新的领导能力在于提高职工满意度

如何提高领导能力史鹏程

一、什么是领导能力1、计划、组织能力； 2、协调、创新能力； 3、驾驭全局的魄力； 4、领导能力=专业知识+职业技能+管 理能力

二、关于领导能力的思考(之一)(一) 问题与现象： 1、一遇到稍复杂问题就手足无措； 2、一有部下不服从领导就黔驴技穷； 3、一到业绩不佳时就一筹莫展； 4、顾东就不顾西，熊瞎子掰苞米； 5、在一个岗位上做了几年甚至更长时间， 能力水平效如当初

三、关于领导能力的思考(之二) 关于领导能力的思考(之二)(二)分析

1、领导角色与心理较差，顺境时想当领导，逆境时想 当逃兵！ 2、领导方法简单，一招儿不灵就乱了阵脚！ 3、工作乏于创新，简单的工作手段不奏效，就没了思 维！ 4、缺乏领导应有的各项思维不能形成系统思考、问题 的方法； 5、不思进取、得过且过、当危机来临时，只能被淘汰；

三、关于领导能力的思考(之三) 关于领导能力的思考(之三)(三)对策 1、提高领导意识、提高自己责任心； 2、提高自己领导能力、管理沟通能力； 3、多元化思维及创新意识； 4、学会驾驭全局之本领，学会系统思维， 学会筑就管理的“长城”; 5、自我激励-自我危机意识；

四、目前领导现状(之一) 目前领导现状(之一)(一)不足的表现

如何提高领导能力史鹏程

一、什么是领导能力1、计划、组织能力； 2、协调、创新能力； 3、驾驭全局的魄力； 4、领导能力=专业知识+职业技能+管 理能力

二、关于领导能力的思考(之一)(一) 问题与现象： 1、一遇到稍复杂问题就手足无措； 2、一有部下不服从领导就黔驴技穷； 3、一到业绩不佳时就一筹莫展； 4、顾东就不顾西，熊瞎子掰苞米； 5、在一个岗位上做了几年甚至更长时间， 能力水平效如当初

三、关于领导能力的思考(之二) 关于领导能力的思考(之二)(二)分析

1、领导角色与心理较差，顺境时想当领导，逆境时想 当逃兵！ 2、领导方法简单，一招儿不灵就乱了阵脚！ 3、工作乏于创新，简单的工作手段不奏效，就没了思 维！ 4、缺乏领导应有的各项思维不能形成系统思考、问题 的方法； 5、不思进取、得过且过、当危机来临时，只能被淘汰；

三、关于领导能力的思考(之三) 关于领导能力的思考(之三)(三)对策 1、提高领导意识、提高自己责任心； 2、提高自己领导能力、管理沟通能力； 3、多元化思维及创新意识； 4、学会驾驭全局之本领，学会系统思维， 学会筑就管理的“长城”; 5、自我激励-自我危机意识；

四、目前领导现状(之一) 目前领导现状(之一)(一)不足的表现

消费心理学论文

学院：土木建筑学院 班级：工程管理1001 姓名:魏金贺

学号：201048150122

顾客满意度提升策略研究

摘要：21世纪，顾客是上帝，对顾客满意的重视，就是在营销活动、服务措施、管

理办法中均以是否贴近顾客的想法、贴近顾客的需求为宗旨，变产品导向、市场导向为顾客导向。只有这样，我们的企业才能立于不败之地，才能实现长久的的发展。

关键词：客户满意度，提升策略，调查。

引言: 我们都知道，客户满意度已经越来越被人们重视，它逐渐的变成一个很重要的评价指标，那么什么是满意度呢？我们又给该从何处着手提高顾客的满意度呢？

正文：客户满意是指客户对其产品或服务的可感知绩效与其自身期望相比较后，所形成的愉快或失望的感觉状态。客户满意度是指对客户满意水平的量化。顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈，它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。

顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满

对领导能力的思考

赵成筠:实战派人力资源管理专家。曾任 上海金融学院 工商管理副教授

企业人力资源管理和绩效考核培训专家

卓越领导力

团队建设与领导力

高效领导力是企业公司有效执行的根本保证，是保持和提升企业公司核心竞争力的关键。企业公司培育和提升领导力，应制定与公司战略相一致的领导力发展规划，构建适合其自身发展的领导能力模式；应选择有效的领导力开发方式，建立领导能力培训教育系统；造就学习型领导团队，培育高效领导团队决策力；倡导全面领导力建设理念，实施全员领导力建设策略。

领导能力模式和领导发展规划的确定，只是领导力建设的重要基础工作。要真正落实领导能力发展规划还必须有效的领导力开发，通过企业自身的领导力发展的培训教育系统来实现和完成。

一、当前领导干部领导能力弱化的主要表现

一是政治素质明显弱化。世界在变化，形势在发展，中国特色社会主义实践在不断深入，新形势要有新要求，新变化要有新观念，特别是党的各级领导干部，无论形势怎么变化，坚定的政治信仰和政治信念绝不能动摇。然而当前，一些领导干部却思想滑坡、信念动摇，党的意识、宗旨意识、执政意识和大局意识弱化，对马克思主义信仰不坚定，对中国特色社会主义缺乏信心，贯彻党的民主集中制不力，对中央的决策部署执行不认真，落实

