五种冲突管理策略

1．冲突管理的5种基本策略

冲突管理或冲突处理的策略模式已有多种，应用最广的通用策略模式是美国行为科学家托马斯(K．Thomas)用二维空间描述的冲突模式，见图8—5所示。

（ 武断 ?竞争 ?合作 关心 ?妥协 自 ?回避 ?迁就 己） 不武断 不合作 合作

（关心他人）

托马斯模式中的横坐标维度“关心他人”表示冲突主体在追求自身利益过程中与对方的合作程度，也就是其试图使他人的关心点得到满足的程度；纵坐标维度“关心自己”表示冲 突主体在追求自己利益过程中的武断程度，也就是其试图使自己的关心点得到满足或坚持己见的程度。托马斯以冲突主体的潜在行为意向为基础，通过这样的纵、横坐标轴，定义了如图所示的冲突行为的二维空间，并组合形成了通用的5种冲突管理基本策略。

冲突管理的5种基本策略及其表现形式如下。 (1)竞争

冲突处理的5种方式

我们有五种选择，回避、迁让、竞争、妥协和合作。 1.回避策略

特点是不合作，不武断，忽略或者放过问题，否认问题的存在。采用回避策略的理由是分歧太大或太小，难以解决；解决分歧也许会破坏关系或者产生更严重的问题。

使用回避策略的时机：

a.解决冲突带来的损失大于带来的利益； b.双方情绪比较激动的时候；

c.为获取更多信息比立即决定更有效。 2.迁就策略

这种策略往往受到欢迎，但是同时也被认为是软弱的表现，其特点是宽容，为了合作，不惜牺牲个人目标。采用迁就策略的理由是一件事情不值得冒险去破坏关系或者造成不和谐。 使用迁就策略的时机： a.认为自己错了；

b.这件事情对别人更具重要性；

c.为将来重要的事情或个人信誉打下基础； d.当和谐比相互竞争或者分裂更重要； e.帮助员工发展，允许他们在错误中吸取教训。

3.竞争策略

用“竞争”方式处理冲突时，双方各站在自己的利益上思考问题，各部想让，一定要分出个胜负、是非曲直来。

特征是：正面冲突，直接发生争论、争吵，或其他形式的对抗；冲突双方在冲突中都寻找自我利益而不考虑对他人的影响；竞争的双方都试图以牺牲他人的利益为代价来达到自己的目的，为了争赢而不顾冲突带来的后果。 使用

《促成学生认知冲突的策略》

一、为什么要关注学生的认知冲突？ (一) 精彩的课堂为什么“精彩”?

解析: 精彩的课堂让听课者感受到是一种享受,课堂呈现出师生、生生间的思维碰撞，碰撞的产生一定是学生有了认知冲突，打破自身原有的认知“平衡”，促使学生积极思维,在师生、生生的互动交流中不断完善认知，获取新知。

（二）为什么要关注学生的认知冲突？

解析：学生在学习新知识之前，头脑中并非一片空白，而是具有不同的原有认知结构，学生总是试图以这种原有的认知结构来同化对新知识的理解，当遇到不能解释的新现象时，就会打破之前低层次的“平衡”产生新的“冲突”，通过“冲突”的不断化解又会实现新的平衡与发展。因此，学生学习的过程又是一个“冲突”不断产生、化解和发展的过程。认知冲突如同思维的导火索，能引发学生积极的思维碰撞，促使学生主动探究。

回顾课堂教学，可以看到这样的画面。

“一帆风顺”的课堂

一位教师教学《商不变的性质》一课，首先出示8÷2、12÷3、16÷4、2400÷600几个算式，学生口算结果之后，教师指令性很强的让学生观察被除数、除数和商谁变、谁不变，接着带领学生研究被

除数、除数是怎样变化的一系列过程，学生在教师的引导下，很快总结出商不变的性

《组织行为学》复习思考题

成都理工大学管理科学学院 周斌

第五章 管理沟通与冲突

一.单项选择题 (在每小题四个备选答案中,选出一个正确的答案,并将其号码填在题干后的括号内)

1、以会议、电话、面谈等形式的沟通是（ ）。B

A、书面沟通 B．口头沟通 C．非语言沟通 D．体语沟通

2、在企业内各种沟通方式中，走动式管理（Walking Around Management）属于何种类型的沟通? B

（a）主管与部属的正式沟通方式。 （b）主管与部属的非正式沟通方式 （c）部门与部门间的正式沟通方式。 （d）部门与部门间的非正式沟通方式。 3、通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流，这种沟通是：（ ）A

