用户至上用心服务 中国电信

“用户至上，用心服务”－－2020年度电信营业员工作总结

从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和******“三个代表”重要思想为指导，

紧紧围绕县委工作重心，结合分管工作实际，认真谋划，积极探索，重点突破，较好地完

成了各项工作任务。现将近年来个人工作思想情况小结

2020年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。

人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于

无悔的追求。刚来电信的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲

了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，

早已被调到值班主任台，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受电

信优质服务的同时产生“宾至如归”的感觉。与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为营业员的典范，学习标兵，多次被评为优秀营业员。我时刻都告诉自己，在工作中，

个人的一言一行都代表

中国电信备份（PIM）业务-PC客户端用户使用手册

文件编号：SF-300-036-A-0

中国电信备份（PIM）业务-PC客户端

用户使用手册

(个人版)

版权所有，? 福富软件 2010 第1页，共46 页

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版本历史记录

版本号 修改次数 日 期 1.0 1 2009.9.11 作者 胡莉 修 订 要 点 新作成 版权所有，? 福富软件 2010 第2页，共46 页

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目 录

1. 目的......................................................................................

第一章 中国电信行业政策背景分析

§1.1 1998～2008的历次电信重组

1998～2008是中国电信业飞速发展的十年。在这十年中，中国电信业经历了四次较大规模的重组。值得一提的是，在这十年中，经历了改革的不仅仅是国内的电信企业，还有中国电信业的监管部门——中华人民共和国信息产业部。从1998年中华人民共和国信息产业部成立到2008年中华人民共和国信息产业部并入中华人民共和国工业和信息化部的十年间，信息产业部一直作为中国电信业监管者与指导者的角色而存在。前文所提到的四次重组，就是信息产业部为了优化电信行业产业结构而进行的。其中，前三次重组的结果在现在看来都或多或少的有些不尽人意。而从2008年电信重组至今的一年间，本次电信重组对整个行业造成的影响已经初现端倪……

一、1998——中国电信业元年

从改革开放的1978年到1998年，中国并没有“电信业”的说法，只有“邮电通信业”这个模糊的概念。这二十年间，邮电通信业依然是计划体制内的产物。同时，也正是在这二十年间，中国的邮电通信业开始出现飞速发展的苗头。据统计，从1985年起，中国邮电业的发展速度开始高于国民经济的发展速度。这种发展速度无疑给未来的中国

电信职位分类

中国电信广东公司岗位目录序 号 岗位 岗位一级 组 目录 岗位二级目录 主要工作 岗位三级目录 (备注：本栏带*号的 岗位，仅适用于各级分 公司、省公司直属单位 兼两个以上的三级目录 所列职责的岗位。)

企业经营 管理

企业经营管理 市场销售类 网络技术类

集团、省、市和县公司领导班子成员。

中层管理 研发类 综合支撑类 1 秘书 2 3 文书档案 4 5 6 综合行政 7 8 9 行政事务 10 11 13 14 15 战略与发 展 变革管理 综合行政管理* 战略规划 安全保卫 公共关系

集团公司二三级部门和省、市、县公司(正 职归党组/党委管理的)二级部门的正副职。

参照

起草文件；发文审核；组织实施协调重大活 信访 动；重要事项督办；综合调研；会议记录和 纪要；协调安排公司领导活动；信息采编； 文秘 信息披露审核；文史编写；信访。 公文收发、打印、机要件处理；公章等印鉴 管理；档案管理。 文员 档案管理

形象策划；对外宣传；外事；外联；接待。 公共关系 治安业务 四防(防火、防盗、防爆炸、防破坏);保 密、信息安全；武装；安全生产及劳动保护 安全生产及劳动保护 。 信息安全 综合业务 部门内综合事务；行政值班；车辆管理；会 务；土地房产等固

