深圳会务服务方案售后有保障

定位和目标 进度安排 拟建立的中心框架 服务规范 经费概算 存在的困难和建议

定位和目标应用高标准的会务经营模式 应用高标准的会务经营模式 务经营

建设高素质会务管理、 建设高素质会务管理、服务团队 提供优质、 提供优质、高效的一站式会务服务平台 满足仓前校区开放性大学会务服务要求

进度安排 过渡阶段(实行经费划拨模式) 实行经费划拨模式)

启用阶段

(实行经费划拨模式和服 务收费模式相结合) 务收费模式相结合)

完善阶段

(实行服务收费模式) 实行服务收费模式)

运作模式说明A.经费划拨模式 A.经费划拨模式人员经费——中心根据学校要求、会场数量等配备相应 人员经费——中心根据学校要求、 ——中心根据学校要求 人员，学校按年划拨经费。 人员，学校按年划拨经费。 专业设备维护经费——每年按设备总价的8%划拨。 专业设备维护经费——每年按设备总价的8%划拨。 ——每年按设备总价的8%划拨 运行经费——管理费用按每平方4元划拨，楼宇维修每 运行经费——管理费用按每平方4元划拨， ——管理费用按每平方 平方6元划拨。 平方6元划拨。 服务用品及消耗品——会务用品及会务服务消耗品由学 服务用品及消耗品——会务用品及会务服务消耗品由学 —— 校购买。 校购买。

B.服务

定位和目标 进度安排 拟建立的中心框架 服务规范 经费概算 存在的困难和建议

定位和目标应用高标准的会务经营模式 应用高标准的会务经营模式 务经营

建设高素质会务管理、 建设高素质会务管理、服务团队 提供优质、 提供优质、高效的一站式会务服务平台 满足仓前校区开放性大学会务服务要求

进度安排 过渡阶段(实行经费划拨模式) 实行经费划拨模式)

启用阶段

(实行经费划拨模式和服 务收费模式相结合) 务收费模式相结合)

完善阶段

(实行服务收费模式) 实行服务收费模式)

运作模式说明A.经费划拨模式 A.经费划拨模式人员经费——中心根据学校要求、会场数量等配备相应 人员经费——中心根据学校要求、 ——中心根据学校要求 人员，学校按年划拨经费。 人员，学校按年划拨经费。 专业设备维护经费——每年按设备总价的8%划拨。 专业设备维护经费——每年按设备总价的8%划拨。 ——每年按设备总价的8%划拨 运行经费——管理费用按每平方4元划拨，楼宇维修每 运行经费——管理费用按每平方4元划拨， ——管理费用按每平方 平方6元划拨。 平方6元划拨。 服务用品及消耗品——会务用品及会务服务消耗品由学 服务用品及消耗品——会务用品及会务服务消耗品由学 —— 校购买。 校购买。

B.服务

售前、售中、售后服务方案及保障措施方案

1、 服务体系的重要性

税控产品的推广，不仅是厂家的市场行为，更是我国税务系统全面实现税源信息化管理的基石，是税务改革中重要的一环。税控设备作为一种实时应用的终端设备，和一般的IT设备有着本质的区别，必须保证税控设备售后服务的现场及时性，即使是面对再大的服务量，也容不得半点耽搁。可以说，没有服务就没有收款机的市场，就可能导致税务信息化整体改革行动的滞后。快速的服务响应能力是税控制造厂商核心竞争力的一个突出体现，是收款机市场能顺利发展不可缺少的一个部分。为此，在市场所及范围内，建立一定数量的技术服务人员和服务设备健全的技术服务网络对厂家、税务机关及用户都是极为重要的。

为了方便用户使用我公司税控设备产品，我公司结合现有的销售渠道及服务体系为税控设备项目制定了全面、系统的服务方案。此方案全面满足企业对售前、售中、售后的要求。

2、 现有的服务体系

考虑到广东省用户覆盖面广、分布分散的特点。我公司将在每个市级城市的中心位置设立税控产品服务网点（区县级）。每个服务网点配备专业维护工程师及专用维护车辆。形成一个中心技术支持平台，多个支撑点的立体销售、维护网络。全面确保所有我公司税控设备的正常运行。

鉴于上述税控设

售后服务保障措施

为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，以使业主方的售后服务工作得到有力保障。公司设售后服务部，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。 公司的售后服务是指公司营销的产品及，包括以下五个方面：