A．正式沟通 B．非正式沟通 C．口头沟通 D．非语言沟通 4、信息编码不准确，这在信息沟通的障碍中属：（ ）A

A、发讯者的问题 B．受讯者的问题 C．传播通道的问题 D．反馈的问题 5、设立“意见箱”是一种（ ）沟通方式。A

A、上行 B、平行 C、下行 D、斜向

6、贝尼尔认为，符合正常人际关系的自然状态下的反应，也是为人所预期的反应，这种沟通是：（ ）

一、师生冲突的应对策略

虽然师生冲突的意义是双重的，其正向功能对教育教学工作的实现具有积极的意义。但在实际中，师生冲突往往被看成是病态的，非正常的现象，它的“负面影响” 和“负向功能”往往大于其正面功能，因此。需要对师生冲突进行合理的审视，采取一些有效的措施来避免师生冲突的发生或者发生了的师生冲突要向其正面功能转换。

1、教师要树立正确的权威观念。教师权威包括人格权威和制度性权威。人格权威是建立在专业知识、知识面和阅历的基础上；制度性权威是教师作为一种社会角色，由教育制度所赋予的合法地位，这是教师职业所固有的，如教师奖赏或惩罚学生的权力。作为教师，如果仅靠制度性

权威，而不注重个人的素质提高，那么这种权威就很难为学生所认可。教师只有尊重学生，理解学生，热爱学生，树立正确的学生观，才能真正树立个人威望，增强自身吸引力，

2、教师在处理一些突发事件时要采取一定的策略。例如一些课堂突发事件微不足道，不足以影响课堂教学，教师放一放就可以过去，教师就不要去管理；一些课堂突发事件，教师一时无法掌握足够多的资料，或者了解的信息不够全面，教师就不要急于做出处理，待冷静下来，重新分析问题，然后做出恰如其分的处理。这样也可减少课堂师生冲突。

3、教师要尊

蒋秋芳

（南京师范大学教育科学学院，南京，210097） 自2004年9月入学以来，在导师刘晶波老师的指导要求及个人兴趣的引领下，本人长期在南京某示范幼儿园实地观察，由托班到小班，从中班到大班。最初，我这个陌生人如同爱丽斯漫游仙境一般对生气盎然的孩童世界充满着好奇和向往。随着观察的日积月累，我对幼儿的了解逐渐增多和深入，并且我对幼儿与同伴之间以冲突为主题的互动行为产生了兴趣。 案例1

某中班某次医院游戏中，明明（扮演医生）、贝贝（扮演护士）正在等兰兰（扮演妈妈）抱娃娃来看病。兰兰抱着娃娃从娃娃家往医院走来，可能是看到麻辣烫小店的小吃很香，就坐下来当了麻辣烫小店的顾客。拿着听诊器的明明急了，站起来对着兰兰喊道：“兰兰，快来给娃娃看病啊。”低着头整理护士桌的贝贝也抬头朝兰兰喊道：“你的孩子淋雨了，不来看，不来就发烧了。”兰兰没有答理，依旧吃着海带卷，和麻辣烫的服务员小声的说着什么。贝贝和明明见兰兰还没有来，更急了，但并没有从各自位子上站起来去那边催促兰兰。他们两开始互相说话了。贝贝看着兰兰扭头对明明说：“她不来，不来，孩子就发烧了。”明明摸摸听诊器也说：“不来，不来，住院都不行了。”兰兰吃了麻辣烫后，又抱着娃娃跑到教室门口的表演区参加舞蹈班去

《冲突的策略》托马斯·谢林 笔记

第一部分：战略理论构成要素

威慑的效果与对手掌握的可供选择的资源有很大关系。

大规模杀伤性威慑只有当对方完全不具备杀伤性报复能力时才能发挥作用。 威慑思想之所以能够发挥作用，不仅仅在于对手期望我们对其举动做出相应的行为反应;同时，我们之所以能够制造威慑，因为我们期望借此对对方的选择施加影响。

