如何有效团队沟通

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有效

沟通

第五章 团队沟通

5. 1 有效的团队沟通

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讲授与PPT结合

了解团队沟通的目的和意义，掌握团队沟通的方式和策略 重点：团队沟通的方式、有效的团队沟通策略 难点：有效的团队沟通策略

会议模式算不算团队沟通？

复习提问 导入新课

5.1 有效的团队沟通

一、团队沟通的概述 1、团队沟通的定义

团队沟通是团队成员满足成功决策的先决条件，是维护团队完整的软性错施，是团队的无形纽带和润滑剂。

团队有管理团队、业务团队、领导团队。

2、团队沟通的规模：一般为4-10人，最佳为4—6人。

这样规模能给每个人提供充分的参与机会，容易增强凝聚力，增养彼此的忠诚感和互相精神，提高每个成员在团队中的自我价值感。（若团队规模过小，则不能提供丰富多样的问题信息，

2

缺乏深入分析探讨气氛，可能降低工作效率。若团队规模过大，容易产生责任分担或出现“死角”现象，可能会冷落某些成员，挫伤其工作积极性。）

3、团队沟通的目的和意义 （1）目的：

团队沟通是团队成员满足成功决策的先前条件 （2）意义

1）角色多样，能力组合

团队协作与有效沟通技巧

一、团队分工合作的利与弊二、对沟通的基本认知三、正确的沟通方法四、如何做好跨部门沟通协作五、冲突处理技巧

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一、团队分工合作的利与弊 思考：为什么要成立团队？

1.团队分工合作的优势

（1）工作集中于较少的操作上，有利于提高工作的熟练程度； （2）使工作变得较为简单，便于学习与减少失误，也较易产生技术创新；

（3）减少工序简的转换成本； （4）最有效地发挥每个人的特长。 心得启示：

一个人不能造一座房子，而十个人能很容易地造十座房子。 没有一个人是完美的，但一个团队可以是。 龟兔赛跑的故事及启发：

? 动作快且前后一致的人总是胜过缓慢且

《团队中的有效沟通》教案

? 第一单元 团队中的沟通与协调 ? 第二单元 倾听时应注意的要点 ? 第三单元 PDP五种不同人际风格的特色 ? 第四单元 冲突处理及其解决的主要模式

? 第五单元 冲突的案例 ? 第六单元 内部客户的沟通应用 ? 第七单元 与外部客户进行有效的沟通以实现双赢的谈判 ? 第八单元 塔克门组织——团队发展四大阶段 第一单元 团队中的沟通与协调 1. 沟通的基本形式 2. 有效沟通的特征 3. 人际沟通的三要素 4. 人际沟通的五个层次 5. 完整的信息 6. 沟通的模式 7. 以下是在沟通中常见的主要障碍 沟通的基本形式： 自身沟通 人际沟通 小组沟通 公开演说 大众沟通 借助电子形式的沟通 有效沟通的特征： 逻辑清晰 表达清晰 准确 简洁 人际沟通的三要素 人际沟通的五个层次 寒喧客套 陈述事实 沟通意见 分享感觉 透明敞开

完整的信息

来源于网络

实际用字 声调 非语言沟通 沟通的模式 发讯者 讯息 收讯者 1，命令 以下是在沟通中常见的主要障碍 2，指挥 3，警告 4，训戒 7，争论 10，奉承 13，探测

《团队中的有效沟通》教案

? 第一单元 团队中的沟通与协调 ? 第二单元 倾听时应注意的要点 ? 第三单元 PDP五种不同人际风格的特色 ? 第四单元 冲突处理及其解决的主要模式

? 第五单元 冲突的案例 ? 第六单元 内部客户的沟通应用 ? 第七单元 与外部客户进行有效的沟通以实现双赢的谈判 ? 第八单元 塔克门组织——团队发展四大阶段 第一单元 团队中的沟通与协调 1. 沟通的基本形式 2. 有效沟通的特征 3. 人际沟通的三要素 4. 人际沟通的五个层次 5. 完整的信息 6. 沟通的模式 7. 以下是在沟通中常见的主要障碍 沟通的基本形式： 自身沟通 人际沟通 小组沟通 公开演说 大众沟通 借助电子形式的沟通 有效沟通的特征： 逻辑清晰 表达清晰 准确 简洁 人际沟通的三要素 人际沟通的五个层次 寒喧客套 陈述事实 沟通意见 分享感觉 透明敞开