? 服务响应 ? 维修服务 ? 维护服务 ? 备品备件供应 ? 技术培训

客户名称： 网络请求

电话请求

售后服务部

技术支持组 维修组

相关软、硬件厂商

1

一、服务响应

1、响应服务的主要内容： ·远地诊断； ·了解问题所在； ·提出解决方案；

·产品使用及操作特性说明； ·技术文件说明；

·协助解决提高性能的要求； ·提供系统性能调整的信息； ·提供待解决问题的状况；

·提供服务期内的自主软件免费升级。 2、服务响应方式 ·技术热线电话； ·夜间及节假日热线电话: ·网络服务支持； ·现场支持服务。 3、响应时间：

为保证用户的智能化系统的良好运行，以保护用户的投资，公司承诺： 按商务合同指明的设备保质期为设备投运日起12个月，终身服务。 凡我公司营销的产品，在产品保修期内由专职维护人员保修期内跟踪维护 凡我公司施工的项目，整个系统完成验

售后服务保障措施

为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，以使业主方的售后服务工作得到有力保障。公司设售后服务部，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。 公司的售后服务是指公司营销的产品及，包括以下五个方面：

? 服务响应 ? 维修服务 ? 维护服务 ? 备品备件供应 ? 技术培训

客户名称： 网络请求

电话请求

售后服务部

技术支持组 维修组

相关软、硬件厂商

1

一、服务响应

1、响应服务的主要内容： ·远地诊断； ·了解问题所在； ·提出解决方案；

·产品使用及操作特性说明； ·技术文件说明；

·协助解决提高性能的要求； ·提供系统性能调整的信息； ·提供待解决问题的状况；

·提供服务期内的自主软件免费升级。 2、服务响应方式 ·技术热线电话； ·夜间及节假日热线电话: ·网络服务支持； ·现场支持服务。 3、响应时间：

为保证用户的智能化系统的良好运行，以保护用户的投资，公司承诺： 按商务合同指明的设备保质期为设备投运日起12个月，终身服务。 凡我公司营销的产品，在产品保修期内由专职维护人员保修期内跟踪维护 凡我公司施工的项目，整个系统完成验

第一章售后服务保障承诺售后服务承诺

服务内容如下：

免费保修承诺

我公司承诺：对于本次新建监控系统项目所有产品的保修期为一年

紧急召唤服务承诺

当系统因某种原因导致出现故障，我们将提供快速的服务，解决故障，把用户的损失

降到最低。当系统发生故障时，我们承诺：

小时内响应并给出解决方案，技术人员在3小时内到达现场实施维护同时对发生的故

障能够及时找出原因告诉用户，并给出系统的调优方案，避免此类故障的再度发生。

质保期承诺

1.4.1质保期内服务承诺

我公司对本工程范围内所提供的所有硬件设备的保修期均按照产品厂家的保修标准执

行，设备均为制造商原产原装，并提供原产地证明，保证所提供货物是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。在保修期内，对由我公司提供的设备进行的维修，不收取额外费用；保修期外进行优惠价收费维修。

在质保期内，我公司负责对所提供的设备进行现场维修、损坏件更换，不收取额外费用，响应时间必须满足系统正常运行的要求。

1.4.2质保期后服务承诺

在质保期满后，我公司保证终生提供备件和保养服务，当系统发生故障时，保证及时提

供解决方案。同时，我公司保证质保期满后的服务质量不低于质保期内的服务质量我们承诺在产品保证期外参照服务期内的服务内容与方式，

国电铜陵发电有限公司全厂安防闭路电视监控系统 技术部分

第一章 售后服务保障承诺

1.1售后服务承诺

服务内容如下： 服务内容 服务时间/地点 具体承诺 特定人员驻现场 工程验收后半年内 工程验收后，派1名富有经验的工程师半年内定期专门维护 工程验收半年以后 工程验收半年以后，定期深入用户所在地，专门负责系统运行情况监视，及时发现问题、解决问题。 定时巡检 工程验收后一年内 我公司承诺在工程完工后一年内，每月将派技术人员进行巡检。 工程验收后第二，三年 在工程完工第二，三年内巡检周期为2个月。 工程验收三年以后 工程完工后第三年以后巡检将为一个季度一次。 产品保修 硬件产品 配电，接地等 技术支持 响应时间 省外 提供一年免费保修及服务 其他配电，接地等均提供一年免费保修及服务 提供所有产品终身免费技术支持。 响应时间3小时 1.2 免费保修承诺

