客户质量反馈报告模板

客户反馈处理程序

文件编号：Q/DCE 01.028

版次号：09E04

1 目的

妥善并及时、有效处理客户反馈，以不断改进产品质量，提高客户满意度。 2 范围

适用于所有客户书面或口头的质量反馈的处理。 3 职责

3.1 市场营销部是代表公司对客户质量反馈的窗口。

3.1.1 市场营销部负责客户质量反馈的接口，填写“客户质量信息反馈表”通报质量管理部、确认“反馈分析报告”并回复给客户。

3.1.2 市场营销部负责对已发出的有质量问题产品的追回，填写问题产品的“退货通知书”。 3.2 质量管理部是质量反馈处理的归口管理部门。

3.2.1 质量管理部负责对市场营销部等部门反馈的客户质量信息的接收、确认和分析，向相关责任部门提出整改要求，对整改措施落实情况进行跟踪验证。

3.2.2 组织协调客户反馈的处理工作，向客户提供“反馈分析报告”和实物处理方案。 3.2.3 对重大质量反馈组织召开专题讨论会，组织落实改进工作。

3.2.4 负责收集和整理客户质量反馈信息，定期汇总并向公司领导及有关部门通报。 3.3 责任部门负责对客户反馈的异常原因进行详细分析，制定整改措施并落实。

3.4 营运部负责组织协调对“客户质量信息反馈表”与“退货通知书”中涉及的退货产品（芯片

中铁五局（集团）第六工程有限责任公司肃州制梁场

质量反馈制度

1 总则

为了保证箱梁产品质量，以满足创优目标的实现，特制定《箱梁产品质量信息反馈制度》，做到反馈制度渠道畅通、部门落实、人员确定、处理及时。本制度规定了原材料质量检验、工装模具质量检验、生产设备检验、计量器具检验、生产工序工艺标准执行情况检验、产品质量信息反馈制度及质量事故调查、分析、处理情况反馈制度。 2 适用范围

本制度适用于梁场箱梁产品质量信息管理。 3 引用标准

3.1中铁五局六公司《纠正和预防措施控制》QB/ZTWJLGS:CX26-2009-E[0] 3.2中铁五局六公司《不符合、事故/事件、事件控制程序》QB/ZTWJLGS:CX25-2009-E[0] 4 术语和定义

引用公司《管理手册》（QB/ZTWJLGS：SC-2009-E[0]）的术语和定义。 5 职责

5.1梁场质量管理领导小组负责组织对重大、大质量事故的调查分析、报告和处理；

5.2工程部负责对质量缺陷提出处理意见；

5.3安质部各级质量检查员负责认真填写质量报表，一般质量事故的调查处理、报告。

5.4机物部、生产部负责生产设备状态的检查和检验工作。

5.5试验室负责按规定日期对计量器具的送检工作

中铁五局（集团）第六工程有限责任公司肃州制梁场

质量反馈制度

1 总则

为了保证箱梁产品质量，以满足创优目标的实现，特制定《箱梁产品质量信息反馈制度》，做到反馈制度渠道畅通、部门落实、人员确定、处理及时。本制度规定了原材料质量检验、工装模具质量检验、生产设备检验、计量器具检验、生产工序工艺标准执行情况检验、产品质量信息反馈制度及质量事故调查、分析、处理情况反馈制度。 2 适用范围

本制度适用于梁场箱梁产品质量信息管理。 3 引用标准

3.1中铁五局六公司《纠正和预防措施控制》QB/ZTWJLGS:CX26-2009-E[0] 3.2中铁五局六公司《不符合、事故/事件、事件控制程序》QB/ZTWJLGS:CX25-2009-E[0] 4 术语和定义

