电信公司电话

电信移动电话服务满意度综合评价

摘要

随着现代科技技术的发展，国内电信运营商间的竞争也越来越激烈,但是网络服务质量与价格方面的差别和竞争在逐渐减小, 而如今满意度评价与行业特征结合的趋势愈加显著,所以本文以服务满意度为研究对象,利用数学模型为电信企业把脉和提供改革建议。

问题一，建立了电信企业服务满意度评价指标体系。首先定义了服务满意度的概念,并找出影响服务满意度的多种因素,建立了包括顾客期望，感知质量等多极评价指标体系.并结合移动电话业务指标体系,参考各题目SPSS相关性分析，利用层析分析法算出各种指标对应的权重, 其中一致性检验结果显示评价方法使用合理。再利用模糊综合评价法对服务满意度进行评判,最后显示的结果，即建立好了所需要的电信移动电话服务满意度综合评价模型。

问题二，给出附件中服务满意度计算结果并进行比较分析。由于数据的缺陷，所以首先利用数据插补法等方法对数据进行一定的处理，将处理好的数据导入上一问建立的综合评价模型中，得出总体满意程度是非常满意以及各种指标的不同满意程度等，比较分析发现，十个城市中有六个是非常满意,有四个是满意,满意城市与非常满意城市相比,学生所占的比例较大，而在这十个城市当中大部分城市对感知价值都是满意，对顾客忠

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开创一家公司，拥有一部对外的客服电话，并打造一个属于你的400客服号码是非常有必要的。那在杭州公司想办一个400电话需要什么流程手续呢？是否可以进行代办理呢？下面，就让快牛网为您一一解答。

选择400电话办理公司。办理400电话有条途经： 一、电信运营商办理。

二、代理商办理。目前市场上90%的400电话是代理商办理开通的，其他都是运营商开通的。选择代理商办理的话，就要认清代理商的资质。可根据营业执照，代理认证资质，成立时间，业务员熟练程度，诚信度，公司网站细节等因素来判断一个公司，从而选择一个实力代理商办理。切记盲目，以免400电话开通做广告后，影响公司业务。

怎么办理（申请开通）？

1.选择400电话号码。号码是公司开通业务长期使用的，因此号码的话可以根据代理商提供的号码，多看，多参考。根据自己公司一年的话费来选择号码。

2.提供公司资料。公司营业执照，身份证复印件上面盖上公司，并最好都写上备注:如 仅作400电话开通使用，复印无效。

3.签订合同。签订合同时，要仔细看下合同上的条款，把之前和业务员谈好

企业成本与税务风险综合解决方案专家

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专业好文档 XX公司IP电话项目方案

一、 公司简介

珠海SRJ网络工程服务有限公司（3JET）是由中国SRJ集团与美国公司共同合资组建的一家高技术公司。公司成立伊始，即汇聚了国内外通讯、网络、电脑软硬件系统和管理等方面的优秀人才，形成位于科技前列的最佳群体组合。 公司采用世界先进的网络通讯技术，着力发展基于Internet和PSTN的网络电话网关集成系统，全面形成以NPS网关集成系统为主体的网络多媒体数据通讯应用与服务平台。

公司按照现代模式进行科学管理和运作，直接选择位于国际IT技术前列的网络电话技术做为突破点，全力和高速开展各项工作。因此在公司正式运行之时，即已成功地推出自有品牌的网络电话集成技术和相应产品，处于本领域内居国际先进水平的优势地位。目前，3JET公司大力推动网络电话集成系统产品的研发和制造，极力发展和完善相关服务体系，同时利用公司的优势联合业界专业公司和管理部门，着手建立相关标准，努力在全球形成NPS集成系统的网络多媒体数据通讯应用与服务平台。目前，研制生产的第一批产品已经通过美国联邦通信委员会（FCC）测试认证，证明完全达到规定标准的要求，具备了坚实的推广应用基础。我们还将进行加拿大、英国、中国等国家技术标准的测试，确保

电信公司实习心得体会

今天应该是我分区暑期实习的最后一天工作吧，早上没有早早的去公司，

因为明天就要去南校参加新疆亚欧博览会志愿者的培训，便稍微的收拾了一下东西。结束之后便急忙的出门，到达中山路卖场已经上午12 点多了，和以往一样，凡哥仍然在一个人忙来忙去，似乎永远没有清闲的时间，对于他来说，中山路片区有太多的事情需要他来处理，并且在短暂的时间内无法得到彻底的稳定，真不知道这样子还要辛苦多久？

