加油站管理办法最新

编号：SY-AQ-05429

( 安全管理)

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加油站动火管理办法

Gas station fire management measures

消防安全| Fire Safety

安全管理加油站动火管理办法

导语：进行安全管理的目的是预防、消灭事故，防止或消除事故伤害，保护劳动者的安全与健康。在安全管理的四项主要内容中，虽然都是为了达到安全管理的目的，但是对生产因素状态的控制，与安全管理目的关系更直接，显得更为突出。

第一章总则

第一条为了加强加油站动火管理，防止事故发生，依据《中国石油天然气集团公司关于工业动火安全管理办法》，参照《石油库动火安全管理办法》，特制定本办法。

第二条在加油站的爆炸危险区域或火灾危险区域内，使用各种直接或间接明火施工作业的都称之为加油站动火。主要包括以下作业：

1、使用电焊、锡焊、焊割等；

2、使用喷灯、火炉、液化气炉、电炉及明火照明等；

3、烧烤煨管、铸、锻、电钻、砂轮作业等；

4、熬（浇）沥青、炒沙子等；

5、非加油和卸油的机动车辆进入储油区和爆炸危险区；

6、使用非

附件1

中国石油广西钦州销售分公司加油站

稽查考核管理（暂行）办法

第一章 总 则

第一条 为进一步提高中国石油广西钦州销售分公司(以下简称分公司)加油站综合管理水平，强化监督机制，建立制度化、规范化、程序化的两级稽查考核体系。以做深做细服务为中心，以深化稽查考核为手段，以强化管理执行力为动力，全面提升加油站基础管理水平，依据中国石油天然气股份有限公司《加油站管理规范》，结合分公司实际情况，制定本办法。

第二条 本办法适用于中国石油广西钦州销售分公司及所属加油站稽查管理工作。

第三条 稽查分为定期综合稽查和不定期专项稽查。其中，定期综合稽查包括月度日常稽查、季度综合稽查、年度综合大检查。不定期专项稽查包括分公司领导班子成员经营与管理稽查、神秘顾客访问、视频监控稽查、各专业线暗访、专项稽查等。

第四条 各类稽查以分公司现行各项规章制度、《加油站管理规范》、《中国石油加油站综合管理检查考评细则》（以下简称：《细则》）为标准。

1

第二章 组织机构

第五条 分公司层面成立加油站管理稽查领导小组，由分公司领导、助理及各相关部门主任组成。领导小组下设办公室，办公室设在业务运作部，办公室主任由业务运作部主任担任，负责本办法的实施。

第六条 分公司稽查

加油站保险柜使用及管理办法

为进一步健全加油站资金管理，规范加油站保险柜使用流程，特制定本方法。加油站所有员工必须严格遵守本办法有关规定。

一、系统内在营加油站统一配置的投币柜保险柜（大部分加油站）主要用于存放加油员和记账员收取的营业款项，包括现金、支票；普通保险股主要用于存放备用金、印章、发票等重要物品。

二、保险柜必须安装在符合安全要求的收银室或办公室内，投币柜保险股应固定安装，不允许移动使用。

三、钥匙及密码的保管

(一）保险柜钥匙和密码必须不同人员分开保管。 （二）密码保管人员变动时，必须立刻更改保险柜密码。

四、保险柜提示

为防范抢劫风险，保障员工安全，市公司已统一制作保险柜提示“保险柜仅由公司专门人员开启。加油站应在保险柜上方的统一位置张贴该提示。

五、投币式保险柜使用流程 （一）收到现金管理

1、市公司规定加油员、记账员携带现金最高上限为3000元，找零金标准为：每人200元。

2、营业现金由加油员负责收取的站点，按下列程序投进投

币式保险柜。

① 加油员将需要投放的现金以整百、整千为单位进行整理。 ② 加油员按规定将需要投款的金额整理好放入投款袋，并封好封口。

③ 交接班时，加油员应立即清点手中现金，将油款封入投款袋，并投

多举措“擦亮”服务窗口

为进一步提升优质服务水平，形成规范的常态服务机制，铜鼓石油以开展“加油站综合服务提升年”活动为契机，以窗口建设为抓手，以“让人民满意”加油站为标准，着力打造优质服务窗口，树立良好的中国石化形象。

