职业礼仪与职业形象设计

2003.03.04

见面问候与介绍

得体的商务服饰 书信沟通与电子邮件 接打电话与电话留言 关于会议 商务礼仪

今天的目标

说清楚 听明白 用得上

目录 营造先声夺人的开局 商务服饰：工作场所的着装 通讯往来 如何在电话往来时留下好印象 办公室礼仪与时间安排 会议的组织 怎样与重要决策人打交道 在陌生的环境中应对自如 应付意想不到的局面 常见问题和一些技巧

先声夺人的开局

眉目传情目的：第 一 印 象 的 重 要 性 方法： 在不说话的前提下，留意观察试图了解别人 写下你所观察的对象的5个印象 观察 戴眼镜 印象 有学问

先声夺人的开局

1. 留下最佳的第一印象： 充分的准备：关于你的交往对象 得体的眼睛交流， 避免口头语和习语， 随身携带恰当的衬托身份的物品 与职位相配的服饰 指甲油、香水与鞋子 口气 为别人握住门把手 先替他人服务 果断、不犹豫 以胜人一筹行为来塑造个人魅力

职业 优雅 自信 专业 精力充沛

先声夺人的开局

2. 懂得先介绍谁： 一般情况 地位相当时，先介绍你不熟悉的，以便于 其能加入到你的谈话中来

3. 自然的与人握手且不失分寸 通过握手来表现你的真诚与自信 不同区域的人

远程教育学院期末复习大纲 课程名称 教 材 信 息

一、客观部分：（填空、简答） （一）填空

1. 礼貌是人际交往中自尊与敬人的心理态度。 2. 礼节是人际交往中表示自尊与敬人的惯用形式。

3. 仪式是人际交往中为了表示尊敬与隆重而专门举行的、具有特定程序与规范的活动，如：迎送仪式、签字仪式、颁奖仪式、庆典仪式、开幕式、闭幕式等。

4. 礼仪是指人际交往中约定俗成的、表现律己与敬人的完整行为与过程。

5. 国际礼仪就是对不同文化的理解与尊重，因此，国际礼仪的基本原则应包括：不卑不亢、信守承诺、求同存异、入乡随俗。 6. 仪表美之“三要素”包括发型、化妆、服饰。

7. 西方礼仪始于古希腊罗马时代，于17至18世纪的法国初步形成。英语“礼仪”一词源于法语“Etiquette”，原意是“法庭上的通行证”，记载着当时人们进入法庭时应当遵守的行为规范与

名称 出版社 作者 版次 职业礼仪与职业形象设计 教师个人课件材料 准则。

8. 仪表是指人经过修饰的外表，广义的仪表包括人的仪容、服饰、风度、魅力等一切可感受到的外在形象。

9. 场合与角色决定你的发型设计，如，职业场合选择整齐规范的职业发型；休闲场合选择舒适时尚的活力发型；典礼晚会场合选择典

职业形象设计基础个人素质体现企业形象

张家界航空工业职业技术职院 唐小燕

形象设计的涵义形象：是人的精神面貌、性格特征等的具体表现，并以此引起他人的思想或感情活动。 形象设计：是设计适合个人特点的发型、化妆和服 饰，及个人的气质谈吐，展现公司、品牌的整体形象。

职业形象设计包括的内容：协调的外部形象 得体恰当的礼仪 优雅的气质风度

职业形象塑造*表情 *仪容 *仪表 *仪态 *谈吐 *举止

微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个

人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。

7

仪 容

从平凡走向卓越 我们一 起努力！

2013-8-4

男士 1、脸部：经常修面，不留胡 须， 不可留有鼻毛。 2、头发整齐，前不遮眉、侧不掩耳后不及领。

3、摩丝、发胶适量。

8

女士

1、无味、无屑 2、短发:前发不遮眉,后发不 及肩(露出五官及耳朵)3、长发:用发结束起‘时刻 保持发式整齐,刘海不过眉

毛发的清洁：眉毛、腋毛、 腿和手臂

化妆是自尊自爱的表现，是 对他人尊重的体现 守则：淡雅、简洁、 适度、庄重、避短

10

化妆后

从平凡走向卓越 我们一 起努力！

化妆前2013-8-4

单眼皮如何化妆

第一步：单线绘眼形用眼影刷蘸取 适量的棕色眼 影在上眼皮勾 勒出一条上

职业形象设计基础个人素质体现企业形象

张家界航空工业职业技术职院 唐小燕

形象设计的涵义形象：是人的精神面貌、性格特征等的具体表现，并以此引起他人的思想或感情活动。 形象设计：是设计适合个人特点的发型、化妆和服 饰，及个人的气质谈吐，展现公司、品牌的整体形象。

