物业管理公司考核细则

物业管理公司考勤管理规定(5)

物业管理公司考勤管理规定（五）

第一条 为维护公司的正常工作秩序，加强内部管理，提高工作效率，根据《浙江纳德物业管理有限公司人事管理制度》之有关规定，特制订本规定。 第二条 工作时间

公司每日工作时间不超过八小时，每周工作时间为四十小时。

正常作息时间为上午8：00--11：300时，下午12：30--17：00时，因季节变化需调整工作时间由公司综合服务部另行通知。

第三条 打卡制度

1、公司员工一律实行上下班考勤制度。

2、员工上下班均须亲自打卡，任何员工不得委托或代理他人打卡，违反此条规定者，代理人和被代理人均给予相应的处罚。

3、员工因出差、请假或其他特殊原因不能到公司打卡的，须提前半天（或因故无法提前说明的，期满到公司上班后半天内）填写未打卡情况说明（见附件）并经主管领导批

准后报送综合服务部列入考勤管理，否则，按迟到、早退、请假或旷工处理。

4、员工忘记打卡的，须填表（见附表）及时说明情况，情况说明须有主管领导签字，并交综合服务部列入考勤管理，原则上每月不得超过3次，不及时书面说明或超过3次以上，视为无故缺勤。

5、上班以后至60分钟内到班

序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

检查内容 资料管理 代管资产 钥匙管理 联合检查 房屋管理 房屋档案 安全事故率 大件物品管理 消防巡查管理 执岗执勤 巡逻执勤 来访登记 车辆管理 监控管理 突发事件 制度宣传 客户对接 集中处理 火灾扑救 拾金不昧 救人、抢险 合计分数

考核标准 物业负责交接图纸等资料的保管 物业负责甲方部分资产的代保管工作 钥匙收发有登记，并准备无误，无丢失现象 在每月第一周组织联检，形成报告 按程序及时受理，手续完备，建档归档 建立房屋档案 物业责任的人身、盗窃等安全事故 大件物品出门要求有客服签字的出门条 设施完好，巡查有记录 按时按岗执勤 按时按既定线路巡逻 来访人员须登记、客人邀请上楼 车场管理秩序井然、无堵塞、交通事故等 24小时开通，保持完整的监控记录 制定应急预案，应急演习，现场处理 建立制度，督促申报登记、储存和处置 集中收集、资质单位处理，安装标识 员工主动参加扑救火灾 员工拾到物品金钱等交客服中心，交甲方 突发事件中，物业员工舍已救人、抢险

评分说明 出现遗失，扣5-10分 出现遗失，扣5-10分 出现丢失，或出现

深圳市龙城物业管理有限公司东莞分公司

2011年度项目负责人绩效考核具体方案

一、考核目的：为了有效的完成企业各项工作任务，促进服务质量的全面提升，正确、合理的评估项目负责人的各项管理能力。

二、考核对象：各项目负责人 三、考核内容及标准：

项目经理月度考核内容及标准 序号 1 类别 考核内容 管理水平及管理结果 考核标准 1.以市优标准进行质量检查（覆盖资料档案、人力资源、设备设施、清洁绿化、安全等管理） 2.具体核算方式检查分数/100*20分 1、标准：能按时、按质、按量收取管理费并符合财务部所规定的标2 效益 管理费的收缴 准的可得满分。 2、不论任何原因，未按时收缴的每超出半个月扣5分，每超出一个月扣10分。超月累计扣分。 3 服务 业主有效投诉 新员工、新转4 员工 培训 岗的管理人员“一带一”培训 及在职员工培当月收到业主口头投诉到公司的，经调查定性为有效投诉，每发生一次，扣管理处负责人20分。此扣分不封顶。 1.新员工入职时是否与考师签订“一带一”协议； 2.不认真落实“一带一”培训或未达到达到效果的； 3.是否制定在职员工培训计划； 4.是否按照计划实施； 5.实施效果是否良好、是否认真落实。 5 20 10