武汉 科 技 大 学 城 市 学 院 课程名称题 目

学 部 专 业 班 级 姓 名 指导教师

圆通快递提高客户满意度营销策划

2013 年 4 月 25 日

圆通快递提高客户满意度营销策划

1.引言：

近年来,随着快递行业服务组织的兴起，越来越多的企业和组织进入到快递行业中来，加之大型跨国公司进入中国市场，顺风快递行业遭受了前所未有的冲击，竞争不断加剧。在这样的环境下，高质量的服务和高水平的客户满意度决定了企业的发展。对于企业而言，客户是最重要的、最有价值的资源。企业通过广泛、准确、及时收集、整理，分析客户信息并加以反馈，对各个环节有效实施和解决，可以提高服务水准，提高企业竞争力。分析圆通快递在客户满意度存在的问题，从顾客的需求和期望，公司的服务蓝图，质量维度，顾客有效参与，服务失误补救，吸引发展和保留高水平员工，开发新的服务，这几个方面提客户满意度营销方案，使圆通速递真正成为中国人的快递。

2.背景

1.圆通快递的成立

上海圆通速递（物流）有限公司成立于2000年5月28日，是国内大型民营快递品牌企业，致力于成为“引领行

清远职业技术学院 旅游管理专业2010级毕业设计

浅析酒店如何提高顾客满意指数

——基于超期望入住体验的分析

内容摘要

当前，国内酒店如雨后春笋般林立，竞争日益激烈，酒店越来越意识到自身的生存与发展，取决于产品或服务满足客人需求并令其满意的程度。20 世纪80 年代以来，顾客满意研究已经成为国际上非常活跃的研究领域。可是目前国内针对酒店业 顾客满意的研究还比较少。任何一个酒店要想获得成功，就必须站在客人的角度上考虑问题，把以客人为中心、争取顾客满意作为质量管理的首要原则。目前，我国酒店管理中顾客满意的内涵，是要提高顾客满意度，应着手于客人的超期望体验的角度切实提高酒店服务质量，从而提高顾客满意度，最大限度地创造社会和经济效益。本文将从提供超期望入住体验的角度探讨提供顾客满意度的问题，以丰富国内关于酒店顾客满意度的研究。

关键词：顾客满意；超期望；入住体验；愉悦感

绪论（引言）

顾客满意度的含义

顾客满意是指一个人通过对一个产品的可感知的效果(或结果)与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。实现顾客满意度基本的三个要素：①顾客对产品的预期期望；②产品的实际表现；③产品表现与顾客期望的比较。

美国国家质量研究中心和美国

关于公司如何提高客户满意度的几点建议

作为服务型企业，企业的服务能否让客户满意显得至关重要。因为这关系到企业的生存与发展。那么如何提高，确实值得探讨。我认为，从企业的角度出发，必须分清主次，抓住重点项目进行重点管理。其一，就目前我们公司来说，同时监理的在建项目有几十个，倘若每个项目都同样对待，就公司目前所拥有的人力资源数量和素质情况看，这样做不符合实际。其二，从公司经济角度来说也是不经济的。其三，就是从公司所服务的具体客户来说，并不是每个客户都需要这样做。

结合以上三大因素，作为公司的决策层，应在公司所拥有的项目中，选择若干重要的项目进行管理，在选择此类项目时，我以为主要考虑以下几种因素，一是公司管理层要对业主进行定期访问，通过访问可以拉近我们之间的距离，为日后的监理工作制造较好的外部环境，可以了解业主的建设意图，以及工程建设中对监理的要求，这为我们的监理工作指明了基本方向。若在工程实施过程中，通过访问可以及时了解业主的需求变化，也可以及时了解业主对监理工作满意与否，若存在问题，则应立即纠正，而不应让问题越积越多。二是公司在人员安排上要科学，管理要规范。作为重点项目，公司首先要根据业主及其工程建设项目的要求组建项目监理部，对项目部负责人及主要

南开大学

本 科 生 毕 业 论 文

题目： 物流企业提高顾客满意度的对策研究

准考证号： *************

姓 名： *********

专 业： 物流管理

完成日期： 2009年2月8日

指导教师： 周密

摘 要

在当今社会，随着物流产业竞争的加剧，物流企业能否发展长远而稳定的顾客资源，找到生存的空间，并提高它们的核心竞争能力，关键取决于顾客满意度。本篇通过分析我国物流企业顾客满意度存在的问题，查找顾客满意度落后的原因，提出了“以顾客为中心”的经营理念，从而研究了提高顾客满意度的对策，促使企业积极主动地去面对和提高顾客满意度。

关键字：顾客满意度 物流企业 以顾客为中心

Abstract：In today's society, with the intensity of competition in logistics in

目录

一、消费者满意度的概述 ........................................................................................................................... 1 二、识别消费者满意层次 ........................................................................................................................... 1

（一）物质满意层次 .................................................................................................................................. 1 （二）精神满意层次 .................................................................................................

南开大学

本 科 生 毕 业 论 文

题目： 物流企业提高顾客满意度的对策研究

准考证号： *************

姓 名： *********

专 业： 物流管理

完成日期： 2009年2月8日

指导教师： 周密

摘 要

在当今社会，随着物流产业竞争的加剧，物流企业能否发展长远而稳定的顾客资源，找到生存的空间，并提高它们的核心竞争能力，关键取决于顾客满意度。本篇通过分析我国物流企业顾客满意度存在的问题，查找顾客满意度落后的原因，提出了“以顾客为中心”的经营理念，从而研究了提高顾客满意度的对策，促使企业积极主动地去面对和提高顾客满意度。

关键字：顾客满意度 物流企业 以顾客为中心

Abstract：In today's society, with the intensity of competition in logistics in