车辆报废保险理赔流程

车辆保险理赔的流程

2011-04-27 09:29 爱保网 浏览次数：86

车辆保险理赔的基本流程和常识

一、保险理赔的基本流程

出现交通事故后首先要做的是及时报案。出了交通事故除了向交通管理部门报案外，还要及时向保险公司报案。一方面让保险公司知道投保人出了交通事故，另一方面也可以向保险公司咨询如何处理、保护现场，保险公司会教车友如何向对方索要事故证明等。车主在理赔时的基本流程：

1. 出示保险单证。

2. 出示行驶证。

3. 出示驾驶证。

4. 出示被保险人身份证。

5. 出示保险单。

6. 填写出险报案表。

7. 详细填写出险经过。

8. 详细填写报案人、驾驶员和联系电话。

9. 检查车辆外观，拍照定损。

10. 理赔员带领车主进行车辆外观检查。

11. 根据车主填写的报案内容拍照核损。

12. 理赔员提醒车主车辆上有无贵重物品。

13. 交付维修站修理。

14. 理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间。

15. 车主签字认可。

16. 车主将车辆交于维修站维修。

以上是车主和保险公司理赔员必须要做的。事实胜于雄辨，车主一定要注意做好前期工作，避免事后理赔时麻烦被动。

其次要及时与保险公司沟通。车主要积极协助保险公司完成对车辆查勘、照相以及定损等必要工作。结案前应向交管部门了

【摘要】本文简要介绍了我国汽车行业与保险行业近年来的发展情况，并针对车险高保低赔的状况进行现状分析，并对其产生原因以及该如何解决进行深入探讨。

【关键词】汽车、保险、理赔、高保低赔

“十一五”我国汽车产业取得重大进展

十一五 期间，我国汽车产业取得了重大进展，由2005年的年产570万辆增加到2010年的年产1 826万辆，5年间平均增速达到25%。从2000年算起，10年期间平均增速达到24%。2005年我国的汽车产量占世界汽车产量的8.2%，2010年上升到23.6%，接近1/4。2005年汽车行业占GDP的比例是1.5%，2010年是2.61%。在2008年经济危机爆发后的两年，中国经济在世界上一枝独秀，经济增速超过10%，这其中有一个百分点是汽车拉动的。在汽车自主创新方面，我国汽车行业在“十一五”也有明显发展，全行业R＆D的费用从1.66%增加到1.95%。

汽车保险业发展情况掠影

随着汽车大量进入普通家庭，汽车保险的保费收入也大幅增加，由2000年的372.50亿元，，增加到2007年的1484.3亿元，并保持了20%的年平均增长率，其所占财产保险保费总收入的比重超过60%，是财产保险公司的主要险种。但是，一个十分反常的情况出现了

保险理赔接待流程学习材料

了解投保情况、 了解投保情况、询问出险经过注意事项：在接到客户出 险的车辆时，首先了解事 故经过，然后再问车主是 否已向保险公司报案。如 车主已报保险公司后，则 你需要判断车主所述与痕 迹是否相符，如不相符最 好找个借口不代办其案件； 一般情况下不要明确拒绝 车主，或者不肯定情况下 先找资深人员来一起判断 一下，再和车主协商。

审查证件并复印留存注意事项：收集客户所有资料(保险 单<注意保险期间> 、车主身份证<反 正面>、行驶证<注意有效期>、出险 时驾驶员的驾驶证，如驾证是C本以 上的必须索要体检回执复印清晰， 最好问车主有无留现场照。双方事故 则提醒车主如何索赔及发票如何处理。 车主如果要求我店代办，则可以提醒 车主，我店不能拿出现金赔对方车， 这是需要车主自已垫付的，保险公司 赔款时会将这笔款一起划入我司帐号， 再通知令车主收回垫付款。

客户填写出险报案信息表注意事项：必须 指导客户亲自填 写清楚。

查勘、照相、48小时内报案 查勘、照相、48小时内报案照像必须做到以下几项： 照像必须做到以下几项：A、标的车前后45度角相； 、标的车前后 度角相 度角相； B、事故位远景相； 、事

机动车辆保险理赔实务（2009版）修订说明

一、 修订目的

根据公司新时期车险理赔管理和客户服务的新要求，配合新车险理赔系统的上线，在06版理赔实务和?三个中心操作指南?的基础上，对车险理赔流程、理赔处理等进行调整和完善，提高车险理赔实务的标准化、规范性和可操作性。

