一线员工管理案例

个人资料整理 仅限学习使用

一线员工情绪管理策略研究

周银托 厦门移动同安分公司

摘要：随着对现代企业管理理论地不断探索和大量地企业管理实践,越来越多地企业领导者都认识到情绪资本将与知识、智力财富、专业素质等并驾齐驱,在企业地成就里占据一席之地.并将越来越多地精力投入到员工情绪管理工作,追求热情、专注、干劲、动力、激励、革新、信念、价值、远见、精神以及其他许多积极地情绪,以期营造和谐地文化氛围,从而为企业带来地巨大财富.实践证明,一个员工地思想情绪变化直接影响其工作质量.移动通信行业是一个竞争激烈地行业,一线业务操作、客服态度影响公司地整体形象.在不良地情绪、不好地生活态度影响下服务客户、操作业务,很可能造成人为地差错事故甚至导致客户不满而投诉,给公司和自己造成不必要地损失,给客户造成不好地感知.思想决定行动.本文分析了厦门移动公司一线员工情绪管理策略.b5E2RGbCAP 关键词：一线员工情绪管理策略

随着社会竞争地日趋激烈,越来越多地企业开始关注员工由于各种压力带来地情绪问题,日益重视员工地情绪化管理,更多强调以人为本,充分调动员工地工作积极性.为了避免

　　一转眼在公司工作8年了，时光荏苒，我也从一个20多岁的小伙子，变成了一个30多岁成熟稳重的大男孩，8年风风雨雨的磨砺，使我变得更加坚强，同时坚定了我成为一个真正的钢铁男儿的无悔信念。 这8年来，我和公司一起进步、共同发展，感触颇深。公司从刚开始的艰苦奋斗，到了现在的欣欣向荣，从过去的设施不全，到现在的应有尽有。忆往昔岁月，泪水与欢乐同在，汗水与收获共存。

　　做为一名奋斗在生产一线的员工，多年的工作经验，使我对安全生产极为认可、有强烈的归属感。“安全生产”是一个概论，它不仅保护着我们自身的安全，也维持着生产的秩序，使其有序生产。其实我们日常工作中的点点滴滴都是为了安全生产。

　　就拿我们对机车的维护保养来说，员工分管的设备就像战士手中的钢枪，平时你不爱惜它、不维护它，它静静地待在那里，等你需要使用它时，由于未按照设备保养规程维护，出现了故障，轻则影响生产运行，重则发生安全事故，所以我们在日常工作中，对设备的保养、维护极为重视，坚决不能掉以轻心，日常的设备点检一定要做到细致，每一个零部件都要检查到位，发现问题立即上报维修人员及时处理，不能让设备带病作业，导致后续的潜在危险险的发生。当然，设备的外观整洁

一线员工工资标准

1800元；

1．会礼貌用语，并熟背18句礼貌用语会体验在工作中。

2.了解企业内部环境和组织架构，并熟知设施设备的摆放。

3.身心健康，无不良嗜好，无违法记录、

4.能够完成领导交予的基本任务

5.熟知菜谱酒水常识

6.熟知企业消防安全措施，每一天都有学习的精神

7.微笑上岗，百分之80的时间有状态

8.遵守企业的规章制度

9.能熟悉基本的服务流程

2600：服务天使

1.有独自接待3——4桌客饭能力

2.能承上启下的完成工作

3.应变机敏，能够完成客诉状况提出有关绿杨村运营的小问题

4.在一个月内有5——10个顾客资料档案

5.一个月会员卡充值8000元以上

6.每月拉客饭5——10桌以上

7.一个月带出达标服务员1——2名

8.每月顾客表扬信8张以上

9.每月被顾客点名服务5次以上

10.做到连续三个月个人业绩第一

11.每月发展老顾客3位以上

12.有较强的语言组织能力及表达能力

14.有较强的责任心能够有意识的保护企业的财产安全.

