4s店服务顾问标准话术

抱怨车子耗油高；

应对话术：

1、经济油耗是指在特定的测试条件下（无风、路面平直等），车辆以经济速度匀速

行驶一段路程，计算出的平均油耗。

2、检验油耗真正的标准不能以市内为准，因等待、红绿灯、开空调等等都会影响你

的油耗，

3、关于油耗的计算方法：建议将油箱加满油，在路况较好的路段(高速等)行驶一百

公里左右，再将油箱加满（和上次加到同样的位置），用第二次加的油量除以跑

的里程,即得出百公里油耗的大致数值；

4、影响油耗的因素有很多；是否在磨合期；车辆路试的车速、路况、风速、载重等；

驾驶习惯，驾龄；使用大功率电器的频率(如空调、音响等)；油品（93号无铅汽

油）

5、提高车辆燃油经济性的要领：合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动；不要对车

辆外观进行任意改装；高速行驶不要采用关闭空调打开窗户的方式；车辆行避免

急加速，猛踩油门；定期对车空调散热器，发动机水箱表面进行清洁；定期对轮

胎气压进行检查.气压低会增加车辆行驶的阻力；

6、您的爱车仍在磨合期内，车上各部件都需要磨合，油耗相对而言会稍高一些，建

议您使用一段时间后再观察，谢谢!！

※ 为什么油耗比使用手册上高很多？

应对话术：

对您的疑问，我们很能理解。使用手册上的百公里油耗是一个理论油耗值，它是指在合理

的时

篇一：汽车4S店各岗位职责

总经理岗位职责

1、全面负责公司的日常经营、管理工作。

2、 负责调研与分析市场和行业现状，结合集团战略规划制定中、

长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。

3、 负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工

作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。

4、 负责完善4S店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项

业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。

5、 负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支

持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。

6、 负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织

市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。

7、 负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严

格推行品牌总公司的管理体制。

8、 负责协调、激励所属部门的工作，坚持6S管理，并严格进行

量化考核。

9、 负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和

谐团队。

人事行政经理岗位职责

1、 负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工

作，组织制定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。

2、 负责公司企业文化的规划及宣传工作。

4s店服务顾问年度工作总结

4s店服务顾问年度工作总结

20xx年即将悄然离去，20xx年步入了我们的视野，回顾这一年的工作历程，整体来说有酸甜苦辣。回忆起我刚进公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的

时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功

客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。

第三：客户报表没有做很好的。对于我们这个行业来说有旺季

和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好

的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。

第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网

汽车维修4S店日常管理电子档

服务顾问接待流程

1. 仪表整洁，佩戴工牌，主动迎客，礼貌尊称，自我介绍（您好，我是服务顾问--递上名片），一分钟内给予接待。

2. 询问上次维修项目，和用户共同确认车辆信息，详细准确登记。

3. 询问用户需求，了解车辆故障，并做好准确记录，要做到耐心倾听，详细询问。

4. 环车检查，与用户共同确认车辆状况，贵重物品提醒用户自行保管。

5. 同用户一起确认维修方案，详细解释维修服务项目，向用户介绍增值及免费服务项目，介绍近期活动，预估维修费用，并告知用户。

6. 再次与用户确认维修内容，避免漏项，告知用户预计维修时间。

7. 预检单填写一定要详细准确，无法写明的，要当面交代维修人员，喷漆部位及面积更要详细告知。

8. 当用户面套吉利五宝，保证车辆清洁。

9. 预检完毕，查用户维修资料，本次维修内容与上次维修内容是否有同一问题重复发生，做好记录。

10. 引导用户休息室等待，并倒水服务，介绍休息室环境，用户等待期间，服务顾问要时时关注。

11. 维修过程中，有增修、建议项目，服务顾问及时告知用户，得到用户认可确认后，在任务委托书上注明，并通知维修。

汽车维修4S店日常管理电子档

12. 维修完毕，服务顾问验车，做好交车准备，告知用户，同时陪同

多年的实战管理工作经验总结出最实用的管理表格。

卓越零售目标管理--绍兴浩瑞4S店CA工作日志日期： 年 月 项目 今 日 工 作 计 划 陌生拜访(含电话)(批次) 意向客户跟进(批次) 保有客户关爱(批次) 预约来店客户(批次) 预交车计划(台) 已交车上牌及装潢(台) 1、 今 日 工 作 2、 3、 4、 5、 要求：此表销售顾问每日晨会时自报计划中的数据，并于当日班后完成表中各项并交展厅经理后方可下班。 日 计划 实际 销售顾问： 项目 新增意向客户(批) 展厅接待(批次) 今 日 试乘试驾(批次) 工 新增订单(单) 作 反 退单(单) 馈 保险(含续保)(单) 新建绿卡(份) 更新绿卡(份) 合理化提升建议： H级 A级 B级 C级