服务标准用语

从2012年3月9日零时起，原有的话后服务满意度评价内容调整为：“请您对刚才的服务作出评价，满意请按1，对处理结果不满意请按2，对客户代表不满意请按3。”客户按键评价后，系统自动播报语音“谢谢，再见”后挂机。

从2012年3月9日零时起统一启用新的服务标准用语对外提供服务。具体服务标准用语如下：

一、每通电话的必用语及基本礼貌用语：

具体场景 服务用语标准（修订后） 日常开头语：您好，请问有什么可以帮您?（统一要求使用升调，并语带热情,外呼开头语开头语 以当时制定的脚本为准） 国家法定节假日开头语：节日好！请问有什么可以帮您?（统一要求使用升调，并语带热情） 每通电话的必用语及基本礼貌用语 结束语 遇到客户表扬自己时 客户向客户代表致歉时 遇到客户提出建议时 遇到无法当场答复的客户咨询（如：不会回答、知识库中查询不到时）

二、通话过程中，如遇以下情景，导致沟通不畅时请使用以下服务规范用语：

具体场景 服务用语标准（修订后） 您好，电话已接通，请讲？ 感谢您的致电，请稍后对我的服务作个评价好吗？请稍等。 不客气，这是我们应该做的。(需体现微笑服务) 没关系，请不要介意。 感谢您的宝贵建议，我们

中国电信的SWOT分析

在已经过去的一年里，中国电信的新闻热点、焦点不断。电信资费的调整、中国电信南北大分拆以及中国电信将面临入世挑战等让人们瞩目。在新的一年里，中国电信又将上演一场“与狼共舞”的惊险剧目。面对激烈的市场竞争，对中国电信进行SWOT分析,也许能让大家对中国电信未来的发展有一个清醒的、客观的认识。

中国电信的优势(strength)和劣势(weakness)分析

自20世纪80年代中期起，中国电信经历了近20年的高速发展，已经形成了规模效益。尽管此间经历了邮电分营、政企分开、移动寻呼剥离、分拆重组等一系列的改革，但在中国的电信业市场上，中国电信仍具有较强的竞争和发展优势。主要表现在客户资源、网络基础设施、人才储备、服务质量等方面：

1、中国电信市场引入竞争机制后，中国电信与中国移动、中国联通、中国网通等运营商展开激烈竞争。中国电信南北分拆后，在保留原有大部分固定电话网和数据通信业务的同时，继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系，在市场上占领了绝对的优势。1.79亿的固定电话用户，1500多万的数据通信用户，为中国电信发展业务，增加收入奠定了良好的基础。 2、中国电信基础网络设施比较完善。改革开

中国电信网络介绍

在通信线路方面，中国电信四川公司拥有一张以光缆为主、卫星和数字微波为辅的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的通信传输网，在数据通信方面具有通信保障能力西部第一、网络覆盖西部第一、中继带宽西部第一的优势。中国电信基础数据通信网络向用户主要提供下列几种通信电路：MSTP电路、SDH数字电路、DDN电路、帧中继电路、ATM电路和基于IP的MPLS VPN电路。其中，DDN电路和帧中继FR电路主要用于2Mbps以下速率要求，且稳定性、安全性要求较高的业务，SDH、ATM电路和基于IP的MPLS VPN电路主要提供2Mbps及以上速率要求的业务

中国电信MPLS VPN业务简介

中国宽带互联网（CHINANET）MPLS VPN业务能够向用户提供2Mbps以上速率的电路，是建设企事业单位内部Intranet网的理想网络通信平台。四川电信于2001年即完成全省MPLS VPN网络的建设并投入使用，经过几年的网络优化和升级扩容，网络性能和网络覆盖范围已非常完善，同时培养了一大批经验丰富的维护支撑人员。

