常见应急事件的应急处理

常见应急事件处理

1．如何处理客人自带酒水、食物？

这时，应向客人解释公司不接受客人自带酒水及食物，如客人一定要的话，应通知上司解决。可收取相应的开瓶费，或请客人将自带酒水、食物存放在寄存处，并在酒单上写明开瓶费及相应价钱。，

2．如何处理喝醉酒到处闹事的客人？

应马上通知喝醉酒客人的朋友，把其劝回自己房间或先把其送走，不得已的情况下才通知保安，以免把事情闹大。

3．如何处理素质低的客人？

在服务过程中有时会出现经常把脚放在台上的客人，这时可以利用经常换烟灰缸或收拾台面来干扰客人，同时也礼貌地提醒客人把脚放低。

4．如何处理客人发生口角、打斗？

发现客人开始口角，应立即通知经理马上出面调解，如发生打斗应马上通知上司，如情况严重的及时通知保安，让保安把打斗的客人送出门口并注意事态的发展。

5．服务员或客人自己将酒水倒在桌面上，服务员应该怎样做？

如果服务员倒酒水在桌面上，应马上说：对不起，我马上帮您抹掉。然后用干净抹布抹干桌面，换掉原先的酒杯，用新杯重新再倒酒水，如果是客人不小心自己倒酒的，应马上递上毛巾（纸巾）擦掉水迹，再递上纸巾，吸干污物。

6．客人损坏公司财物应该怎样处理？

应留服务员保护现场，让另一服务员通知该区经理，耐心向客人解释物品的贵重，如电视机、音响之

茂 名 伟 业 物 业 管 理 有 限 公 司

伟业物业 MIAOMING WEIYE Property Management co., Ltd

茂名伟业物业管理有限公司

紧 急 事 件 处 理 指 南

上海新创物业管理有限公司

二00二年九月

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伟业物业

一、消防及意外事故处理方案 （一）灭火原则

1）先救人后救火，尽量避免人员伤亡。

2）首先疏散易燃易爆化学物品，以避免火势扩大。 （二）目的

为了提供良好的就餐环境及有效的保护人身、财产安全，餐厅各级工作人员必须提高突发事件预见性，必须高度重视突发或重大安全责任事故的发生控制和应急处理，建立一个防患于未燃的应急预案体系。 （三）职责

1、餐厅负责人全面负责突发性的重大治安、消防、卫生、设备等安全事故的预防和处理，并根据事故的性质和严重程度，积极跟进处理，酌情启动餐厅意外事故的应急预案措施，并及时上报公司负责人或总经理。

2、餐厅各级管理人员要增强防范意识和有效控制措施，充分重视突发事故的意外发生，及时发现问题并积极协助和妥善解决。 3、餐厅员工要提高工作警惕，要注意相关事项，并有较好的应变能力和应急技巧，并全力配合相关工作和事宜。 （四）事故处理注意事项

1、餐厅服务人员在工作过程中，如遇到突发或重大事件、闹事、停电、停水、火灾事故、偷盗事件、食物中毒、客人摔伤滑倒、碰撞摔伤等安全事故时，要沉着冷静，设法稳定客人的情绪，并

提供相应的服务措施，同时针对事故性质和危害程度，以最快的速度及时采取积极有效的办法妥善处理。

2、及时

dthv提供：拓展培训

生活中难免会有一些意外，当困难出现， 灾难来临，你应该怎么办呢？除了沉着应 对，冷静处理，我们更需要一些应急的知 识和应对的策略。也许，就是这么一点点 知识，就可以让生命的花朵继续绽放。我 们希望，通过不断的积累，你们可以在危 险时刻救己助人，化险为夷。

目录一、紧急呼救常识 二、了解危机事件的类型 三、如何应对自然灾害危机 四、如何应对公共危机事件 五、如何应对意外事件 六、结语

一、紧急呼救常识(一)紧急报警电话

紧急报警电话全国统一为：匪警“110”、火

警“119”、医救“120”、交通事故服务“122”。拨打这四个电话，不用拨区号并免

收电话费；投币、磁卡电话不用投币插磁卡。

一、紧急呼救常识1. 遇到抢劫、盗窃、杀人或有人打架、斗殴(械斗) 以及发生灾害事故、家人(旁人)在紧急状态下需要公 安机关救助时，拨打“110”报警求助电话。 2. 遇到火灾或化学事故时，应立即拨打“119”报管电话。 3. 遇到自己或他人突然发生重伤、急病等情况时，

