优质护理服务质量检查标准及考核细则表格

优质护理服务质量检查标准及考核细则检查科室项目 基本要求 标准

检查日期考核细则

总分存在问题 得分

1、分管护士在病人入院10分钟内完成入院介绍和安全教育(急诊24 小时内),并介绍自我、主管医师、护士长、病友，向病人及家属 详细介绍病房环境，包括护士站、医生办、洗漱间、厕所、开水房 主动介绍 等具体位置。 2、护士长在半小时内到病人床前自我介绍。 3、住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度。

现场检查或询问病人，未落实扣1-2分，效果不佳扣1-2分， 介绍内容不全、不及时扣1-2分；护士长未进行床前自我介绍 扣2分。 现场检查或询问病人，未落实扣12分；效果不佳、内容不全各扣1分

按病程及时向病人介绍疾病及康复、饮食、活动等知识，特殊治疗 主动健康 及检查、手术前、中、后均有介绍相关配合知识，讲解注意事项， 教育 并指导病人掌握用药知识。 一、护 患沟通 规范化

查看相关记录，与病人交谈，健康教育未落实扣1-2分，效果 不佳、内容不全各扣1分。

1、护理人员实行“首问负责制”。当病人来院就医，咨询，投诉 时，首位接待人员为“首接负责人”,要认真负责到底。属于本科 室职责范围的事宜，能够马上解决的，要立即给予答复。不能立即 解决的，要讲明原委，并在3日

优质护理服务质量规范化检查考核标准

走、持物符合行为规范，无不良行为举止。做到四轻：说话轻、操作轻、 关门轻、走路轻。 称呼病人规 范2分 征询意见规 范2分 送别出院规 范2分 温 馨 服 务 规 范 化 15 分 病区清洁安 静到位 3 分 要根据病人的年龄，性别，职业，职称选择合适的尊称，如“王大爷，张 女士，李老师，张科长”等。禁止直呼姓名，禁止直呼床号 征询病人意见时，态度要诚恳、虚心，语言要文明。如： “王大爷，请你伸 出左手臂，给你量个血压好吗？” “谢谢你的配合”等。 做好出院指导，协助办理出院手续。向病人讲明出院后的注意事项，如注 意饮食、用药、锻炼、复查等；将需要带的药品交给病人，讲明用法；病 人出院无亲友接送时，可帮助联系车辆，并将病人送至门口。

[违反一次扣 2 分] 实地考查一名护士操作，未使用“服务用语”扣 2 分， 实地考查一名护士操作，未使用“服务用语”扣 2 分， 现场查看将出院的病人，未行出院指导扣 2 分。

1、各班次保持卫生清洁，环境舒适：病室安静、干净、整洁、空气新鲜、 现场查看或询问病人，一项做不到扣 1—2 分；病人出现投 温馨适宜。 诉扣 5 分 2、床单位按要求配备齐全、床上用品舒适。 3、病床间、

服务质量检查制度

1.0目的：

规范服务质量检查标准，提升公司服务品质和客户满意度。 2.0宗旨：

检查制度旨在促进各部门“PDCA”的良性建设，通过对基础工作的检查验证， 为公司管理运作提供合理化建议，以保障物业管理服务效果的一致性。 3.0原则：

各类检查遵循“持续改进、标准一致、真实有效”的原则。 4.0检查方式：

各类检查在实施时主要运用的方式有：抽查质量记录、现场询问和观察、与员工沟通、突击检查等方式。

5.0检查标准、依据、管理指标计算方法及扣分原则： 5.1检查标准及依据

5.1.1依据公司的“管理体系文件”之规定，分为行政管理、人力资源、服务监测、客户服务、房屋与设备设施管理、公共秩序管理、保洁绿化管理七大项进行检查。 5.1.2依据公司的相关文件规定，对出勤、工作状况、质量记录、夜间值班等情况进行不定时、不计频次的抽查。 5.2信息采集

5.2.1每个月一次的服务质量检查和不定期抽查中发现的问题； 5.2.2日常管理工作中发生的突发事件和重大责任事故； 5.2.3相关部门提供的日常管理工作状况； 5.2.4业主的合理有效投诉； 5.2.5第三方提供的信息。 5.3管理指标计算方法和扣分原则 5.3.1日常服务质量达标率：目标

