4s店服务顾问标准话术
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4S店前台服务顾问标准话术
抱怨车子耗油高;
应对话术:
1、经济油耗是指在特定的测试条件下(无风、路面平直等),车辆以经济速度匀速
行驶一段路程,计算出的平均油耗。
2、检验油耗真正的标准不能以市内为准,因等待、红绿灯、开空调等等都会影响你
的油耗,
3、关于油耗的计算方法:建议将油箱加满油,在路况较好的路段(高速等)行驶一百
公里左右,再将油箱加满(和上次加到同样的位置),用第二次加的油量除以跑
的里程,即得出百公里油耗的大致数值;
4、影响油耗的因素有很多;是否在磨合期;车辆路试的车速、路况、风速、载重等;
驾驶习惯,驾龄;使用大功率电器的频率(如空调、音响等);油品(93号无铅汽
油)
5、提高车辆燃油经济性的要领:合理控制跟车距离,尽量避免紧急制动;不要对车
辆外观进行任意改装;高速行驶不要采用关闭空调打开窗户的方式;车辆行避免
急加速,猛踩油门;定期对车空调散热器,发动机水箱表面进行清洁;定期对轮
胎气压进行检查.气压低会增加车辆行驶的阻力;
6、您的爱车仍在磨合期内,车上各部件都需要磨合,油耗相对而言会稍高一些,建
议您使用一段时间后再观察,谢谢!!
※ 为什么油耗比使用手册上高很多?
应对话术:
对您的疑问,我们很能理解。使用手册上的百公里油耗是一个理论油耗值,它是指在合理
的时
汽车4s店服务顾问职责
篇一:汽车4S店各岗位职责
总经理岗位职责
1、全面负责公司的日常经营、管理工作。
2、 负责调研与分析市场和行业现状,结合集团战略规划制定中、
长期发展战略规划,组织实施公司年度经营计划和发展规划。
3、 负责组织制定年度预算及年度工作计划,并有效的分解成月工
作计划,通过检查、调控、监督和考核等过程管理,保障各项计划及指标的完成。
4、 负责完善4S店各项管理,健全岗位职责目标,持续改进各项
业务流程,对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。
5、 负责公司公共关系、厂家关系的沟通,网点经销商的开发、支
持;组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。
6、 负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作,组织
市场调研工作,挖掘市场潜力,扩大市场份额。
7、 负责推动各项管理规章制度的建设和完善,量化管理流程,严
格推行品牌总公司的管理体制。
8、 负责协调、激励所属部门的工作,坚持6S管理,并严格进行
量化考核。
9、 负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和
谐团队。
人事行政经理岗位职责
1、 负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工
作,组织制定公司规章制度,发布有关事项的通告、通知等。
2、 负责公司企业文化的规划及宣传工作。
4s店服务顾问年度工作总结
4s店服务顾问年度工作总结
4s店服务顾问年度工作总结
20xx年即将悄然离去,20xx年步入了我们的视野,回顾这一年的工作历程,整体来说有酸甜苦辣。回忆起我刚进公司一直到现在,已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨,并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解,成功合作的客户也是日积月累,同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可,并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处:
第一:沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的
时候说话不够简洁,说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
第二:针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功
客户量慢慢多起来,虽然大的客户少之又少,但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户,并且达到从意向客户到真正客户为目的。
第三:客户报表没有做很好的。对于我们这个行业来说有旺季
和淡季,对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好
的报表归纳,而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子,日积月累,需要自己用心的去经营,否则怎么结出胜利的果实呢。
