品牌忠诚对消费者的战略价值

装 订 处

南开大学现代远程教育学院考试卷

2014-2015年度春季学期期末(2014.9) 《消费者行为学》

主讲教师： 李国林

学习中心：广东广州天河区南方人才教育培训中心奥鹏学习中心[23] 专业：市场营销（销售管理方向）

姓 名：梁 金 华 学 号：12093553500048 成绩：___________

一 、请同学们在下列题目中任选一题，写成期末论文。 1、中国网络购物者购买行为特征分析————以某某商品为例 2、社会化媒体时代的消费者购买决策过程分析 3、社会化媒体时代的口碑营销策略研究 4、中国奢侈品市场消费者特征研究 5、文化因素对消费者购买行为的影响研究

6、中国城市青年女性消费特征研究——以某某城市为例 7、中国大学生校园消费问题研究 8、消费者品牌忠诚问题研究 9、消费者信息收集方式的比较研究 10、基于动机冲突的企业营销策略研究 二、论文写作要求

论文 写作要经过资料收集，编写提纲，撰写论文等几个步骤，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，占有一定案例，参考一定 文献资料。

三、最终提交 论文应包括以下内容：

1、论文题目：论文题目应为授课教师指定题目，论文题目

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南开大学现代远程教育学院考试卷

2014-2015年度春季学期期末(2014.9) 《消费者行为学》

主讲教师： 李国林

学习中心： 广东深圳宝安奥鹏学习中心[21] 专业： 市场营销 姓 名： 何晓为 学 号： 12093552790015 成绩：___________

一 、请同学们在下列题目中任选一题，写成期末论文。 1、中国网络购物者购买行为特征分析————以某某商品为例 2、社会化媒体时代的消费者购买决策过程分析 3、社会化媒体时代的口碑营销策略研究 4、中国奢侈品市场消费者特征研究 5、文化因素对消费者购买行为的影响研究

6、中国城市青年女性消费特征研究——以某某城市为例 7、中国大学生校园消费问题研究

8、消费者品牌忠诚问题研究

9、消费者信息收集方式的比较研究 10、基于动机冲突的企业营销策略研究 二、论文写作要求

论文 写作要经过资料收集，编写提纲，撰写论文等几个步骤，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，占有一定案例，参考一定 文献资料。

三、最终提交 论文应包括以下内容：

1、论文题目：论文题目应为授课教师指定题目，论文题目要求为宋体三号

文献综述

关于品牌认知对消费者购买的影响

引言:随着商品经济的发展，市场竞争正越来越体现为品牌的竞争。品牌已成为企业的核心价值，也是企业在激烈的市场竞争中制胜的有力法宝。伴着产品的成长、成熟, 企业也受到现有企业间竞争、潜在入侵者的威胁, 以及潜代产品或服务的威胁; 消费者的购买行为理性化, 她们不再单纯地选择产品, 而是购买一种自己依赖的品牌。虽然强势品牌企业拥有固定的大比例的市场占有率，但消费者的品牌认知，仍有可能改变这种巨头割据的局面。 一．品牌

美国著名市场营销专家菲利普·科特勒在其《营销管理——分析、计划与控制》一书中表述道：“品牌是一种名称、名词、标记、符号、设计或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。” 但是,如果品牌仅仅是标记,我们甚至就无法解释同样的产品贴上不同商标就能卖不同价格这样一种简单的事实。对于品牌的理解,大卫!奥格威(David Ogilvy) 第一次打破了传统的对品牌的认识, 以其广告人的视角, 提出了品牌形象理论。他敏锐地指出: “品牌是一种错综复杂的象征。这是品牌的属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告风格的无形组合等, 品牌也因消

论提升消费者品牌忠诚度策略

祝晨曦

【摘要】在我国，企业之间的竞争已由产品主导转向品牌主导，用品牌来打造和培养自己的竞争优势，已经成为企业在市场竞争中运用的重要策略。忠诚的消费者成为企业品牌资产的重要组成部分，是企业利润来源的关键因素之一。越来越多的企业逐渐意识到品牌经营的重要性，提高品牌竞争力，培养消费者对本企业产品的品牌忠诚度，获得消费者的信任和支持，才能够有效地提高企业竞争力，获得竞争优势，从而使本企业品牌能够长久地立于不败之地。

