家具导购员与顾客对话

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导购员和顾客的精彩销售对话

导语：一个导购员与客户的精彩对话！

过年期间，想买一双运动鞋，于是去了一个商店。以前一直在网上买东西，很少到线下商场去买，这次去线下买东西，还想顺便研究一下购物流程是否顺畅，体验如何。

我逛了几家店，感觉都没啥特色，导购员也只是极力说自己的商品怎么好怎么便宜。于是又来到了一家店，我一进门，刚开始左右看，一个悦耳的声音传来，欢迎光临本店，先生，您想买鞋吧。我们最近在搞新年回馈活动，很多新款推出，我来给你介绍一下吧。

这句话说的有意思，让我无法拒绝啊。又有新款，又有回馈，还是主

家具导购员培训资料

（概 论）

一直以来，家具行业的服务意思和观念是落后于其他行业的。但当买方市场的家具环境逐渐形成时；当价格战已经打倒无利可图时；当消费者的个性融会贯

通需求越来越多时，服务的力量也日渐突显。

卖家具不再是简简单单的推销，而是要能为客户提供购家具的专业顾问服务；买家私也并非仅仅选一套家私那么简单，而是要满足对其未来家居生活的美好愿望。每一个森得威家具的导购员未上岗就要接受这种观念的培训。我们深知，购买家具者并不是普通的“消费者”，而是购买大宗商品的特定性“顾客”。而顾客就代表着个别的人，意味着更多的尊重、更个性化的服务。我们认为，仅仅“为了实现服务而提供服务”已经无法适应现在的营销需求了。因为所谓的服务并不是单纯的一种活动，也是一个与客户互动的过程，只有将服务当作产品一样用心投入认真经营，才能取得成功的销售，才能获得满意的结果。

服务意识的转变与提升，使森得威家具更加注重对一线销售人员的培训，因为作为直接与客户接触的人员，你们不仅仅是推介产品，更加是企业服务形象的代言人与执行者。

在公司的销售培训过程中，除了加强接待礼仪、销售技巧等课程外，我们还注重对销售人员专业知识的培训，不仅使销售人员熟悉家居情况，而且可以了解到最新观念和现代生活

篇一：服装导购员必备的销售技巧有哪些

作为资深服装加盟产业导购来说，对于销售一定要懂得相应的销售技巧，那么营销环节如何能够让顾客满意，创业赚点好点子从而达到销售目的呢?那么服装导购员最基本的素质都有哪些呢?

一、服装导购员首先要做到以下几点：

1.微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。

2.赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。

3.注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。

4.注重形象。导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。

5.倾听顾客说话。缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍，直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员。

二、服装导购员要掌握接近客户的方法

在销售过程中，服装导购员可以采取以下几种方法去接近客户。

1.提问接近法

您好，有什么可以帮您的吗?

这件衣服很适合您!

请问您穿多大号的?

