汽车维修业务

1 现代汽车维修一般采用“以( )为中心”的七步法的典型服务流程。质量 客户 业务 效益 2

2 汽车维修企业通过客户预约工作可以有效地控制( ),防止生产失衡。 时间 设备使用 客户数量 备件数量 3

3 服务顾问从客户预约、进厂直到客户离厂实行( )的跟踪服务。 优质 热情 友好 全程 4

4 合同评审应在( )之前进行。 接待客户 向顾客做出承诺 维修竣工 投入生产 2

5 质量是使客户满意的 前提 条件 基础 渠道 3 6 计划就是现在对达成未来目标的( ) ,它是一种创新的思维活动。 一种展示 详细规划 一种描述 估计 2

7 市场细分实质上是对客户的( )进行细分。需求 种类 消费水平 表现 1 8 东风雪铁龙服务顾问预约遇疑难问题时，要向用户说明，这类问题比较复杂，等用户到达服务站后，故障诊断会请（ ）进行 服务顾问 维修工 维修技师 技术专家 4

9 客户电话预约后应填写派工单( )部分，根据用户要求提前安排好人员、工位、备件 基本信息及报修项目 维修前预检项 保修项目 维修工作内容 1 10 东风雪铁龙服务顾问到预约日期当天，记得在用户到达前（ ）小时与用户电话确

汽车维修业务管理

模块一：汽车维修业务概述思考练习题 一． 选择题

1.现行国家标准《汽车维修业务开展条件》将汽车维修业务分为整车维修企业和（ ）

A. 4S店 B。汽车专业维修业户 C。专业型汽车维修企业 D.专业维修 2下列选项不属于综合型维修企业的是（ ） A.综合性修理厂 B。4S店

C综合本品牌连锁经营 D。快速养护修理店

3.《汽车维修业务管理暂行办法》规定：各类汽车维修企业和个体为修户必须具备与其经营范围、生产规模相适应的（ ），且必须符合国家环境保护要求。

A．维修车间 B维修厂房和停车场地 C.经营资金 D维修设备 4．汽车整车维修企业人员设置要求企业管理负责人、技术负责人及检验、业务、价格核算、维修、（机修、电器、油漆）等关键岗位至少应配备（ ）人

A．1 B.2 C.3 D.4

5不属于汽车整车维修企业设施条件要求项目的是（ ） A接待室(含客户休息室) B.停车场 C.服务大厅 D.生产房

二． 问答题

1.汽车维修行业的特点是什么？

2.我国汽车维修行业存在哪

汽车维修业开业条件

【文 号】中华人民共和国国家标准GB/T16739.1-16739.3-1997

【法规分类】运输

【颁布单位】国家技术监督局

【颁布日期】2005-08-17

【实施日期】

【失效日期】

【密 级】0

【内 容】

第1部分：汽车整车维修企业

1.范围

本部分规定了汽车整车维修企业必须具备的人员、组织管理、设施、设备等条件。 本部分适用于汽车整车维修企业（一类、二类），是交通行政主管部门对汽车整车维修企业开业审核和管理的依据。

2.规范性引用文件

下列文件中的条款通过GB/T16739的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。

GB/T 5624 汽车维修术语

GB/T 16739.2 汽车维修业开业条件

第2部分 汽车专项维修 业户

3.术语和定义

GB/T 5624确立的以及下列术语和定义适用于GB/T16739的本部分。

3.1

汽车整车维修企业 the enterprises for motor vehicle maintenance and repa

石家庄市汽车快修业户开业条件

1 范围

本条件规定了汽车快修企业的作业内容、设施设备、人 员素质、管理、服务质量规范等一般技术要求和汽车快修连 锁企业的特殊要求。

本标准适应于石家庄市汽车快修企业的设立和维修作业。 2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本条件的引用而成为本条件的 条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包 括勘误内容)或修订版均不适用于本条件，凡是不注明日期的引用文件，其最新版适用于本条件。 3 术语和定义 3.1 汽车养护