【关键词】品牌 品牌忠诚度 消费者品牌忠诚度 【目录】

一、对品牌及消费者品牌忠诚度的认知 二、消费者品牌忠诚度的价值 三、影响消费者品牌忠诚度的因素 四、提升消费者品牌忠诚度的策略

随着市场经济的发展，我国逐渐形成“买方市场”，消费者的选择和消费层次日渐增多，企业之间的竞争也就随之加剧。商家不断地以各种促销方式去迎合消费者，但是在产品日益同质化的今天，产品的样式、质量等都可以很快地被竞争对手模仿，甚至是超越，但只有品牌是独一无二的。因此，企业之间的竞争，越来越集中表现为品牌的竞争。品牌以一种全新的方式进入人们的生活，成为了人们经济生活中必不可少的重要组成部分。

它被赋予一种象征意义，在人们消费产品时，给予

文化因素对消费者行为的影响

<一>文化因素包括：文化、亚文化、社会阶层。文化因素对消费者行为产生着广泛的影响。

（1）文化因素

文化因素是影响消费者需求的最基本因素。每个人都处在一定的文化环境之中，接受着共同的价值观念、道德规范、风俗习惯等。因此，文化因素对消费者的购买行为有着强烈的影响。文化不仅影响人们对特定商品的购买，还作用于消费者信息搜集和价值判断，即文化以多种方式作用于个人购买决策。 （2）社会阶层

依据消费者的职业、收入、价值倾向等因素，可以将消费者划归为不同的阶层。 2001年中国社会科学院中国社会阶层研究课题组经过三年的调查研究，公布了当代中国的五大社会等级和十大社会阶层的研究报告。如下表所示。

表1-1 中国社会阶层表

阶层 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 特征 国家与社会管理者阶层 经理人员阶层 私营企业主阶层 专业技术人员阶层 办事人员阶层 个体工商户阶层 商业服务员工阶层 产业工人阶层 农业劳动者阶层 城乡无业、失业、半失业者阶层 比重(％) 2.1 1.5 0.6 5.1 4.8 4.2 12.0 22.6 54.0 3.1 不同社会阶层的人，他们的经济状况、价值观念、兴趣爱好、生活方式、消费特点闲暇活动

宏基对消费者心理浅谈

鲁健 营销班

Acer于1993年进入中国市场，总部位于上海,目前共有北京、上海、广州、沈阳、西安、武汉、成都等内地七家分公司和香港公司、220名员工，负责Acer品牌在国内和香港地区的行销与服务。

宏基的广告宣传方式有很多，分为传统与新兴媒体，如报纸，电视，网络，移动传媒等。宏碁电脑之前广告宣传以电视广告和网络广告形式为主。“我信我选，信赖进行时”这句广告语在日常生活中也是随处可见的。其目标市场是中低端产品进入年轻市场，宏基的广告宣传策略是尽力减少成本，将成本让利给消费者。但是宏基的这个做法虽然对。但是很多的消费者不认知这个品牌，无法激发消费者的需求欲望。宏基的动机就是以最优的性能最低的价格征服消费者，所以一般购买宏基的笔记本的消费者都是听从身边的电脑高手朋友从中的介绍才购买的。虽然这样的动机将最大的利益给了消费者，但是其销量并无法从根本上突飞猛进的提高，始终来说电脑高手在平民百姓中的数量还是比较的少的一部分，当然也同样的包括在校大学生以及刚刚工作的年轻人，所以宏基应该从另外的一个广告宣传将自己品牌的电脑的性价比之高体现出来。

从电脑产品的特殊性来看，宏碁电脑的促销应该放在寒暑假及黄金节假日。在这些促销时间段，宏碁电脑

摘要：随着经济发展.国外人士涌入,出国人数逐年增加。语言培训行业越来越受到关注,由于需求的增加.市场上语言培训机构也逐渐增加,培训内容以及方式的同质性,导致培训机构之间的竞争非常激烈。从消费者角度分析,良好的品牌形象是消费者选择产品或服务的重要依据,在降低消费者风险感知的同时也提高了消费者的购买意愿,从而提高企业利润。通过对语言培训机构品牌形象对消

_业探讨 1行

现代物业 现代经济 21年第l卷第1期 o2 1 o

语言培训机构品牌形象对消费者购买意愿的影响分析王丽格 (东华大学旭日工商管理学院，上海 2 0 5 0 0 1)