经理审核：

卓越零售目标管理--绍兴浩瑞4S店CA工作日志日期： 年 月 项目 今 日 工 作 计 划 陌生拜访(含电话)(批次) 意向客户跟进(批次) 保有客户关爱(批次) 预约来店客户(批次) 预交车计划(台) 已交车上牌及装潢(台) 1、 今 日 工 作 2、 3、 4、 5、 要求：此表销售顾问每日晨会时自报计划中的数据，并于当日班后完成表中各项并交展厅经理后方可下班。 日 计划 实际 销售顾问：

第一篇：4S店销售顾问年终工作总结

转眼间，我来荣威4s店已经大半年。这半年间，从一个连at和mt都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始,一边学习专业知识,一边摸索市场,遇到销售和专业方面的难点和问题,我都及时请教有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在此,我非常感谢部门同事对我的帮助! 也很感谢领导能给我展示自我的平台这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。短短的半年时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人，学习谈判经验，这点我非常感谢我的同事们。所以，到现在我有难以谈的下来的客户，我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判。现在嘉兴汽车销售市场竞争的日益激烈,摆在所有销售人员面前的是-平稳与磨砺并存,希望与机遇并存,成功与失败并存的局面,所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的.而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的

汽车销售的4S店中的SA是做什么的? SA就是维修接待/服务顾问的简称，汽车4S店的客户服务是一项与客户打交道的工作，了解、完善客户所需，最终促成相关的交易。规范、全面的服务接待流程既是企业取胜的筹码，也是社会发展的需求，当今，汽车4S店SA 维修接待/服务顾问 有哪些步骤? 第一步：预约。 此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。 安排客户预约的方法有几个： 1、让客户知道预约服务的各种好处。 2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。 3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。 4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。 第二步：接待。（切记4件套） 客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题： 1、问诊时间最少7分钟，这样的好处

序号 方法 话术列举 原车底盘只做过局做防锈，未做整车底盘防锈处理，做一次加强型的水性环保底盘防锈才多元，实际至少在5年内您不用担心底盘被酸雨腐蚀、沙1 生命周期法 （防锈） 石撞击损害您的底盘了，如果您将来打算换车，这部车进入二手市场评估也会为您保值，无论是延长使用周期还是保值，对您来说都是划算的（如果您现在不做，等使用一段时间再做，效果就不那么好了——对部分说以后再做的客户适用） 购买一台领航通GPS只需2880元，送三年服务费720×3=2160（元），2 利益比较法（GPS） 实际只需支付700元，而三年365×3=1095（天），每天只需6毛钱，就不需要再担心车辆被盗、被抢了，这样得到的安全可以说是无价的。 客户：现在的油费越来越贵了，经常开车外出，轮胎磨损又快，换轮胎又花不了钱 销售人员：何不选择AA轮胎呢？购买四条绿色环保AA轮胎大约可省%，一年省下来的油钱又如同得到一条新的AA轮胎，而且现在油价越来越高，您的明智之选只会更多地为您省钱 倒车雷达 您选的这款车原本是不带倒车雷达的，我们这里为您特别准备了名品倒车雷达，有多种型号可供选择，有语音的，也有液晶的，现在车辆越来越多，停车位也经常不足，好多车主都苦于频繁倒车，即使

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Sovey 1汽车4S 店标准化管理

贾永轩

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Sovey 2一、厂商共赢是4S 店管理的基本战略二、厂家建立4S 店标准化管理体系三、快速提升汽车4S 店经营业绩四、汽车4S 店发展经营管理提升主要内容

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Sovey 3一、厂商共赢是4S 店管理的基本战略

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Sovey 4

汽车零部件商

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Sovey

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全方位服务经销商

零部件

新车

融资与保险

租赁

维修

旧车交易

对汽车产业链与业务增值点的理解

汽车产业链的研究

?零售?批发?电子商务

?买进?售出?所有品牌

?金融?

租赁

?可靠性

?物理损伤?乘客?法律辩护

?快装?附件?商品?配件

?车队管理?汽车租赁?承包?远程通讯

?基本原材料?新型原材料

?配件?

生产复杂性低的生产模块

?系统

-电子系统-远程通讯-燃料电池?其它

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Sovey 6一套六本的《汽车企业管理丛书》

?研究对象：整个汽车产业链（行业、企业）

?出版机构：机械工业

毕 业 论 文

论文题目： 服务顾问的重要性及规范

系 部： 汽车工程学院 专业名称： 汽车运用技术 班 级： 111011 学 号： 36 姓 名： 李建隆 指导教师： 蔡彭骑 完成时间： 2014 年 5 月 1 日

目 录

摘要 ....................................................... 1 一、汽车4S店与售后服务顾问 ................................ 1 （一）汽车4S店的含义 ...................................... 1 （二）汽车服务顾问的产生及含义 ............................. 2 二、汽车售后服