企业员工情绪管理PPT

员工情绪管理在企业建设中的作用

[摘要]本文对情绪管理在企业建设中的重要性作出阐述，并通过分析员工在工作过程中的情绪现状和问题，试图找出合理调节员工情绪，达到促进企业發展目的的几种途径。

[关键词]员工情绪；企业建设；企业管理

在当今社会中，每个企业员工不仅面临着生活压力，更面临着很大的工作压力，各种各样的压力如果得不到合理的调节很容易引發负面情绪，这种负面情绪的产生不仅对个人身体健康造成不良影响，更对员工所在的企业造成很大的管理压力，在一定程度上会影响企业日常工作的开展，甚至影响企业长期的战略發展目标的达成。所以，无论是企业的管理者还是员工个人，都有责任和义务消除这些负面情绪，做到齐心协力促进企业建设。而要调节和消除这种负面情绪的产生，必须要做到对员工情绪管理在企业建设中的重要意义具有深刻的认识，只有做到这一点，才能让调节负面情绪的行为更具有目的性。

1、员工情绪管理的提出与發展

情绪管理一词是在丹尼高曼的一本名为《情绪智商》的著作中提出的，他认为企业管理者通过科学的管理员工情绪，可以提高企业的效率，促进企业的發展进程，同时也是一个成功的企业管理者所要具备的基本素质。

员工的情绪分为积极情绪与消极情绪，是一种根据自身主观感受而表

员工情绪管理在企业建设中的作用

[摘要]本文对情绪管理在企业建设中的重要性作出阐述，并通过分析员工在工作过程中的情绪现状和问题，试图找出合理调节员工情绪，达到促进企业發展目的的几种途径。

[关键词]员工情绪；企业建设；企业管理

在当今社会中，每个企业员工不仅面临着生活压力，更面临着很大的工作压力，各种各样的压力如果得不到合理的调节很容易引發负面情绪，这种负面情绪的产生不仅对个人身体健康造成不良影响，更对员工所在的企业造成很大的管理压力，在一定程度上会影响企业日常工作的开展，甚至影响企业长期的战略發展目标的达成。所以，无论是企业的管理者还是员工个人，都有责任和义务消除这些负面情绪，做到齐心协力促进企业建设。而要调节和消除这种负面情绪的产生，必须要做到对员工情绪管理在企业建设中的重要意义具有深刻的认识，只有做到这一点，才能让调节负面情绪的行为更具有目的性。

1、员工情绪管理的提出与發展

情绪管理一词是在丹尼高曼的一本名为《情绪智商》的著作中提出的，他认为企业管理者通过科学的管理员工情绪，可以提高企业的效率，促进企业的發展进程，同时也是一个成功的企业管理者所要具备的基本素质。

员工的情绪分为积极情绪与消极情绪，是一种根据自身主观感受而表

知识型员工情绪管理策略

刘国珍

（浙江财经学院工商管理学院

摘

要

浙江杭州310018）

在知识经济时代，如何充分调动知识型员工的工作热情成为现代企业管理的核心问题。基于知识

型员工的心理特征，进一步探讨了影响知识型员工情绪的主要因素，并针对这些特征和影响因素提出了相应的情绪管理策略。

关键词

知识型员工

情绪管理

管理策略文献标识码

中图分类号

F240

1．4

A

2.2.1

环境因素

环境因素主要包括物理环境（如温度、湿度、照明、噪音及作业空间等）和工作资源环境（计算机软硬件、网络化环境、支持资源的合理布局等），良好的工作环境能激发知识型员工的积极情绪，提高工作效率，反之，则会降低工作效率。当然，不同性质的任务需要的工作环境会有所差异，因此不同环境因素对知识型员工情绪的影响程度也有所不同。

在知识经济时代，知识型员工的管理成为企业管理的关键内容。纵观管理科学的发展历程，管理学中的人性假设从“经济人”、“社会人”、“决策人”转向“文化人”，越来越重视人的社会需求、心理感受以及情绪状态，管理模式也由理性主义管理向人本主义管理乃至情绪管理转变。在知识经济条件下，通过情绪管理对知识型员工的潜能进行开发，将会成为未来管理工作的重点。