二、 修订要点

（一）基于新车险理赔系统，增加了主要理赔环节的系统操作要点；

（二）补充了各理赔环节的工作职能、工作内容和操作技巧； （三）对定损、报价、核损实务进行了补充完善；

（四）根据08版交强险理赔实务和新的交强险限额，对交强险赔款计算部分和特殊案件处理部分进行了更新，增加了无责代赔、互碰自赔（待定）、无保险代赔等几种交强险处理机制；

（五）将06版赔款计算部分实务替换为07版；

（六）根据单证流程简化方案，对小额案件，优质客户、大客户小额案件流程方面的内容进行了明确，根据新车险理赔系统的特点增加了自动立案、自动核损、自动核赔等的基本条件和规则；

（七）根据管理需要，将主要理赔单证分为统颁、非统颁两种，增加了电子化处理的相关内容，并对主要单证要素的录入和填写标准进行了说明；

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三、参编单位和人员 （一）参编单位：

系统内很多分公司理赔管理部/理赔中心对实务编写提供了大力

车辆报废申请报告

车辆报废申请报告

****公司：

****分公司于***年前后购置的三辆小轿车，根据国家相关规定已达到报废年限，车辆管

理所现已不予审验，保险公司也已不予购买保险，虽经维修，勉强可以使用，但维修费用相

当高，而且存在着极大的安全隐患，职工上下班都不敢乘坐（三辆车底盘经过维修站检查均

已严重腐蚀，整车行驶安全系数为零），不宜上路行驶。 基本情况如下：

**仓库使用的*****桑塔纳小轿车（普桑）为***年购买的二手车，购买时在原单位已使

用*年，行驶里程**万公里；购买后，在**仓库又使用**年，累计使用年限**年，总里程**

万公里，累计折旧后账面净值**元。**粮站使用的新b****桑塔纳小轿车（普桑）购买于***

年，二手车，购买时原单位已使用*年，行驶里程***万公里，购买后，分别在**仓库、**粮

站又使用**年，累计使用年限**年，总里程**万公里，累计折旧后账面净值***元。***粮站

使用的新b**庆铃皮卡轿车购买于**年，由于长期在山区行驶，车辆磨损严重，经大修后，

现已累计使用**年，行驶里程**万公里，累计折旧后账面净值**元。

车辆被撬应该怎样理赔？

随着生活条件的改善，如今有车一族越来越多，针对车辆的撬砸等犯罪行为也越来越多。爱车被撬，如果车身受到损害或车内财物丢失，一般情况下保险公司是不会理赔的，只能车主自己进行维修。驾图提醒广大车友，停车时尽量选择有人看管、秩序较好的正规泊车，切不可把现金或其他的贵重物品放在车内，避免造成损失。

保险公司拒赔原因

因为盗抢险全称是机动车辆全车盗抢险，“全车”是个很关键的概念，只有当全车发生盗抢和抢劫成立后，才能赔偿盗抢损失，如果车辆没有被盗走，只是车 门等部件遭到了盗贼的破坏或者个别部件，比如轮胎等被盗走了，按盗抢险的条款，车辆零部件被盗抢不属于保险责任范围，所以王先生即使投保了盗抢险，仍然无 法得到保险公司理赔。

保险公司之所以把单个零件的丢失列为盗抢险的除外责任，也是为了规避该部分可能存在道德风险，当车上某个部件损坏后，如果车主谎称被盗报案，由于盗抢的主体是灭失的，保险公司无法看到丢失的零件的损坏情况，保险公司将无法控制该部分的道德风险。

业内人士支招

无论保险公司赔偿与否，都必须在第一时间通知保险公司(48小时内报案)，并立即向停 车场索赔。驾驶员一定要索取停车费收据并保管好。虽然很多收费停车场的相关规定称“丢失或剐蹭不

华安财产保险股份有限公司机动车辆保险

理赔服务承诺

第一章 总则

第一条 为规范机动车辆保险业务经营行为，保护消费者合法权益，提高公司的理赔服务水平，提升品牌形象，促进我司在广西机动车辆保险市场健康规范发展，特制定《华安财产保险股份有限公司机动车辆保险理赔服务承诺》。 第二条 本《承诺》涉及的理赔服务标准包括基本要求、报案受理、查勘定损、立案审核、结案赔款、投诉咨询和制度建设等方面。

