港口医院电话

医院电话回访技巧

医院电话回访技巧

医院，想要长治久安的发展下去，除了提高自身的就诊环境和医疗技术外，电话回访也是一种很好的非广告模式的营销手段，可以很好的提高医院的知名度和美誉度。那么，怎样借助沟通的技巧来达到电话回访营销的目的呢？以下就介绍几种电话回访的技巧以供参考：

一、自信的态度：

一位成功的电话回访人员，不能随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法和作风，平时应不断累积交流技巧，在与患者沟通时要有自信，说肯定的话，切忌说一些似是而非，有所怀疑的话，如患者问：我这种病能治好吗？应该回答：如果您在我院进行系统、专业的治疗，肯定能达到您满意的效果。这样既没有正面回答他的病是否能痊愈，又很好的向他解释了问题。

二、体谅患者的行为：

这其中包括“体谅患者”与“表达自我”两方面。所谓体谅就是设身处地的为患者着想，并能体会患者的感受与需要，在与患者接触的过程中，更容易交流，从医院的角度，通过医生的回访，很好的体现医院对患者的关怀，更容易形成口碑传播，为医院发掘新的患者群体。

三、善于询问与倾听：

在患者对于是否复诊犹豫时，或默不作声、欲言又止时，可用询问行为引出患者真正的想法，了解患者现在病情的状态以及患者对疾病治疗的期望值，并且运用倾听的方式，仔细观察并重视患者情绪上

医院网络咨询人员电话回访技巧.绝对实用

一、对回访人员的要求：

1、摆正心态，不要感觉他/她是来消费的患者，自己就觉得低人一等，要让对方感觉自己是真心来帮助他/她的。

2、目标，让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生，你所在的医院是一个可以信赖的医院，目的，明确自己的目的就是让其到院，但是要把握好一个度，不能让患者感觉目的性太强

3、语速，语速要不快不慢，碰到自己不能很好解决的问题时，可以放慢语速给自己一个反应的时间，

4、礼貌用语、态度、语气，严禁言语过激和患者发生语言冲突、辱骂患者

5、语言逻辑、把握患者心理，沟通要有逻辑，不要让患者一直对自己发问，牵着自己走，要主动提问，让患者按照自己的思维进行对话，在与患者沟通的过程中，要敏锐地把握患者的心理变化，了解患者深层次的心理需求，用一句话彻底打动他，让他完全相信你，并下决心依照你的思路去治疗

6、专业知识，回访过程中也有一部分患者会继续咨询，所以要求回访人员必须熟悉相关的专业知识，并且能够向医生一样能够回答患者的咨询提问

7、营销意识，时间长了之后会发现，客服的业绩与他们的医学知识不成正比，而与他们的营销意识息息相关。当你的医学水平足以应付患者的咨询，当你的心态不再轻易波动，当你的沟通技巧

医院网络咨询人员电话回访技巧.绝对实用

一、对回访人员的要求：

1、摆正心态，不要感觉他/她是来消费的患者，自己就觉得低人一等，要让对方感觉自己是真心来帮助他/她的。

2、目标，让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生，你所在的医院是一个可以信赖的医院，目的，明确自己的目的就是让其到院，但是要把握好一个度，不能让患者感觉目的性太强

3、语速，语速要不快不慢，碰到自己不能很好解决的问题时，可以放慢语速给自己一个反应的时间，

4、礼貌用语、态度、语气，严禁言语过激和患者发生语言冲突、辱骂患者

5、语言逻辑、把握患者心理，沟通要有逻辑，不要让患者一直对自己发问，牵着自己走，要主动提问，让患者按照自己的思维进行对话，在与患者沟通的过程中，要敏锐地把握患者的心理变化，了解患者深层次的心理需求，用一句话彻底打动他，让他完全相信你，并下决心依照你的思路去治疗

6、专业知识，回访过程中也有一部分患者会继续咨询，所以要求回访人员必须熟悉相关的专业知识，并且能够向医生一样能够回答患者的咨询提问

7、营销意识，时间长了之后会发现，客服的业绩与他们的医学知识不成正比，而与他们的营销意识息息相关。当你的医学水平足以应付患者的咨询，当你的心态不再轻易波动，当你的沟通技巧