物业早期介入工作细则

xxx物业管理有限公司

工程管理部制

目录

第一章总则 (1)

第一条目的 (1)

第二条适用范围 (1)

第二章物业早期介入工作职责 (1)

第三条早期介入工作理念 (1)

第四条物业早期介入总公司工作职责 (1)

第五条物业早期介入分公司工作职责 (2)

第六条物业早期介入对分公司的工作要求 (4)

第三章早期介入架构 (4)

第四章早期介入的工作流程 (5)

第八条筹备阶段 (5)

第九条正常工作阶段 (5)

第五章早期介入主要工作内容 (6)

第六章附则 (8)

附件............................................................................. 错误!未定义书签。

物业管理有限公司早期介入工作细则

第一章总则

第一条目的

为了规范公司早期介入工作的程序和内容，指导新建项目早期介入工作的开展，将物业管理向房地产开发产业链前端延伸，完善物业使用功能，为后期物业服务工作的顺利开展奠定基础，特制定本细则。

第二条适用范围

本细则适用于xxx物业管理有限公司所属各分公司。

第二章物业早期介入工作职责

第三条早期介入工作理念

基于物业“全过程”管理的理念，中铁建物业的早期介入工作贯穿开发项目的规划设计到

物业管理公司制度

为强化公司内部管理，提高工作效率，加强组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定以下各项管理制度。

考勤管理制度

第一条 请销假

1.请假一天的由主管领导批准，请假两天及以上的由总经理批准，并在行政部备案。本规定适用于全体员工。

2.请假手续以书面为准,如遇特殊情况无法办理书面请假手续,则应电话请假,书面手续后补。短信请假无效。

3.员工因公外出不能按时记录考勤的，应在归岗后尽快到办公室进行登记，并由主管领导签字确认。

第二条 病假

1.员工本人确实因病，不能正常上班者，须主管领导批准。连续请病假超过三个工作日者，必须取得医院开具的休假证明。

2.患病员工请假应于当日九点前向主管领导请假，经批准后方可休假。

3.员工须在病愈上班当日将病假条交给办公室核查存档。

第三条 事假

1.员工因合理原因需要请事假的，须提前一天书面申请（如遇不可预测的紧急情况，必须由本人在早晨九点以前请

示公司领导），如实说明原因，经主管领导同意后方可休假，否则按旷工处理。

2.事假按照日标准工资100%扣除。

3.工作时间如有私人紧急事务需要离岗处理，按照事假的规定向主管领导请假，违反规定者以旷工计罚。

第四条 年假

1、根据《职

物业管理公司管理目标标准

各项管理指标的承诺标准

1、房屋完好率承诺指标98 ％测定依据完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积X 100%》98%（参照国家《房屋完损等评定标准》）

承诺标准 1. 房屋外观无破损、整洁； 2. 无改变使用功能，通道无随意占用。

保证措施 1. 按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严格依据计划组织实施； 2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次，做好记录； 3. 日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正常可靠； 4. 严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结

构行为。

2、维修工程质量合格率

承诺指标99 %

测定依据一次维修合格工程次数/维修工程次数X 100沧99%

承诺标准维修工程符合质量标准，二次返修率不高于1%。

保证措施 1. 加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗, 严格按照操作规程进行作业。

2. 较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收；

3. 维修工程实行业主/业主/住户质量验收制度；

4.严格把关，分项检查、逐项确认；建立回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。

3、房屋零修急修及时率

承诺指标100%

物业管理公司管理评审报告

物业管理公司管理评审报告

按照公司对管理评审的要求，依据物业管理公司服务质量、清洁绿化、安全、设施设备维护保养、收费等日常工作情况。经管理处审议讨论，现将ISO9000/14000质量环境管理体系的运行情况评审意见报告如下：

1、质量/环境管理体系的结构是否具有先进性和实操性，在日常

实施过程中是否处于受控状态:

