旅游公共关系的主体是什么
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旅游公共关系
旅游公关广告及其在河南旅游发展中的成功应用
一、公关部
在现在的旅游企业中,很多都设有公关部,企业的性质不同,公关部门的职责也不同。一般公关部的职能为:
1. 代表企业接受顾客的投诉,建立企业和顾客间的相互了解、信任和支持的关系,树立良好的企业形象。
2. 加强信息传播工作,主动收集顾客的意见和反应,及时向管理字门通报各种信息,助管理部门制定经营决策,监督各业务部门的工作情况以及不断督促他们提高管理水平和服务质量。
3. 不断地向顾客传播“服务至上“我的经营观念,组织开办有特色的服务项目和活动,积极联络社会各界公众,主动承办各类宣传活动。
4. 打造良好的商业环境。结合企业自身特点来规定公关活动的内容和做法,是企业成功开展公关活动的前提。
要完成以上职能,主要表现就是旅游广告制作和推广。
二、旅游广告
(一)定义介绍
旅游广告主要是指由旅游企业出资,通过各种媒介进行有关旅游产品、旅游服务和旅游信息的有偿的、有组织的、综合的、劝服性的、非人员的信息传播活动,属于狭义的广告。
旅游广告是指旅游部门或旅游企业通过一定形式的媒介,公开而广泛地向旅游者介绍旅游产品、提升旅游品牌的一种宣传活动。它能广泛地宣传和推广旅游产品,有效
旅游公共关系 考试答案
1.1923年,使公共关系向系统化、科学化的方向迈进的著名公共关系理论家 爱德华·伯纳斯出版了人类历史上的第一部公共关系学著作《舆论之凝结》。 2.公关部的工作四个主要特点为工作范围的广泛性、工作成效的内隐性、工作性质的挑战性工作任务的艰巨性。
3.心理定势是指人们对某一对象的共同心理与行为倾向,即心理上的定向趋势 4.按照公众对组织的态度,可以将公众分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。 5.大众传播媒介主要包括报纸、电视、广播、期刊和网络。
6.根据传播的方式和内容,旅游公关传播可分为三大类型,即人际传播、大众传播和组织传播。
7.公关调查报告的标题一般由组织名称、调查内容、文种三部分组成。 8.旅游公共关系策划在整个旅游公共关系活动中处于最高层次, 9.旅游危机具有种类繁多、频率很高、突发性强和影响巨大的特点。
10.我国饭店公关从20世纪80年代初期以创建品牌为要旨,到现阶段以保护品牌为主要目的。
11.CIS由理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统构成。
12.对于旅游饭店来讲,饭店公关部的最主要工作就是在公众中塑造良好的饭店形象。
13.旅行社公共关系工作具有先导性、广泛性和挑战性三大特点。 14.按照与旅游景区公关工作的关联程度,
《公共关系学》教程第三章__公共关系主体
第三章 公共关系主体 第一节 公共关系主体的类型 1、公共关系主体的表现形态
2、公共关系主体的应用领域
第二节 公共关系人员
1、公共关系人员的角色2、公共关系人员的基本素质
3、公共关系人员的礼仪
第三节 主体性公共关系 1、政府公共关系 2、企业公共关系
3.1 公共关系主体的类型 3.1.1公共关系意识的含义
–所谓公共关系意识,是一种现代经营管理和行政管理的思想,观念和原则,是一种塑造组织形象、传播沟通、争取 公众理解与支持的指导思想。
公共关系是要以最短距离达到目标或目的的手段。如果和公
关对象建立了良好的关系,结果就可以更顺利地达成目的。也就是说,对称的双方通过双向的交流沟通取得互信,基于 一致的伦理观,双方作出必要的修正,由此双方关系进一步 优化、推进。这就是成功公关的关键。
3.1.2公共关系意识的内容 –1)塑造形象意识
–2)服务公众意识–3)真诚互惠意识
–4)沟通交流意识–5)创新审美意识
–6)立足长远意识 3.1.3公共关系意识的培养
一、公共关系主体的表现形态 1、公共关系主体的表现形态
公共关系机构和公共关系人员是组织中作为公共关系主体的两个方面,也就是说,它既可以表现为以部门形态出现 的公共关系机构,也可
《公共关系学》教程第三章__公共关系主体
第三章 公共关系主体 第一节 公共关系主体的类型 1、公共关系主体的表现形态
2、公共关系主体的应用领域