中午的时候，作为离职前的最后一次聚餐，我的直属领导建军哥请我们吃了一顿饭，也是作为最后的送行吧。在这一个月的实习里，虽然每天主要和凡

起工作，但是和建军哥也有不少的接触，他是一个很不错的领导，脾气很好，平时经常和我们在一起开玩笑，有很高的亲和力。最喜欢他思想的细微缜密，再做每一件事情之前都是经过深思熟虑的，以致几乎所有的工作都很完美，这是很值得我学习的，凡事要讲究“三思而后行”，或许只有这样我们才能减少失败的几率，误入歧途。

临走之前，我一直记得我自己一直负责的项目--- 我家电器的运营，

下午饭

后不忘再跑一趟去看一看这篇新开拓的热土，同时做好各种工作的交接，希望我走了之后它会继续发挥它的生机与活力，最后一天不是太忙，做的事情也不

是太多，希望用这金贵的时间来思索，

案例分析1：电信公司账单事件

1．你认为案例中的107位教授投诉合理吗?

107魏教授的投诉不合理。因为教授忽视了正确定位原则，在没有任何铺垫的情况下，仅仅是通过一些记者的大致了解就下了结论即电信公司账单存在尚未改善的漏洞。这些教授们只是给出了自己对电信公司管理的主观评价，在投诉时很容易单凭个人生活经验就得出结果。此外，教授们以前也没有在电信有过任何工作的工作经验，却仅仅凭借自己的观察和主观判断就提出了问题，太过于莽撞和有失身份，更是在某种程度上使电信当局觉得这更像是教授们在做秀。因此，这107位教授的投诉是不合理的。 2．本案例中电信公司有错吗?为什么?

本案例中电信公司有错。因为电信公司本应认真倾听广大用户级教授记者们的建议、学会倾听，并鼓励他们再接再厉，在向对方传递这些信息时应尽可能的简明，才能找到最佳的平衡点实现有效的沟通，并且对他们提出的建议给予及时地反馈。然而，电信公司依靠唯一的正式沟通渠道——网上员工通讯进行消息发布，通知改革进展，虽然信息传递的速度非常快，但是形式呆板。来自管理层方面的消息很多，只是一种声音，一种方式。而员工方面的信息反馈，在后期也只采用网上“公开论坛”一种方式，员工虽然可以自由发表意见，但公共论坛成为发泄私愤

案例分析1：电信公司账单事件

1．你认为案例中的107位教授投诉合理吗?

107魏教授的投诉不合理。因为教授忽视了正确定位原则，在没有任何铺垫的情况下，仅仅是通过一些记者的大致了解就下了结论即电信公司账单存在尚未改善的漏洞。这些教授们只是给出了自己对电信公司管理的主观评价，在投诉时很容易单凭个人生活经验就得出结果。此外，教授们以前也没有在电信有过任何工作的工作经验，却仅仅凭借自己的观察和主观判断就提出了问题，太过于莽撞和有失身份，更是在某种程度上使电信当局觉得这更像是教授们在做秀。因此，这107位教授的投诉是不合理的。 2．本案例中电信公司有错吗?为什么?

本案例中电信公司有错。因为电信公司本应认真倾听广大用户级教授记者们的建议、学会倾听，并鼓励他们再接再厉，在向对方传递这些信息时应尽可能的简明，才能找到最佳的平衡点实现有效的沟通，并且对他们提出的建议给予及时地反馈。然而，电信公司依靠唯一的正式沟通渠道——网上员工通讯进行消息发布，通知改革进展，虽然信息传递的速度非常快，但是形式呆板。来自管理层方面的消息很多，只是一种声音，一种方式。而员工方面的信息反馈，在后期也只采用网上“公开论坛”一种方式，员工虽然可以自由发表意见，但公共论坛成为发泄私愤

电信业务接入协议书

电信业务接入协议

甲方： 亚大集团有限公司

乙方：中国电信集团公司山东省聊城市电信分公司

为满足甲方对电信语音业务、数据业务的需求,共同促进信息服务业的不断发展,甲乙双方依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》及相关法律、法规，本着友好合作、平等互利、共同发展的原则，经平等协商，就聊城市水木清华小区 一期（2#、3#、5#、6#） 项目合作相关事宜达成一致意见，并签署如下协议。 第一条

1、 2、 1、 2、 3、 4、 5、

合作项目

项目名称：亚大水木清华小区 项目地点：柳园南路聊城大学西临

甲方有权利要求乙方在协商的时间内，按照甲方认可的技术方案的要求开通业务。

甲方有权通过乙方的客户服务热线（10000）咨询乙方业务、服务、资费方面的信息，也可通过服务热线进行服务投诉。

甲方提供通道、弱电管井及弱电线槽等相关设施，以便乙方铺设引入。 甲方负责在乙方进行施工时的现场协调配合工作，确保建设顺利进行，同时对乙方的设备安装、调试和相关维护工作提供支持与方便。

