下行沟通上行沟通与平行沟通的优缺点

下行沟通、上行沟通与平行沟通的优缺点

（1）下行沟通：指自上而下的信息传递和沟通。

优点：

①领导把组织的路线、方针、政策及意图传递给下属，从而给下属指明工作的目标，明确其职责和权力；

②领导可以把工作中存在的问题与要求传达给下属，与下属协商解决，可以增强下属的归属感；

③下行沟通可以协调组织中各层次的活动，增进各层次、各职能部门之间的联系和了解。

缺点：

①由于信息是逐级传递的，所以在传递过程中会发生信息的搁置、误解、歪曲，从而影响沟通的效果；

②长期使用下行沟通，易形成一种“权力气氛”，影响士气；

③长期使用下行沟通，会养成下级依赖上级，一切听从上级裁决的权威性人格，从而使下级缺乏工作的积极性和创造性。

（2）上行沟通：指组织中的成员、群体通过一定的渠道与决策层进行的信息交流，如下级向上级定期或不定期的汇报工作，进行情况或问题的反映，征求意见等。

优点：

①下级和组织成员将自己的看法、意见向上级和领导反映，能够获得一定的满足感，能够增强下级的参与感；

②上级和领导可以通过上行沟通了解下级和组织成员的状况、存在的问题等，作出符合实际情况的决策。

缺点：

①在上行沟通的过程中，下级因地位、职务的不同有一定的心理距离和障碍；

②下级往往害怕领导打击报复、“穿小鞋”，致使下级不

沟通与人际关系

自我介绍姓 名：路 娜 / Leona Lu

部 门：Campus T&D电 话：7889-36377

邮 箱：Leona Lu个人特质：直率、乐于分享 喜欢摄影、看电影

My Team

培训内容 沟通的再认识

沟通的要素 如何恰当地与上司进行沟通

如何有效地与下属进行沟通

沟通的再认识 根据人力资源统计,在公司里,员工和中级主管花在沟通上 的时间大约占其工作时间的40%-50%,而对于高层主管,这个 比率会更高。 对美国500家知名公司进行调查的结果表明，工作中70% 的错误是由于沟通不良造成的，30%的离职症状来自沟通不 畅。 另一项调查表明，如果一个人的工作不能取得进展，80% 的原因不是缺乏技术能力和专业知识，而是因为缺乏沟通的 技巧。

为何沟通

传达信息

解决问题 团队建设/营造氛围 达成共识

沟通的要素— 5W2H Who — 与谁沟通？ Why — 为什么沟通？ When — 何时沟通？

Who

Why What — 沟通什么？ Where — 在哪里沟通？

When

How — 如何沟通？ How much — 沟通成本？

What

Where

与上级进行有效沟通 和自己的顶头上司

沟通心态与 沟通技巧

· 培训部· · 2014年2月·1

课程大纲沟通的概念 沟通心态 有效沟通六步骤 如何与不同类型的人沟通 如何运用体态语言沟通

沟通的概念

一、沟通的概念 你是如何理解沟通的？沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在 个人或群体间传递，并且达成共识的过程。

二、沟通的三大要素 一个明确的目标 只有明确的目标才叫沟通。如果没有的目标，就不是沟通而 是闲聊。

达成共识 沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一 个认识或者协议。

沟通信息、思想和情感 沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。 思想和情感是不太容易沟通的。

【自检】你在日常沟通中，如何明确沟通目标? ____________________________________________________ 沟通结束时是否达成一定的共识? ____________________________________________________ 在沟通过程中，你认为信息、思想和情感哪一个更容易沟通? ________________________________________________

第九章

与难以沟通的家长沟通

有些家长，让幼儿教师难以与其沟通。虽然难以沟通的家长数量并不多，但是对幼儿教师的情绪反应、职业成就感与幸福感有很大的影响。据调查，如果班级每学年遇到一个难以沟通的家长就会大大影响教师的工作情绪，有时甚至成为教师是否在新学年继续带领该班级幼儿的决定性因素。难以沟通的家长也给园长的管理工作带来很大的挑战：沟通问题的棘手、沟通情绪的紧张以及沟通效率的低下耗费了园长大量的时间与精力。因此，幼儿园很有必要主动想些与这类家长沟通的策略。

