试述公共关系危机管理事中管理的内容

公共关系

企业公共关系危机管理研究

摘要：在 分析 企业 公共关系危机管理必要性和重要性的基础上，文章重点论述了企业公共关系危机管理流程，包括预警、处理和 总结 借鉴。公共关系危机管理将帮助企业将面临的降到最低，并在危机管理中发掘危机中蕴涵的“商机”，化企业危机事件为转机的机会。 关键词：公共关系；公共关系危机；危机管理

一、 问题 的提出

随着 现代 社会 分工日益细分化，社会机构之间的联系越来越紧密，处于复杂多变的社会环境中，企业难免与社会公众产生各种矛盾、冲突，进而演化为公共关系危机，在传媒发达的今天，企业公共关系危机可能在很短的时间内迅速广泛扩散。面对公关危机，一些企业成功地化危为机，一些企业在危机中遭遇损失，甚至遭受灭顶之灾。不同的企业在对待公关危机时采取的不同的态度和处理 方法 所产生的截然不同的结果，让我们清醒地认识到，企业要持续生存并获得 发展 ，必须进行 科学 的公共关系危机管理。

从另一角度，危机具有双重属性，危机具有损害性的同时，还有正向性，危机之中往往孕育着转机。表面上，公共关系危机具有突如其来的偶然性，在不经意的情况下出现，甚至突然爆发。事实上，组织出现公共关系危机，无论是主观的，还是客观的，还是两者都有的原因，都是企业公

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企业公共关系危机管理研究

作者：杨拓

来源：《文化研究》2015年第01期

摘要：“智者千虑，必有一失”，任何企业的成长、发展都不可能一帆风顺，企业要尽一切努力避免自身陷入危机，一旦遭遇危机，就要接受它，重视危机的存在，客观认识到危机的危害性，做好公共关系危机管理。危机管理是对企业危机事件公关能力的重大考验，有效的危机管理是推动企业发展的助推器，通过公共关系危机管理使对企业的降到最低限度，危机管理的重要价值还在于发掘危机中蕴涵的“商机”，帮助企业在危机事件中发现机遇，化危机事件为企业转机的机会。

关键词：企业；公共关系；危机处理

企业的公共关系对企业的发展有着重要的作用，而在企业日常营运的过程中，常常出现公共关系危机，影响到企业的经济效益，关乎企业的生死存亡。因此，当企业出现公共关系危机的时候，需要由专业的公共关系危机处理人员对公共关系危机进行良好的管理，以进一步将危机转变为契机，实现企业的良好发展。 一、企业公共关系危机管理的问题

现在繁杂的社会中社会分工处在细化阶段，分工细化之中联系也是非常紧密，企业

警察网络公共关系危机的频频发生,使警民关系及警察形象严重受损。如何正确应对警察公共关系危机,已经成为构建现代警务机制的重要内容。沟通机制的应用是应对警察网络公共关系危机、快速恢复警察形象的必要手段。构建有效的沟通机制需要公安机关做好以下六个方面的工作：健全危机沟通方面的法律法规;培养警察的危机沟通意识;设置科学的危机沟通管理机构;提升全体警察的沟通能力;

21 0 0年 1 0月

山西警官高等专科学校学报J un l f h nXi oi c d my o ra o a leA a e S P c

Oc. 2 0 t .01V I 1 N0. 0.8 4

第1 8卷

第 4期

【警察行政管理】

警察网络公共关机管理中的沟通机制系危口孟卧杰朱，晋(江苏警官学院，江苏南京 2 0 3; 1 0 1泰州市公安局，江苏泰州 2 5 0 2 3 0)摘要：警察网络公共关系危机的频频发生，警民关系及警察形象严重受损。如何正确应对警察公使

共关系危机，已经成为构建现代警务机制的重要内容。沟通机制的应用是应对警察网络公共关系危机、快速恢复警察形象的必要手段。构建有效的沟通机制需要公安机关做好以下六个方面的工作：全危机沟通方健

面的法律法规；养警察的危机沟通意

公共危机管理中的政府公共关系

——以非典事件为例

班级：11级人力资源管理一班 姓名：李磊 学号：111611040137

[摘要]2003年的非典标志着中国政府危机时代的到来。由于经济和政治全球化的进程，使得公共危机成了当今世界所共同面临的问题，政府在危机中的一举一动都会受到公众极大的关注。在公共危机中，如何运用政府公共关系及时有效地处理危机事件已经成为对我国各级政府的重大挑战，这既直接影响着我国政治经济的稳定和发展，又关系到政府在民众心中的公信力和影响。在新的时代背景和要求下，政府对公共危机的有效处理对于提升政府在公众的公共关系有着十分重大的作用。 关键词：非典、危机管理、政府