第二节 公共关系人员
1、公共关系人员的角色2、公共关系人员的基本素质
3、公共关系人员的礼仪
第三节 主体性公共关系 1、政府公共关系 2、企业公共关系
3.1 公共关系主体的类型 3.1.1公共关系意识的含义
–所谓公共关系意识,是一种现代经营管理和行政管理的思想,观念和原则,是一种塑造组织形象、传播沟通、争取 公众理解与支持的指导思想。
公共关系是要以最短距离达到目标或目的的手段。如果和公
关对象建立了良好的关系,结果就可以更顺利地达成目的。也就是说,对称的双方通过双向的交流沟通取得互信,基于 一致的伦理观,双方作出必要的修正,由此双方关系进一步 优化、推进。这就是成功公关的关键。
3.1.2公共关系意识的内容 –1)塑造形象意识
–2)服务公众意识–3)真诚互惠意识
–4)沟通交流意识–5)创新审美意识
–6)立足长远意识 3.1.3公共关系意识的培养
一、公共关系主体的表现形态 1、公共关系主体的表现形态
公共关系机构和公共关系人员是组织中作为公共关系主体的两个方面,也就是说,它既可以表现为以部门形态出现 的公共关系机构,也可
第四章 公共关系的主体
公关
新闻中的公关: 2009年西部公关研讨会在成都召开 2009年7月24日,西部 公关研讨会在成都召 开。此次研讨会汇集 了企业家、媒体、公 关公司的领导及资深 人士,共同探讨公关 在经济领域的作用, 并为促进西部公关行 业的快速发展指明了 方向。1
公关
参加会议的嘉宾有: 中国国际公共关系协会常务副会长兼秘书长郑砚农先 生; 中国国际公共关系协会公关公司工作委员会委员、宇 修公关顾问机构执行总裁王修先生; 中国国际公共关系协会副秘书长,国际关系学院副院 长、教授郭惠民先生; 万博宣伟公关有限公司副总裁杨为民先生; 公关公司工作委员会2009年度主任、迪思传媒集团总 裁黄小川先生; 公关公司工作委员会副主任委员、信诺传播顾问集团 总裁兼CEO曹秀华女士; 成都电视台地产版总编辑华岳先生; 中国西南美国商会副会长惠普中国区采购制造总监、 艾特航空总经理陈连京先生; 《明日· 快一周》执行总经理叶剑峰先生2
公关
2009年西部公关研讨会就“西 部公共关系行业发展潜力”这 一议题,邀请了郑砚农、王修、 杨为民、叶剑峰、陈连京五位 嘉宾与来宾进行了亲密互动, 从西部地区公共关系市场、公 共关系的价
第三讲 公共关系主体(讲稿)
公共关系的主体(讲稿)
导读
本章主要阐述以下问题: ※ 公共关系的主体类型
·公共关系主体的表现形态 ·公共关系主体的应用领域 ※ 公共关系人员
·公共关系人员的角色 ·公共关系人员的基本素质 ·公共关系人员的礼仪 ※ 主体型公共关系
·政府公共关系 ·企业公共关系
通过本章学习,你应该能够:
·了解公共关系职能部门的性质和地位
·熟悉公共关系公司的特点和原则,选择公共关系公司的标准 ·掌握公共关系人员的素质要求 ·了解日常交际礼仪
·阐述政府公共关系的原则要求
·阐述公共关系广告与商品广告的区别 ·阐述企业公共关系的具体任务 ·掌握企业识别系统的构成 ·懂得如何搞好CS活动
·熟记以下概念:CIS,MI,BI,VI,CS
公共关系主体是各类社会组织,具体而言,是组织中负责公共关系活动设计、组织和实施的方面。
对公共关系主体的研究是公共关系基础性的内容。
1
公共关系的主体(包括社会组织),是执行公共关系功能的载体和行为者, 社会组织为了生存和发展,就得适应环境,产生公共关系行为。组织的公共关系行为职业化、专业化体现为公共关系的专职机构和人员的出现。一切公共关系活动,要人去组织、策划和实施,而公共关系人员是开展公共关系的主体核心。 一
第三章公共关系主体
第三章公共关系主体、机构与从业人员
【学习目标】通过本章学习,了解公共关系主体的含义和特征,了解公共关系部、公共关系公司以及公共关系社团三类公共关系机构,掌握公共关系人员应具备的知识、能力和职业准则。
【关键概念】组织(Organization)公共关系部(Public Relations Department)公共关系人员(Public Relations Personnel)
【引导案例】招聘公关部长
一家公司准备聘用一名公关部长,经笔试筛选后,只剩下八名考生等待面试。面试限定每人在两分钟内,对主考官的提问作出回答。当每位考生进入考场时,主考官说的是同一句话:“请您把大衣放好,在我面前坐下。”然而,在考试的房间中,除了主考官使用的一张桌子和一把椅子外,什么东西也没有了。