擦亮窗口 增强服务意识

铜鼓石油牢固树立“争先创优服务为先”的导向，把客户放心上，把客户当亲人，以客户满意作为工作的出发点和落脚点。他们本着全心服务客户的理念，通过“来有迎声，问有答声，去有送声”的“三声服务”以及为客户提供便捷完善的服务的项目，如车辆加水、饮用水、方便油桶、道路指引、针线包、小药箱、拖车绳、简单修车工具、油品知识答疑等，满足不同客户的差异化需求，并做到对客户热情、周到、主动服务的欲望和意识。

擦亮窗口 提升服务水平

该公司自使用中国石化远程教育系统以来，每个员工利用夜班及其他空闲时间灵活进行自学或集中进行公司、站内培训，对提升加油站员工素质，起到了积极作用。与此同时，员工自觉把创先争优活动作为全面提升能力素质的机会，立足岗位争一流、争先进、争优秀，比

作风、比素质、比奉献，全力打造环境整洁、质优量足、服务规范、安全便捷的服务窗口，不断增强业务能力，努力提升技能水平，创优质服务品牌。

擦亮窗口 注重服务成效

他们

加油站投诉处理管理办法

第一章 总则

第一条 为妥善处理客户投诉，降低企业负面影响，重新赢得客户，维系好客户关系，树立良好的企业形象，特制定本办法。

第二条 凡客户对商品质量、计量或现场服务的不满和抱怨，以书面或口头等不同形式向公司申诉（以下简称：客户投诉）时，依本管理办法的规定处理。

第二章 客户投诉分类

第三条 客户投诉按照投诉性质可以分为有效投诉、无效投诉、意见建议三类。

1. 有效投诉：客户对客服中心、加油站或售卡充值网点服务不满意的投诉，具体包括：加油站服务类、 加油站信息类、 数质量类、 财务类、 非油品类、售卡充值点类、客服中心类、其他类等。

2. 无效投诉：经调查客户投诉内容与中国石油无关；经调查客户投诉属酒后恶意投诉等。

3. 意见建议：客户对中国石油加油卡业务规章制度、加油站硬件系统设施的投诉等。

第四条 投诉内容分类。 1. 有效投诉：

（1）加油站服务类：服务态度、服务过失、产品销售、 油品种类、加油效率、其他。

（2）加油站信息类：位置、联络电话、促销、营业状态。

（3）数质量类：油品质量、数量 （4）财务类：发票、支票、扣款金额

（5）非油品类：便利店商品数量、质量、种类、价格等

（6）售卡充值网点类：服务态度、

青岛安邦炼化有限公司文件 青安炼化发[2012]40号

加油站考核办法

为进一步推进加油站零售业务，全面提高加油站经营质量和管理水平，体现“多劳多得”的原则，结合加油站零售工作实际情况，特制定加油站绩效考核办法。

一、考核范围

本《办法》适用公司加油站所有在岗人员的考核。 二、考核标准

1、按加油站每月总销售额，人均0.25元/吨计提，计算加油站本月绩效奖励金额，分月度兑现和季度兑现两部分，每月实际兑现奖励金额的90%。剩下奖励金额的10%在每季度末根据计划完成情况分档进行兑现。

2、加油站每月总奖励计算金额=总销售数量×0.25×116（含常白班人员）；每月月度兑现金额=总销售的数量×0.25×116（含常白班人员）×90%。每月总奖励计算金额不考虑以后人员变动

情况，实现奖励金额与销售量直接挂钩，激励员工提高销售数量。

3、季度计划完成情况考核： 本季度计划完成率区间 兑现剩余奖励金额的比列 ≤80% 0 80%-90% 90%-95% 90% 95% 100% 100% 4、加油站每季度季度兑现金额=每季度加油站总奖励计算金额×10%×兑现剩余奖励金额的比列。