江西武警总队医院联系电话

尊敬的江西武警总队医院甲状腺科全体医护人员、病友们：

我是一位刚治愈的甲亢患者。在您的医院治疗期间，医生和护士都非常热情，态度和蔼，工作认真负责，特别是负责照顾我的护士，更是服务周到：打针换药时细致耐心，端茶送水无微不至，有一次治疗后，我的裤子脏了，是您吩咐护士她们帮我换洗干净，她们也不嫌脏。使我很受感动。正是由于医院的医生、护士细心的护理和照顾，才使我的病情迅速好转并很快痊愈。 在这里我有几句心里话要对医院的于学士医生和护士们说：

您是美丽的天使。在您的精心照顾下，一个个被病痛折磨的患者恢复了健康，重新走向了工作岗位，您的工作，看似平凡却非常伟大! 您对工作尽职尽责，一丝不苟，对医术精益求精，对病人就象对亲人一样，我从内心真的好感激你们，我们全家人会永远记得您。我没有什么可以留给你们，但我把感激的心留在这里!祝您万事如意，好人一生平安!

患者：张飞

2014-1-14

篇一：95105105电话订票操作流程说明(包含学生票)

95105105电话订票操作流程说明

在拔打订票电话前，请先做好以下准备工作：1.个人身份证件2.需订车票的车次（按车次订票需提供）3.到达站的电话区号（按发到站订票需提供）。4.记录订票成功订单号码的纸笔。

如果您对订票的车次没有特别要求，建议您使用发到站订票：您只需在发到站订票中选择乘车站、输入4位乘车日期（如2月18日为0218）、到站区号、选择到站、选择席别（包含如有学生票和儿童票）和选择所需车次以及订票张数，请按提示选择，语音提示输入身份证号后号，系统会给出订票成功的流水号。在订票成功后按系统提示要求于24小时内携带身份证原件和订票流水号到在洛阳火车站售票厅售票窗口和各客票代售点均可取票，在代售点取票时，按照规定收取5元/张的客票销售服务费（学生票不收费，异地票不另收费）；在火车站售票厅取票时，除异地票收取5元/张异地票销售服务费（学生票不收费）外，不另外收费。需要提醒的是，学生票只能享受硬座客票的半价动车组二等座的75%优惠，取票时需出示订票人的身份证原件和学生证原件（且未学生票未超出购买区段和使用次数），儿童票使用范围是身高在1.2—1.5米的儿童。

电话订票可在当日下午15时预

库场业务职业技能鉴定题A

一填空：每空1分

1.港口库场是（ ）和（ ）货物的主要场所，在整个水路货物运输过程中起着重要的（ ）和（ ）作用。

2.一般来讲，通过港口库场的货物形态主要有两类：（ ） 、（ ）。 3.库场货物的收发工作包括两个方面的内容：一是（ ），二是（ ）。 4.交接班应采用（ ）、（ ）、（ ）相结合的方法搞好交接班。 5.（ ）是港口理货工作的主要单据。它是理货员与货物交接方办理货物交接的凭证，是 计数 、 分标志 的原始记录。

6.在远洋航线或沿海航线运输过程中，单件重量在（ ）吨以上，或单件长度在（ ）米以上的货物被视为重大件货物。 7.四标”“六清”是指：四标：（ ） 标准垛 （ ）（ ）六清：（ ）（ ） 码头清 （ ）（ ）（ ） 8.理货工作的内容主要有（ ）、（