摘要：随着经济发展 .国外人士涌入，出国人数逐年增加。语言培训行业越来越受到关注，由于需求的增加 .市

场上语言培训机构也逐渐增加，培训内容以及方式的同质性，导致培训机构之间的竞争非常激烈。从消费者角度分析。良好的品牌形象是消费者选择产品或服务的重要依据，在降低消费者风险感知的同时也提高了消费者的购买意愿。从而提高企业利润。通过对语言培训机构品牌形象对消费者购买意愿影响因素的分析。为语言培训机构品牌形象建设提供有效建议。 关键词：语言培训机构；品牌形象；购买意愿中图分类号： F 7 .文献标识码：A 2 32 文章编号：1

题 目： 口碑营销对消费者购买行为的影响

院系名称：学生姓名：指导教师： 专业班级： 学 号： 教师职称：

年 月 日

摘 要

随着消费者的成长和成熟，传统营销方式的效力逐步降低，口碑营销作为一种低成本、高效力的营销手段，其感染力和影响力日益受到企业的认可和重视。

文中从口碑营销的起源，发展状况和概念，口碑营销的策略以及消费者行为的影响因素出发，对口碑营销与消费者购买行为的关系进行研究，用运正面口碑营销，与负面口碑营销对消费都购买决策的影响进行说明，最后拿星巴克的案例说明，通过营造正面口碑营销可以取得成功。口碑营销的起源从口碑在人类社会信息传播的阶断来讲，通过最初的人与人之间的简单沟通，到能过文字，书，以及现在的广告，电视，网络等来说明。

文章就口碑营销的特点以及其对消费者购买决策的影响进行探讨，企业要运用口碑营销策略，就要在区分传统营销与口碑的前提下，明确实施

班级：AP09337 学号：09 姓名：关思华

题目：文化对消费者行为的影响及营销启示。

摘要：文化对消费者行为有着广泛而的深远的影响。本文章主要从不同国家、不同区域有各自的特点的角度出发，通过具体的例子：丰田路霸的电视广告（用石狮向丰田霸道车敬礼、低头）来分析文化对消费者的影响，最后得出结论：文

化对消费者行为有重要的影响，因此企业应该重视文化对消费者行为的影响。

关键词：文化 消费者行为 市场营销

一、文化的定义

从消费者行为研究角度，关注的是特定文化中社会成员所共同特有的信念、价值观、风俗习惯，以及他们对消费行为的影响。因此，文化是指某个特定社会的大多数成员所习的和共享、用以指导其消费行为的信念、价值观和习俗的总和。文化的重要属性就是它拥有民族性、群体性、国别性等，世界各民族都在自己特殊的自然环境和社会历史条件下创造了风格各异的民族文化，因此，由于各民族的文化不同，他们的消费行为也会不同，因有着自己特殊的文化，他们的消费行为都有自己的特点。

二、文化的特点

文化是人类创造的，有着自己的特点：

（一）文化的习得性。不同国家、区域，人们所拥有的信念、价值观

社会环境如何影响消费者心理与行为

小组名单 章丹妮：12635010107 刘若凡：12635010125 刘柳坡：12635010127 曾佳敏：12635010130 黄樱：12635010132 张传杰：12635010138

社会环境对消费者的影响

一，社会环境对消费者心理的影响图：

宣传与信息 消费者的态度 购买行为 经济 社会文化 社会群体 家庭

心理过程 个性倾向性 个性心理特征 商品因素

1

社会群体的影响

心理学研究证明，一个人的习惯、爱好以至思想和行为准则都不是天生就有的，而是在后天活动中受外界影响逐渐形成的。在各种外界影响中，社会群体对消费者心理与行为的影响是至关重要的。

一、社会群体的含义及一般分类

（一）社会群体的含义

社会群体是指人们通过某些社会关系结合起来进行共同活动的社会单位，这种群体在他们自己和别人的心目中都能被意识到。社会群体具有以下特点：

( l ）社会群体表现为一定人数的集合；

( 2 ）社会群体成员之间在某种程度上存在着持续的心理或行为上的相互关联；

( 3 ）存在着共同的行为心理目标，并以此作为活动的基础；

( 4 ）存在着某种整体观念和隶属观念；

( 5 ）不同社会群体有其自身的行为规范