21世纪，人类社会进入了一个空前的危机事件多发期。2003年的非典带给人们的思考是多方面的，从政府管理层看，非典暴露了我国政府危机管理能力存在的很多问题，给了我们深刻的教训，但与此同时也为政府如何应对危机事件，起到了一个警示作用。我们得到的启示是，政府要想有效地应对危机事件，把破坏程度降到最低，就需要有一整套完善的危机处理体系，逐步提升危机管理能力。 一、公共危机管理的内涵和职能

危机（Crisis）一词来源于希腊语中的kinetin，原始含义是游离于生死之间

知名企业公共关系危机管理问题与对策研究

一、绪论

㈠ 研究背景、目的及意义 1. 研究背景

在时下的市场环境下，各企业特别是知名企业与社会组织、群体及个人的联系日益紧密，企业的的发展必然会受到种种社会关系的制约和影响。企业与社会的这种相互依赖的关系，决定了企业必须有效地协调各种社会关系来保证企业的生存与发展，但是毕竟企业与社会公众之间存在利益的差别与矛盾，所以两者之间必然有不同的动机，这就决定了企业在经营过程中，出现纠纷与冲突在做难免，如何及时有效地化解相互的矛盾，平息冲突，也理所当然的成为了企业生存与发展过程中一个不可避免的问题。

另外，由于新兴传播媒介的影响，尤其是互联网的高速发展和普及，使企业的经营活动越来越透明化，企业的任何行为都很难逃脱来自社会的外部监视，信息的充分披露和迅速传播，使得企业任何微小的失误都有可能引起轩然大波。加之社会公众的自由独立的意识普遍增强，群体与群体、群体与个体、个体与个体的交流日益活跃、广泛与深入，由此形成的自发活动已逐渐形成一股潜在的。独立的社会势力，它所具有的作用与能量足以和企业组织对峙，并可能对企业的经营决策产生直接影响。因此，企业很容易与公众产生矛盾，进而引发公共关系危机，这样的例子比比皆是。

我国的

良好的公共关系在中学管理中的意义

内容提要:公共关系是指社会组织在运行过程中,为建立,保持,发

展与各类公众良好的社会关系状态而进行的双向信息沟通和科学管理活动。作为学校，要实现自己的管理目标，就要发挥公共关系在学校内部教职工与学生之间，以及社会公众与学校之间协调关系的作用，以便树立学校的良好形象，促进学校各项事业都有序进行。

关键词：公共关系；学校管理；作用 一 公共关系对于学校内部管理中的意义

（一）发挥公共关系职能在教学秩序管理中的作用

公共关系在现在社会组织生存和发展中发挥着不可代替的作用.分析研究公共关系的各种职能,对于有效整治学校教学秩序有重要的意义。公共关系在社会组织中的特殊地位，决定了其职能是多层次，多方面，多元化的。概括起来，公共关系的职能包括相互联系的四个方面，即采集信息，咨询建议，协调沟通，塑造形象。学校领导要充分利用调查或者大众传媒等手段采集信息，包括了解教职工的情况和学生的学习及生活状况。及时准确地把握当前学校教学秩序及生活秩序

中存在的问题。然后整理成书面文字提交给校理事会，在开会期间充分倾听各位领导们的意见，必要时咨询有关专家的意见。再与不同层次（校领导，教职工，学生）的人进行沟通协调。最后形成成文文件，包括《

公共关系管理制度

1. 总则

1.1. 目的

为加强企业形象建设与管理，持续提高企业认知度、美誉度与和谐度，建立并维护公司与各类公众之间积极、有效的公共关系，特制定本管理制度。

1.2. 适用范围

本制度适用于集团及下属各公司（各项目部）。

2. 分则

2.1. 定义

2.1.1. 总经办是集团公共关系活动的职能管理部门，是集团层面公共关系管理的归集、维护、统筹、分享部门，并负责统筹下属各公司（各项目部）及各部门的公共关系活动与维护。