完整的信息

来源于网络

实际用字 声调 非语言沟通 沟通的模式 发讯者 讯息 收讯者 1，命令 以下是在沟通中常见的主要障碍 2，指挥 3，警告 4，训戒 7，争论 10，奉承 13，探测

第期 5 o2 0 8年1 0月

华北力大电学报学(会学科 )版社 Jun I fN r ah E c Pi e wn e ysS c l n ce】o r ao 0 tC i I t o c irri (oi i c s h n e r U v t a S e

N.o 50coe o8 tb 2r oE C项高层目管团队有理效沟模型构通建P赵辉，青雪王(大学管津理学院，天天津 3 7 ) 000 2摘要：进行现实E c项 目TT有效沟通究研，于 我开展国E c项目意义非凡。本文基于沟通满意 P M度 P对维度研究，出了 Ec目项 r有T效 沟通维的度模 型，基于该模型，建了 E C项目T T有沟通效模型框提 Pr M并搭P M架， 实为现 E C项目 T有效T沟通提供一种了新视角 这。P M 关键词 P: cE项目；层管 理团队 (T;通’高 )沟 I M中图分类：号3. 13 献文标识码： A章文号：编 O8 0 (20 80—4 .6l0— 362 0 5) 00O 0

C OsrlO t n TO a a e teT ent iI O n M np g mn锄 c

E ice CO m u l ai nM o

第期 5 o2 0 8年1 0月

华北力大电学报学(会学科 )版社 Jun I fN r ah E c Pi e wn e ysS c l n ce】o r ao 0 tC i I t o c irri (oi i c s h n e r U v t a S e

N.o 50coe o8 tb 2r oE C项高层目管团队有理效沟模型构通建P赵辉，青雪王(大学管津理学院，天天津 3 7 ) 000 2摘要：进行现实E c项 目TT有效沟通究研，于 我开展国E c项目意义非凡。本文基于沟通满意 P M度 P对维度研究，出了 Ec目项 r有T效 沟通维的度模 型，基于该模型，建了 E C项目T T有沟通效模型框提 Pr M并搭P M架， 实为现 E C项目 T有效T沟通提供一种了新视角 这。P M 关键词 P: cE项目；层管 理团队 (T;通’高 )沟 I M中图分类：号3. 13 献文标识码： A章文号：编 O8 0 (20 80—4 .6l0— 362 0 5) 00O 0

C OsrlO t n TO a a e teT ent iI O n M np g mn锄 c

E ice CO m u l ai nM o

部门主管如何与下属有效沟通？

一、打消下属的戒备心理

1、平等交流

?下属的心理：由于职位不同，下属对上级往往有一种畏惧心理，非常在意上级对自己的态度

?沟通不是职位的交流，而是心与心之间的交流，在这个意义上，你和下属是平等的

?降低自己的姿态，真诚谦虚，不要以先知者和必胜者的心理自居，不要老是一副严厉的面孔，用一种朋友间沟通的平等心态去和下属沟通

2、注重方法的变通

?方法正确才能减弱或者消除下属的戒备心理

?要根据下属不同的情绪状态和个性而采取适当的沟通方法

——直接指出问题所在，表达自己的态度和观点;

——旁敲侧击，暗示下属;