第三条 本《承诺》适用于在华安财产保险股份有限公司在广西所辖地区开展机动车辆保险业务的分支机构。

第四条 各机构要高度重视机动车辆保险理赔服务，按照本《承诺》要求的服务标准或承诺，并通过加强管理、加大投入等措施，不断提升服务水平，为客户提供优质的服务，树立华安服务品牌形象。

第二章 基本服务要求

第五条 理赔服务人员应着公司统一服装，佩戴工作牌。工作牌内容包括：公司名称、姓名、所在部门、照片、工号、投诉电话等。理赔服务人员不得拒绝客户提出的查看工作牌的要求。

第六条 理赔服务人员应严格遵守工作纪律，主动、及

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时、迅速、准确地为客户提供保险理赔服务。

第七条 公司根据各机构实际情况合理配置人员、车辆、定损点等理赔资源。公司查勘用车、人员应当与车险保费规模挂钩配置，

保险公司理赔业务基本内容和业务流程

一、 理赔业务基本内容 1、登记立案

保险标的发生保险事故时，被保险人或受益人有义务将事故发生的时间、地点、原因及其他有关情况及时通知保险公司或保险代理人。被保险人或受益人在损失通知后，应向保险人提供索赔必需的各种单证。 2、单证审核

保险公司接到被保险人或受益人的损失通知和索赔单证后，保险内勤人员要立即进行单证的审核，以决定是否有必要全面开展理赔工作。包括：审核保险单的有效性；审核损失是否是由保险责任范围内的原因造成的；审核索赔人在索赔当时对保险标的有无可保利益；审核有关单证的有效性；损失财产是否为保险财产；损失发生是否在保险的有效期内。

在初步确定保险责任后，保险公司根据损失通知编号立案，把保单副本与出险通知单核对，为现场勘查作准备。 3、现场勘查

A、查明出险的具体时间和地点 B、调查和核实出险的原因

C、查清受损标的的名称、数量和施救整理的过程，以核实保险标的的损失程度和范围以及支出的施救费用。

D、妥善处理受损的保险标的，处理受损标的的损余物资，尽量

减少保险损失。

E、取得有关行政主管部门出具的事故证明，作为保险事故举证材料。

根据现场勘查和现场记录，保险理赔人员要做出保险事故的勘查报告或

保险理赔是保险基本职能的体现,是保险公司控制经营风险的重要手段,能够保障社会再生产的顺利进行,良好的理赔服务还能提高保险公司的信誉,但是目前我国保险理赔中存在着理赔速度慢,理赔过程中存在不诚信行为,保险理赔纠纷增多等问题。该文从保险公司、客户以及外部环境三个方面分析了造成我国保险理赔问题的原因,并结合实际从问题产生原因出发给出了一些对策建议。

车辆保险基础知识

什 么 叫 “ 全 险 ”

我要上个“全 险”…… 2?Page

商业主险 + 附加险

车辆损失险

玻璃单独破碎险

车身划痕损失险 自燃损失险 不计免赔特约险 交 强 险 +

第三者责任险 车上人员责任险 盗抢险 3?Page

交强险（机劢车交通事故责仸强制保险）

保险属性：强制性责任保险 目的：《条例》第一条为了保障机动车 道路交通事故受害人得到赔偿，促进 道路交通安全。?保障损失：人身伤亡和财产损失 ?保障对象：除本车人员、被保险人以 外的受害人 ? 4?Page 5?

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*客户疑问：我已经投保了交强险，仍需投保商业三者险 吗？? 11?Page

车损险的学习

（七）载运被保险机动车的渡船遭受自然灾害 （只限于驾驶人随船的情形）?（六）地陷、冰陷、崖崩、雪崩、泥石流、滑坡 ?（五）雷击、雹灾、暴雨、洪水、海啸 ?（四）暴风、龙卷风 ?（三）外界物体坠落、倒塌 ?（二）火灾、爆炸、自燃（注意） ?（一）碰撞、倾覆、坠落 ?保险责任 ?

注意：家庭自用车车损险中不含“自燃”一项，营业用车车损险中不含“火 灾爆炸自燃”一项，均作为附加险存在。? 12?Page

碰撞