第四:开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网
汽车维修4S店服务顾问接待流程(改)
汽车维修4S店日常管理电子档
服务顾问接待流程
1. 仪表整洁,佩戴工牌,主动迎客,礼貌尊称,自我介绍(您好,我是服务顾问--递上名片),一分钟内给予接待。
2. 询问上次维修项目,和用户共同确认车辆信息,详细准确登记。
3. 询问用户需求,了解车辆故障,并做好准确记录,要做到耐心倾听,详细询问。
4. 环车检查,与用户共同确认车辆状况,贵重物品提醒用户自行保管。
5. 同用户一起确认维修方案,详细解释维修服务项目,向用户介绍增值及免费服务项目,介绍近期活动,预估维修费用,并告知用户。
6. 再次与用户确认维修内容,避免漏项,告知用户预计维修时间。
7. 预检单填写一定要详细准确,无法写明的,要当面交代维修人员,喷漆部位及面积更要详细告知。
8. 当用户面套吉利五宝,保证车辆清洁。
9. 预检完毕,查用户维修资料,本次维修内容与上次维修内容是否有同一问题重复发生,做好记录。
10. 引导用户休息室等待,并倒水服务,介绍休息室环境,用户等待期间,服务顾问要时时关注。
11. 维修过程中,有增修、建议项目,服务顾问及时告知用户,得到用户认可确认后,在任务委托书上注明,并通知维修。
汽车维修4S店日常管理电子档
12. 维修完毕,服务顾问验车,做好交车准备,告知用户,同时陪同
汽车4S店销售顾问工作日志
多年的实战管理工作经验总结出最实用的管理表格。
卓越零售目标管理--绍兴浩瑞4S店CA工作日志日期: 年 月 项目 今 日 工 作 计 划 陌生拜访(含电话)(批次) 意向客户跟进(批次) 保有客户关爱(批次) 预约来店客户(批次) 预交车计划(台) 已交车上牌及装潢(台) 1、 今 日 工 作 2、 3、 4、 5、 要求:此表销售顾问每日晨会时自报计划中的数据,并于当日班后完成表中各项并交展厅经理后方可下班。 日 计划 实际 销售顾问: 项目 新增意向客户(批) 展厅接待(批次) 今 日 试乘试驾(批次) 工 新增订单(单) 作 反 退单(单) 馈 保险(含续保)(单) 新建绿卡(份) 更新绿卡(份) 合理化提升建议: H级 A级 B级 C级
经理审核:
卓越零售目标管理--绍兴浩瑞4S店CA工作日志日期: 年 月 项目 今 日 工 作 计 划 陌生拜访(含电话)(批次) 意向客户跟进(批次) 保有客户关爱(批次) 预约来店客户(批次) 预交车计划(台) 已交车上牌及装潢(台) 1、 今 日 工 作 2、 3、 4、 5、 要求:此表销售顾问每日晨会时自报计划中的数据,并于当日班后完成表中各项并交展厅经理后方可下班。 日 计划 实际 销售顾问:
4S店销售顾问年终工作总结
第一篇:4S店销售顾问年终工作总结
转眼间,我来荣威4s店已经大半年。这半年间,从一个连at和mt都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始,一边学习专业知识,一边摸索市场,遇到销售和专业方面的难点和问题,我都及时请教有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在此,我非常感谢部门同事对我的帮助! 也很感谢领导能给我展示自我的平台这半年间,我不仅仅学会了基础的汽车知识,同时也对自己的品牌有了更深入的了解,使我深深的爱上了自己所从事的工作,自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。短短的半年时间,我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够得,要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的,而我们老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人,学习谈判经验,这点我非常感谢我的同事们。所以,到现在我有难以谈的下来的客户,我会吸取老销售员的谈判技巧,来进行谈判。现在嘉兴汽车销售市场竞争的日益激烈,摆在所有销售人员面前的是-平稳与磨砺并存,希望与机遇并存,成功与失败并存的局面,所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的.而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始,每天早上我都会从自己定的欢快激进的
汽车4S店SA维修接待服务顾问详细工作流程
