前厅部如何提升服务质量
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前厅部服务质量提升计划
房务部前厅半年度工作总结
转眼间半年又过去了针对这半年的工作总结如下:
一、服务质量
部门总体服务质量一般,虽然没有出现过因为服务引起的对员工与管理者的投诉,但是存在着明显的问题:
1、员工整体服务比较机械,员工只明白服务的基本要义,只能机械进行服务,当客人有一些个性化要求的时候往往不能给出迅速的反馈,使顾客感到不被重视。另外我们的员工,只能做到耐心却无法做到周到,服务缺乏热情更缺乏主动。
2、员工在上下班时候的交接有时不全面,这样的失误会导致顾客的不满,也能影响了部门的工作效率,降低了服务质量。
3、总台的整体服务技能偏低,专业知识掌握的不扎实和外语水平不足。
4、内部信息沟通传达不及时,客人客史运用不及时,降低了服务。
5、电话方面在服务过程中出现语不流畅,声音不够甜美,电话号码不熟,工作没延续性。
6、管理者包括本人与领班,都缺少有效的服务督导,使得整体服务水平裹足不前。
二、管理工作
1、部门的内部管理不到位,对员工的标准太低没有要求,如部门基础卫生、物资摆放、员工仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等等。
2、对酒店、部门的制度执行力不够,做着做着就变样了,没有做到持之以恒。
3、部门的管理工作不全面,对员工平时缺少互动及沟通,没有了解员工的真正想法,也没有真正的关
商务酒店前厅服务质量提升策略研究
2011年 云南广播电视大学毕业论文 商务酒店前厅服务质量提升策略研究——以大理美登大酒店为例
商务酒店前厅服务质量提升策略研究
——以大理美登大酒店为例
姓 名: . 学 号: . 班 级: . 指导老师: . 职 称: . 完成时间: .
2011年 云南广播电视大学毕业论文 商务酒店前厅服务质量提升策略研究——以大理美登大酒店为例 目 录
中文摘要.........................................................................…..........................2 关键词...….……..…………………………..………………………………....................……2 引言...….……..…………………………..………………………………….....................…….3. 一、美登大酒店前厅服务
如何酒店提升服务质量分?docx
在携程的ebooking后台“生意通”板块中,我们可以清晰的看到自己酒店在携程酒店服务器中的评分情况
这个评分情况不同于外网看到的酒店评分,服务质量分是后台的,只有酒店和携程能看到。
在这个板块当中,我们可以看到我们的服务等级,服务等级越高,那么携程网对酒店的推荐力度就会越大。提升服务质量分对提升酒店的服务质量等级详情如下图:
那如何提升服务质量分呢,首先我们得把及时确认率数值和保留房订单数值两个送分题拿到手。两个送分题的计算规则如下
问:如何提升及时确认率? 答:
1、酒店需要及时关注房态情况变化,及时设置开关房,以免造成有单无房的情况。 2、电脑端携程ebooking后台设置消息提醒,手机端携程ebooking也可以接单。(如果遇到订单没声音,试试换浏览器)
问:如何理解保留房? 答:
保留房是携程按照酒店设置的保留房数量,将这些房间直接确认给客户,无需经过酒店的确认,大大缩短客户等待订单确认的时长,提高客户的预订体验。 保留房分为合同保留房和手动添加保留房。合同保留房就是和携程签的协议房,主动权在携程手里,那携程为了能有更多可控的库存,会让酒店多签约合同保留房。 手动添加保留房是什么意思呢,学过酒店电商万能公式的知道,影响转化率的第二要素
浅析前厅服务质量管理
旅游管理专业期末报告
浅析前厅服务质量管理
摘 要:前厅部是饭店经营管理中的一个重要部门,是饭店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门。在饭店中,客房是主要产品,销售客房是饭店的主要经营项目之一。正因为前厅部与饭店的收入直接相关,而且前厅部所处的位置它有可能最大范围地接触各类客人和处理各类问题,因此,前厅部是饭店举足轻重的一个部门,它的服务质量尤为重要。它的运转好坏,不仅直接影响客房的出租率和经济效益,而且能反映出一家饭店的工作效率、服务质量和管理水平的整体面貌。
关键词:服务质量 、质量分析、 质量控制 、员工素质
在现代饭店管理当中,质量管理已经成为最基本和最重要的管理方法。事实上,不仅仅是饭店业,所有现代企业无论是传统的制造业、服务业,还是新兴的信息业、传播业,管理的核心内容都是质量管理,保证提供给消费目标群体的产品、服务和信息的质量而保证企业生命力和发展前景。对旅游饭店业这一劳动力密集型的服务性行业来说,质量管理的重点是对服务质量的管理。而饭店对客服务的中心部门——前厅部,对服务质量则有着更高更严的标准和要求,在实施服务质量的过程中也有独特的方法和手段。为了保证饭店获得理想的经济效益和社会效益,前厅部就必须通过各种管理方法保证前厅服务质
关于如何提升民航安检服务质量的研究
龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn
关于如何提升民航安检服务质量的研究
作者:顾伟芳
来源:《现代经济信息》2017年第12期
摘要:随着社会的进步,国民素质的提升,民航安检在承担重要的安全责任的同时,也面临着越来越大的服务压力。此文通过分析影响旅客对民航安检认同度的因素,提出增强旅客认同度的建议措施,来提高旅客对民航安检服务的满意度。 关键词:民航安检;服务;认同度
中图分类号:F560.9 文献识别码:A 文章编号:1001-828X(2017)012-0-01 引言
民航安检作为空防安全的第一道防线,一直承担着重要的安全责任。在此同时服务也是民航安检部门的一项重要职能。对于安检部门而言,安全与服务是相互联系、相互依存的,二者是辩证统一的关系,安检部门以坚持安全第一,严格检查,文明执勤,热情服务为原则。但是随着民航安检一些新规定的出台,一些生活用品变成了“违禁物品”,给旅客出行带来不便,使得旅客在安检过程中很存在抵触情绪,不愿配合安检工作,甚至会辱骂殴打安检人员,不仅给安检人员很大的工作压力,还影响了安检的服务质量。 一
快递服务质量提升策略
目录
1.相关理论综述 ........................................................................................................................ 5 1.1快递业概述 ..................................................................................................................... 5 1.2服务质量基本概念 ......................................................................................................... 6 1.3快递服务质量 ................................................................................................................. 6 2.我国快递业现状及发展前景 ....
