属于行政楼层接待服务特点的是

一、行政楼层接待早、中班工作程序

● 早班（07：30——16：00）

1. 检查仪容仪表，以最佳的工作状态上岗。 2. 检查工作台，保持工作区域干净整洁。 3. 查看交班本，处理待办事宜。

4. 更换过期刊物，摆放当天报刊于书报架。

5.为行政楼层客人做好指引服务，包括早餐指引、下午茶指引、客房指引；为入住客人提送行李物品；为如有需要，为入住行政楼层的客人开启房门、泡欢迎茶。 6.完成客人其他服务要求。 7.完成上级交待其他工作内容。

● 中班(14:00——22：30)

1. 检查仪容仪表，以最佳的工作状态上岗。

2. 与早班同事做好工作交接，并仔细阅读交班本，处理待办事宜。

3. 随时了解当天房态，了解当天售房及预订情况，查看当天行政楼层在住及预订情况。 4. 完成客人其他服务要求。 5. 完成上级交待的其他工作内容。

6. 填写好当班交班本，收回阅览休息室及接待台上的书籍。 7. 下班时关闭所有电器电源，关闭楼层灯光处于节能状态。

● 行政班(08:30——17：30)

1、检查当天预抵订单，查看是否与预订单上的预订内容相一致。

2、随时了解当天房态，关注前一天卖房情况，掌控当天预订情况，查看当天行政楼层在住 及预订情况。

3、

一、整体解读

试卷紧扣教材和考试说明，从考生熟悉的基础知识入手，多角度、多层次地考查了学生的数学理性思维能力及对数学本质的理解能力，立足基础，先易后难，难易适中，强调应用，不偏不怪，达到了“考基础、考能力、考素质”的目标。试卷所涉及的知识内容都在考试大纲的范围内，几乎覆盖了高中所学知识的全部重要内容，体现了“重点知识重点考查”的原则。

1．回归教材，注重基础

试卷遵循了考查基础知识为主体的原则，尤其是考试说明中的大部分知识点均有涉及，其中应用题与抗战胜利70周年为背景，把爱国主义教育渗透到试题当中，使学生感受到了数学的育才价值，所有这些题目的设计都回归教材和中学教学实际，操作性强。

2．适当设置题目难度与区分度

选择题第12题和填空题第16题以及解答题的第21题，都是综合性问题，难度较大，学生不仅要有较强的分析问题和解决问题的能力，以及扎实深厚的数学基本功，而且还要掌握必须的数学思想与方法，否则在有限的时间内，很难完成。

3．布局合理，考查全面，着重数学方法和数学思想的考察

在选择题，填空题，解答题和三选一问题中，试卷均对高中数学中的重点内容进行了反复考查。包括函数，三角函数，数列、立体几何、概率统计、解析几何、导数等几大版块问题。这些问题都是以知识为载体

东海楼宾馆会议定点接待服务方案

自接到市政府采购中心关于2016年度会议场所定点投标通知以来，宾馆的管理层把投标定点接待列入了宾馆的重要议事日程。我们围绕“硬件改进、完善功能、创造氛围、提高员工素质”等方面的工作进行展开，进一步强化服务质量，提高自身的竞争能力，为宾馆下一步经营发展打下基础，具体方案如下： 1、加强对会议定点宾馆服务接待工作的认识。

为进一步做好政府各项活动的接待工作，提高宾馆接待档次和服务水平，提升宾馆知名度，宾馆总经理牵头召开如何做好政府会议接待工作为主题的专题会议，会上明确宾馆各部门以及营销代表的责任。通过专题会议，进一步提高宾馆管理人员对政府会议接待的重要性的认识，强化服务人员对政府会议接待的优质服务意识，为进一步做好政府接待活动打下坚实基础。营销部为此制定一套详尽实用行之有效的会议接待流程，对政府会议的接待信息、接待要求、房务安排、餐务安排、陪同人员安排、签单及会前准备、会中服务、会后延续服务等服务细节作了详细规定和说明。

2、建立健全组织机构，实行分工负责，确保接待各项工作得以顺利开展。

宾馆严格按照星级酒店服务标准及要求对操作层进行强化培训，牢牢树立了标准意识、服务意识，全面掌握各岗位的服务准则、服务规范，注重培

　　技校结业是中专学历。技校的全称为：技工黉舍。技校与中专、职高、一样，都是属于划一的高中层次学历。技校结业的学生可以得到技工黉舍印发的低级、中级、初级大概以上的职业资格证书。