15.有较强的创新意识，如：晨会创新

16.在两个月内能够带出点菜第一名，并能带动1名进入点菜前6名

17对顾客提出的宝贵意见或建议编辑成册并全员生发出解决方案，每月2条则可

18.有权阻止企业内部员工传递负能量

3200：服务导师

1.一个月带

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一线员工情绪管理策略研究

周银托 厦门移动同安分公司

摘要：随着对现代企业管理理论地不断探索和大量地企业管理实践,越来越多地企业领导者都认识到情绪资本将与知识、智力财富、专业素质等并驾齐驱,在企业地成就里占据一席之地.并将越来越多地精力投入到员工情绪管理工作,追求热情、专注、干劲、动力、激励、革新、信念、价值、远见、精神以及其他许多积极地情绪,以期营造和谐地文化氛围,从而为企业带来地巨大财富.实践证明,一个员工地思想情绪变化直接影响其工作质量.移动通信行业是一个竞争激烈地行业,一线业务操作、客服态度影响公司地整体形象.在不良地情绪、不好地生活态度影响下服务客户、操作业务,很可能造成人为地差错事故甚至导致客户不满而投诉,给公司和自己造成不必要地损失,给客户造成不好地感知.思想决定行动.本文分析了厦门移动公司一线员工情绪管理策略.b5E2RGbCAP 关键词：一线员工情绪管理策略

随着社会竞争地日趋激烈,越来越多地企业开始关注员工由于各种压力带来地情绪问题,日益重视员工地情绪化管理,更多强调以人为本,充分调动员工地工作积极性.为了避免

生产一线员工岗位级别评定及薪资管理建议

一、目的

为吸引、留住、激励企业发展所需要的基层员工，规范薪资管理，合理分配劳动报酬，保证员工薪资管理常态化、制度化。

二、范围

生产部一线员工及检验员。

三、生产一线员工岗位等级序列及评定

（一）、等级分类：员工按照岗位技能、绩效、劳动态度、创新等评价标准由高到低划分为五个等级， 等级 员一 员二 熟练工 员三 中级工 员四 高级工 员五 技师 名称 试用期员工 半熟练工 （二）、员工招聘要求：

1、大专以上相关专业学历（应届）； 2、高中以上学历，两年以上相关工作经验； （三）、员工定级：试用期满，考核合格后。 1、定级为员一（半熟练工）：普通员工考核合格后； 2、定级为员二（熟练工）：

a、大专以上相关专业学历，两年以上相关工作经验； b、高中以上学历，五年以上相关工作经验；

3、定级为员三（中级工）：大专以上相关专业学历，五年以上相关工作经验； 4、定级为员四（高级工）：特殊人才，需部门申报，主管副总审批；

5、定级为员五（技师）：特殊人才，需部门申报，主管副总及总经理审批； （四）、级别晋升：要求每月绩效考核均合格，没有受过书面警告以上处分。 1、

银行一线员工年终总结

银行一线员工年终总结

=+++年已经过去了，在这一年里，作为一名一线窗口柜员，我始终奉行农行“大行德广助你成长”的理念，业务上不断学习，并且严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。工作中坚持把优质高效的服务带给客户，努力稳固和提升农行企业形象。为了吸取过去的经验和教训，更好地做好今后的工作，现将一年来的工作学习情况总结如下。 一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。通过学习使自己的会计、信贷等金融业务知识得到进一步充实，遵纪守法意识和执行各项规章制度的自觉性进一步增强。组织纪律上能够按照《中国农业银行员工违犯规章制度(暂行)办法》和《XX市分行机关基本管理制度》，严格要求自己，自觉参加市分行机关的例会学习和全行性的业务培训学习，没有出现迟到早退现象。一年来我共参加全行组织的计算机培训班2期，金融理论新知识、新产品推广培训3期，参加由总行、省分行举办的新闻业务培训班1期，参加市分行内部规章制度方面的学习30余次，通过多方面的

学习培训使自己的理论和业务知识不断提高。

由于工作调动的原因，去年我先后在胜利分理处和+++分理处工作工作。这两个分

银行一线员工年终总结

银行一线员工年终总结

=+++年已经过去了，在这一年里，作为一名一线窗口柜员，我始终奉行农行“大行德广助你成长”的理念，业务上不断学习，并且严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。工作中坚持把优质高效的服务带给客户，努力稳固和提升农行企业形象。为了吸取过去的经验和教训，更好地做好今后的工作，现将一年来的工作学习情况总结如下。 一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。通过学习使自己的会计、信贷等金融业务知识得到进一步充实，遵纪守法意识和执行各项规章制度的自觉性进一步增强。组织纪律上能够按照《中国农业银行员工违犯规章制度(暂行)办法》和《XX市分行机关基本管理制度》，严格要求自己，自觉参加市分行机关的例会学习和全行性的业务培训学习，没有出现迟到早退现象。一年来我共参加全行组织的计算机培训班2期，金融理论新知识、新产品推广培训3期，参加由总行、省分行举办的新闻业务培训班1期，参加市分行内部规章制度方面的学习30余次，通过多方面的