引用公司《管理手册》（QB/ZTWJLGS：SC-2009-E[0]）的术语和定义。 5 职责

5.1梁场质量管理领导小组负责组织对重大、大质量事故的调查分析、报告和处理；

5.2工程部负责对质量缺陷提出处理意见；

5.3安质部各级质量检查员负责认真填写质量报表，一般质量事故的调查处理、报告。

5.4机物部、生产部负责生产设备状态的检查和检验工作。

5.5试验室负责按规定日期对计量器具的送检工作

网站问题反馈表模板

网站问题反馈表单

网站问题反馈表单

网址：

1

2013-5-1

网站问题反馈表模板

备注：为了保证我们双方沟通畅通，及我们公司能高效处理贵方的问题，请把问题一次性描述清楚，我们收到你们的反馈表单后，将会安排人员尽快处理，处理完毕后我们会提交相应的解决方法给贵方，谢谢合作！

提交人姓名： 联系方式： 提交时间：

2 2013-5-1

说明

1. 红字为填写部分； 2. 睡眠时间包括午睡；

3. 蔬菜不用计算重量，用手掌大小对比即可

（编号）号反馈

体重（早起后，便后，饭前）：（X）kg

饮水量：（X）L

是否姨妈：第（X）天

睡眠时间：（X）小时

1. 早餐（第一餐）

方式：（写估算或称重） ①时间：（X）

②具体食物（食物克数或数量可估算）：

主食：（X）

蛋白质：（X）

蔬菜：（X）

吃饱、吃撑或饿：（X）

照片

2. 加餐（若没有加餐无需填写）

方式：（写估算或称重） ①时间：（X）

②具体食物（食物克数或数量可估算）：

水果：（X）

蛋白质：（X）

3. 午餐（第二餐）

方式：（写估算或称重） ①时间：（X）

②具体食物（食物克数或数量可估算）：

主食：（X）

蛋白质：（X）

蔬菜：（X）

吃饱、吃撑或饿：（X）

照片

4. 加餐（若没有加餐无需填写）

方式：（写估算或称重） ①时间：（X）

②具体食物（食物克数或数量可估算）：

水果：（X）

蛋白质：（X）

5. 晚餐（第三餐）

方式：（写估算或称重） ①时间：（X）

②具体食物（食物克数或数量可估算）：

主食：（X）

蛋白质：（X）

蔬菜：（X）

吃饱、吃撑或饿：（X）

照片

6. 加餐（若没有加餐无需填写）

产科质量检查反馈

市人民医院检查内容：新生儿窒息复苏 存在问题：

一，设备设施

产房没有早产儿面罩，新生儿喉镜，抢救时由新生儿科提供。没有空氧混合仪，T——复合复苏器，喉罩气道。

二信息管理

缺新生儿伤残登记本，新生儿复苏现场抢救记录表有，但内容记录随意，没有认真执行，没有新生儿窒息（死亡）病例评审，缺随访登记本和随访记录。

总结：医院重视新生儿窒息工作，有组织管理，有大部分的设备和药品，重视培训和考核，但未开展持续改进。

市中医院检查内容：新生儿复苏 存在问题： 一设备管理：

缺脉搏氧饱和度仪，空氧混合仪，T-复合复印苏器，喉罩气道 二信息管理

缺新生儿伤残登记本，缺新生儿重度窒息评审，缺随访登记本和随访，新生儿复印苏现场抢救提示医生对羊水粪染概念模糊。

总结：医院重视新生儿窒息工作，有组织管理，有大部分的设备和药品，重视培训和考核，但未开展持续改进。

罗坊医院检查内容：农村孕产妇住院分娩补助、增补叶酸 分娩补助不详，找不到统计表

叶酸增补工作只对入院产检的孕妇进行增补，未对备孕增补。没有随访记录。 沙土医院检查内容：农村孕产妇住院分娩补助、增补叶酸

分娩20人，金额6000元

叶酸增补工作只对入院产检的孕妇进行增补，未对备孕增补。没有随

企业信息

公司全称 主营项目或产品 年营业额 □2000-5000万 企业规模 □500-2000人 经营模式 □生产型 公司地址

行业类型 企业性质 □5000—10000万 □2000—5000人 □贸易型 □1亿以上 □5000人以上 □服务型 □其他 □其他 □其他 万

负责人1信息姓名 籍贯 手机 职务 个人禁忌 课程联系人 客户服务偏好 生日 Email 重要纪念日 特别爱好 优点 电话/传真□公历 □农历

备注

负责人2信息姓名 籍贯 手机 生日 Email 重要纪念日□公历 □农历

