员工岗位技能培训总结

新员工岗位技能培训优秀服务案例---客房部

1．一个充电器引发的投诉

案例选自部门：客房部（楼层）

事情经过：9月5日3505客人上午退房，当日晚上19点左右客人致电酒店问询是否在房间有一个苹果手机的充电器遗留，客房中心查看过客遗物本后未查到此房间客遗。后经过调查，当天早班汤某查退房没有查到客遗物，而员工丁某打扫房间时发现了充电器，但是幵未及时告诉早班，等到早班下班时才把充电器给早班，而且告诉早班房号的时候说成了3507房间，导致交接错误，最终导致客人投诉。

案例分析：1.早班服务员汤某查房不仔细，未查处客遗物。2.白班服务员丁某拾到客遗物未在白班报表上体现，违反服务操作流程；工作上粗心大意，将房号弄错。

——（长沙世纪金源大饭店提供）

2．湿润的眼睛

案例选自部门：客房部（楼层）

事情经过：2011年9月18日，一个普通而又温馨的对客服务悄然发生，却给客人带来的是无限震憾。客房行政楼层服务员易金玲在21F替班工作中接到客房中心通知为2109#客人送水。当她送入房间时，发现客人脸色不好，便询问客人是否身体不适，客人表示正在发烧，但已吃过药，端水时不小心把床上用品弄湿。易金玲听后，立刻拿来新的床上用品给客人换上。在走近客人时，她发现客人正因发烧

新员工岗位技能培训优秀服务案例---客房部

1．一个充电器引发的投诉

案例选自部门：客房部（楼层）

事情经过：9月5日3505客人上午退房，当日晚上19点左右客人致电酒店问询是否在房间有一个苹果手机的充电器遗留，客房中心查看过客遗物本后未查到此房间客遗。后经过调查，当天早班汤某查退房没有查到客遗物，而员工丁某打扫房间时发现了充电器，但是幵未及时告诉早班，等到早班下班时才把充电器给早班，而且告诉早班房号的时候说成了3507房间，导致交接错误，最终导致客人投诉。

案例分析：1.早班服务员汤某查房不仔细，未查处客遗物。2.白班服务员丁某拾到客遗物未在白班报表上体现，违反服务操作流程；工作上粗心大意，将房号弄错。

——（长沙世纪金源大饭店提供）

2．湿润的眼睛

案例选自部门：客房部（楼层）

事情经过：2011年9月18日，一个普通而又温馨的对客服务悄然发生，却给客人带来的是无限震憾。客房行政楼层服务员易金玲在21F替班工作中接到客房中心通知为2109#客人送水。当她送入房间时，发现客人脸色不好，便询问客人是否身体不适，客人表示正在发烧，但已吃过药，端水时不小心把床上用品弄湿。易金玲听后，立刻拿来新的床上用品给客人换上。在走近客人时，她发现客人正因发烧

车辆段员工岗位技能分层培训管理办法(试行)

第一章 总则

第一条 为规范在岗员工岗位技能培训工作，深入落实标准化作业，强化在岗员工本岗位操作技能培训，提高岗位操作技能，根据各工种岗位实际情况特制定本办法。

第二条 岗位技能培训工作立足于提高员工岗位实操技能，结合本岗位作业指导书、操作规程、新技术、新业务、工艺流程等开展岗位技能培训。

第三条 岗位技能培训原则：坚持理论联系实际、学以致用的原则；坚持分级负责、分层培训、分类管理的原则；坚持集中培训与岗位培训相结合的原则。

第四条 本办法适用于车辆段各科室、单位员工岗位技能培训工作。

第五条 本办法中员工系指在车辆段内各岗位从事工作的劳动合同制、劳务派遣制及委外联运单位员工。

第二章 组织及职责

第六条 车辆段成立岗位技能培训领导小组 组 长：段 长 段总支书记

副组长：技术副段长、安全副段长、检修副段长、工会主席 组 员：教育室主任、生产技术科科长、安全监察科科长、经营管理科科长、党政办公室主任、验收室主任；列检作业场、检修单位、设备单位及薛家湾列检所主任。