中国电信MPLS-VPN业务网采用先进的高性能路由器以及155M-2.5G SDH/DWDM高速数字电路，为客户提供国内/国际MPLS-

篇一：电信技术标

一、工程概况及特点

1.1工程概况

工程名称：中国电信陕西公司智慧云服务基地一期消防工程施工

建设单位：中国电信股份有限公司陕西分公司

建设地点：西咸新区信息产业园内

总体工期： 120 日历天

项目基本情况：本项目主要由IDC机房和综合楼组成，其中IDC机房地下一层、地上四层，建筑高度23.95米，地下建筑面积8645m2，地上建筑面积为41029m2；综合楼地下两层、地上四层，局部五层，建筑高度23.95米，地下建筑面积5568m2，总建筑面积为12608m2。建筑物设有消防报警系统、消防广播系统、室内消火栓系统、自动喷淋灭火系统、高压水喷雾系统；门厅及中庭设臵早期烟雾探测报警系统，机房内设臵七氟丙烷灭火系统，同时配臵手提式灭火器辅助消防。

1.2工程承包范围

1、综合楼：自喷工程、气体灭火工程、气体灭火控制系统工程、消防火灾报警工程的施工、验收、交付甲方使用。

2、IDC机房：自喷工程、气体灭火工程、气体灭火控制系统工程、消防火灾报警工程、高压细水喷雾工程、电气火灾监视报警系统工程的施工、验收、交付甲方使用。

1.3工程特点

1.3.1施工特点

1、 本工程作业面广、安装高度大，施工点分散、专业多、不同专业交叉频繁，

具有高度的协调性，现场管理及

中国电信实习报告

2010级（三专）旅游管理1班 黄永亮

中国电信

摘要：了解什么是中国电信 关键：电信、心得

中国电信集团公司是我国特大型国有通信企业、上海世博会全球合作伙伴，连续多年入选动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。截至年底，拥有固定电话用户户，宽带用户公司自2004际CDMA发展集团（名财经杂志评为国杰出电讯企业理企业等，被国内权威机构授予“中国企业社会责任特别大奖中国电信努力把企业发展与经济、社会、环境发展融为一体个社会的和谐与进步。一、拉动消费，增加就业二、回报社会，信息化服务三、注重效益、保护环境 世间万物之间的关系都讲缘。电信营业厅，并成为了其中的一员实习生。“世界1.946174万户；集团公司总资产CDG）授予全球“全球最受赞赏公司”，“最具潜力中国企业”

500强企业”，主要经营固定电话、移6322亿元，人员A“杰出运营商领袖奖”、“亚洲最佳固网电信公司”电信行业最佳公司、最佳管“具价值企业之社会责任榜样奖

在学校我在朋友的介绍下，

2009CDMA）6236万67万人。”，被国际著”、“中”和,推动整我去了亿户，移动电话用户（ 年以来连续四年被国务院国资委评为级绩优企业，被国等。

在平凡的工作岗位中，

中国电信HSDPA引入策略

HSPA引入策略 引入策略2006年11月 中国电信广州研究院

中国电信股份有限公司

中国电信HSDPA引入策略

汇报内容

产业化概况 关键技术 引入策略

中国电信股份有限公司

中国电信HSDPA引入策略

HSDPA/HSUPA标准化情况

标准冻结

最新标准版本

HSDPA 14.4M2005.10-12

LTE(4G) 100M/50M2007 2008

2002.6

2004.6

2004.12

2006

HSUPA 5.76M

E-HSPA 28M/12M标准冻结 标准稳定中国电信股份有限公司

中国电信HSDPA引入策略

三种宽带技术的发展趋势比较无线宽 带化

EV-DO RevA HSDPA

EV-DO RevB HSDPA/HSUPA Wimax 802.16e

AIE LTE BWA

2005

2006

2007中国电信股份有限公司

Beyond宽带无 线化

中国电信HSDPA引入策略

全球HSDPA商用状况123个HSDPA网络在56个国家/ 123个HSDPA网络在56个国家/地区计划部署 网络在56个国家 70个HSDPA网络在39个国家 网络在39个国家/ 70个HSDPA网络在39个国家/地区已经商用 14个HSDPA网络已经是3.6Mbps/2个计