权威意识弱

知识型员工通常被管理者认为是企业

中较难驾

情绪管理与员工激励2006-10

培训讲师：方晓东

职业素质的培养

1.职业规范2.职业素质养成

职业规范 员工职业操守 规章制度 工作流程

工作标准3

员工职业素质的养成 1.以实用为导向的职业知识 2.以专业为导向的职业技能

3.以价值为导向的职业观念4.以结果为导向的职业思维 5.以敬业为导向的职业态度

6.以成功为导向的职业心理4

企业人际关系的最重要条件

信任 职责

作为下属的角色 作为下属的角色认知

--上级是职务委托人，下属是职务代理人。 作为下属的四项职业准则

--你的职权基础来自上级的委托或任命--你是上级的代表，你的言行是一种职务行为

--服从并执行上级的决定。--在职权内行事，不能有个人偏好

职业人：强调规范/执行/责任/等级6

优秀企业家心目中的好员工标准 敬业精神

责任心/上进心/事业心 有韧性

学会妥协 有责任感 有悟性

创新精神 善于沟通

既能工作，又能生活7

老板欣赏这样的员工 心目中有成长目标,赋予工作意义的员工 能够帮助同事,团队协作的员工 敢于尝试创新的员工

善于调整自己适应环境的员工 虚心学习的员工 脚踏实地,重视细节,把小事做精致的员工 心态积极\自信的员工 心有尺度,远离诱惑的员工8

老板欣赏这样的员工

企业员工管理系统

企业员工管理系统，它是用来对企业工厂等员工进行管理的一个桌面应用程序，通过该系统使用者可以轻松对员工的资料进行输入、查询、修改，使得员工资料的管理更加方便。

该系统的具体任务就是设计一个企业职员信息管理系统，由计算机来代替人工执行一系列诸如增加新进职员信息、变更职员信息、删除离职职员信息、查询及打印等操作。这样就使办公人员可以轻松快捷地完成职员信息管理的任务，使企业的职员管理工作系统化、规范化、自动化，从而达到提高企业管理效率的目的。

设计的指导思想是一切为用户着想，界面要美观大方，操作尽量简单明了，而且作为一个实用的应用程序要有良好的容错性，在用户出现误操作时能尽量及时地给出警告，以便用户及时改正。

从总体结构图容易列出应用程序的菜单由总体结构图转换到菜单时，其对应情况如下：系统对应菜单文件，子系统层对应菜单标题，功能层对应子菜单项。本系统所使用的模块包括：系统模块，职工考勤模块，职工基本信息模块等。

1． 系统：系统启动的时候有一个管理员用户,使用这个用户登录后,可以进入。

2． 职工基本信息

(1) 添加职工信息:系统自动生成职工编号,管理员可以添加职工的基本信息,包括姓名、性别、籍贯、年龄、生日、住址、E-mail、等。

(2) 修

个人资料整理 仅限学习使用

一线员工情绪管理策略研究

周银托 厦门移动同安分公司

摘要：随着对现代企业管理理论地不断探索和大量地企业管理实践,越来越多地企业领导者都认识到情绪资本将与知识、智力财富、专业素质等并驾齐驱,在企业地成就里占据一席之地.并将越来越多地精力投入到员工情绪管理工作,追求热情、专注、干劲、动力、激励、革新、信念、价值、远见、精神以及其他许多积极地情绪,以期营造和谐地文化氛围,从而为企业带来地巨大财富.实践证明,一个员工地思想情绪变化直接影响其工作质量.移动通信行业是一个竞争激烈地行业,一线业务操作、客服态度影响公司地整体形象.在不良地情绪、不好地生活态度影响下服务客户、操作业务,很可能造成人为地差错事故甚至导致客户不满而投诉,给公司和自己造成不必要地损失,给客户造成不好地感知.思想决定行动.本文分析了厦门移动公司一线员工情绪管理策略.b5E2RGbCAP 关键词：一线员工情绪管理策略

随着社会竞争地日趋激烈,越来越多地企业开始关注员工由于各种压力带来地情绪问题,日益重视员工地情绪化管理,更多强调以人为本,充分调动员工地工作积极性.为了避免

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一线员工情绪管理策略研究

周银托 厦门移动同安分公司

摘要：随着对现代企业管理理论地不断探索和大量地企业管理实践,越来越多地企业领导者都认识到情绪资本将与知识、智力财富、专业素质等并驾齐驱,在企业地成就里占据一席之地.并将越来越多地精力投入到员工情绪管理工作,追求热情、专注、干劲、动力、激励、革新、信念、价值、远见、精神以及其他许多积极地情绪,以期营造和谐地文化氛围,从而为企业带来地巨大财富.实践证明,一个员工地思想情绪变化直接影响其工作质量.移动通信行业是一个竞争激烈地行业,一线业务操作、客服态度影响公司地整体形象.在不良地情绪、不好地生活态度影响下服务客户、操作业务,很可能造成人为地差错事故甚至导致客户不满而投诉,给公司和自己造成不必要地损失,给客户造成不好地感知.思想决定行动.本文分析了厦门移动公司一线员工情绪管理策略.b5E2RGbCAP 关键词：一线员工情绪管理策略