学习培训使自己的理论和业务知识不断提高。

由于工作调动的原因，去年我先后在胜利分理处和+++分理处工作工作。这两个分

管理，就是服务一线

大多数国企的通病，都包含组织体系繁杂庞大的问题，中间层级太多，企业决策层往往无法及时获得一线市场变化，无法准确把脉政策落地效果，也就无法制定有效的发展战略和阶段性政策，并作出相应调整和变化。因此，就像当前山西邮政提倡直通一线、服务基层一样，众多国企在改革瘦身、推进组织扁平化和改善管理流程的过程中，都将支撑好基层、服务好一线作为工作中的重中之重。当然，如何真正做好这个关键点，却是一门需深入研讨和深思熟虑的课题，笔者浅谈两点。

发挥职能作用，支撑好业务经营，是头一件事。当前企业经营任务艰巨，基层一线工作繁忙，做好生产服务的同时，还要做项目、搞外拓，全力和市场接轨。中间的难度可想而知。一个项目、一个活动，可能不仅需要自身安排、实践，也需要文案策划、设计制作、技术人员的辅助乃至财务、后勤的全力支撑。笔者就曾牵头过很多商函项目，项目小组必须自己策划设计、公关洽谈、印刷信函、打印名址、封装转运，并关注妥投效果，自己参与并完成所有流程，可想而知，如果要做大规模，就存在客观矛盾。笔者也曾见过几个人的小组在外面搞外拓活动，冒雨搭顶棚、搬设备的情景，活动现场布臵的并不好，但实在无法苛求。真正应该苛求的，恰恰是职能部门、管理部门、支撑部门，甚至

国家职业资格全国统一鉴定 企业人力资源管理师论文 （国家职业资格二级） 论文题目： 浅析A公司一线员工流失问题 姓 名： 身份证号： 准考证号： 所在单位： 所在省市：

浅析A公司一线员工流失问题

【摘要】A公司为提升企业自身竞争力，从控制人力成本及提升产品品质入手，一线员工作为直接参与生产人员严重影响人力成本及产品品质，一线员工流失率持续上升成了首要解决问题。文中通过收集A公司一线员工流失数据，对数据进行分析总结原因，从人员招聘，新人培训，绩效薪资，管理四个方面给予建议和对策。

A公司于2007年在厦门成立，是一家集专业设计、研发、制造、行销为一体的大型制造企业。其生产产品涵盖1.2寸至56寸液晶显示器，应用领域包含视讯型及移动型产品两大系列。现有员工约7797人，中高层人数192人，普通工程师管理师750人，一线员工6855人，一线员工为公司人力最大构成，约总人数的87.9%。

一、问题背景

公司成立初期，所在行业处于高速发展期，市场形势良好，在高层

乐都项目一线员工对公司体制等

各方面疑难问题汇总

公司应给予州县项目提成高点，州县上就0.2%，不完成任务就

0.15%，本来一套房子就只有几百块扣掉就更少。州县本来就没有几个人愿意来，对于我们这些愿意来的公司应给予工资待遇上的奖励。出来不就为了挣钱吗？

宁瑞项目80%的人都是0.3%的提成，总产值高不说提成也高，任务都是一样的。每套房子产值多或者少我们置业顾问付出的劳动是相同的。公司之前不是一直说宁瑞项目的人都比其他项目的人宝贝，比其他项目的人有能耐吗？占着好的项目，拿着高的提成，有房子，价位合适，项目位置也好，难道其他项目的人都卖不出去了？州县上的条件各方面都不太好，提成还低。建议公司对于每个项目的情况应慎重考虑。守盘的和州县上的都不容易。

不要因为一些私事对员工不满意而随便扣工资。所做的事情是公司最多的，而工资得不到相应的回报，在公司做了那么久，工资反而还没有刚来时的多，希望公司给予员工该有回报。

汤辉 2013.07.10

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