对汽车进行以清洁、润滑、补给、装璜为主要内容的作 业。 3.2

汽车快修业户

专业从事本标准规定的汽车维护、汽车小修、汽车养护 的作业，且有门店经营特征的维修单位。按经营形式分为单 独设立的快修店和规模经营的连锁企业。 3.3

汽车快修连锁企业

从事汽车快修业务的若干汽车快修店，在同一总部的管 理下，使用统一商号、采用统一服务规范、统一质量标准、统一物资配送，实行规模化经营的经济组织。 3.4 直营连锁

汽车快修连锁企业总部对其全资或控股开设的汽车快 修店进行集中管理，实行统一核算的经营方式。 3.5

特许连

ICS 43.180 R 16

备案号：29318-2011

Author:http://www.sdpaidi.com JoYful

江苏省

DB32 地方标准

DB32/T 1692.3—2010

机动车维修业开业条件

第3部分：汽车专项维修业户

江苏省摩托车维修业开业条件 Certification requirements for motor maintenance and repair enterprise

Part 3: For maintenance and repair of special items

（报批稿）

2010-12-20发布 2011-02-20实施

发布 江苏省质量技术监督局Author:http://www.sdpaidi.com JoYful

DB32/T 1692.3—2010

目 次

前言????????????????????????????????????Ⅱ 1 范围???????????????????????????????????1 2 规范性引用文件??????????????????????????????1 3 术语和定义??????????????

公司外委工程检修业务管理办法

（草案）

为了进一步理顺公司外委工程和检修业务，充分发挥职能管理部门的作用，强化项目和费用的管控，调动事业部自主管理的积极性，提高工程和检修质量，降低工程和检修费用，特制定本办法。

（今年以来，随着检修公司改革，公司检修项目和检修费用明显上升，检修质量降低。尤其是目前公司所有外委工程都交给检修公司以后，服务质量和服务态度并没有提高，事业部有怨言。另一方面检修公司的检修力量达不到要求，好多项目都进行了转包，并没有同时与承包单位签订合同，存在一定的质量和安全隐患。）

一、管理职能分工

1、工程管理部负责公司新建、扩建工程、大型技改技措工程、房屋维修、道路维修等与土建施工有关的项目管控。

2、机动部负责装置区内设备维修、防腐保温、搭架子、小型技改技措等与生产装置区有关的项目管控。

二、业务管理

1、新建、扩建工程及大型技改工程

工程管理部负责土建、安装等工程的组织实施，推荐施工单位并组织招议标，确定工程预算，对工程质量、工程进

度、工程量进行全程监督和管控，并负责组织项目验收。

2、房屋、道路维修等小型土建工程。

工程管理部负责推荐施工单位，确定项目工程量和预算，同等条件下，大化工程公司有优先承揽权。

3、装置区防腐保温、设备检修、搭架子等与生

汽车维修案例分析

案例一、一汽捷达怠速不稳

故障现象：

一辆1999款捷达轿车，配置ATK发动机，行驶里程超过２0万km。该车怠速耸车，转速忽高忽低，遇红灯时常会熄火。更奇怪的是开空调不提速，怠速转速也不爱影响（按理说，如果开空调不提速，应该出现怠速转速降低甚至熄火的现象）。 故障分析与诊断：

接车后，用修车王SY380电脑诊断仪调出故障码，显示“系统正常”，没有故障码。看来只能用常规方法检查。测试燃油油压为280kPa，拔掉油压调节器真空管，油压上升到310kPa，正常。用万用表测量点火高压线电阻，有两个缸竟达到6kΩ，走出正常值2kΩ。然后将高压线全部换新，因发现点火线圈外壳有裂痕也将其换掉。该车好长时间没有保养过，根据车主要求，干脆连火花塞及氧传感器全都换新的。接下来打开点火开关ON，启动发动机，奇怪的是连打多次马达，车竟然不能启动。因理不出头绪，工作一度中断，检修陷入迷惘中。