随着社会竞争地日趋激烈,越来越多地企业开始关注员工由于各种压力带来地情绪问题,日益重视员工地情绪化管理,更多强调以人为本,充分调动员工地工作积极性.为了避免

篇一：超星情绪管理答案

认识情绪（上）

1

下面哪种情况下听一个笑话更不觉得好笑？（）

A、刚刚运动完

B、正在微笑

C、刚刚受惊吓

D、刚刚睡醒

正确答案： D

2

对个人内部情感状态的体验属于情绪的哪个成分？（）

A、外部行为

B、主观体验

C、生理唤起

D、认知解释

正确答案： B

3

呼吸、心跳、血压及大脑皮层激活的变化属于情绪的哪个成分？（）

A、外部行为

B、主观体验

C、生理唤起

D、认知解释

正确答案： C

4

吊桥实验说明了生理唤起是决定人们产生何种情绪的关键。（）

正确答案：×

5

某种情绪体验可能是由人们的错误认知归因导致的。（）

正确答案：√

认识情绪（下）

1

人们有时会说没有feel，这里的feel与下列情绪成分关系最小的是（）。

A、外部行为

B、主观体验

C、生理唤起

D、认知解释

正确答案： A

2

喝茶对情绪的最基础作用是增强（）。

A、外部行为

B、主观体验

C、生理唤起

D、认知解释

正确答案： C

3

述情障碍的人在经历情绪时，特征是（）。

A、没有感受

B、不能表达情绪

C、不能生理唤起

D、没有情绪的外部行为

正确答案： B

4

情绪的不同成分通常是融合在一起的，并不能分离。（）

正确答案：×

5

情侣一起看恐怖片可能由于对生理唤起的错误归因而增加浪漫。（） 正确答案：√

情绪的功能（上）

1

到便所餐厅就餐一

　　一、总则

　　第一条 目的。为促进公司稳定发展，充分调动员工的工作积极性，充分发挥员工的能力，达到人与事最佳配置，为实现公司的战略目标创造条件，特制定本办法。

　　第二条 原则。本着客观、公平、公正的原则，慎重地进行人事调整。

　　第三条 适用范围。本办法适用于公司本部所有在职员工的升、降、调、辞、退等活动。

　　二、升职、降职

　　第四条 晋升。员工因工作绩效优异，有领导才能、管理能力，由较低的职位上升到较高的职位。

　　第五条 晋升种类：

　　1、 中、高级职位的晋升;

　　2、 职位轮换的晋升。为打破晋升只是垂直式的，鼓励员工横向调动，即轮换工晋升，使晋升者得到全面的发展，避免员工在同一职位太久而失去活力与创造力;

　　3、 职称变更的晋升;

　　4、 内部招聘的晋升。

　　第六条 降职。员工从原有职位降低到责任较小的职位，其薪酬、权利、责任、机会相应降低。

　　第七条 升降的依据：

　　1、 职位所要求的知识、技能;

　　2、 相关资历和经验;

　　3、 工作表现和品行;

　　4、 适用性和潜力;

　　5、 公司要求的其他必备条件。

　　第八条 升降审批

　　1、 一般管理人员(主管以下)的晋升和降职，均须有所在部门经理提名，撰写职务变动申请，同时

企业与员工关系管理

企业与员工关系管理

一、企业与员工关系管理的基础

企业与员工关系管理

杰出企业管理理念变化

60年代关注生 产环节 的管理

70年代重视市 场销售 的管理

80年代偏向资 产运营 的管理

90年代以来强调以发挥人的 潜力、强调企业 文化为主的人力 资源管理

企业与员工关系管理

现代员工关系管理的发展状况

企业与员工关系管理

员工关系管理概念

ERM(员工关系管理)是英文Employee Relationship Management 的缩写。 员工关系管理是现代管理思想与变革相结合的产物， 它通过最佳管理实践与信息技术变革的融合，围绕“人 力资本”设计和管理，为企业的战略、组织和信息系统 提供一个人性化的解决方案，其目的是提高员工满意度 和忠诚度，进而促进企业经营效率的提高。

企业与员工关系管理

应对当前局面的基本思路

企业与员工关系管理

员工关系管理中包含的要素

企业与员工关系管理

本课讲解的主要要素

1.劳动关系管理 2.员工的冲突管理 3.员工的内部沟通管理 4.员工的奖惩管理

企业与员工关系管理

企业与员工关系管理的最高境界

1. 起点是让员工认同企业的愿景 2. 根本是完善激励约束机制 3. 核心是心理契约的认同 4. 首要责任人是职能部室负责人和人力资源