什么是技校？

　　技工黉舍简称“技校”。技工黉舍与中等专业黉舍（中专），职业高中（职高）一样，同等于高中层次学历。技校属于国度人力资源和社会保证部主管，招生层次包含初中结业生、高中结业生、社会再就业人员三局部。技工黉舍旨在培育种植提拔各种技能技巧能人，值得一提中技属于中等教导，而高技一样平常同等于大专。

　　技工黉舍结业颁人力资源和社会保证局（厅）印制的技工黉舍结业证书和低级，中级或以上职业资格证书。

技校结业有无用

　　技校次要分为非学历技校和学历技校。

　　非学历技校的黉舍次要由劳动局审批，学生结业不克不及发放教导统一注册的结业证，结业次要考取从业资格证和技巧鉴定证书。所以非学历技校结业的学生是没有学历的。

　　学历技校就是中专黉舍，也叫做中专技校，它们一样平常都是颠末教导局审批建立的，结业后除了可以考取取从业资格证和技巧鉴定证书外，成果及格还可以发放中专结业证。

　　技校结业证用途：

　　非学历技校发放的通常为劳动局的毕业证书，它证明学生曾经参与过系统的技巧培训，到达及格程度，固

草坪上有一根羽毛，无人问津，它也不知道在这个地方已经呆了多久了。这天早晨，一对父女走过草坪，小女孩儿把这根羽毛捡起来看了看，然后又重新丢到了草丛里，好奇地问爸爸：爸爸，这根羽毛是属于谁的呢？”羽毛记住了这句话，从此开始了一趟漫长的寻找之旅

一天，一阵风吹过草地，羽毛御风而行，慢慢地飞到了一个小河边。小河上，一只鸭妈妈正在教自己的孩子游泳。羽毛飞到鸭妈妈的身上，问：鸭妈妈，我是属于你的吗？”鸭妈妈摇了摇头，满怀歉意地说道：孩子，你不是属于我的。你看，我的羽毛是灰黑色的，而你却是绿色的，你明显不是属于我的。”羽毛失望地低下了头。鸭妈妈看到它这副垂头丧气的模样，又慈祥地说道：孩子，你虽然不是属于我的，但在小河的东边，有一片森林，森林里居住着一群原鸡，你可以去那里看看。来，我帮你。”说完，鸭妈妈用力地抖了抖翅膀，这时，正好一阵风吹来，羽毛再一次开始了旅行。

羽毛飞啊，飞啊，终于飞到了那片森林。在那里，果然有许多尾羽通绿的原鸡，它们正在土地上刨食蚯蚓。羽毛兴奋极了，心想：我这次一定能找到属于我的归宿作文。于是，它降落在一只原鸡身上，问：原鸡姐姐，我是属于你的吗？”原鸡姐姐回答道：不是哦。你瞧，你虽

客服、会议及接待服务内容及标准

1、前台接待服务内容 1）负责大厅的来访接待。

2）负责为来访人员提供接待、咨询、引导服务。

3）负责有礼貌接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理。 4）会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务。 5）负责协助安保部对大厦出入人员的控制。 6）负责热情、耐心的解答处理客户的问询。 7）负责大厅内设施设备运行状况的报修。 8）负责保持工作岗位及前厅环境卫生。

9）熟悉大楼结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码。 10）每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗。 11）完成领导交办的其他任务。 2、会议服务内容

1）负责会议室及多功能厅等场所举办的各类会议、活动提供的劳务性服务。 2）保持会议区域的整洁，准备好会议服务的各种用具，物品，随时准备会议使

用。

3）做好会议前的准备工作。 4）做好会议前迎宾工作。 5）做好会议期间服务工作。

6）负责会议室的设备设施的报修工作。 3、服务标准

（1）前台接待服务标准

1）大楼大厅设立服务台接待员，选派综合素质最优秀的服务人员组成。接待员

应全面了解当天大楼内的活动安排，负责各项接待事务的处理，代表公司对外形象。

2）服务员上岗要按规定化妆

第一步预约

目的是为了有计划地调度车间生产，提高零件及时供应率，保证工作效率。采取客户电话预约的方式。对客户资料、预约维修时间和维修内容要进行登记。

第二步接待

应该在顾客、服务专员在场的情况下检查车辆，以便共同确认车辆状况，决定维修项目。确认客户信息，对于新客户应建立档案。使用《问诊表》去检查疑难故障，对车辆进行环车检查，确认车辆状况及维修项目，查阅过去的维修记录，查询零件，维修前应该进行说明及报价确认。需要增加修理项目时，应准备好相应的建议。

第三步填写施工单

施工单应该包括详细的顾客信息、车辆信息(包括车架号码、车辆型号、生产日期、车牌号码、行使里程、车身颜色码、燃油剩余量、车辆登记日期等)、作业项目(包括顾客的要求、估价、测量、调整和判断内容，机油、润滑油的使用量，被更换的零件等)、作业类型(分为保修、保养、维修)、车辆环车检查结果、更换后零件的处理方法、承诺交车日期、顾客喜欢的售后跟进方式等。