我公司承诺：对于本次新建监控系统项目所有产品的保修期为一年。

Nanjing Comqing Science and Technology Co., Ltd.地址：中国 江苏 南京市 洪武北

售后服务体系与保障措施

如果我公司有幸中标，我公司将提供完善周到的技术支持和售后服务，完全响应招标文件的要求。 一、技术培训计划

1、设备安装前用户技术人员2人到投我单位进行免费培训；安装后投标人派谴合格的技术人员到用户所在地对全体使用人员进行现场培训，必要时与用户协商另安排时间请专家讲课。培训人员和技术人员的旅差、食宿、培训场地和消耗品等用均由我方承担。

2、在签定工程合同后供货结束之前，经双方议定时间，由我公司派相关专业技术人员对用户单位操作使用工人进行免费培训，培训内容包括：灯杆、的具体制作工艺介绍，施工组织设计方案的介绍，灯杆的具体安装方法介绍，灯杆 使用维护方法介绍等。培训的最终宗旨为：让使用单位了解所供货物的制作过程、安装方法、日常维护方法等，以便能够使我方所供货物的使用寿命得到保证。 二、质保期限、时间保证

1、质保期限：本公司承诺我方所供标的货物质保期为4年，自交货并验收合格之日起计，如若发生故障24小时内不能修复，本公司免费提供同种规格零配件进行更换，如不能提供同种规格配件，用其它型号零配件替代时，必须征得使用方同意，且不补差价。

2、时间保证：我方所供标的货物使用寿命，灯杆保证使用20年以上，灯具保证使用5年，光源

售后服务体系与保障措施

如果我公司有幸中标，我公司将提供完善周到的技术支持和售后服务，完全响应招标文件的要求。 一、技术培训计划

1、设备安装前用户技术人员2人到投我单位进行免费培训；安装后投标人派谴合格的技术人员到用户所在地对全体使用人员进行现场培训，必要时与用户协商另安排时间请专家讲课。培训人员和技术人员的旅差、食宿、培训场地和消耗品等用均由我方承担。

2、在签定工程合同后供货结束之前，经双方议定时间，由我公司派相关专业技术人员对用户单位操作使用工人进行免费培训，培训内容包括：灯杆、的具体制作工艺介绍，施工组织设计方案的介绍，灯杆的具体安装方法介绍，灯杆 使用维护方法介绍等。培训的最终宗旨为：让使用单位了解所供货物的制作过程、安装方法、日常维护方法等，以便能够使我方所供货物的使用寿命得到保证。 二、质保期限、时间保证

1、质保期限：本公司承诺我方所供标的货物质保期为4年，自交货并验收合格之日起计，如若发生故障24小时内不能修复，本公司免费提供同种规格零配件进行更换，如不能提供同种规格配件，用其它型号零配件替代时，必须征得使用方同意，且不补差价。

2、时间保证：我方所供标的货物使用寿命，灯杆保证使用20年以上，灯具保证使用5年，光源

售后服务保障措施承诺书

承诺书是 承诺人对要约人的要约完全同意的意思，表示以书面形式。通常是要求以书面订立的合同，其承诺也必须采取书面形式。以下是小编搜索整理的售后服务保障措施承诺书，欢迎参考。

篇一：售后服务保障措施承诺书深圳市****实业有限公司是专业从事钢质钢质防火门、钢质防火防盗门、单片防火玻璃、复合防火玻璃门、窗及构件等系列安防产品生产的大型综合企业；是国内同行业最先通过国际ISO9001质量体系认证的企业。产品质量优质可靠，售后服务措施完善，深受广大顾客信赖。

随着市场竞争的日趋激烈，顾客对我公司产品的质量、施工配合以及售后服务要求越来越高，不断促使我们对施工及售后服务保障等方面必须进一步的加强和完善。在公司领导的亲自督办下，工程配合和售后服务的管理工作也日益加强，制定了一系列管理制度和保障措施，如建立《顾客档案》、组织《顾客满意度调查》、《顾客意见征询卡》、《安装验收单》、《服务处理单》、《纠正和预防措施要求单》等，特设了24小时售后服务专职人员，及时处理顾客意见。通过努力，取得了顾客的一致好评。如深圳市民中心、深业大厦、粤港西部 通道、鹏兴花园、赛格广场、深圳高交会馆、城市广场、深圳地铁、广州地铁、广佛地铁、广州白云新国际机场