您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。

2.介绍接近法

第一部分 企业理念

企业精神

努力超越 追求极致

企业宗旨

为员工谋幸福 为社会献力量 核心价值观

创造最大价值，成就美好人生 战略目标

打造百成汇金字招牌

工作目标

创超越服务 做适优商品 建有机管理 造和协团队

工作方针

严谨认真 忠诚敬业 勤奋努力 日事日结

座 右 铭

把简单的事情天天做好 将愉快的心情处处撒播

服务理念

要想在事业上有成就，只须符合顾客的期望；但要在事业上登峰造极，就必须超越顾客的期望 管理理念

用钢铁般的纪律治理企业 以慈母般的关怀善待员工

经营理念

以诚信为本，切实维护所有相关者的利益。（最大的赢家是那些从一开始就为他人着想的人。）

第二部分 导购员岗位描述

一、职务：导购员

二、直接上级：店长

三、本职工作：为顾客提供满意的服务

四、工作职责：

1、遵守《柜台纪律》及其它有关规章制度。严格按照《接待基本要求及规范用语》接待好顾客。

2、熟练掌握商品知识，对商品库存做到心中有数；增强服务意识，努力钻研服务技能，帮助顾客选到合适商品。

3、认真听取顾客意见，妥善处理顾客抱怨，注意搜集顾客反馈信息及行业信息，并及时告知店长，以期不断改进柜组工作。

4、爱护商品，主动做好卫生、上货、售

导购员的工作纪律、岗位职责与接待顾客的注意事项

一、导购员的工作纪律

1、导购员在工作过程中，必须穿工装、佩带胸牌；

2、导购员必须做到不迟到，不早退，做好班前准备、班后交接工作； 3、导购员在工作时间不准将个人物品带入岗位，必须存放在指定的地点；

4、导购员在工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃带异味的食物；营业中不准吸烟、吃零食；需补妆时，要到试衣间或卫生间补妆。

5、导购员要讲究仪表仪容，不准留怪发，不准穿奇装异服上岗，必须讲究个人卫生，时刻保持整齐，清洁、美观；

6、导购员不准在店内聊天、说笑、打闹、也不准在店内与亲朋好友长时间的交谈； 7、导购员不能坐着接待顾客，不准擅自脱离岗位，更不允许岗位无人；

8、导购员在接待顾客时，不准与顾客发生顶撞、争吵，如与顾客发生误会或遇到个别刁难营业员的顾客，可报告经理解决；

9、导购员在营业结束时，不准存放限额以外的现金，不准挪用货款；对顾客遗忘的物品要及时上缴，以便及时寻找失主，不能自己存放或私自使用。

二：导购员的岗位职责

1、以整洁的仪表，热情细致的服务来进行销售工作，虚心学习专业知识，努力提高自己的销售水平。

2、清洁环境，打扫卖场、货仓、橱窗以及门窗的卫生，以整洁优美的购物环境来恭迎顾

导购员的工作纪律、岗位职责与接待顾客的注意事项

一、导购员的工作纪律

1、导购员在工作过程中，必须穿工装、佩带胸牌；

2、导购员必须做到不迟到，不早退，做好班前准备、班后交接工作； 3、导购员在工作时间不准将个人物品带入岗位，必须存放在指定的地点；

4、导购员在工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃带异味的食物；营业中不准吸烟、吃零食；需补妆时，要到试衣间或卫生间补妆。

5、导购员要讲究仪表仪容，不准留怪发，不准穿奇装异服上岗，必须讲究个人卫生，时刻保持整齐，清洁、美观；

6、导购员不准在店内聊天、说笑、打闹、也不准在店内与亲朋好友长时间的交谈； 7、导购员不能坐着接待顾客，不准擅自脱离岗位，更不允许岗位无人；

8、导购员在接待顾客时，不准与顾客发生顶撞、争吵，如与顾客发生误会或遇到个别刁难营业员的顾客，可报告经理解决；

9、导购员在营业结束时，不准存放限额以外的现金，不准挪用货款；对顾客遗忘的物品要及时上缴，以便及时寻找失主，不能自己存放或私自使用。

二：导购员的岗位职责

1、以整洁的仪表，热情细致的服务来进行销售工作，虚心学习专业知识，努力提高自己的销售水平。

2、清洁环境，打扫卖场、货仓、橱窗以及门窗的卫生，以整洁优美的购物环境来恭迎顾

《导购员情景实战训练》

目 录

第一章 介绍产品——做好成交第一步 ...................................... 3

技巧1：用一个好的开场白吸引顾客 ...................................... 3 技巧2：面对顾客的不屑，导购不必滔滔不绝 .............................. 4

技巧3：在顾客试用产品时抓住机会 ...................................... 6 技巧4：巧妙应对试而不买的顾客 ........................................ 8 技巧5：找到顾客百般挑剔的原因 ....................................... 10 技巧6：不要太着急把优点讲给顾客 ..................................... 12 技巧7：想办法让顾客感觉物有所值 ..................................... 13 技巧8：沉着应对顾客指出的缺点 ..................................