施工单是维修和检验的依据，也是传递信息的载体，需经顾客签字确认，使其成为有效的合同。

第四步监督作业流程

在整个维修服务过程中随时对维修人员、维修车辆及零件进行调控，以维持高效的生产运作环境。对车间实施的监督，提供必要的帮助。随时跟进技工的作业内容。优先服务

客服、会议及接待服务内容及标准

1、前台接待服务内容 1）负责大厅的来访接待。

2）负责为来访人员提供接待、咨询、引导服务。

3）负责有礼貌接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理。 4）会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务。 5）负责协助安保部对大厦出入人员的控制。 6）负责热情、耐心的解答处理客户的问询。 7）负责大厅内设施设备运行状况的报修。 8）负责保持工作岗位及前厅环境卫生。

9）熟悉大楼结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码。 10）每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗。 11）完成领导交办的其他任务。 2、会议服务内容

1）负责会议室及多功能厅等场所举办的各类会议、活动提供的劳务性服务。 2）保持会议区域的整洁，准备好会议服务的各种用具，物品，随时准备会议使

用。

3）做好会议前的准备工作。 4）做好会议前迎宾工作。 5）做好会议期间服务工作。

6）负责会议室的设备设施的报修工作。 3、服务标准

（1）前台接待服务标准

1）大楼大厅设立服务台接待员，选派综合素质最优秀的服务人员组成。接待员

应全面了解当天大楼内的活动安排，负责各项接待事务的处理，代表公司对外形象。

2）服务员上岗要按规定化妆

会议服务流程

一、会前准备

1、掌握会议情况。根据饭店公关营销部门或餐饮预定部门送发的“会议通知单”了解并掌握会议的有关情况。

（1）会议主办单位及会议名称。

（2）参加会议的人数和会议时间。

（3）会议主席台的人数、名单、身份等。

（4）会议的茶水、水要等要求。

（5）会议室布置要求。

（6）会议的服务要求，等等。

2、会议室布置：

（1）搞好会议室的清洁卫生工作。

（2）布置好会议主席台人员的会前休息室。

（3）按主办单位要求悬挂会标。

（4）按主席台人数布置主席台。

（5）按会议客人人数排好会议桌及座椅或沙发。

（6）备好话筒，调试好扩音设备。

（7）以盆景花草装饰主席台及会议室。

（8）调好会议室温度，应控制在22摄度到24摄度。

3、准备用具并摆放：

（1）根据会议人数准备足量的热水瓶、茶杯、茶叶、毛巾、巾篮、烟灰缸等用具，并按规定整齐摆放，应确保茶具的卫生与完好无损。如会议需用矿泉水等饮料，则应准备相应的水杯或吸管。

（2）会议材料及文具（纸或笔记本、笔）等应按主办单位要求事先摆好。

（3）如主席台需用名卡，则应按主办单位要求制作并摆放。

（4）如会议需用水果，应按主办单位要求的品种与数量准备并摆放（用保鲜膜包盖）。

（5）做好会议主席台人员会前休息室的茶水、毛巾、水果等的准

第一章 绪论 三、简答题 1、简述公共行政的特点。 答1公共行政之首要特点是它的公共性2公共行政的政治性3公共行政具有严格的法制性4公共行政的民主性5公共行政的公平性6公共行政的高效性。 2、简述公共行政学的特点。 答1公共行政学是一门交叉学科和边缘学科2公共行政学是应用性的学科3公共行政学是政治性较强的学科4公共行政学研究的广泛性5公共行政学的发展性。 四、论述题 1、试论述公共行政的作用。 答1公共行政是对国家的治理2公共行政是执行人民意志和实现公共利益的必要保证3公共行政是发展社会主义市场经济的保证4公共行政是加速我国社会主义建设的需要和参与国际竞争的保证5公共行政是教育和培养一支高素质、会管理的国家公务员队伍的需要。 五、重要名词 1、公共行政学是研究公共组织依法处理政务的有效性、公平性、民主性的规律的交叉性和综合性学科。 第二章 行政环境 三、简答题 1、简述行政环境的特点。 答1复杂性2约束性3特殊性4不稳定性。 2、公共行政环境的特殊性主要表现在哪些方面 答公共行政环境的特殊性首先表现在各种公共行政环境之间的差异性上。其次这种多特殊性还表现在一个国家的不同地区的公共行政环境的差别。 3、简述组织文化的特征。 答1组织成员的同一性