5、加油站（含常白班人员）根据实际情况制定内部个人绩效工资分配方案，此分配方

加油站消防安全管理规范

1 范围

本标准规定了加油站消防安全管理的术语和定义、消防安全责任和职责、

消防安全制度和操作规程、站房设备管理、防爆防火管理措施、防火检查

及隐患整改、宣传教育培训及灭火应急疏散演练、消防档案等内容。

本标准适用于营业性汽车加油站。其它加油站也可参照执行。

2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的

引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用

于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文

件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GBJ16-87 建筑设计防火规范

GB50058-92 爆炸和火灾危险环境电力装置设计规范

GB50156-2002 汽车加油加气站设计与施工规范

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

加油站 automobile gasoline filling station

为机动车油箱充装汽油、柴油的专门性经营场所。

注： 加油站属于消防安全重点单位。

3.2

埋地油罐 underground st

中国石油

编号：GLTHJYZ-2013 版本号：2013-A

中国石油陕西西安销售分公司 长顺加油站安全生产事故应急预案

中国石油陕西西安销售分公司

长顺加油站 年 月 日

1

中国石油

中国石油陕西西安销售分公司 长健加油站安全生产事故应急预案

批准页

为了应对加油站所属生产和生活区域内发生的安全生产事故，控制事故扩大，开展有效救援，最大限度地减少人员伤亡、财产损失和社会影响，迅速、有序、有效、妥善地处理安全事故，根据《中华人民共和国安全生产法》、《陕西省安全生产条例》及其它相关法律、法规和有关规定，并结合我加油站实际情况，制定了本预案。

本预案经专家组评审，并于2013年 月 日修订完毕，在西安市安监局备案，现予以颁布实施

编制人： 审核人： 签发人：

年 月 日

2

中国石油

目录

1 总则 ......................................................... 3 1.1 编制目的 ............

中国石油

编号：GLTHJYZ-2013 版本号：2013-A

中国石油陕西西安销售分公司 长顺加油站安全生产事故应急预案

中国石油陕西西安销售分公司

长顺加油站 年 月 日

1

中国石油

中国石油陕西西安销售分公司 长健加油站安全生产事故应急预案

批准页

为了应对加油站所属生产和生活区域内发生的安全生产事故，控制事故扩大，开展有效救援，最大限度地减少人员伤亡、财产损失和社会影响，迅速、有序、有效、妥善地处理安全事故，根据《中华人民共和国安全生产法》、《陕西省安全生产条例》及其它相关法律、法规和有关规定，并结合我加油站实际情况，制定了本预案。

本预案经专家组评审，并于2013年 月 日修订完毕，在西安市安监局备案，现予以颁布实施

编制人： 审核人： 签发人：

年 月 日

2

中国石油

目录

1 总则 ......................................................... 3 1.1 编制目的 ............

加油站数质量管理

加油站油品数质量管理是一项专业性、技术性很强的工作，同时，也是加油站安全管理的重要工作之一。对加油站实行数质量管理，就必须掌握加油站油品的基础知识及相关要求和规定，包括油品的接卸、验收、损耗及损耗管理、加油机校验等。

第一节、油品基础知识：

1、油品的特性：A.易燃易爆；B.易积聚静电荷和已蒸发扩散；C.易受热膨胀；D.易流淌沸溢和具有一定的毒性，但不溶于水。

2、压缩比：是指发动机汽缸工作室的容积与燃室容积之比值。压缩比高的汽车应使用高牌号汽油，反之，要选用低牌号汽油。

3、油品标号：汽油标号是指汽油中辛烷值指标。所谓的97好汽油，就是指汽油中含97％的异辛烷、3％的正庚烷。辛烷值是表示汽油抗爆性的指标，它是汽油最重要的质量指标。而柴油的标号是根据凝点划分的。一般划分为10号、5号、0号、﹣10号、﹣20号、﹣35号和﹣50号7个牌号。所选用柴油的凝点一般应小于使用温度5—7℃，冷滤点均等于使用温度。这是因为凝点是指柴油失去流动性的最高温，而冷滤点是指柴油中形成蜡结晶不能通过滤网的最高温度，同种柴油，冷滤点要高于凝点4—6℃，使用环境温度要比柴油凝点高5—7℃。例如0号柴油适用于最低气温在4℃以上的地区，﹣10号柴油适用于