有两名考生听到主考官的话以后,不知所措;另有两名急得直流泪;还有一名听到提问后,脱下自己的大衣,搁在主考官的桌子上,然后说了句:“还有什么问题?”结果,这五名考生全部被淘汰了。
在剩下的三名考生中,一名听到主考官发问后,先是一愣,旋即脱下大衣,往右手上一搭,躬身致礼,轻轻地说道:“这里没有椅子,我可以站着回答您的问话吗?”公司对这个人的评语是:“有一定应变能力,但创新、开
旅游公共关系学题集:
旅游公共关系学题集:
一、填空题(每空1分)
1.公共关系的职能是以,( )为任务的一种传播沟通职能。
2.运用现代信息社会的各种传播沟通手段去建立和完善组织与公众之间的关系,就是公共关系活动的。( )
3.公共关系是一种的活动和职能。( )
4.公共关系作为一种职业和学科,最早产生于。( )
5.一个组织的( )必须对自己组织的声誉和形象承担直接责任。 6. ( )由产生的人们的追求或向往,直接决定着人们的行为取向。 7. ( )是良好公共关系计划的重要标志。 8. ( )评价组织声誉好坏的社会指标是。
9.当演讲围绕着专门的课题,做了较详尽的准备,并面对着专门的对象时,就成为。( ) 10.的基本理论和方法贯穿整个公共关系的理论和实务,决定了公共关系的专业性质和学科性质。 11.既是开展公关活动的基础,也是公关活动形成的结果。
性质。 和基础上。 。 和样本的。
的多样性。
12.公共关系的管理地位和日常业务都具有明显的13.公众对象具体形式的多样性,决定了公共关系14.科学的公关工作应该建立在科学的15.现代公共关系工作最有效的手段是16.影响样本质量的因素主要是样本的17.
二、单项选择题(每小
公共关系
西南大学网络与继续教育学院课程考试答
题卷
学号: 1420821716001 姓名: 梁雅薇 201 6 年 5 月
课程名称【编号】: 公共关系学 【 0362 】
(横线以下为答题区)
答题不需复制题目,写明题目编号,按题目顺序答题
一、分析说明题
1、说明大众传播整合运用的技巧。 (1)充分了解媒介特点。 (2)准确把握公众心理。 (3)正确选择传播时机。 (4)指定详细工作计划。 (5)积极处理媒介关系。 (6)持续维护公众关系。
2、说明消费者公共关系工作的具体内容。 (一)维护顾客的正当合法权益
维护顾客的正当合法权益是处理顾客关系应遵循的一条基本原则。《中华人民共和国消费者权益保护法》为维护消费者利益提供了法律依据和规范。顾客的基本权利有:
1.获得商品和服务安全、卫生的权利; 2.了解商品和服务的权利; 3.自愿选择商品和服务的权利; 4.监督商品和服务的价格和质量的权利; 5.对商品和服务提出批评和建议的权利; 6.购买商品和服务受到损害时索取赔偿的权利; 7.其他为社会公认并与国家法律不相抵触的权利。
因此,任何组织要想建立良好的顾客关系,必须依法办事,自觉维护顾客的上述
公共关系
? 公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流,使双方达到互相了解和适应的管理活动。 ? 公众,是指与公共关系主体发生互相作用,棋成员面临着某种共同问题、共同利益的社会群体。
? 公众的分类:根据公众与组织的所属关系,可以将公众分为内部公众和外部公众;根据公众对组织的不同态度,
可以将公众分为顺意公众,逆意公众和独立公众;根据公众对组织的重要性不同,可以将公众分为首要公众,次要公众,和边缘公众;根据组织对公众的态度,可以将公众分为受欢迎的公众,被追求的公众和不受欢迎的公众;把公众作为一个过程来划分,可以将公众划分为非公众,潜在公众,知晓公众,和行动公众。(选择)
? 公共关系发展的新特点:1.国际化趋势的增强;2.独立性不断增强;3.规模大,影响广;4.理论的科学化和系统化
5.公关从业人员的素质和社会地位相应提高6.技术手段日益现代化(简答)
? 中国公共关系的特点:1.主体多元化2.理论先行化3.活动民族化4.教育社会化5.人员年轻化 ? 公关关系产生的历史条件:1.商品经济的高度发展是公关关系产生发展的经济基础2.科学技术的发展是公关关系产
生发展的必要条件3.社会政治生活的民主化是公共关系、产生发展的政治条件。(简答)