可以拨打“120”医疗救护电话。切记：拨打报警电话是非常严肃的事，不要开玩笑或

因好奇而随便拨打。

一、紧急呼救常识(二)如何拨打“110”报警电话 1.确认拨通“110”电话后，,请立即

八冶兰州三毛玉门街住宅 小区工程2、5号楼

安全事故应急方案

批准： 边文学

审核： 孙闯

编制： 杨峥

八冶建设集团有限公司 206工程处 二零一二年九月

潜在事故和紧急事件应急方案

潜在事故和紧急事件 柴油、汽油、油漆等油料泄露 应急方案 黄沙（木屑、回丝等）吸收、清晰，必要时通知环保局 参照公司《消防管理办法》执行，必要时通知环保局 收听气象台天气预报； 通知有关人员对施工现场的财产及施工人员采取保护和疏散措施； 对设备和化学物品采取妥善保管和处置； 灾后补救并通知相关方 第三方援助联系方法 环保局电话：8440362 火警：119 环保局电话：8440362 火灾 自然灾害（地震、沙尘暴、雨、雪、洪涝灾害等） 天气预报：121 环保局电话：8440362 拨打120急救，同时采取止血措施； 如果呼吸停止应进行人工呼吸和胸外心脏人身伤害（机械伤害、高空坠落） 按摩； 防止颠簸，平稳运送 切断电源； 现场检查观察伤员的呼吸、心跳、有无休克现象； 积极实施现场复苏，同时通知急救中心 迅速离开高温工作环境，道通风良好的地方

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安全事故应急方案

批准： 边文学

审核： 孙闯

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潜在事故和紧急事件应急方案

潜在事故和紧急事件 柴油、汽油、油漆等油料泄露 应急方案 黄沙（木屑、回丝等）吸收、清晰，必要时通知环保局 参照公司《消防管理办法》执行，必要时通知环保局 收听气象台天气预报； 通知有关人员对施工现场的财产及施工人员采取保护和疏散措施； 对设备和化学物品采取妥善保管和处置； 灾后补救并通知相关方 第三方援助联系方法 环保局电话：8440362 火警：119 环保局电话：8440362 火灾 自然灾害（地震、沙尘暴、雨、雪、洪涝灾害等） 天气预报：121 环保局电话：8440362 拨打120急救，同时采取止血措施； 如果呼吸停止应进行人工呼吸和胸外心脏人身伤害（机械伤害、高空坠落） 按摩； 防止颠簸，平稳运送 切断电源； 现场检查观察伤员的呼吸、心跳、有无休克现象； 积极实施现场复苏，同时通知急救中心 迅速离开高温工作环境，道通风良好的地方

兴仁县回龙镇打汞小学突发事件应急处理

预 案

为迅速有效地处理学校可能发生的各类突发事件，全面提高应急救援快速反应能力和协调水平，最大限度地降低突发事件的危害程度，建立健全学校安全工作长效管理机制，切实保障全校师生的生命财产安全和身心健康，维护学校正常的教学、生活秩序，全力打造平安校园，确保社会稳定。根据国家有关法律、法规和上级教育行政部门的要求，结合我校实际，特制定本预案。

一、学校突发事件的种类

本预案所称学校突发事件是指突然发生，由人为或自然因素引起的严重影响学校正常教育教学及生活秩序，危害师生生命、财产安全的重大群体性事件和各类安全事故。根据事件的不同性质主要包括⑴食物中毒事件；⑵传染病流行事件；⑶外来暴力侵害事件；⑷特种设备（锅炉）安全事故；⑸校园火灾事故；（6）楼梯拥挤踩踏事故；⑺学生上学、放学交通安全事故；⑻教育教学（集体）活动安全事故；⑼夜间停电事故、⑽山洪、台风、地震等自然灾害。