港口系统模型

摘要

本文旨在解决港口船只的卸货问题，利用蒙特卡洛仿真模拟方法，笔者利用

计算机模拟的100艘船的到达时间和卸货时间数据，对模型进行了理论分析，得出了如下的结果：

问题一：利用C语言编程进行模拟数据，分别得到了5艘船和100艘船时的

到达时间和卸货时间数据。根据模拟的数据进行分析处理，得出每艘船只在港口的平均时长是166分，每艘船只在港口的最长时长是246分。

问题二：根据问题一所得的100艘船到达时间和卸货时间数据以及处理结果，

对问题一的条件作出改变，并且使用C语言编程进行数据处理计算，得到每艘船只平均等待时间为39分，每艘船的最长等待时间为181分。

问题三：在问题一和问题二的基础上，根据开始模拟所得的六组100艘船到

达时间和卸货时间数据，计算机计算得港口卸货设备的平均空闲率为0.13。

问题四：船只出现排队现象是因为在下一艘船到达时，其前一艘或几艘船还

未卸货完毕，从而导致排队现象的发生。在五只船的情况下模拟计算得最长的排队长度为2，在100艘船的情况下，六组船的平均排队长度为6。

在文章的最后，对模型中船只的到达时间以及卸货时间的分布进行改进，根

据实际情况，由港口一年的统计数据计算得出其分布模型，并重新对数据进行了计

编码 港口名称 中译名 代码 所属国家或地区 英文 所属航线 英文 A Aalborg 奥尔堡 DKABG 丹麦 Denmark 西北欧 Europe A Aalesund 奥勒松 NOAAL 挪威 Norway 北欧 Europe

A Aarhus 奥尔胡斯 DKAAR 丹麦 Denmark 西北欧 Europe A Abadan 阿巴丹 IRABA 伊朗 Iran 波斯湾 Persian Gulf A Aberdeen 阿伯丁郡 GBABN 英国 U.K. 欧洲

1.北美东岸/西岸港口

BALTIMORE，MARYLAND 马里兰州，巴尔的摩

CHARLESTON，SOUTH CAROLINA 南卡罗来纳州，查尔斯敦 HOUSTON，TEXAS 德克蕯斯州，休斯敦 CORSICANA，TEXAS 德克蕯斯州 DALLAS，TEXAS 德克蕯斯州，达拉斯

NEW ORLEANS，LOUISIANA 路易斯安那州，新奥尔良 NORFOLD，VIRGINAIA 弗吉尼亚州，诺福克

PHILADELPHIA，PENNSYLVANIA 宾夕法尼亚州，费城 JACKSONVILLE，FLORIDA 佛罗里达州，灰克逊尔

PORT EVERGLADES，FLORIDA 佛罗里达州，埃佛格雷丝 MIAMI，FLORIDA 佛罗里达州，迈阿密 SAVANNAH，GEORGIA 乔治亚州，蕯凡纳 ATLANTA，GEORGIA 乔治亚州，亚特兰大

LONG BEACH，CALIFORNIA 加利福尼亚州，长滩 OAKLAND，CALIFORNIA 加利福尼亚州，奥克兰 LOS ANGELES，CALIFORNIA加利福尼亚州，洛杉矶 NEW YORK，N Y 纽约州，纽约 其他

ANCHORAGE,

港口代码 USNEK USMGA USSWD ECGYE USLAC USYYI MYBTU USYYH AEJE1 CNBL3 CNBL4 ARUSH CAVA3 CAVA2 USLB2 CAVA4 USLB1 USLB3 AUPTL PHMVS XXPNV RUVYP XXPN5 USNYC TZDAR USLHT USHJI USIPI USKKI USDFW CNDLD XXHNM USSE2 USSE3 USILG RUNJK CNSW5 CNYS1 CLMJS DKAAR YEADE

港口中文名 纽华 MALAGA 苏厄德 瓜亚基尔 USLAC USYYI 民都鲁 USYYH 杰不阿里1 宁波北三 宁波北四 乌兹华亚 CAVA3 CAVA2 USLB2 CAVA4 USLB1 USLB3 阿尔马港 PHMVS 釜山/温哥华选港 东方港 XXPN5 纽约 达累斯萨拉姆 USLHT USHJI USIPI USKKI 达拉斯 大连（大窑湾） 香港/迈阿密选港 USSE2 USSE3 威尔明顿 那霍得卡 上海外五 洋山港 梅希略内斯 奥胡斯 亚丁 港口英文名 NEWARK(USNYC) MALAGA SEWARD GUAYAQUIL