神风貌,聚精会神搞建设,一心一意谋发展;必须不断解放思想,深刻转变观念,树立敢想敢干,敢为人先的进取意识,用改革突破体制上的束缚,以创新破解前进中的难题;必须坚持经济建设、社会建设、文化建设和生态环境建设的有机统一,推动经济社会全面、协调、可持续发展;必须坚持以人为本,以民为本,富民为先,把维护人民群众的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点,做到权为民所用,情为民所系,利为民所谋;必须大力发扬求真务实的作风,树立科学的政绩观,真抓实干,一步一个脚印地抓好各项工作落实。
推进发
如何提高银行服务水平
如何提高银行服务水平
随着银行业开放步伐的加快,好的服务已经是国内商业银行竞争的必要因素。因此,针对客户需求,不断提高服务质量已成为银行提升竞争力的必要手段。
作为银行来说,了解自己的产品,研究客户的真实需求,会更好的满足和实现客户的期望。国内商业银行保持竞争优势的策略,在于服务高品质的提升,而不仅仅是产品的创新。比如网店就近便捷、营业的舒适宽敞、监控设施的完备性、服务信息的全面性、客户咨询问题时得到到付的及时性与准确性、工作效率与计算机运行的稳定性、银行员工的形象等都是服务的重要元素。服务营销的精妙就在于能够充分把握消费者对服务细节的需求,提供有效具有特色的服务。
每位客户都会通过银行的基本要素来潜意识对银行服务做出定论,如阅读银行的宣传单,询问其他亲朋好友办理业务的经理感受等。而要让客户得到好的有形线索,银行就需要不断地传达自己的服务理念。服务理念是吸引消费者接受服务的关键、例如农业银行的“伴你成长”、工商银行的“您身边的银行”等,就体现出处处为消费者着想的理念。但是现在很多银行强调较多的是产品的功能,比如“贷款买车到某行”,只是说明某行具有某些产品种类,并没有切入到客户的感性心理需求之中,服务质量受到众多因素的影响,银行的服务是
提高设计服务质量
提高设计服务质量
摘要:施工现场设计配合是勘察设计工作的重要组成部分。施工现场设计配合可以促进勘察设计及服务质量提高,规范施工现场设计配合工作,实现建设项目施工现场设计配合工作标准化。
关键词:施工现场设计配合提高设计服务质量
中图分类号: s611 文献标识码: a 文章编号:
一、施工现场设计配合的定义
施工现场设计配合,是指勘察设计单位在施工图交付后至验收期间,配合建设单位处理涉及勘察设计的有关事宜,说明施工图设计意图并指导实施,解答和解决实施过程中的问题,参与重大施工方案和指导性施工组织方案研究,参加安全质量问题调查处理、工程验收等工作。
二、施工现场设计配合的意义
施工现场设计配合是勘察设计工作的重要组成部分。勘察设计单位应建立及时研究解决现场重大勘察设计问题和现场快速研究解决一般勘察设计问题的工作机制,以弥补勘察设计缺陷、完善和优化施工图设计、全过程履行勘察设计责任和义务、提高勘察设计及服务质量。
三、施工现场设计配合组织工作
1、初步设计批复后,应成立由主管领导负责、相关部门及专业负责人参加的项目现场设计配合领导小组,建立项目定期巡查制度,定期深入现场了解情况,及时解决设计图纸供应和设计配合中
提高设计服务质量
提高设计服务质量
摘要:施工现场设计配合是勘察设计工作的重要组成部分。施工现场设计配合可以促进勘察设计及服务质量提高,规范施工现场设计配合工作,实现建设项目施工现场设计配合工作标准化。
关键词:施工现场设计配合提高设计服务质量
中图分类号: s611 文献标识码: a 文章编号:
一、施工现场设计配合的定义
施工现场设计配合,是指勘察设计单位在施工图交付后至验收期间,配合建设单位处理涉及勘察设计的有关事宜,说明施工图设计意图并指导实施,解答和解决实施过程中的问题,参与重大施工方案和指导性施工组织方案研究,参加安全质量问题调查处理、工程验收等工作。
二、施工现场设计配合的意义
施工现场设计配合是勘察设计工作的重要组成部分。勘察设计单位应建立及时研究解决现场重大勘察设计问题和现场快速研究解决一般勘察设计问题的工作机制,以弥补勘察设计缺陷、完善和优化施工图设计、全过程履行勘察设计责任和义务、提高勘察设计及服务质量。
三、施工现场设计配合组织工作
1、初步设计批复后,应成立由主管领导负责、相关部门及专业负责人参加的项目现场设计配合领导小组,建立项目定期巡查制度,定期深入现场了解情况,及时解决设计图纸供应和设计配合中