为保障通信质量，甲方同意不在乙方接入线缆和设备上挂接和本项目无关的设备、卡接件等，不在安装通信设施的相邻房间（包括上层和下层）安装其他负荷较大的

第七 电讲话售技巧及销实例

电话销营特性的 电营销话靠声传音信递 息营人销必员在极须短的间内时引准起客的兴趣户 电 营话是销种你来我一的过往程 电 营话是销感而性非然全理性的售销

电营销靠话声音传递信 营息销员人只能“听靠觉”“看去到 客” 户所有反的应判并营销断方向否是正，确同 地样，户客在话中电无也看到法务人业员 的肢体言语、部表情面客户，只能借着 所听他的到音声及所传递其的息讯判来自 断是己否欢喜个营销人员这是否，可信以赖 个这，并决人定是否继续这通话过程个

营

销员人须在必短极时间内的起准客户引的兴趣 电话在拜访过程的如果中有没法让客办 户在20——30内秒到有感趣，客户可兴能随时 终通止，话因为们他不喜欢浪费间时去 听些一自和无关己的事，情除这通电话非让 他们生产种好处。某

电话销是一营种你我往的过程来 最好的拜过程是访务人员业1/3的说间时而，客让说户2/3的时间，如此做可以持维良好双向沟的模式。通 这是一种 可以鉴借办的，法一要让自定己每的电话个在 来你往我产生价中值.

电话营销感性是营的销非而然的理性全营销话电销营是感性售的销业行营，销人员必须“感 在面”性下功夫多，打先客动的户，再辅以心理性的资 以强化料感性售销面层王

保 险 职 业 学 院 金融保险 专业 题 目：保险公司营销渠道的创新--电话营销 函授站（点）： 深圳国寿班 学 号： 学 生 姓 名： 周建明 二00 二年四月 毕业论文（设计）成绩评定 项次 毕业论文（设计）过程中学生的表现情况 分数 标准 实际 得分 1 基础理论与专业知识的掌握情况 2 规定任务的完成情况 3 主要的论文（设计）原则、设计方案及论据是否正确 4 独立分析问题解决问题的能力 5 设计、计算、翻译及其它基本技能的熟练程度 6 检索与使用参考资料及工具书的能力 7 论文（设计图纸与说明书）的质量 8 工作态度与遵守纪律情况 9 答辩情况 10 论文的论点（设计思想、设计理论）方面有无创见 指导教师 月 日：答辩组长 月 日 成 绩 评 定 专业答辩委员会主任 年 月 日 注：①毕业论文（设计）成绩评定依据十个项目进行，每个项目的分数标准由学 生所在系确定。总计后按五个等级记入成绩评定栏。 ②总分90 分以上为优，80-89 分为良，70-79 分为中，60-69 分为及格，60 分以下为不及格。 指导教师及评阅人评语 指导教师（签名） 评 阅 人（签名） 注：《指导教师及评阅人评语》主要内容包括：论文（设计）任务及完成质量

电信公司毕业实习报告范文4篇

很荣幸能这次能有去xx电信局10000号分中心实习的机会，通过这次实习，我们学到了很多东西，增长了工作经验。

通过在电信10000号分中心的学习了解瑞安电信主要开展业务及业务开展情况，配合工作人员工作，了解工作流程。

xx年2月18日——xx年4月18日

xx电信局

xx电信局10000号分中心

我被安排在10000号分中心实习，负责指导我的是一名姓陈的组长，而实习内容主要是固话，小灵通及宽带业务的办理。工作中我基本了解了瑞安电信安阳总局的业务开展情况。我觉得尽管在固话及宽带业务上面临着 ___铁通等这样强大的竞争对手，其他业务还有移动、联通等的夹击，但中国电信的业务仍然有发展的潜力，而电信也一直在努力完善自身各方面的发展并积极开拓新的业务。经过组长的悉心教导，很快我就熟悉了这些业务的各项原理，实际操作能力也有所提高。

10000号客户服务中心是一个集电话查号、话费查询、障碍申告、业务受理、业务投诉、业务咨询于一体的电信综合性服务平台。我所在的组别是主动营销组，在我实习的这段时间中，我们主要对宽带续包及我的e家业务进行了一系列的推广和办理。我的e家业务是针对固话，小灵通和宽带三者全面结合的一个优惠套餐，给用户提供了相当一个程度