商务沟通技巧论文

《商务与管理沟通技巧》课程论文要求

一 选题 1、某大学毕业生进入一家卖考勤机的公司做销售。以下是该毕业生第一次到某企业推销考勤机时与公司王总的对话。

销售员：“我是来推销这个**牌的考勤机的。王总，您看看您们这里需要么？这个考勤机是这样的??”

王总：“哦，你的产品很不错，不过我们公司目前不需要你的产品。你可以去其他地方试试。”

销售员：“哦！您不是老总么？老总不是说了算的么？要不您再考虑一下吧？” 王总：“我们这没这方面的预算，另外我做老总不是什么都随便说了算的。我还有事要忙，不能接待你了。”（该毕业生只得走出了王总办公室）

2、员工小李在工作中犯了错误，领导知道后，把小李叫到办公室，很严厉地说：“小李，你怎么会犯这样低级的错误，你说说看，究竟是怎么回事？”小李在解释事件过程的时候开始找理由推卸自己的责任。领导不耐烦地打断小李：“你不要解释那么多，我只想知道你为什么会犯这种低级错误。”此时小李没有办法，只能承认自己的问题，说：“开始的时候没有预料到事情会出现这样的结果，自己的工作经验很不够。”听到小李也承认自己有错误了，领导接着说：“我早就跟你说过，办事情要三思，你为什么就不听我的呢？”

3、假设你被邀请向全校刚进入大三的学生做报告，主

项目一 沟通

一、教学设计

湖北三峡职业技术学院 商务谈判与沟通技巧教案

专业名称 13连锁 课程名称 商务谈判与沟通技巧 授课教师 金 章 利 授课时间 2015年秋季学期

课题 学习方法 说说沟通 讲授、学生分组讨论、 案例分析 课程学时 学习场地 2 活动教室 多媒体教室 1．理解商务沟通的含义与构成要素； 学习目标 2．明晰影响沟通的因素； 3．掌握有效沟通的技巧。 1. 描述沟通的基本含义，理解沟通的基本构成要素； 2.熟悉沟通的基本方式； 学习内容 3.能够克服沟通中的主要障碍； 4．掌握有效沟通的方法和技巧。 1．沟通的构成要素和基本方式； 学习重点 2．有效沟通的方法和技巧。 1．沟通中的语言技巧； 学习难点 2．有效沟通的方法和技巧。 训练项目：有效沟通训练。 活动步骤： 第一步：把全班同学分为6-8人小组。每个小组站成一个纵队。 第二步：每个小组的第一位同学想一段（50字左右）简单的话，小声地把这句话告诉第二位同学； 第三步：第二位同学讲这句话告诉第三位同学??直到最后以位同学。 第四步：最后一位同学站起来，说说听到了

Southwest university of science and technology

《商务沟通与谈判》

浅谈商务沟通的重要性

学院名称 专业名称 学生姓名 学

号

工商学院 市场营销 赵晓晨 5120331313 杨上卿

指导教师

二零一六年 六月

【摘要】

随着我国经济的快速发展，商务沟通也开始变得日益频繁。加之全球经济一

体化进程的加快，特别是我国加入WTO以来，国内经济飞速发展。因此，处理好各种商务活动就成为从事国际国内商务活动人士越来越关心的问题。本文从商务沟通交流的重要性展开，详细叙述了商务沟通中的特征以及如何处理沟通中遇到的障碍和如何达成高效的商务沟通，从而达成商务沟通的高效﹑双赢。

【关键词】

商务沟通﹑沟通交流﹑沟通技巧﹑沟通的意义

【正文】

2 / 7

一﹑什么是商务沟通

商务沟通，是指商务活动中的交流,洽谈过程.其效果要看个人综合素质,经验,(其中驾驭语言能力,应变能力,亲和力,诚信度,影响力等)公司实力等诸多因素.沟通是一门艺术，也是一门学问。只在商务沟通中游刃有余的人才能取得令人瞩目的成就。主要侧重一些技能,包括倾听，面谈，电话沟通，会议沟通，演讲与演示，商务文书的写作以及跨文化沟

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测试成绩：86.67分。 恭喜您顺利通过考试！

单选题

1. 所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成： √

A 闲聊、谈判、谈心三个层次

B 讨论、闲聊、谈心三个层次

C 闲聊、讨论、谈判三个层次

D 闲聊、讨论、谈心三个层次

正确答案： D

2. 要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要： √

A 勇敢地道歉

B 开口有益

C 有话就说出来

D 都包括

正确答案： D

3. 下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是： √

A 太棒了，我佩服你的见解

B 有意思，你的见解很特别

C 我了解你的意思

D 你不应该……你不可以……

正确答案： D

4. 一般而言，沟通有四个要领，即： √

A 找对时间、找对空间、找对人、说对的话

B 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话

C 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 D 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神

正确答案： A

5. 在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是： √

A 分段式沟通法

B 同理心沟通法

C 主动趋前法

D 及时逆转法

商务谈判与沟通技巧期末试题

题目：你想象自己在和一个人事部招聘经理谈判运用所学的谈判技巧把自己用合理的价格卖出去

详细要求：

1. 公司，不能是虚构的公司，要提供公司的网址。要用对公司做简短的介绍，可配上图片。

2. 对公司所招聘的你应聘的职位要求做一介绍绍内容包括招聘岗位、招聘人数、工作地点、学历要求、岗位要求。

3. 介绍内容包括个人资料、教育背景、工作经验、专业能力，其中个人资料包括：姓名、性别、出生年月、籍贯、政治面貌、学历、英语级别、联系方式、自我评价，可配以小照片。