导购员月度评优方案

一、目的：为激励员工工作积极性，展现我公司优秀员工及专柜的风采，特制定本方案；

二、评选原则：公平、公正、突出优秀的原则；

三、评选标准：

（一）整体标准：

1、当月专柜未出现因服务产生的投诉；

2、当月专柜无稽核违例情况；楼层管理人员未发现违纪情况；

3、当月专柜无考勤异常情况（无考勤机专柜由人事部提供数据；有考勤机的专柜由楼层提供数据）；

4、当月专柜未出现传递负能量的情况；

（二）单项奖评选标准（需同时符合整体标准）：

1、团队奖项

（1）冠军团队：（运营部提报）

评选标准：当月专柜坪效额、销售增长率各占50%

（2）荣誉团队（运营部提报）

评选标准：当月专柜人员团队违纪率最低、考勤无异常、人员配合度高，团队氛围好，顾客反馈好；

2、个人奖项

（1）服务之星：（运营部提报）

评选标准：

敬业爱岗，认真对待自己的岗位，遵守众联商场相关规章制度，无迟到、早退，脱岗、串岗等行为；

工作态度端正，热情高涨、积极主动、服从调度，有较强的服务意识，积极配合商场活动（发DM单，转发微信等）；

具有良好的职业道德、使用文明用语，无事故、无投诉；

人际关系好，善于沟通，关心他人、团结互助，有较强的团队意识；

综合素质好，能发挥积极模范带头作用。

善于解决问题，工作创新能力强，学习

导购员个人简历范文

本文是关于导购员个人简历范文，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。导购员个人简历范文(一)

基本信息

姓名：diyifanwen

性别：女

民族：汉族出生年月：1990年9月

身高：160cm婚姻状况：未婚

毕业学校：某某中学学历：高中

毕业年份：20xx年工作经验：一年

求职意向

职位性质：全职

职位类别：销售人员、美容保健

职位名称：业务员，销售，文员

工作地区：某市区

待遇要求：面议;需要提供住房

到职时间：可随时到岗

技能专长

语言能力：普通话标准

电脑水平：一般

教育培训

教育背景：时间所在学校学历

20xx年9月-20xx年9月某某中学高中

工作经历

所在公司：专卖店

时间范围：20xx年8月-20xx年4月

担任职位：导购员

工作描述：引导顾客消费，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。做好卖场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作。

所在公司：某某美发沙龙

时间范围：20xx年5月-20xx年8月

担任职位：前台接待

工作描述：前台接待工作及负责顾客资料管理、来客接待美发指引、贵宾接待，懂得电脑、善于应用Word软件，电子表格等办公软件，熟悉电脑操作及收银系统和员工业绩管

促销（导购员）管理办法

1. 目的：为加强公司内所有促销（导购员）的统一化、规范化管理，做到文明推销，礼貌

待客的良好服务作风，使公司内各项促销（导购员）管理工作有序化开展。特制定出本管理办法。

2. 范围：公司所有在职促销、导购员的管理皆按本管理办法执行。

3. 本规定办法所指的促销员、导购员是指：在我公司商场任职服务，由我公司统一管理，

其劳资关系不属于我公司的所有在职员工。在以下各项条例中一律简称促销。

4. 促销员、导购员管理的权责：

4.1 公司内所有促销的管理一律由公司人事部门与营运部门共同配合管理；

4.2 公司内所有促销的离、调、入职等手续都必须按照人事部审核、营运部门经理（主

管）审批、流程办理方为有效。

5. 促销、导购员的各项手续办理：

5.1 入职手续：

5.1.1 为便于公司内所有促销（导购员）的统一规范化管理，公司内所有促

销、导购员均须办理入职手续，否则将视情节轻重予以通报批评、记

过处分的处罚；

5.1.2 公司内所有促销的入职手续一律周一至周五的工作时间里进行办理；

5.1.3 入职手续办理的相关程序为：

A. 供应商（业务员）持公司业务部所签订的《促销协议书》（或《促销入场通知

书》），带进场促销到人事部进行面试；

B. 经面试合格后，领取《入