职业形象设计包括的内容：协调的外部形象 得体恰当的礼仪 优雅的气质风度

职业形象塑造*表情 *仪容 *仪表 *仪态 *谈吐 *举止

微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个

人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。

7

仪 容

从平凡走向卓越 我们一 起努力！

2013-8-4

男士 1、脸部：经常修面，不留胡 须， 不可留有鼻毛。 2、头发整齐，前不遮眉、侧不掩耳后不及领。

3、摩丝、发胶适量。

8

女士

1、无味、无屑 2、短发:前发不遮眉,后发不 及肩(露出五官及耳朵)3、长发:用发结束起‘时刻 保持发式整齐,刘海不过眉

毛发的清洁：眉毛、腋毛、 腿和手臂

化妆是自尊自爱的表现，是 对他人尊重的体现 守则：淡雅、简洁、 适度、庄重、避短

10

化妆后

从平凡走向卓越 我们一 起努力！

化妆前2013-8-4

单眼皮如何化妆

第一步：单线绘眼形用眼影刷蘸取 适量的棕色眼 影在上眼皮勾 勒出一条上

南开大学-2020春学期《职业礼仪与职业形象

设计》在线作业

20春学期（ 1709、 1803、 1809、 1903、 1909、2003）《职业礼仪与职业形象设计》在线作业 --------------------------- 多选题 1.中餐菜品的八大菜系包括 () A.鲁菜、川菜、粤菜 B.闽菜、苏菜、浙菜 C.湘菜、徽菜 D.沪菜、京菜正确答案 :A 2.佛教的三大节日有 () A.佛诞节 B.涅磐节 C.成道节 D.受难节正确答案 :A 3.人类学家认为，身体距离可以表示不同的交际关系，如 () A.亲密距离 B.交际距离 C.排斥距离 D.陌生距离正确答案:A 4.“ OK”的手势在许多英语国家表示“行”、“对”、“可以”、“没问题”，但是 () A.在我国也表示数字“０” B.在日本表示“钱” C.在俄罗斯表示愤怒 D.在斯里兰卡，佛教徒将该手势放在颔下胸前表示请你“多多保重”。

正确答案 :A 5.手势的礼节禁忌包括 () A.忌不卫生的手势 B.忌不稳重的手势 C.忌不尊重的手势 D.忌不优美的手势正确答案 :A 6.打电话的时间应注意 () A.公务电话应选择在对方的工作时间 B.私人电话应避免选择对方的工作时间 C.国际

南开15春《职业礼仪与形象设计》复习资料1

一、客观部分：（单项选择、多项选择、判断）

参看在线练习题。

二、主观部分：

（一）案例分析：指出案例中的不当之处并分析原因。

该题目需要参考相关课件内容，有针对性地指出错误并简要描述正确规范。

1、张咪是一位刚刚毕业的大学生，面对就业的压力她不轻易错过每一次应聘的机会。一天，她去应聘一

家公司的秘书职位，这时一家大公司，并且福利待遇都很好，而张咪觉得自身条件也不错，因此，她信心

十足地去应聘了，但最后没想到就是一个小小的细节让她丢掉了这次绝好的机会。那天，由于赶时间，张

咪没有化妆就出门了。到了公司后她看还有一些准备的时间，于是就在应聘办公室到外面简单地化了妆。

不巧这一幕正好被从里面走出来的主考官看见了，他觉得作为秘书连这点最起码的礼仪常识都不懂，又怎

么能做好自己 的本职工作呢？因此，几句话就把张咪打发掉了。张咪与机会擦肩而过，后悔已晚。

请分析张咪化妆礼节的不当之处并分析原因。（参考第二讲“职业仪表礼仪”之化妆礼节与禁忌）

2、一位女推销员在北美工作时一直都穿着深色套装，提着一个男性化的公文包。后来，当她调到阳光普

照的南加州工作时，仍然以同样的装束去推销商品，结果成绩总是不够理想。后来，经专家建议

南开18秋学期（1703）《职业礼仪与形象设计》在线作业 1、ABC 2、ABD 3、ABC 4、ABC 5、ABD 一、多选题共10题，20分

1、14、 西餐宴请礼节应注意()