4. 你还要介绍一下，有多少人竞聘这个岗位，他们的条件与你相比是强还是弱？强在哪里，弱在哪里，你的胜出比例有多少？

5. 接着你还要了解招聘经理会问哪些问题，用对话的形式表达谈判的过程，至少要展现5分钟的内容，2000字。

6. 最后还要给出谈判的结果，是应聘到这家公司还是没有，成功分析出原因，失败要总结出失败的教训，1000字

小论文格式要求

1.字数3000字（含）以上

2. ①宋体， ②小四， ③单倍行间距， ④双面打印稿， ⑤ A4纸张

④页面设置为默认设置, ⑤段落首行缩进2字符,⑥段前段后0行,

⑦格式要统一,不能有一部分是文字,另一部分是网格或阴影的； ⑧字体颜色为统一黑色。

沟通心态与 沟通技巧

· 培训部· · 2014年2月·1

课程大纲沟通的概念 沟通心态 有效沟通六步骤 如何与不同类型的人沟通 如何运用体态语言沟通

沟通的概念

一、沟通的概念 你是如何理解沟通的？沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在 个人或群体间传递，并且达成共识的过程。

二、沟通的三大要素 一个明确的目标 只有明确的目标才叫沟通。如果没有的目标，就不是沟通而 是闲聊。

达成共识 沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一 个认识或者协议。

沟通信息、思想和情感 沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。 思想和情感是不太容易沟通的。

【自检】你在日常沟通中，如何明确沟通目标? ____________________________________________________ 沟通结束时是否达成一定的共识? ____________________________________________________ 在沟通过程中，你认为信息、思想和情感哪一个更容易沟通? ________________________________________________

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课后测试

测试成绩：100分。 恭喜您顺利通过考试！

单选题

1. 所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成： √A 闲聊、谈判、谈心三个层次 B 讨论、闲聊、谈心三个层次 C 闲聊、讨论、谈判三个层次 D 闲聊、讨论、谈心三个层次

正确答案： D

2. 纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是： √ A 非肢体接触 B 心灵接触 C 直接接触 D 间接接触 正确答案： B

3. 学习礼仪首先要： √ A 客随主便，尊重客人 B 主随客便，尊重客人 C 态度和蔼，缩小距离 D 摆正位置，端正态度 正确答案： D

4. 要想做

有效沟通技巧

第一讲 高效沟通概述

第一节 引言：沟通的重要性 第二节 高效沟通概述 第三节 高效沟通三原则

第四节 沟通失败的原因

第二讲 有效沟通技巧（之一）

第一节 引言

第二节 有效发送信息的技巧

第三节 关键的沟通技巧——积极聆听

第四节 有效反馈的技巧

第三讲 有效沟通技巧（之二）

第一节 引言 信任是沟通的基础 第二节 沟通的五种态度 第三节 建立合作态度的技巧 第四节 有效利用肢体语言的技巧

第五节 沟通视窗

第四讲 有效沟通的六个步骤

第一节 引言

第二节 第一步 事前准备 第三节 第二步 确认需求 第四节 第三步 阐述观点 第五节 第四步 处理异议 第六节 第五步 达成协议

第七节 第六步 共同实施

第五讲 人际风格沟通技巧

第一节 引言

第二节 选择与沟通对象接近的方式 第三节 人际风格的分类

第四节 与不同风格的人沟通的技巧

第六讲 电话沟通技巧

第一节 引言

第二节 接听、拨打电话的基本技巧 第三节 转接电话的技巧

第四节 应对特殊事件的技巧

第七讲 怎样

导 言

(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

【管理名言】

提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。

我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。

决定业绩的三方面 态度 知识 技巧 你在工作中的态度将决定着你的业绩；你学到的或掌握的专业知识是决定你工作能力大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是Skill。很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习项目管理。其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。

对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。

【自检】

请你思考知识与技巧有什么区

商务沟通与谈判第五章 商务沟通的主要手 段与技巧(下)

三、考核要求(一)求职面试 1、理解：求职面试的基本步骤 2、简单应用：主试者和应聘者应注意的沟通问题 (二)演讲 1、识记：(1)演讲的定义；(2)演讲的类型 2、理解：(1)演讲的作用；(2)演讲的准备 3、简单应用：演讲的技巧 (三)会议 1、理解：会议的类型 2、简单应用：会议组织的流程 (四)信函 理解：信函的写作技巧和方法

一、学习目的和要求通过本章学习，掌握求职面试、演讲、 会议和信函的概念和作用，了解四种沟通方 式存在的问题，明确各种方式运用技巧。

二、考核知识点(一)求职面试 (二)演讲 (三)会议 (四)信函

第一节求职面试一.招聘面试的基本步骤、 招聘前的准备工作主要有： (1)组织结构设计和调整 (2)岗位职责和岗位描述 (3)发布招聘信息 (4)应聘者初步筛选 (5)面试场所的准备和面试人员的安排

一 岗位工作分析二 明确招聘目的 三 准备面试问题

1) 挑选适合的应聘者

1) 动机2) 特质 3) 自我概念 4) 知识 5) 技能

四.拟订评价标准五.实施面试

面试方从面试中可以获 得的资料有： (1)观察应聘者的稳定性 (2)研究应聘者以往的成就 (3)应聘者自主能力 (4)