经过冷静地分析，点火线圈有高压火，喷油器工作正常喷油。这种情况不能启动可能有两种原因：一是混合气过稀，二是混合气偏浓。检查进气管路没有破损，拔掉四个缸喷油器的电源控制插头，打马达，车启动了，但是3s后烧完进气道内剩余燃油又

一次熄火。又插上喷油器电源手头，车启动了

汽车维修合同

托修方：

承修方：

合同签订地点：

合同签订时间：

合同有效期限：

第1页（共八页）

汽车维修合同

托修方：安兴公司 承修方：

经双方协商一致，就承修方承担托修方公司所有车辆维修，签订维修合同如下： 一、维修的范围

托修方的所有车辆维修。 二、承修方权利义务

(一)承修方应具备与维修项目相匹配的车辆维修资质和设施设备及维修人员，应按照国家标准，和双方约定的其他质量要求维修车辆。

(二)承修方不得使用假冒伪劣配件维修汽车，因承修方提供的配件原因造成维修质量问题的，承修方应承担双倍赔偿责任。

(三)承修方对维修车辆进行维修诊断检验，填写诊断检验单，并进行维修过程检验和竣工质量检验。该检验的各项性能指标不低于相关国家标准，行业标准或地方标准的要求。

(四)按托修方要求的时间，交付维修好的车辆，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项。

(五)当托修方车辆行驶中出现故障需急救时，应及时出现场实施急救，所发

维修理念的变革 伴随着工业的发展,维修随之产生。随着工程机械性……

工程机械维修业的理念变革和发展动向

维修理念的变革

伴随着工业的发展，维修随之产生。随着工程机械性能的改进，维修理念也在不断变革，其具体表现在以下三个方面：

1.1事后维修

20世纪初期，工程机械维修一般是在发生故障以后才进行的（即事后维修）。它的最大优点是充分利用了零部件或系统部件的寿命，但事后维修是非计划性维修，浪费了较多的剩余修理，同时还存在一定的缺陷和不足。

1.2预防维修

20世纪50年代，人们对设备的磨损机理认识有了更进一步的深入（即机件工作——产生磨损——发生故障——影响使用并危及安全）。为使每个机件都达到使用可靠和安全，维修工作就必须在故障发生之前进行，从而形成了以预防为主的维修理念。这种维修理念包含了主动预防的理念内容，其实质是通过采取各种预防性措施，将故障消灭在萌芽状态，改变了事后维修缺乏计划性的被动局面。但这种维修理念也存在一定的局限性，主要表现在以下三个方面：一是维修工作以直接经验作为指导，只能提出一般性的维修原则，缺乏针对性；二是只注重维修中的具体技术问题，忽视了维修的整体内涵。缺乏对维修管理的研究。机械维修工作原则应从具体规定和技术要求两个层面

维修理念的变革 伴随着工业的发展,维修随之产生。随着工程机械性……

工程机械维修业的理念变革和发展动向

维修理念的变革

伴随着工业的发展，维修随之产生。随着工程机械性能的改进，维修理念也在不断变革，其具体表现在以下三个方面：

1.1事后维修

20世纪初期，工程机械维修一般是在发生故障以后才进行的（即事后维修）。它的最大优点是充分利用了零部件或系统部件的寿命，但事后维修是非计划性维修，浪费了较多的剩余修理，同时还存在一定的缺陷和不足。

1.2预防维修

20世纪50年代，人们对设备的磨损机理认识有了更进一步的深入（即机件工作——产生磨损——发生故障——影响使用并危及安全）。为使每个机件都达到使用可靠和安全，维修工作就必须在故障发生之前进行，从而形成了以预防为主的维修理念。这种维修理念包含了主动预防的理念内容，其实质是通过采取各种预防性措施，将故障消灭在萌芽状态，改变了事后维修缺乏计划性的被动局面。但这种维修理念也存在一定的局限性，主要表现在以下三个方面：一是维修工作以直接经验作为指导，只能提出一般性的维修原则，缺乏针对性；二是只注重维修中的具体技术问题，忽视了维修的整体内涵。缺乏对维修管理的研究。机械维修工作原则应从具体规定和技术要求两个层面