二、突发事件应急处理原则

学校突发事件的处置应坚持以人为本、生命第一的原则；快速反应、果断处置的原则；科学应对、减少损失的原则；分工负责、责任到人的原则。确保学校各类突发事件能够及时、迅速、高效、有序地得到处理，努力营造安全、和谐的育人环境。

2013年安全月企地联合消防演练方案

2013年6月

2013年安全月企地联合消防演练方案

西气东输管道自规划建设到投产运维以来，得到如东县各级政府和沿线广大群众的大力支持和帮助，确保国外天然气资源安全平稳地经过如东辖区输送到全国各地，为祖国的经济腾飞和环境保护做出了巨大贡献。借全国安全月宣传活动的东风，县政府安监、公安等部分职能部门和西气东输如东站计划组织开展2013年安全月企地联合消防演练活动，为更好达到演练效果和目的，特编制本演练方案。

一、演练目的

通过演练，明确各部门、各岗位人员应急管理和处置突发事故的工作职责，进一步明确联动机制的工作职责和任务分工，提高果断快速应对管道火灾事故的应急处置能力，提高参与者的消防灭火技能，确保辖区内发生管道火灾事故时，抢险救灾工作能够高效有序地进行，尽快恢复国家能源动脉的畅通，最大限度地减轻火灾事故造成的人身伤害和财产损失。

二、组织机构 （一）组织机构：

演练总指挥（组长）：刘继林

副组长： 顾建群 曹晛宇 高志琴 周利建 张 敏 （二）人员组成：

县安监局2人、县公安局2人、洋口港开发区安监局2人、如东经济开发区安监局2人、掘港镇安监所2人、洋口港海防公安派出所2人、凤阳村村委会2

医院突发事件应急处理制度

（2013年3月23日修改版）

一、目的

为了快速、正确地处理突发事件，更好地维护企业形象和利益，特制订同步齿科突发事件应急处理制度。 二、突发事件的概念和范畴

突发事件是指超出门诊及公司日常经营计划范围内，已经或可能对公司的正常经营、财务管理、品牌形象等产生严重影响的事件。包括有计划停电、有计划停水、有通知的行政检查、记者采访等紧急事件及突发性停水、突发性停电、无通知的行政检查、记者暗访、不利传言等突发性事件。 三、突发事件处理的原则 （一）保证门诊正常运营的原则 （二）突发事件首先上报的原则 四、突发事件责任人

门诊（部门）负责人为门诊（部门）突发事件的第一责任人，其中设有门诊总监的门诊，门诊总监为突发事件第一责任人，未设置门诊总监的门诊，门诊主任为突发事件第一责任人。 五、紧急、突发事件的处理 （一）有计划性停水事件

1. 接到停水通知的员工应向发出停水通知的部门或机构了解停水的具体情况，包括停水时间、原因、恢复供水时间等，并将此详细信息在30分钟内上报门诊（部门）负责人。

2. 门诊（部门）负责人接到停水信息后，第一时间将相关情况上报分管副总经理，同时关闭门诊非营业区域的水龙头或水阀，保证储备用水能够

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突发事件应急处理预案

一、紧急突发事件概述

商场除正常的营运作业之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量的。因此为减少和降低财产的损失和人员的伤亡，迅速、有效地处理紧急事件，进行抢救作业，是商场经营管理人员，特别是重点负责此部分工作的综合服务部、安保部必须具备的能力和素质。 （一）紧急事件的种类

1.火灾：商场内发生火灾，有一般火警和重大火灾之分。

2.人身意外：指顾客或员工在商场内发生的人身意外，包括意外事故伤害、一氧化碳中毒、电击等。

3.突然停电：没有任何预先通知下的，营业时间内的突然停电。 4.电梯困人应急预案

5．扶梯在运行中发生紧急意外时应急预案 6.天燃气泄漏应急预案 7.水浸应急预案

8.抢劫：匪徒抢劫收银台的金钱。

9.示威或暴力：由政治性原因引起的游行示威行动。 10.骚乱：商场内或商场进出口处发生的骚乱。 11.爆炸物：商场内发现可疑物或可疑爆炸物。 12.威胁（恐吓）：商场受到信件、电话等威胁或恐吓。

13．各类突发事件在商场区域内发生，而导致媒体记者到场采访时 14．举办大型活动引起人员过度密集情况时 15．重要人员到访购物中心时