——转移注意，在谈笑之中让下属明白你的意思

二、主动了解下属的个人信息

1、面对面的直接了解

?面对面的交流是主要的也是最真实的了解途径

?正式场合的交流能够了解的更多的是下属的工作情况多采用非正式的沟通渠道：闲聊、联欢会、内部活动等

2、通过其他人间接了解

?其他人可以是其他下属、下属的朋友或者是下属以前的上司

?选择中间媒介时要注意

——你所选择的人应该诚实可信，至少不能是乱嚼舌根的人

——间接获得的信息只能作为参考，必须持有足够的怀

如何提高沟通的有效性

摘要：对于联系日益紧密的现代人来说，有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作的重要性愈发显现，如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为现代人亟待解决的难题。本文从有效沟通的含义、作用、限制因素及解决沟通障碍的方法多个方面阐述了有效沟通对我们未来工作的重要影响。

关键词：有效沟通，限制因素，解决方法

正 文

沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。所以沟通是相当重要的。生活中没有沟通过，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。

石油大王洛克菲勒曾说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵 的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。1

一、沟通的含义

沟通是什么？形成沟通离不开两点：发送信息者和反馈信息者。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，沟通过程由表达—倾听—理解—表达循环。

二、沟通的目的与作用

沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通

如何有效的进行家校沟通

如何做好家校沟通工作，对于班主任来说，的确是个难题。

所谓众口难调，无论班主任怎么努力，家长总会有不满意的，久而久之，难免产生矛盾、积怨，甚至产生对立，这就会影响班级工作的正常开展和家校关系的和谐。因此，要求我们去思考切实有效的教育策略，提高处理问题的层次与境界，以先进的科学思想和方法应对千变万化的矛盾。下面，我就自己的一些经验教训对“如何与家长联系沟通”谈谈看法。

一、与家长沟通要先了解学生家庭状况

父母是孩子的第一任教师，也是孩子的终身教师。一个学生在什么样的家庭环境中成长，就会有什么样的性格，这就是说每一个孩子都是其所在家庭或是其父母的缩影。这一点我在做班主任后深有体会。因此，了解学生家庭情况，了解学生父母职业、文化程度，家庭结构等，是班主任与家长沟通的前提，有助我们与家长沟通时对症下药，采取针对性的措施。只要家长是重视孩子的学习的，那么我们就有沟通的机会和希望，所以我在家长会上跟家长说： “孩子是你们的未来，是你们这一生最重要的作品，我们奋斗一辈子，其实就是为了孩子，在校时间我会尽心尽力地教育好孩子，在家时间请你们尽力而为，但你们一定要在思想上重视孩子的成长。”

二、尊重家长是与学生家长沟通的第一

如何进行有效沟通

一、地点的选择 (工作室、家庭)不要有干扰，需要有足够的时间(1—2小 时)

注意事项：人多、第三者插足、时间不够、 环境、对方情绪不佳不准开展业务。

二、准备： 名片

展示册子 示范工具

辅助资料 一套新产品

VCD、相片 申请表格等。

三、进行程序：(模式)1、见面招呼—真诚地赞美对方，肯定认同对方，引起好感，包括：为人、收入、工作、健康、家庭等。

2、找出对方的需求—关心对方，找出对方的需求。 3、切入话题—针对性推广或零售，马上找到切入点。 4、说明要求—充分运用展示册子与辅助资料或产品示范等，并适时请对方发表意见，仔细倾听。

5、解答难题—先了解对方问题后再解答

6、克服拒绝—“问”,“是……但是……”,“找出原因” 7、成 交—“二选一”成交法

在适当时机，进行零售或推广对方发 表意愿或兴趣不大时，可留下或借给他完 美资料以创造下一次约见的机会。

四、沟通内容1、观念、思想 2、直销业的前景(突出机会的重要性) 3、直销与传统生意销售流通的区别 4、直销与传统生意打工具备条件与利润的对比 5、公司的实力 6、制度的优越性 7、产品的大众化、质量、价位、口感

五、沟通的原则 沟通有四种情况： A、你赢我输 B、