领导小组下设办公室，办公室主任由教育室主任担任。

主要职责：负责各单位岗位技能适应性培训的统筹规划、综合协调、组织管理和监督

职工岗位技能培训工作总结

林业局工会：

随着市场竞争的日趋激烈，企业无不把职工技术创新和技能提高视为生存发展的根本战略，最直接的体现便是对技术人才的高度重视。为了更有效、更切实地满足日益扩大的生产需求，电讯管理处党支部本着全面提高员工素质、增强核心竞争力的目标，充分利用电讯管理处集中学习日时间，逐步开展了“技术人员参加培训工作，并以理论辅导、集中学习、自学三种方法进行学习，正确提高广大技术人员的业务理论水平，进行职工技能参与分配，真正达到职工经济利益和技能水平相挂钩的目的，主要工作包括以下几个方面：

一．岗位整合整治与人员优化配置

明确每个岗位的职责，进一步健全和完善竞争机制，改善和优化部门人员结构，绩效指标层层分解到班组、岗位。责任大，任务重的岗位，奖罚力度相应要大， 真正实现每位员工的责、权、利相统一，充分调动全体职工工作积极性和创造性，不断增强部门的发展活力。部门将着手建立一套合理的、透明的绩效考核体系，不断完善用人机制和给每位员工创造一个发展平台，激发员工的活力，发掘职工的潜力，督促员工尽其所能地为企业发展做出贡献。为确保岗位人员的技术、能力、水平、素质、经验等都能适应岗位工作的要求，符合、满足承担不同类别不同等

员工技能培训心得体会总结1

此次有幸参加了医院组织的为期三天的全院培训，特别邀请了国内知名的专业讲师xx为我们授课，授课氛围轻松活跃，过程非常精彩，让我们受益匪浅。我深刻地体会到，要让患者到医院询医治病，医疗技术、先进设备、优美的环境是前提，此外，还要不断以创新营销服务理念和服务方式来吸引患者。在这里表达一下通过培训对自己工作上的帮助和内心的感想。

随着人们生活水平的不断提高，人们不再是少花钱看好病的需求了，还有享受安全舒适，被关爱和被尊重的需求，人们有更多选择医院和医疗服务的权利了。那我们就必须用优质的服务来赢得患者的信任和社会的认同。把服务放在第一位，尊重病人的隐私、一切为了方便病人。不能光盯着患者的荷包，多一些爱心，换位思考，替患者着想，以诚相待，希望通过我们的细心、周到的服务让来我们医院的每个人满意而归，并且成为我们医院的潜在病人。 此外，我们还要尽可能提供延伸服务。对于有些拿着外院的报告单或者检查结果，要求会诊的患者，我们也能够热情接待，认真给与解答并提供诊断意见。对于一些在我院治疗后片子或报告丢失的病人，我们也尽可能的帮助他们复印资料或报告。相信我们的用心服务和良好的口碑终究会吸引更多慕名而来的患者。

我作为医院企划部的一名员工，虽然接

TS16949文件

员 工 技 能 矩 阵 图要求 企业 质量 安全 成本 环境健 生产 人力 现场 设备 协作 计划 沟通 分析 财务法律 紧急 识图 现场 测量 金属材 电脑 电工 机加工 气割 数控 卷板 焊接 打磨 组装 喷砂 喷漆 岗位 总经理 总工程师 副总经理 质量安全部长 技术部长 设备部长 供应部长 财务总监 办公室主任 人力资源部长 机加工车间主任 风塔车间主任 机加工班长 下料班长 卷板班长 铆工班长 焊接班长 无损探伤班长 喷砂班长 喷漆班长 内件安装班长 吊装班长 电工班长 安全管理员 技术员 理化试验员 机加工操作工 ◇ 管理 管理 管理 管理 康知识 管理 资源 管理 管理 技能 能力 技能 能力 知识 知识 应变 能力 工艺 技能 料知识 应用 技能 技能 技能 技能 技能 技能 技能 技能 技能 技能 ★ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ◇ ☆ ◇ ◇ ◇ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ◇ ◇ ◇ ☆ ★ ◇ ★ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ◇ ◇ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ◇ ◇ ◇ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ☆