服务质量检查制度

1.0目的：

规范服务质量检查标准，提升公司服务品质和客户满意度。 2.0宗旨：

检查制度旨在促进各部门“PDCA”的良性建设，通过对基础工作的检查验证， 为公司管理运作提供合理化建议，以保障物业管理服务效果的一致性。 3.0原则：

各类检查遵循“持续改进、标准一致、真实有效”的原则。 4.0检查方式：

各类检查在实施时主要运用的方式有：抽查质量记录、现场询问和观察、与员工沟通、突击检查等方式。

5.0检查标准、依据、管理指标计算方法及扣分原则： 5.1检查标准及依据

5.1.1依据公司的“管理体系文件”之规定，分为行政管理、人力资源、服务监测、客户服务、房屋与设备设施管理、公共秩序管理、保洁绿化管理七大项进行检查。 5.1.2依据公司的相关文件规定，对出勤、工作状况、质量记录、夜间值班等情况进行不定时、不计频次的抽查。 5.2信息采集

5.2.1每个月一次的服务质量检查和不定期抽查中发现的问题； 5.2.2日常管理工作中发生的突发事件和重大责任事故； 5.2.3相关部门提供的日常管理工作状况； 5.2.4业主的合理有效投诉； 5.2.5第三方提供的信息。 5.3管理指标计算方法和扣分原则 5.3.1日常服务质量达标率：目标

餐饮连锁服务质量检查制度

餐饮连锁服务质量检查制度

在激烈的餐饮市场经营中，餐饮连锁店虽然有总部的强有力的后盾支持，但是，要做到不断强大完善，就必须要不断加强自身的服务质量的提升，只有做到了服务优化，才能够获得餐饮消费者的认可，进而扩大餐饮产品地销售，最终实现餐饮加盟赚钱。

在本文，就来介绍一下餐饮连锁店服务质量检查制度：

1、餐饮连锁店服务质量检查旨在找出服务工作中存在的问题，采取一定的措施，以达到提高和改进服务质量的目的；

2、餐饮连锁店定期组织餐厅经理以上人员对各营业点进行服务质量检查；

3、餐饮连锁店经理应采取随时或定期抽查的方式对各营业点在开餐过程中的服务质量进行检查；

4、聘请有关专家对餐饮服务质量进行临时暗访检查；

5、服务质量检查内容以餐饮连锁店卫生、设备保养、服务态度、仪表仪容、服务技能、服务程序、工作效率等为主；

6、餐饮连锁店服务质量检查检查方法以电话询问、口头提问、用餐客人意见反馈等为主；

7、餐饮连锁店管理者对检查结果进行记录，对有关严重违纪等事项进行处理并公布处理结果；

8、对检查出的问题，必须制定切实可行的改进措施并限期改正；

餐饮连锁服务质量检查制度

9、餐饮连锁店服务质量检查者必须认真负责，实事求是，公平合理。 餐饮连锁店要想做到长久

2015年病区医疗质量检查标准及实施细则

项目 一、质控 检查标准 1、科内有质控小组（3人以上），包括科主任、护士长、主治医师。 2、每年有科内提出医疗质量管理办法及措施。 3、每月有检查、有质控记录，内容充实，对存在问题有分析，有改进措施。 4、年底有医疗质量总结分析。 1、有健全的医疗质量管理制度和科室工作制度。 2、有各级各类人员职责。 3、有本科技术操作常规。 4、有急症抢救程序。 5、有单病种质量标准。 1、有差错事故登记报告制度。 2、有差错事故登记本。 3、每月有差错事故登记，对科内发生的差错纠纷要分析原因，采取相应措施并记录。 1、各级医师按要求及时查房，住院医师每日两次，重点病人随时查房，分析病情，作出相应处理。 2、主任每天有计划、有重点查房，对新入院、疑难、危重病人力求解决诊断和治疗问题，提出指导意见，并检查病历书写完成情况。主管医生要做好病历、辅助检查报告单、X光片及所需检查器械等实施细则 1、查小组名单及职责，无扣10元 2、查文字材料，有目标及措施，无扣10元 3、查质控记录，是否结合实际并落实，无扣10元 4、无总结分析扣10元 二、制度 三、差错事故 四、查房 1、查文字材料，无扣10元

餐饮部服务质量考核标准

餐饮部服务质量考核标准

餐饮部服务质量考核标准

B.不随意使用俚语或行话，用词要得体。 2分

合计 1.玻璃门窗及镜面干净、无灰尘、无裂痕。 2.窗台、柜台、桌椅无灰尘。 3.地毯干净、无杂物、无污迹。 4.墙面无污痕或破损。 5.墙壁装饰物干净无破损。 6.天花板清洁，无破损，无污迹，无漏水现象。 7.灯管、灯罩无脱落、破损、污痕。 8.通风口清洁，通风正常。 9.吊灯照明正常、完整无损。 10. 餐厅内温度适宜。 11. 餐厅桌椅无破损、无灰尘、无污痕。 12. 菜单清洁、无缺页、无破损。 13. 台面整洁，台布无破损、无污痕。 14. 餐具整齐，无破损。 15. 水杯光亮干净，无水渍、指印。 16. 原材料摆放合理。 17. 生熟用具分开。 18. 砧板使用前后清洁消毒。 19. 食品机械干净无锈迹。 20. 炉灶保持干净，无油污。 21. 半成品加盖保鲜。 22. 备食间物品整洁，无杂质。 23. 海鲜池干净，清洁。 24. 排水沟无油渍、杂物。 25. 水箱内物品摆放整洁，无杂物。 26. 厨房内墙壁干净，无油污。