有一所知名幼儿园为了杜绝与这类家长打交道，在招收幼儿时采用了面试制度，不过面试的对象是家长。该幼儿园设计了一些开放性的问题让家长回答，比如，“您送孩子上幼儿园的目的是什么?\“您最希望孩子在幼儿园学到什么?”“您最喜欢什么样的老师?”“您怎样看待幼儿园的意外伤害现象?”“您怎样看待小朋友之问的冲突?’’“孩子受欺负了， 您会怎么做?”“您的孩子欺负别的小朋友了，您会怎么做?”等等。幼儿园期望通过家长的回答，来判断家长是否具有正确的教育观和容易沟通的性格。最初，这个办法起到一定的“筛选\作用，但是后来由于家长相互传授回答问题的技巧，于是很多家长在面试前相互切磋“正确答案\或者上

《公关与沟通》网络公选课 作业题与期末复习题

（以下每讲中第一题为期末复习题，第二题为作业题）

1什么是公关？什么是沟通？

公关也就是公共关系,公共关系是一个社会组织运用各种传播手段，使自己和公众相互了解、相互适应的一种活动和职能。

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

2公共关系的目的是什么？如何认识它？ 就是通过系统的公共关系理论和实务的学习，让学生掌握公共关系的基本原理和实务，扩大知识面，以适应当前改革开放的需要。

1）公共关系是一个组织与其公众之间的关系。这种关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的。 （2）公共关系是一种特殊的思想和活动。作为一种思想，它渗透在一个组织的全部活动之中；作为一种活动，它又具有区别于组织的其他活动的特殊性和特殊要求。 （3）公共关系是现代组织管理的独立职能。公共关系的主要任务就是，协调组织与公众的相互关系，使组织适应于公众的要求，使公众有利于组织的成长与发展。 （4）信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。公共关系用以协调组织与公众的主要手段，就是信息沟通与传播。

1、现代公关意识如何建立？ 所谓公关意识，是指一种自觉用公共关系理论和

用正视来表达尊重，用微笑来表达友善，用点头来表示肯定

一、智者会听

1、会说话的人，必也懂得听话

2、笨拙的沟通者总是喋喋不休

二、晕轮效应

1、记住，第一次的印象、服饰、仪容、态度已决定你未来的命运

2、有气质、注重仪容整齐的人，易让人产生好感

三、不沟也可以通

1、管理工作能做好组织计划及管理系统，就可以减少不必要的沟通

2、我们经常看到管理人员花了很多时间在沟通协调上。其实，在组织上、计划工作上、标着化方面一次性投入做好，就没有必要事事沟通了

四、态定决定一切

1、用正视来表达尊重，用微笑来表达友善，用点头来表示肯定

2、养成好的态度，自然就容易建立好的人际关系

五、嘴和心还有一段距离

1、我们沟通得有多好，不在乎我们对事物诉说得有多好，而是决定于我们被了解得有多好，达成的效应有多好

2、真心和诚意，别人最容易感受到

六、影响

1、要影响一个人的行为，秘诀在于了解他的需要，并协助他达成

2、把下属的需要与企业的需要结合起来，那就是双赢

七、纠正

1、在纠正一个人之前，先试着去寻找可以赞扬他的事情，这样，他将比较乐意接受你的纠正

2、纠正的目的是为了让其更好地工作

双70定律，领导者百分之七十的时间用于沟通，70的错误

是由于

专业技术人员沟通与协调能力的提升

第一章 沟通概述 沟通的概念与类型

一、 沟通的概念（4点） （ 1 ）沟通是信息的传递；p2

①内容性质而言：有资讯类信息、知识类信息、观点类信息、情感类信息

②表现形式而言：有言语信息和非言语信息，言语信息又可以分为口头言语信息和书面言语信息，非言语信息分为副言语信息和身体言语信息

（ 2 ）沟通是对信息的理解；

沟通中信息的被接收和被理解，至少要经过4个环节：编码、发送、接收、解码。P3 （ 3 ）有效的沟通是信息在主体间传递、接收、理解、反馈的双向、互动过程； 影响沟通效果的最关键因素是信息发送者和接受者在信息编码、发送、接收、解码等环节的能力和技巧。