1）引入ISO9000/ISO14000：2004新标准后，体系文件与日常工

作能够适应。公司的体系运行及经营活动良好地受控于IS09000：14000体系文件中。现行的质量/环境管理体系文件较好的结合了公司的实际情况,能够体现企业的管理模式和先进水平。

2） 2007年公司的体系在管理处得到了较好的实施，广场现行护

卫工作体系按8个小时工作制执行，运行良好；护卫的班后管理主要坚持员工请销假制度、外来人员来访制度、积极开展业余文体活动等措施；对于员工食堂管理，管理处采取账目公开、征求员工意见、员工帮厨等措施，积极改善伙食，注意卫生。

2、机构是否合适,资源配备是否合理、有效，人员素质和人员培训工作是否到位？

1）管理处原编制为63人, 现有人员58人，其中主管层2人，管理层1人,工程师1人,收费员1人，水电工10人,护卫员34

篇一：中华人民共和国物业管理条例

中华人民共和国国务院令

第504号 /retype/zoom/86f18c050740be1e650e9afd?pn=1&x=0&y=7&raww=648&rawh=89&o=png_6_0_0_135_173_622_85_892.979_1262.879&type=pic&aimh=65.92592592592592&md5sum=b356e04d4a47cac884fef2615f72d085&sign=659412a8da&zoom=&png=0-13444&jpg=0-0" target="_blank">点此查看

“业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以

采用书面征求意见的形式；但是，应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。

“业主可以委托代理人参加业主大会会议。

“业主大会决定本条例第十一条第（五）项和第（六）项规定的事项，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意；决定本条例第十一条规定的其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。

“业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有约束力。

“业主大会或者

工作行为规范系列

物业管理公司《质量手

册》前言

（标准、完整、实用、可修改）

第2页/共3页编号：FS-QG-13526

物业管理公司《质量手册》前言

Preface to the Quality Manual for Property Management Companies 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

E物业管理公司《质量手册》前言

广州E物业管理有限公司自年成立以来，多年运行经验告诉我们，企业要持续、健康的发展，必须建立一整套行之有效的管理体系，使企业管理多方面的工作处于有效的控制之中。只有建立规范化、专业化、系统化、标准化的管理模式，才能真正为顾客提供高品质的物业管理服务。

国际标准化组织颁布的ISO9001:2000标准，是国际上公认的质量保证体系，它的建立、推行和贯彻，将全面提升企业管理质量，有效地提高全体员工质量意识，最终使企业步入规范化、专业化、系统化、标准化的运行轨道，形成既有企业的自身特点，又有完善的运作、监督和预防机制，为业户提供优良的物业管理服务。

随着物业管理行业进一步规范和完善，为最大程度满足

业户日益增长的全方位需求，打造E品牌，创建优秀物业管理小区并把物

行政中心物业管理考核办法

为做好机关办公场所的物业管理，促进物业管理单位能够切实履行物业承包协议，更好的落实管理措施，使机关办公大楼物业管理工作标准化、制度化、规范化，创建优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的办公环境，特制订本办法。

一、考核单位： 二、考核对象：

三、考核目的：督促物管公司进行制度化、规范化、科学化管理，树立良好的服务形象，保证行政中心各项设施设备正常运转，确保公共及消防安全，保持办公环境整洁优美，不断完善物业管理工作，提高服务保障工作水平。 四、考核项目

（一）安全保卫工作(办公大楼值班保卫、各楼层巡查内保、广场及外围巡查、地下车库安全保卫、楼宇防盗监控等)

（二）设施设备管理（供配电、给排水、中央空调、电梯、消防、日常维修维护等）

（三）卫生保洁（1、室外保洁：群众活动广场、道路、停车场等。2、室内保洁：电梯间、走廊、过道、墙面、立柱、护栏、各管道井和其他公共区域等） （四）会务工作（会场卫生、茶水、会标、会场布置、音响灯光调试等） （五）绿化美化工作（修剪草坪及绿篱、清理枯枝杂物、按时施肥、除虫、松土等） 五、量化考核 （一）日常考核

中心每月至少两次派出专人对工作内容的完成情况进行督促检