二 环 境 卫 生

合计

31 分 3分 3分 2分 2分 2分 4分 4分 2分 2分 1分 3分 3分

天津100万吨/年乙烯及配套项目

质量管理细则

仪表质量检查标准

2007年11月

1

1.0 目的

制定本检查细则是为了在天津石化100万吨/年乙烯及配套项目工程质量检查活动时，通过质量检查和督促整改，达到规范仪表自动化工程的专业管理行为和实体工程质量的目的。 2.0 范围

本检查细则适用于天津石化100万吨/年乙烯及配套项目仪表自动化工程各施工阶段的质量大检查和专业质量检查，也适用于仪表自动化工程的日常质量检查。各相关的责任主体均应遵守本细则。

3.0定义

建设工程质量责任主体（简称“责任主体”）：是指参与天津石化100万吨/年乙烯及配套项目建设的勘察单位、设计单位、监理单位、EPC承包商、施工承/分包商、检测单位。

专业管理行为：是指天津石化100万吨/年乙烯及配套项目建设过程中，与工程实体形成过程直接相关的仪表自动化工程专业方面的质量活动行为，强调对仪表自动化工程过程质量的管理、控制行为的检查。 4.0 具体 要求

仪表质量检查细则（专业管理行为）

天津石化 100 万吨/年乙烯及配套项目 质量管理细则 PA-000-QU-QH-00011.1.8 材料保管 1.1.9 仪表试验 1.1.10 交工技术交件 1.2 监理 单位 1.2.1 监理人员

天津100万吨/年乙烯及配套项目

质量管理细则

仪表质量检查标准

2007年11月

1

1.0 目的

制定本检查细则是为了在天津石化100万吨/年乙烯及配套项目工程质量检查活动时，通过质量检查和督促整改，达到规范仪表自动化工程的专业管理行为和实体工程质量的目的。 2.0 范围

本检查细则适用于天津石化100万吨/年乙烯及配套项目仪表自动化工程各施工阶段的质量大检查和专业质量检查，也适用于仪表自动化工程的日常质量检查。各相关的责任主体均应遵守本细则。

3.0定义

建设工程质量责任主体（简称“责任主体”）：是指参与天津石化100万吨/年乙烯及配套项目建设的勘察单位、设计单位、监理单位、EPC承包商、施工承/分包商、检测单位。

专业管理行为：是指天津石化100万吨/年乙烯及配套项目建设过程中，与工程实体形成过程直接相关的仪表自动化工程专业方面的质量活动行为，强调对仪表自动化工程过程质量的管理、控制行为的检查。 4.0 具体 要求

仪表质量检查细则（专业管理行为）

天津石化 100 万吨/年乙烯及配套项目 质量管理细则 PA-000-QU-QH-00011.1.8 材料保管 1.1.9 仪表试验 1.1.10 交工技术交件 1.2 监理 单位 1.2.1 监理人员

2009年航天信息服务质量现场检查考试

注意事项：

考试过程中，请参考人员遵守考场纪律。考试时应关闭手机等通讯工具，如发现在考试过程中使用手机等通讯工具的行为，一律按0分处理。

本试卷只用于供答题时参考，不能在试卷上书写答案及其他方面的任何内容，若发现，该考生的本次考试成绩为0，同时该成绩还要参与本单位平均成绩的计算，所以请大家一定将答案及个人信息写到答题纸上，切记！！（考试时间：60分钟，总分：100分）

技术水平考试部分（卷五）

一、单选题（每题1分，共计36分）

1.在一机多票开票子系统V6.13中，对普通发票开具负数发票时，其对应的正数发票代码仅可以输入______位的数字。 A、12 B、8 C、10 D、10或12

2.在使用一机多票开票子系统V6.13时，企业ＩＣ卡内已有2卷退票信息，再执行“发票退回”操作时，系统______。

A、提示ＩＣ卡内已有2卷退票信息，可以退票 B、提示不能退票

C、没有提示，可以直接退票 D、提示ＩＣ卡内已有退票信息

3.在一机多票开票子系统V6.13中使用复制功能开具发票时，在发票填开界面被复制的发票可以修改其票面上的______。 A、销方信息和商品信息 B、购方信息和销方信息 C