职务 个人禁忌 课程联系人 客户服务偏好

特别爱好 优点 电话/传真

备注

合作记录时间 产品 金额

□其他 □其他 □其他

万

□公历 □农历

消费记录

□公历 □农历

参课记录参课时间 课程名称 备注

参课记录

投诉记录

投诉记录投诉时间 投诉事项 处理过程及结果 拜访时间 沟通 纪要

沟通拜访记录聚成产品/解决方案的价值表现

沟通拜访记录聚成竞争对手的经营状况

聚成竞争对手的产 合作成效及原因和 聚成产品/解决方 品/解决方案 改进 案的价值表现

银行客户经理述职报告模板范例【一】

　　我满怀着对金融事业的向往与追求走进了__分行__支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来__支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

　　在__支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的.热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

　　参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作。本着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，密切关注时事政

8号地意向客户分析2014.7. 28 营销部 王日臻

截止7月25日，8号地积累有效意向客户69组 意向标准为可以办理VIP客户认知途径35 30 25

32

2015 10 5 0

17 10 4 3 1 1 1

目前蓄客阶段处在特殊时期，没有做大范围推广，所以客户认知主要源于

第五郡影响力

8号地客户年龄特点——年轻人居多 8号地积累有效意向客户69组客户年龄结构5, 7% 4, 6% 3, 4% 17, 25% 15, 22% 25, 36% 30以下 31-35 36-40 41-45 46-50 51以上 15, 22%

2, 3% 4, 6% 13, 19%

客户家庭结构1, 1% 34, 49% 小太阳家庭 夫妻二人 单身 父母同行

老两口三代同堂

按照客户年龄可以分为三大类： 30岁以下----25% 31-35岁----36% 35-40岁以上----22%

小太阳家庭占49%,另外夫妻二 人、单身家庭依然有小太阳家庭潜 质，占比41%。

刚需、刚改、小太阳

客户来源——甘区、沙区地缘性客户 客户居住、工作区域以机场周边、沙区为主，地缘性客户特点较突出20 15 10 5 0 9 16

客户居住区域5 54 4 4 4 3 3 3 2 2

年度产品质量回顾分析报告模板

【说明】

一、应开展年度质量回顾分析的产品如下：

1) 常年生产、产量较大的品种；

2) 高风险品种：如注射剂类产品、毒性药品、精神药品、麻醉药品、放射性药品、血液制品、疫苗等。

二、企业应使用风险管理理念，对产品进行分类后，选取具代表性的品种或品规开展质量回顾分析。

分类原则如下：

1）生产工艺和质量控制相似、共线生产的非高风险类产品，经质量受权人批准，可按剂型或产品系列进行分类。

2）高风险产品，经质量受权人批准，可按品种或产品系列进行分类。

3）常年生产的产品，经质量受权人批准，可按剂型、产品或产品系列进行分类。

4)无菌原料药，经质量受权人批准，可按产品或产品系列进行分类。

5)该年度变更工艺或关键生产设备等变更（如注射剂灌装设备变更、除菌过滤系统变更、灭菌设备改变）的产品，经质量受权人批准，可按剂型、产品或产品系列进行分类。

6)委托加工的产品，经质量受权人批准，可按产品或产品系列进行分类。

三、本模版是企业撰写《年度产品质量回顾分析报告》的基本要求，仅供企业参考。各企业可根据实际情况，在积极学习和充分借鉴国外先进经验的基础上，不断完善相关内容。

年度产品质量回顾分析报告

产品名称、规格

回顾日期：XX年XX月－XX年XX月

产品编码：