拓展服务范围,提升服务质量
龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn
拓展服务范围,提升服务质量
作者:岳莉娥
来源:《科技创新导报》2012年第34期
摘 要:县级图书馆是为公众阅读服务的主要场所,未成年人是它的重要读者群体之一。图书馆应该保障未成年人的阅读权利,引导未成年人进行快乐、健康地阅读活动。在图书馆阅读过程中,未成年人能够获得良好的阅读体验,增长文化科学知识,开阔眼界,净化心灵,受到良好的思想品德教育。因此,作为县级图书馆,蕴藏着丰富的文化资源,对担负着对未成年人的文化教育和思想健康教育的重任,堪称未成年人的“第二课堂”。因此,县级图书馆应该充分发挥公益性、服务性和教育性的功能,根据时代的发展不断拓展服务范围,提升服务质量。 关键词:县级图书馆 未成年人 阅读 公益性 服务范围 服务质量
中图分类号:G251 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2012)12(a)-0-02
县级图书馆是为公众服务提供文化服务的公益性机构,承担着为未成年人提供文化教育和思想教育的重要责任。随着时代的不断发展,县级图书馆应该清醒地认识到自身在未成年人图书服务方面存在的不足,不断增加适合
如何提高客户服务质量
给别人写的文章,没给钱就跑了,让你查重率高死过不了!!!
目 录
1.客户服务质量的内涵................................................ 3
1.1.客户服务质量的概述 .......................................... 3
1.2.客舱服务的特点 .............................................. 4
1.3.影响客户服务质量的原因 ...................................... 4
2.国内外航空公司客户服务质量现状.................................... 5
2.1国外航空公司客户服务质量现状................................. 5
2.2国内航空公司客户服务质量现状................................. 5
3.民航空乘服务现存问题分析.......................................... 7
3.1客舱环境相对比较复杂.................................
提升酒店服务质量的研究
毕业设计(论文)
提升X酒店服务质量的研究
学 院 专业名称 班级学号 学生姓名 指导教师
控制工程学院 工业工程 1111023 李争 王庆
2015年6月22日
东北大学秦皇岛分校毕业设计(论文) 第 I 页 提升X酒店服务质量的研究
摘 要
随着人们生活水平不断的提高,我国的旅游业近年来得到了迅猛的发展,同时也造成我国的酒店如雨后春笋般涌现,各星级酒店数量连年增加。而且我国加入WTO以后,市场与国际接轨,促使我国的酒店行业面临着国内国外双重竞争。在如此激烈的竞争环境下,各星级酒店如何生存下去,成为了首要面临的问题。
X酒店做为我国一家五星级酒店,同国内大部分酒店一样,在激烈的竞争环境下,软硬件设施设备经过不断的更新和改善,得到了长足的发展与进步,但是酒店的服务质量还存在着不少问题。一方面,酒店做为服务行业,酒店的产品即为服务过程,具有生产和消费同时进行的特性,因此做不好事前预防工作,很难对服务质量进行控制。另一方面,我国的酒店管理者对酒店服务质量管理不够重视,造成我国服务质量普遍不高。因此提升酒店的服务质量,成为各星级酒店增加自身竞争力的关键。
本文以X酒店的服务质量体系为研究对象,采用
提升酒店服务质量的研究
毕业设计(论文)
提升X酒店服务质量的研究
学 院 专业名称 班级学号 学生姓名 指导教师
控制工程学院 工业工程 1111023 李争 王庆
2015年6月22日
东北大学秦皇岛分校毕业设计(论文) 第 I 页 提升X酒店服务质量的研究
摘 要
随着人们生活水平不断的提高,我国的旅游业近年来得到了迅猛的发展,同时也造成我国的酒店如雨后春笋般涌现,各星级酒店数量连年增加。而且我国加入WTO以后,市场与国际接轨,促使我国的酒店行业面临着国内国外双重竞争。在如此激烈的竞争环境下,各星级酒店如何生存下去,成为了首要面临的问题。
X酒店做为我国一家五星级酒店,同国内大部分酒店一样,在激烈的竞争环境下,软硬件设施设备经过不断的更新和改善,得到了长足的发展与进步,但是酒店的服务质量还存在着不少问题。一方面,酒店做为服务行业,酒店的产品即为服务过程,具有生产和消费同时进行的特性,因此做不好事前预防工作,很难对服务质量进行控制。另一方面,我国的酒店管理者对酒店服务质量管理不够重视,造成我国服务质量普遍不高。因此提升酒店的服务质量,成为各星级酒店增加自身竞争力的关键。
本文以X酒店的服务质量体系为研究对象,采用