汽车销售的4S店中的SA是做什么的? SA就是维修接待/服务顾问的简称,汽车4S店的客户服务是一项与客户打交道的工作,了解、完善客户所需,最终促成相关的交易。规范、全面的服务接待流程既是企业取胜的筹码,也是社会发展的需求,当今,汽车4S店SA 维修接待/服务顾问 有哪些步骤? 第一步:预约。 此步骤最重要的是:要让预约客户享受到预约的待遇,要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期,此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小,预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。 安排客户预约的方法有几个: 1、让客户知道预约服务的各种好处。 2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌,提醒客户预约。 3、在对客户回访跟踪时,宣传预约业务,让更多的客户了解预约的好处。 4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处,增加预约维修量。 第二步:接待。(切记4件套) 客户将车辆停好后,由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程,也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题: 1、问诊时间最少7分钟,这样的好处
汽车4s店精品销售指导话术 - 图文
序号 方法 话术列举 原车底盘只做过局做防锈,未做整车底盘防锈处理,做一次加强型的水性环保底盘防锈才多元,实际至少在5年内您不用担心底盘被酸雨腐蚀、沙1 生命周期法 (防锈) 石撞击损害您的底盘了,如果您将来打算换车,这部车进入二手市场评估也会为您保值,无论是延长使用周期还是保值,对您来说都是划算的(如果您现在不做,等使用一段时间再做,效果就不那么好了——对部分说以后再做的客户适用) 购买一台领航通GPS只需2880元,送三年服务费720×3=2160(元),2 利益比较法(GPS) 实际只需支付700元,而三年365×3=1095(天),每天只需6毛钱,就不需要再担心车辆被盗、被抢了,这样得到的安全可以说是无价的。 客户:现在的油费越来越贵了,经常开车外出,轮胎磨损又快,换轮胎又花不了钱 销售人员:何不选择AA轮胎呢?购买四条绿色环保AA轮胎大约可省%,一年省下来的油钱又如同得到一条新的AA轮胎,而且现在油价越来越高,您的明智之选只会更多地为您省钱 倒车雷达 您选的这款车原本是不带倒车雷达的,我们这里为您特别准备了名品倒车雷达,有多种型号可供选择,有语音的,也有液晶的,现在车辆越来越多,停车位也经常不足,好多车主都苦于频繁倒车,即使
汽车4S店标准化管理
2010.11Copyright:2001-2010?
Sovey 1汽车4S 店标准化管理
贾永轩
2010.11Copyright:2001-2010?
Sovey 2一、厂商共赢是4S 店管理的基本战略二、厂家建立4S 店标准化管理体系三、快速提升汽车4S 店经营业绩四、汽车4S 店发展经营管理提升主要内容
2010.11Copyright:2001-2010?
Sovey 3一、厂商共赢是4S 店管理的基本战略
2010.11Copyright:2001-2010?
Sovey 4
汽车零部件商
2010.11
Copyright:2001-2010?
Sovey
5
全方位服务经销商
零部件
新车
融资与保险
租赁
维修
旧车交易
对汽车产业链与业务增值点的理解
汽车产业链的研究
?零售?批发?电子商务
?买进?售出?所有品牌
?金融?
租赁
?可靠性
?物理损伤?乘客?法律辩护
?快装?附件?商品?配件
?车队管理?汽车租赁?承包?远程通讯
?基本原材料?新型原材料
?配件?
生产复杂性低的生产模块
?系统
-电子系统-远程通讯-燃料电池?其它
2010.11Copyright:2001-2010?
Sovey 6一套六本的《汽车企业管理丛书》
?研究对象:整个汽车产业链(行业、企业)
?出版机构:机械工业
服务顾问在4S店中所扮演的角色分析(毕业论文doc)
毕 业 论 文
论文题目: 服务顾问的重要性及规范
系 部: 汽车工程学院 专业名称: 汽车运用技术 班 级: 111011 学 号: 36 姓 名: 李建隆 指导教师: 蔡彭骑 完成时间: 2014 年 5 月 1 日
目 录
摘要 ....................................................... 1 一、汽车4S店与售后服务顾问 ................................ 1 (一)汽车4S店的含义 ...................................... 1 (二)汽车服务顾问的产生及含义 ............................. 2 二、汽车售后服