2.1.2. 公共关系管理主要包括重大公关接待管理以及集团重要关系资源的维护及拓展、公关危机关系处理等。

2.1.3. 公共关系工作的主要对象是与企业生产经营和建设有关的政府机构、监管机构、合作伙伴、重要客户、党团、协会、媒体等。

2.2. 职责

2.2.1. 集团综合管理中心主要职责：

? 负责集团公共关系资源库的归集、整理、更新。

? 协助总经办对集团公共关系资源的拓展、维护、协调、共享。 ? 备案下属各公司（各项目部）公共关系资源的登记信息。 2.2.2. 集团各中心负责本部门公共关系的拓展、维护、协调、共享；公共关系资源库的归集、整理、更新，并报综合管理中心备案。

2.2.3. 下属各公司（各项目部）

现代商贸工业

网络时代危机治理中的政府公共关系

张 菁1 秦建华2

(1.盐城纺织职业技术学院,江苏盐城224005;2.盐城市地方税务局,江苏盐城224000)

摘 要:网络时代信息传播速度快,渠道多,政府要顺利搞好公共危机的治理工作,满足广大民众的意愿和要求,减少公共危机造成的危害,顺利开展国际交流和合作;必须进行有效的政府公共关系工作。试从目前政府公共关系活动在支持公共危机治理方面存在的问题来谈,提高政府危机公关能力的策略选择。

关键词:危机治理;政府公共关系;网络时代

中图分类号:F2 文献标识码:A 文章编号:1672 3198(2011)16 0058 02 政府公共关系重要的一个方面就是进行危机处理。网络时代的特点是,信息传播速度快,渠道多,信息的发布者多,传统的电视、报纸等权威媒体的统治地位受到互联网、手机等新平台的挑战,政府的信息管制能力大为下降。特别是对各种突发事件,政府一旦处置不当就很容易造成谣言满天飞的恶劣影响。政府要顺利搞好公共危机的治理工作,满足广大民众的意愿和要求,减少公共危机造成的危害,顺利开展国际交流和合作,必须进行有效的政府公共关系工作。

现代商贸工业

网络时代危机治理中的政府公共关系

张 菁1 秦建华2

(1.盐城纺织职业技术学院,江苏盐城224005;2.盐城市地方税务局,江苏盐城224000)

摘 要:网络时代信息传播速度快,渠道多,政府要顺利搞好公共危机的治理工作,满足广大民众的意愿和要求,减少公共危机造成的危害,顺利开展国际交流和合作;必须进行有效的政府公共关系工作。试从目前政府公共关系活动在支持公共危机治理方面存在的问题来谈,提高政府危机公关能力的策略选择。

关键词:危机治理;政府公共关系;网络时代

中图分类号:F2 文献标识码:A 文章编号:1672 3198(2011)16 0058 02 政府公共关系重要的一个方面就是进行危机处理。网络时代的特点是,信息传播速度快,渠道多,信息的发布者多,传统的电视、报纸等权威媒体的统治地位受到互联网、手机等新平台的挑战,政府的信息管制能力大为下降。特别是对各种突发事件,政府一旦处置不当就很容易造成谣言满天飞的恶劣影响。政府要顺利搞好公共危机的治理工作,满足广大民众的意愿和要求,减少公共危机造成的危害,顺利开展国际交流和合作,必须进行有效的政府公共关系工作。

物业管理公共关系调查的步骤

物业管理公共关系调查的步骤提要：对物业管理经营管理方面的各种情况的调查.(创办的背景，重大事件，经营管理目标，思想和特点，资产状况及对物业经营

物业管理公共关系调查的步骤

物业管理公共关系调查是指运用科学的方法，有计划，有步骤地去考察物业管理公司的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关的因素及相互关系，以达到掌握公司的情况，解决公司面临的公共关系方面的实际问题为目的的实践活动，是公共关系工作程序的第一步.

一、物业管理公共关系调查的内容

1)物业管理公司的基本情况

2)物业管理公司外部公众意见

3)对公司信息传递状况的调查

1)物业管理公司的基本情况

1、对物业管理经营管理方面的各种情况的调查.(创办的背景，重大事件，经营管理目标，思想和特点，资产状况及对物业经营，管理和服务的品种，价格，质量，特点.与其他物业管理公司比较其竞争力如何，有哪些潜在的竞争对象.)*

2、对物业管理公司领导者的情况的调查.(领导者的素质，个性，经营管理的思想以及与职工的关系，与前任领导和上级领导的关系. )

3、对物业管理公司员工的情况的调查.(队伍变化情况和目前的一般状况，以及他们的需要，愿望，基本要求和意见建议.)

4、物业管理公司外部公众意见

(1)对