变电运行岗位技能培训试题

单位___________ 姓名___________ 成绩___________

一、 选择题（每题1分，共20分）

1、变压器差动保护用的电流互感器，在Y形进行中性点接地时，△形连接的CT二次侧（ ）

A、不应接地B、可能任一相接地C、必须是B相接地 2、跳闸线圈的最低动作电压与额定电压之比：（ ） 不得低于30%，且不得高于50% B、不得低于30%，且不得高于75% C、不得低于30%，且不得高于65% 3、以下调整定值顺序错误的是（ ）。

A、220KV系统保护定值调整时，速断保护定值应在运行方式改变前进行；

B、220KV系统保护定值调整时，带时限的保护可在运行方式改变后进行调整；

C、110KV系统保护定值调整时，对于过电流继电器，若定值由大变小，则在运行方式改变前调整。

D、110KV系统保护调整定值时，对于时限定值由小变大，则在运行方式改变前进行。 4、以下说法错误的是（ ）。

A、 高频保护有三种状态；

1

B、 LFP-901A保护装置有三个独立的CPU； C、 YBX-1装置在进行通道交换时有三个

弘越金属制品有限公司员工技能培训表培训部门 培训地点部门主任(主管)

培训日期 培训人部门厂长(经理)

培训内容：

受训人员 时间 (时分-时分) 姓名

受训人员 时间 (时分-时分) 姓名

受训人员 时间 (时分-时分) 姓名

注：本表必须据实由本人签名，不许代签。

弘越金属制品有限公司员工技能培训表 注：本表必须据实由本人签名，不许代签。

新员工入职培训方案

培训目的：

1、使得新员工能尽快适应公司文化，了解公司背景，尽快融入到团队，减少新员工上岗周期。

2、让新员工熟悉岗位职责，工作流程，与工作相关业务知识以及行业应具备的基本素质。 培训对象：

金牌营销中心所有新进员工 培训流程：

新员工入职后挂名商学院内部，参加入职培训。学习完基础课程之后领取《厂部学习卡》后安排厂部学习。回司将《厂部学习卡》交至商学院备档。商学院带入各个部门，做岗位培训。

岗位培训前必须到商学院领一份《岗位学习卡》，根据《岗位学习卡》进行系统培训，两周后必须将《岗位学习卡》交至商学院备档。如有其他原因需延后务必写好申请交至商学院，申请在拿到学习卡一周之内上交给商学院，否则部门主管捐赠20元/人、部门经理捐赠50元/人作为商学院基金，用于日后活动开资。 培训时间：

新员工入职第一天：由培训部安排人员带去办理入职手续，领取学习资料； 新员工入职第二天：培训部安排人员进行心态和企业文化培训，并发放资料，进行指导，保证培训效果（多提问）

新员工入职第三天：早上安排产品基本卖点培训，带入展厅，现场讲解；下午进行企业文化考试（制定一卷、二卷，一卷为初试、二卷为补考试卷）；

新员工入职第四天：安排产品卖点考试（企业文化

岗位技能培训管理办法

第一章 总则

第一条 目的

为了进一步强化员工岗位技能培训，提高员工岗位操作技能水平，以及提高工作质量和效率、减少工作失误以及工作轮换、横向调整和晋升做准备，特制定本办法。 第二条 本办法适用于全体员工。 第三条 岗位技能培训的培训方面 （1）高层管理人员培训。 （2）中层管理人员培训。 （3）基层员工培训。

第四条 内部培训时外聘讲师筛选注意事项

（1）网上查询：看网上是否有关于讲师的培训信息。 （2）现场体验：申请参加讲师老师的现场课。

（3）客户调研：向外聘讲师曾经服务过的企业进行咨询、调查和了解。 （4）索要资料：PPT、宣传材料、视频、课程大纲。

（5）技能匹配：讲师的培训技能与企业需求一致，建议中基层人员的培训要求讲师对企业所在行业有所了解。

（6）文化导向：讲师的文化导向和企业文化导向一致。 第五条 岗位技能培训的形式

岗位技能培训的形式包括集中培训、员工自学、岗位学习、外派学习等，培训内容及主要培训方法如下表所示：

培训形式 适合的内容 1、企业文化 2、职前培训 3、产品知识 集中培训 4、行业知识 5、公共经营管理知识 6、岗位知识与技能 7、战略性培训 主要培训方法 1、讲述法