威慑不仅可以表现为对外声明，也可以是威慑能力的丧失。

威慑就是将一方的行为过程与另一方的行为过程结合起来，寻求共同利益。 这也符合我们对“战略”一词的定义条件:既重视冲突的存在，又关注冲突双方之间的共同利益;既重视“合理”追求价值最大化的行为模式，又关注一方的“最佳”选择取决于另一方的行为，以及“战略行为”涉及的一方如何通过研究自我对对方行为的预期判断来影响对方决策这一事实。

理性是一个人个性特征的总体反映，除了完全理性外，还存在其他众多构成要素。非理性意味着无序和非连贯性的价值体系、错误的分析判断以及无法有效地获取信息与沟通;非理性还意味着在接受或传达指令、获取或传递信息过程中可能存在危险的随机因素。此外，非理性有时仅仅能够反映众多个体决策的集体特征。但是事实上，由于每个个体具有不同的价值观、组织形式和沟通体系，从而

培养学生数学课堂学习兴趣的五种策略

黎超富

兴趣是求知的先导，是数学学科教学的生命力和常青树。因此，要提高数学教学质量，

必须培养学生浓厚的学习兴趣。怎样培养学生课堂学习兴趣呢？下面本文结合个人实践介绍五种培养学生课堂学习兴趣的重要策略，供同行们参考：

广东省化州市文楼中学 525136

策略一：以丰富的数学史料引出数学课堂的学习乐趣

数学史是培养学生学习兴趣的摇篮，它孕育着学生的好奇心和求知欲。因此，教师可通过数学史学的典故和秩事，让学生了解数学的发展和演变，了解数学家们是如何发现数学原理及他们的治学态度等，如给学生讲“数学之王——高斯”、“几何学之父——欧几里德”、 “代数学之父——韦达”、“数学之神——阿基米德”等数学家的故事，可以使学生更接近和了解数学，让他们发现数学其实也是源于生活的，打消他们对数学的恐惧感和生疏感，在心里上变得愿意亲近数学。如在讲圆周率时，讲一讲祖冲之的成就；讲黄金分割时，介绍一下华罗庚的故事；在乘方概念的引入课上，说一说印度国王想奖励国际象棋发明者，却给不出奖品的故事。这样，不仅可以用数学家勤奋治学精神激励学生努力学习，而且还能帮助学生了解数学公式、概念等理论的创始与发展历程，特别是数学思维方法的形成，从

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五种典型的管理类型

任何一个管理者的领导行为都会涉及这两个关心维度的方向和关心程度的高低。有的领导人偏于关心工作，有的领导人偏于关心人员，有的则能够兼顾二者。从这一构思出发，得克萨斯大学的教授罗伯特·布莱克（RobertR.Blake，1918-2004）和简·莫顿（JaneS.Mouton）建立了一个坐标体系，作为研究领导行为的基准，即著名的“管理方格”。

在布莱克和莫顿的“管理方格”中，横坐标表示“对工作的关心”，纵坐标表示“对人员的关心”。按照关心程度高低各分为9个档次，1为最低，9为最高，纵横交错，总共构成81个方格。其中有5个方格具有管理学上的典型意义，即贫乏型管理（1，1），权威型管理（9，1），乡村俱乐部型管理（1，9），中庸型管理（5，5），团队型管理（9，9）。布莱克和莫顿针对这五种典型模式，归纳总结了相应的定位特征和评价指标。人们可以根据领导者对工作的关心程度和对人员的关心程度不同，在图上找出自己所处的（或接近的）坐标位置，进而找出相应的改进策略。

五种管理类型

贫乏型管理（1，1）。这是一种既不关心生产，也不关心人员的管理方式。这种方式的领导者并不是组织的叛逆，恰恰相反，他们对组织有高度的依恋，而仅仅是缺乏

冲突管理

——结课论文

题目：民营企业的战略及文化的建立

对TMT关系冲突的影响 姓名： 班级： 学号： 日期：

民营企业的战略及文化的建立对TMT关系冲突的影响

摘要：民营企业在我国已经占有越来越重要的地位，但是随着企业的发展，企业高层管理的关系冲突与日益明显。本文对原文章的内容进行了概括，针对民营企业的战略及文化对高层管理团队的影响进行了更为阐述，并提出了关于如何抑制任务冲突转化为关系冲突的自己的看法，为民营企业家实现高层管理团队的持续发展提供了思路。

Abstract: Private enterprises in China have occupied an increasingly important position, but with the development of enterprises, corporate senior management, relationship conflict has become increasingly evident. This article summarizes the contents of the original articles,