（ 4 ）沟通的目的在于通过有效地获得并准确理解信息而对对方进行认知。 二、 沟通的类型

（ 1 ）从沟通的载体分为：口头沟通（是指口头言语信息进行交流）、书面沟通（是指文件、通知、告示、刊物、书面报告等）。

（ 2 ）按照语言方式分为：言语沟通和非言语沟通。P4

言语沟通是人们运用语言符号进行信息交流，传递思想、情感、观念和态度，达到沟 通目的的过程。分为口语沟通和书面言语沟通。（言语沟通是人际沟通中最重要的一种形式。

猎头顾问如何在为企业推荐人才的过程中与企业交流、沟通

猎头顾问的工作并不应该是简单的寻访人才，更主要的是能够帮助企业识“才”。 首先，人是复杂的高级动物，每一个人都存在千差万别的个体差异，而候选人作为猎头顾问的“产品”，不可能将所有的候选人做成一个标准化的“产品”。虽然，也有不少专业机构提供了人才测评工具，但这些工具只能相对一个人的基本技能进行测评，而无法对候选人的价值观、思维模式进行有效测评。职业经理人与企业的不适合，90%以上不是在技术和工具层面，而是价值观和思维模式造成的差异。

其二，企业需要什么样的人才，有时候甚至企业老板自己并不十分清楚，这时候，猎头顾问应该扮演老板HR顾问的角色，协助分析企业需要的究竟是什么样的人才。有一位客户，原来主营业务是能源，十几年下来，公司已经做到了每年几亿的销售额，老板准备多元化发展，成立了一家广告公司，委托猎头公司招聘总经理。因HR部门的“建议”及参照一些应聘人员的“想法”，他招聘广告公司总经理的前提是“有客户资源”，他称作“订单管理”，就是说没有任何媒体资源的前提下，先行拿来“订单”，总经理上任后先拿几个百万元的合同过来，然后根据客户投放要求寻找相应媒体资源。在和他交流的过程中，

·广西民族大学商学院· ·沟通管理课程论文·

论题：论与自我沟通和与他人沟通及其关系

姓 名：许杨媚

班 级：13国贸一班 学 号： 113523010128

论与自我沟通和与他人沟通及其关系

摘要：身处于信息时代，每天都会发生信息的交换。而沟通是人们获取信息的重要手段之一。自我沟通和人际沟通是沟通最常见的两种方式，那么什么是自我沟通和人际沟通呢？这两者对我们的工作和生活有什么意义，它们的之间有什么关系？下面本文就这几方面的问题做简单的探讨。

关键词：自我沟通人际沟通

一、 什么是自我沟通

柏拉图说过：“决定一个人心情的，不在于环境，而在与心境”。换句话来说，一个人想要拥有一个好的心境，是脱离不开自我沟通的。利用自我沟通的方式，给予自我积极的调整，从而改变自己的心态和激励自己。那么，什么是自我沟通呢？自我沟通是指信息发送者和消息接收者为同一行为主体，自行发出信息，自行传递并自我接收和理解的过程【1】。在自我沟通过程中，通过自身的独立思考、自我反省、自我知觉、自我激励、自我冲突以及自我批评，从而实现自我认同。它主要由四个特征：1、主体和客体的同一性。“我”同时承担着信息编码和解

沟通

本章纲要

本章共分三节，属于第四篇——领导的非重点章节，要求考生准确掌握本章部分内容。第一节首先给出激励的定义，并说明的作用、过程及类别；第二节介绍了组织沟通；第三节比前两节重要，要求考生掌握有效沟通的影响因素，以及客服沟通障碍的原则；第四节提出组织冲突与谈判。

本章知识脉络结构图

?个体间沟通 ?团队沟通 ?组织间沟通

沟通

?沟通及其作用 ?沟通的过程 ?沟通的类别

?有效沟通障碍 ?有效沟通实现

?组织冲突原因 ?冲突的管理 ?有效谈判

重点知识梳理

一、沟通及其作用

1.沟通的定义

沟通是借助一定手段把可以理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。

2.沟通的作用

（1）协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；（2）领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；（3）企业与外部环境之间建立联系的桥梁。

二、沟通的过程

从表面上看，沟通就是传递信息的过程。但是实际上，管理学意义上的沟通是一个复杂的过程。它包含了：发送者、接受者、载体、编码和解码这五个要素。

一次沟通中，信息在发送者与接受者之间的传递是通过下述几个方面进行的：①发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提