A介绍或推荐特色风味菜而不是替客人夹菜 B敬酒而不可劝酒或醉酒

C进餐安静不出声或口含食物与人交谈 D安排菜品不可讲究餐序 正确答案是：ABC

2、人类学家认为，身体距离可以表示不同的交际关系，如() A亲密距离 B交际距离 C排斥距离 D陌生距离

正确答案是：ABD

3、谈判地点的选择可以包括() A主座谈判 B客座谈判 C轮流谈判 D第四地点

正确答案是：ABC

4、等候面试等候时不宜() A随意走动 B闭目养神

C嚼口香糖、抽香烟、打手机等 D阅读资料

正确答案是：ABC

5、“OK”的手势在许多英语国家表示“行”、“对”、“可以”、“没问题”，但是() A在我国也表示数字“０” B在日本表示“钱” C在俄罗斯表示愤怒

D在斯里兰卡，佛教徒将该手势放在颔下胸前表示请你“多多保重”。 正确答案是：ABD

6、竖起拇指通常表示夸奖、称赞，但是() A在欧美部分地区旅游者表示搭车; B在德国表示数字“1” C在日本表示数字“5”

D在非洲地区表示“倒

职业形象 服务礼仪

培训师： 培训师：陈秋萍

礼仪概论 仪容仪表 仪态礼仪 语言礼仪

第一章： 第一章：礼仪概论

礼仪概念 礼仪的核心 礼仪的表现形式 礼仪的重要性

知礼

懂礼

行礼

什么是礼仪？ 什么是礼仪？

礼仪 礼仪——人们在社会交往活动中 人们在社会交往活动中 行为规范和准则。 应共同遵守 的行为规范和准则。

礼仪的核心？ 礼仪的核心？

礼仪的核心是以尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是 礼仪的核心是以尊重为本。尊重二字，是礼仪之本， 尊重为本 待人接物的根基。 待人接物的根基。

尊重分自尊与尊他。 尊重分自尊与尊他。 自尊

礼仪的表现形式？ 礼仪的表现形式？

主要表现在： 主要表现在： 仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。 指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。 仪表 指人们的容貌 仪式——一定场合举行的具有专门程序 规范化的活动。 一定场合举行的具有专门程序、 仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。 礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循 礼貌 社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循 的最起码道德。 的最起码道德。 礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用 社交中迎送往来表示致意、 礼节 社交

18秋学期（1709、1803、1809）《职业礼仪与形象设计》在线作业 等候面试等候时不宜() A.随意走动 B.闭目养神

C.嚼口香糖、抽香烟、打手机等 D.阅读资料

正确答案:ABC

人类学家认为，身体距离可以表示不同的交际关系，如() A.亲密距离 B.交际距离 C.排斥距离 D.陌生距离

正确答案:ABD

手势的礼节禁忌包括() A.忌不卫生的手势 B.忌不稳重的手势 C.忌不尊重的手势 D.忌不优美的手势

正确答案:ABC

中餐菜品的八大菜系包括() A.鲁菜、川菜、粤菜 B.闽菜、苏菜、浙菜 C.湘菜、徽菜 D.沪菜、京菜

正确答案:ABC

14、 西餐宴请礼节应注意()

A.介绍或推荐特色风味菜而不是替客人夹菜 B.敬酒而不可劝酒或醉酒

C.进餐安静不出声或口含食物与人交谈 D.安排菜品不可讲究餐序

正确答案:ABC

握手的礼节包括() A.目光注视对方 B.面带微笑

C.握住对方的手指部分 D.持续时间约3、5秒钟

正确答案:ABD

打电话的时间应注意()

A.公务电话应选择在对方的工作时间 B.私人电话应避免选择对方的工作时间 C.国际电话应计算地区时差 D.应选择自己方便的时间

正确答案

商务仪 礼职与形业塑造象主讲 冯坤鹏:

名人名

人无则不立，礼事无则礼不，成国礼无则宁。不— —中国思想家：荀子

没有良好的礼仪其，余一切的就成会都言被人看成骄、自傲负、无用愚和蠢 ——。 英国哲家：学翰·约 克洛

一、务礼商仪基本理

目论 录、二装礼束仪三、办公室礼仪四 服务接、待仪礼五、各场礼合仪范六、职场语言规艺术

一商务仪礼基本的念：理 尊 为重本 善 表达于 形 式规范商务 仪 基 礼本 论理

二1、打良造好第一的印象仪表社交在程中过构成是一第 象印

装束 礼仪 的主因素要，会响别影对人的你业能专力和职资任格的判断

。

2、个人形象造塑人形个六象要素

二：装 束 礼仪

仪表— —仪表 外观也 者情表 — —二语言第，此无时声有声

风胜 度— —优雅的止服饰举—— 教 与阅历养的佳写最 照吐语言 谈——低音量、 选内慎、礼貌容用语

人待物 ——接 信诚本为 、法遵纪、守遵守间时上以代表： 尊尊不重、人不尊重尊自己有无现、意识代商务 员人着装原： 符合则身份、长扬避、遵短守惯例区、场合

分

2个人形、象塑造二

装束 礼仪

职场男士装规范：着三三个原则 三色原：则色角位定，表档代 三一次定：三位一色

三律禁大(忌以下误错不出)现— —袖商标口 —